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有效的面试指南及案例
在面试过程中，如何避免因面试官的不同，从而影响招聘面试的效果，是人力资源专业人士在设计招聘面试政策和流程时需关注的问题。通常，在面试过程中，面试官比较容易犯以下的错误：
1、在面试同一岗位时，提问的随意性太大，不同的求职者提问的问题各不相同，缺乏前后比较；
2、提问与本职岗位无关的不恰当的问题；
3、过于重视负面的信息；
4、晕轮效应；
5、先入为主的第一印象影响对求职者的全面及客观的评价。所有这些，都会在一定程度上影响对求职者的真实判断。故此，人力资源专业人士可考虑制作一份有效的面试指南，以规范面试官的面试行为，以提高面试的效果和准确性。
在制作面试指南时，人力资源专业人士应在以下方面进行考虑：
1、针对不同的岗位，制作不同的面试指南
不同的岗位有不同的职责要求。人力资源专业人士应通过具体了解各个岗位的职责要求，结合其岗位特点及工作要求而制作相应的面试指南。如果公司众多的岗位只使用同一份面试指南，则会造成面试评估的标准过于空泛，缺乏实际操作的指导作用。
2、面试问题清单中的提问应与本职岗位相恰当
考察一个技术工人的关键，是在于他是否拥有与岗位相称的技术，而不在于他有滔滔不绝的演讲表达口才；我们可以容忍财务人员对公司产品市场的无知，却不可忽视他在填写求职申请表时表现出的粗心大意。
3、对求职者的回答的答案应予以标准化
答案的标准化有利于不同的面试官在面试不同的求职者作出相同的价值判断取向，有利于招聘入职的人员对公司的认同。
4、制作评估标准时，对求职者的回答的答案应方便衡量并评分
这要求人力资源专业人士在制作评估标准时应尽可能量化，便于对求职者的回答的答案进行等级的锚定。
5、对应聘同一岗位的求职者，使用同一份面试指南
这是确保每一位求职者得到同样标准的面试，并在同样标准下进行甄选；前后不一致的标准必将影响面试录用过程的整体有效性。
6、充分与直线部门沟通，以取得其协作配合
在制作面试指南时，人力资源专业人士通过与直线部门经理进行充分及有效的沟通，可以得到其理解及支持，对于面试指南的制作可以获得充分的信息，并可在日后的实施中得到直线部门经理的有效配合。
7、面试指南应根据实际需要，定期进行检讨及更新
面试指南在制作完成后，应定期检讨其适用性和有效性。一般而言，面试指南应随着每年各个岗位工作描述的更新而进行相应的检讨及更新。
面试指南的制作步骤
第一步，对岗位的工作描述进行分析，提炼相关的考察重点。人力资源专业人士可通过研究岗位工作描述，或与在职者、直线部门经理进行沟通，了解本职岗位的具体特点，从中提炼相应的核心胜任力，并拟定在面试中需要考察的重点。
第二步，拟出面试问题清单。面试问题应以开放式问题为主，以充分获取求职者资讯；另外，所拟的问题应尽量使用行为描述式行为，以能在提问中可以充分了解到求职者在的应对行为。在问题的提问中，要尽可能问出求职者的“star”，即“s：situation背景情况，；t：task当时的任务；a：action求职者的行为措施；r：result最终的结果。
第三步，列出标准答案。答案的标准应反映出公司所倡导的价值取向，符合其标准的行为应得到公司的认可，并有利于促进公司的发展。
第四步，列出评估标准。所列出的评估标准方便衡量打分，并利于统计及分析。过于复杂的计分标准只会增加后续的工作量。
以下是某公司为储备干部而制作的面试指南：
职位：储备干部
招聘背景说明：通过招聘有成长潜质的储备干部，希望经过一定时间的培训后，在熟悉公司的各项业务运作的基础上，并在公司特定业务部门进行深入的培训和学习，并在未来能成长为公司的业务骨干，最终成长为公司的管理人员。
考察重点：
1、语言表达能力；
2、组织能力；
3、人际相处能力；
4、上进心；
5、对公司现有文化及价值观的认同程度。
具体的问题清单、判断内容及评分标准如下：
问题一：请用三分钟左右的时间作自我简介。
判断内容：
1、 自我介绍时不怯场，显得大方得体；
2、能有条理的述说自己的专业学习情况；
3、谈及大学期间曾参与的社会实践活动、自身爱好等；
4、在介绍中表明自己是此职位的合适人选；
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
问题二：请对你所学的专业作介绍。通过四年的专业学习，你认为哪个方面掌握得最好？请详细说明。
判断内容：
1、能清楚讲述五个以上专业课程；
2、清楚讲出自己所掌握的专长所在；
3、在述说专长所在时符合逻辑；
4、讲述时要点清晰，条理分明
评分标准：
1.以上4项全部符合——10分；
2.符合3项——8分；
3.符合2项——6分；
4.符合1项——4分；
5.基本不符合——0-4分。
问题三：你是否曾经与人发生过争吵或冲突？如果有，请描述当时的情形？原因是什么？结果如何？你现在如何看待这次事件？
判断内容：
1、详细述说当时的情形；
2、分析冲突发生的原因及事件的结果；
3、承认自己在冲突过程中的责任；
4、反省以后应如何避免此类事件，或从中吸取教训；
问题四：你认为哪些人最难相处？在实际生活中，如何与这些人相处？能否举例说明。
判断内容：
1、描述出难相处的人的特征；
2、讲出合理的相处方法；
3、讲述事例；
4、所讲述的事例符合常理。
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
问题五：请描述你经历过的最大的挫折。你现在如何看待这一挫折？
判断内容：
1、讲出事例；
2、事例符合常理；
3、挫折确实存在；
4、表明自己事后能从挫折中有所收获；
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
问题六：请举出一例子，说明你是一个责任心强的人。
判断内容：
1、讲出事例；
2、介绍当时的背景情况；
3、讲出当时所采取的行动和措施；
4、讲出结果。
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
问题七：请描述一次可以体现你具有管理才能的事件。
判断内容：
1、所讲述事件体现其计划性；
2、所讲述事件体现其组织才能；
3、所讲述事件体现其控制能力；
4、所讲述事件取得预期效果。
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
问题八：请描述一件你坚持时间最长的事。你在当中是否有产生动摇？为何（不）继续做下去？
判断内容：
1、坚持时间超过三年；
2、有明确的目标；
3、对所坚持之事有信心；
4、最终取得良好的结果。
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
问题九：除学习专业课程之外，你在大学四年是否有参加其他知识/技能/课程的学习？为何参加此类学习？效果如何？
判断内容：
1、有此类学习；
2、有明确的学习目标；
3、学习对自我提升有帮助；
4、学习能达到自我提升的目标。
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
问题十：你一般喜爱阅读何类书籍？最近阅读的一本书是何时？请简述本书概要。请提出三点阅读收获或心得。
判断内容：
1、最近两个月内有阅读书籍；
2、此类书籍对自我提升有帮助；
3、能条理讲出书籍概要；
4、能讲出阅读收获。
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
问题十一：如果你在一家公司任职，你最不能容忍哪些事情？请列出五件。你为何不能容忍？如果你加入我们公司后出现这些事情，你会如何处理？
判断内容：
1、所列举之事情不在本公司内发生；
2、不能容忍的理由成立；
3、在诚意表示为了新工作可能会容忍；
4、尝试作出改变。
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
问题十二：请描述你认为你最适合的工作岗位及工作内容，并描述你对新公司的期望，如薪金，福利、发展机会等。
判断内容：
1、有明确的职业发展方向；
2、对自我职业发展定位符合自我个性；
3、表示愿意踏实从低做起；
4、薪金要求符合实际。
评分标准：
1、以上4项全部符合——10分；
2、符合3项——8分；
3、符合2项——6分；
4、符合1项——4分；
5、基本不符合——0-4分。
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