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商务礼仪相关知识

时间:2022-10-01 02:54:15 礼仪 我要投稿
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商务礼仪相关知识

  商务礼仪在外出交往中至关重要,一场生意的成功与否请看小编带你了解商务礼仪相关知识吧!

商务礼仪相关知识

  《商务礼仪相关知识》

  一、课程恰到好处,点到为止。

  接电话的礼仪:铃响不过三 自报家门礼貌结束 热情友好及时转述 打电话的礼仪:选好时间事先通报 商务人员在使用传真机时要特别注意:

  保留首页、事前通报、注意礼节、区分文件 第五章:社交礼仪(称呼礼仪,握手礼仪、介绍礼仪、名片使用、拜访礼仪、接待礼仪、乘车礼仪) 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

  如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

  称呼随时代而变化。

  服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,现在大都称先生、小姐。

  握手礼仪 公务接待时——有专职司机开车,后排右座为上座,即司机对角线的位置是上座。

  最为 注意安全时——司机后面的座位是车上安全系数最高的位置,副驾驶座是车上安全系数最低 的位置。

  10.尽量不要吃剩,禁止外带 1.忌随便发怒——在社交活动中,人们都愿意和性格豪爽的人交往。

  在社交场合,除非是原则问题,不要争得面红耳赤。

  一般来说,不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气,勃然大怒,甚 至翻脸,要表现出有气量,有涵养。

  俗话说:“气大伤身。

  ”发怒者会伤身,对自己的形象也 有不良的影响。

  动不动就生气的人,会失去朋友。

  2.忌玩笑过度——朋友、熟人之间适当开开玩笑,可以活跃气氛、融洽关系,增进友谊。

  但开玩笑一定要适度,要因人、因时、因环境、因内容而定。

  3.忌口无遮拦——在社交活动中,每说一句话之前,都要考虑一下你要说的话是否合适,不要口无遮拦,想说什么说什么。

  4.忌衣冠不整——俗话说:“人不可貌相,海水不可斗量。

  ”可在社会上,以貌取人,以衣取人的情况时有发生。

  因此,外出时要衣冠整洁,以便给人良好的“第一印象”。

  5.忌无信忘恩——社交活动中,最重视一个"信"字。

  言而有信者,会得到大家的尊重;言而无信者,会失去大家的信任。

  在社交场合中,说话要算话,绝不食言,要言而 有信,行而有果。

  6.忌不尊重女士——尊重妇女,是每一位有教养的男士应具有的品格和风度。

  在社交场合,男士应尊重妇女,照顾妇女,时时处处遵守“女士优先”的原则。

  若在社交场合摆大男子汉的 架子,不给妇女应有的尊重,或当妇女需要帮助时视而不见、袖手旁观,自然会受到众人的 批评。

  外国礼仪 握手礼节:美国商人即使是初次见面也较少握手,时常是点头微笑致意,礼貌地打招呼就行了。

  称呼:美国人喜欢别人直接叫自己的名字,并视为这是亲切友好的表示。

  美国人很 少用正式的 谈话:美国人喜欢把“请”和“谢谢”挂在嘴上,经常会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。

  服饰:注意服装,穿着要因时而异。

  英国人讲究穿戴,出门就得衣冠楚楚。

  风度:英国人已无昔日的雄风,可自负心特别强。

  中、上层的人士过着舒适的生活,养成了一种传统的“绅士”、“淑女”风度。

  性格:性格孤僻,生活刻板,办事认真,对外界事情不感兴趣,往往寡言少语,对新鲜事物持谨慎态度,具有独特的冷静的幽默。

  饮食:英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。

  重大的宴请活动,都放在晚餐时进行。

  英国人的饮宴以俭朴为主。

  礼品馈赠:按照德国送礼的习俗,若送剑、餐具,则对方会给你一个硬币,以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。

  服饰:法国有“时装王国”之称。

  女装朴实风格走俏,素色为主,黑、白和浅淡颜色为上。

  男士出门前必须刮脸梳头,打扮整洁,从事商务活动宜穿保守式西装。

  《商务礼仪相关知识》

  一、礼仪的概念:人与人交往的艺术

  礼仪—礼貌、礼节;仪—仪态、仪容、仪表。

  具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

  仪表端庄,举止大方是基本的要求。

  主要表现在:

  礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。

  礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。

  仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。

  仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

  热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。

  二、商务礼仪的概念

  商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术,是一个含义丰富的概念,它涵盖了工作场合所需要的各种技巧,覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等,大到各种场合着装、拜访客户,等等)

  三、商务礼仪与传统礼仪的关系

  1、商务礼仪与礼仪的共通性

  1)行为性:都是一种与人交往的行为艺术

  2)作用性:都能够给自己本身树立良好形象起重要作用

  3)目的性:都是为了获得对方的尊重与信任

  2、商务礼仪与礼仪的区别性

  1)规范化:商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化

  2)覆盖性:商务礼仪的性质及具体功能,更被现代社会的商务人士所认可。

  3)适用性:传统的礼仪只是表面的行为模式;而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。

  其适用性更为广泛且具化

  3、商务礼仪是礼仪在特定场合(即商务场合)下的一种表现方式

  四、商务礼仪的基本特征

  1、规范性:标准化的要求

  2、对象性:区分对象,因人而异

  3、适用性:讲究人时、地利、人和

  五、商务礼仪的重要性

  1、对个人而言,提升自身的涵养、素质;有利于赢得他人的尊重。

  2、在商务交往中,个人代表企业,个人形象代表企业形象,树立个人形象就是树立企业形象的基础;树立企业正面形象,有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。

  六、商务礼仪的六大准则

  1、分清主客立场

  2、守时间与珍惜生命同等

  3、我尊重与尊重他人同等

  4、他人对话,多用商量语气

  5、切行为,避免影响他人

  6、重他人的隐私

  七、商务礼仪形成的六大要素

  1、仪容

  2、服饰

  3、举止

  4、体态

  5、谈吐

  6、待人接物

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