前台接听礼仪常识

时间：2022-10-01 00:40:56 礼仪我要投稿

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前台接听礼仪常识

　　接听礼仪常识用语是什么?下面是小编为大家整理的关于的相关文章，欢迎大家阅读!

前台接听礼仪常识

　　篇一：

　　1、敬语：

　　前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。

　　主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

　　2、文明用语：

　　(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;

　　(2)感谢时：谢谢、十分感谢;

　　(3)歉意时：对不起、请原谅;

　　(4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的;

　　(5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;

　　(6)送客时：再见、欢迎下次光临。

　　3、服务工作中的基本用语

　　(1)接待时：欢迎您、欢迎光临;

　　(2)接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;

　　(3)向客人道歉：实在对不起;

　　(4)业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;

　　(5)不能立即接待时：请稍等一下;

　　(6)对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了前台接电话礼仪常识前台接电话礼仪常识。

　　4、服务忌语

　　(1)顾客咨询时，禁止说：

　　a)不知道

　　b)我不懂(会)

　　c)我不管，你打电话去别处问

　　d)不是告诉你了吗?怎么还不明白。

　　e)有完没完?

　　F)电话已经接通了，快讲话。

　　g)我只是接受咨询的，你找我也没有用。

　　(2)业务忙时，禁止说：

　　a)急什么，慢慢来;

　　b)我一直忙着，你等下打过来;

　　c)不是已经和你讲过了，还要问前台

　　(3)计算机(线路)暂时出现故障时，禁止说：

　　a)机器坏了，暂时查不了;

　　b)明天再来吧;

　　c)机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。

　　(4)业主对前台机(线路)经常出现故障抱怨时，禁止说：

　　a)我有什么办法，又不是我让它坏的;

　　b)这是电信局的事，有意见找电信局去;

　　c)我怎么知道什么时间能修好啊。

　　(5)受到批评时，禁止说：

　　a)有意见找领导去;

　　b)我的态度就是这么样，你能怎么着;

　　c)有意见簿，写意见去;

　　d)愿上哪告上哪告;

　　e)你可以投诉，尽管去投诉我(他们)好了

　　(6)临近下班时，禁止说：

　　a)别进来了，该下班了;

　　b)怎么不早点来前台接电话礼仪常识礼仪形象。

　　接电话的礼貌用语

　　电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”;

　　待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;

　　如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;

　　如对方要求转接其他人，请立即转接;

　　如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;

　　篇二：

　　二、接听电话，快速反应。

　　(1)外线接听时说：您好，科盾科技!请问您找哪位?如果接听慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，让您久等了，请问您找哪位? (2)如果是内线，说“你好”后直接称呼对方(如：您好，X 总!)。

　　(3)当对方说出找 XXX 时，应说：请稍等。

　　然后转接电话。

　　(4)如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗?

　　或是需要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播，类似这样都可。

　　(5)电话嘈杂声太大时，应说：对不起，先生/小姐您的电话听不清，请您大点声音可以吗?

　　(6)打错电话时，应说：对不起，这里是科盾科技有限公司，请您查证后在拨!

　　(7)通话结束，应说：感谢您的来电，再见! 三、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪;

　　(1)接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录;

　　(2)如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX 先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…; 注：

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