商务礼仪相关知识

时间：2022-10-01 02:54:15 礼仪我要投稿

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商务礼仪相关知识

　　商务礼仪在外出交往中至关重要，一场生意的成功与否请看小编带你了解商务礼仪相关知识吧!

商务礼仪相关知识

　　《商务礼仪相关知识》

　　一、课程恰到好处，点到为止。

　　接电话的礼仪：铃响不过三自报家门礼貌结束热情友好及时转述打电话的礼仪：选好时间事先通报商务人员在使用传真机时要特别注意：

　　保留首页、事前通报、注意礼节、区分文件第五章：社交礼仪(称呼礼仪，握手礼仪、介绍礼仪、名片使用、拜访礼仪、接待礼仪、乘车礼仪) 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

　　如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

　　称呼随时代而变化。

　　服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。

　　握手礼仪公务接待时——有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。

　　最为注意安全时——司机后面的座位是车上安全系数最高的位置，副驾驶座是车上安全系数最低的位置。

　　10.尽量不要吃剩，禁止外带 1.忌随便发怒——在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。

　　在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。

　　一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。

　　俗话说：“气大伤身。

　　”发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。

　　动不动就生气的人，会失去朋友。

　　2.忌玩笑过度——朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。

　　但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

　　3.忌口无遮拦——在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。

　　4.忌衣冠不整——俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。

　　”可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。

　　因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的“第一印象”。

　　5.忌无信忘恩——社交活动中，最重视一个"信"字。

　　言而有信者，会得到大家的尊重;言而无信者，会失去大家的信任。

　　在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。

　　6.忌不尊重女士——尊重妇女，是每一位有教养的男士应具有的品格和风度。

　　在社交场合，男士应尊重妇女，照顾妇女，时时处处遵守“女士优先”的原则。

　　若在社交场合摆大男子汉的架子，不给妇女应有的尊重，或当妇女需要帮助时视而不见、袖手旁观，自然会受到众人的批评。

　　外国礼仪握手礼节：美国商人即使是初次见面也较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。

　　称呼：美国人喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。

　　美国人很少用正式的谈话：美国人喜欢把“请”和“谢谢”挂在嘴上，经常会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。

　　服饰：注意服装,穿着要因时而异。

　　英国人讲究穿戴,出门就得衣冠楚楚。

　　风度：英国人已无昔日的雄风,可自负心特别强。

　　中、上层的人士过着舒适的生活，养成了一种传统的“绅士”、“淑女”风度。

　　性格：性格孤僻,生活刻板,办事认真，对外界事情不感兴趣,往往寡言少语,对新鲜事物持谨慎态度,具有独特的冷静的幽默。

　　饮食：英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。

　　重大的宴请活动，都放在晚餐时进行。

　　英国人的饮宴以俭朴为主。

　　礼品馈赠：按照德国送礼的习俗，若送剑、餐具，则对方会给你一个硬币，以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。

　　服饰：法国有“时装王国”之称。

　　女装朴实风格走俏，素色为主，黑、白和浅淡颜色为上。

　　男士出门前必须刮脸梳头，打扮整洁，从事商务活动宜穿保守式西装。

　　《商务礼仪相关知识》

　　一、礼仪的概念：人与人交往的艺术

　　礼仪—礼貌、礼节;仪—仪态、仪容、仪表。

　　具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

　　仪表端庄，举止大方是基本的要求。

　　主要表现在：

　　礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。

　　礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。

　　仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

　　仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

　　热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。

　　二、商务礼仪的概念

　　商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户，等等)

　　三、商务礼仪与传统礼仪的关系

　　1、商务礼仪与礼仪的共通性

　　1)行为性：都是一种与人交往的行为艺术

　　2)作用性：都能够给自己本身树立良好形象起重要作用

　　3)目的性：都是为了获得对方的尊重与信任

　　2、商务礼仪与礼仪的区别性

　　1)规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化

　　2)覆盖性：商务礼仪的性质及具体功能，更被现代社会的商务人士所认可。

　　3)适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式;而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。

　　其适用性更为广泛且具化

　　3、商务礼仪是礼仪在特定场合(即商务场合)下的一种表现方式

　　四、商务礼仪的基本特征

　　1、规范性：标准化的要求

　　2、对象性：区分对象，因人而异

　　3、适用性：讲究人时、地利、人和

　　五、商务礼仪的重要性

　　1、对个人而言，提升自身的涵养、素质;有利于赢得他人的尊重。

　　2、在商务交往中，个人代表企业，个人形象代表企业形象，树立个人形象就是树立企业形象的基础;树立企业正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。

　　六、商务礼仪的六大准则

　　1、分清主客立场

　　2、守时间与珍惜生命同等

　　3、我尊重与尊重他人同等

　　4、他人对话，多用商量语气

　　5、切行为，避免影响他人

　　6、重他人的隐私

　　七、商务礼仪形成的六大要素

　　1、仪容

　　2、服饰

　　3、举止

　　4、体态

　　5、谈吐

　　6、待人接物

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