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银行人员年度工作总结汇报
在学习和工作的日常里,很多事情都需要整合,进行汇报,汇报的主要内容有工作摘要、内容、花费时间、对应任务、完成情况、总结等,你有了解过汇报要怎么写吗?下面是小编帮大家整理的银行人员年度工作总结汇报,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
银行人员年度工作总结汇报1
一.不断学习,不论是业务还是生活中的各个方面。
和客户接触的时候,除了业务还要了解股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财、社交等等,给客户一种很专业、很全面的职业性。
二.做客户讲究“心存,致远”。
“心存”要求我们心中要有客户,不是在任务下来的时候才想起来客户,而是要我们要我们记住客户的生日,满足客户换零钱、新钱、汇款、挂失等没有业绩的业务的需求,真正的把对待客户像对待自己的朋友一样。让客户真正觉得你是真诚的,有你在银行来办理业务时就是方便,客户一旦需要与银行发生业务往来时,第一个想到的是你。“致远”要求我们对待客户的资产像对待自己的资产一样,要有一个长期的保值增值的理财规划。不能为了完成任务一次把客户做伤了,要真正做到是为了客户着想。通过老客户交叉销售、转介绍新客户,远比开发新客户简单的多。
三.开拓思路,创新思维。
银行业的竞争日趋激烈,如何脱颖而出,就需要我们有与众不同的思维方式。
我认为,在揽储方面,通货膨胀居高不下,即使年内俩次加息,也满足不了客户抵御通胀的需求。随着各大银行高收益理财产品的.推出,不管是客户还是相关从业人员都把目光转向了理财产品。这是吸引外行资金,抢占储蓄资源的关键点。另外,年内央行数次上调存款准备金率,严厉打击月末、季末、年末高息揽储的不正当竞争行为,欲将时点余额变为均额进行考量银行存贷比的一个指标,以后银行业间的揽储竞争会变得愈加残酷。这就需要我们设计期限短、收益高的、起息结息日巧妙的理财产品来满足客户的需求和央行的考核。
基金方面,由于股票市场不景气,造成基金的销售困难。在这种不明朗的情况,应该倾向于表现一直较好的老基金、定投产品及行里推出的营养组合。新出的基金把市场过于细分,不是跟踪指数就是专注医疗、消费、电子等某一领域,还有就是仓位不够灵活。
银行人员年度工作总结汇报2
今年在紧张繁忙的工作中悄然而过,通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,回报自然提高。第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好。
我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。
1、工作中我能积极服从领导的安排,认真完成领导分派的工作。不断学习新的业务、巩固老的业务知识,外币存取款、兑换业务,企业网银,个人网银的开户业务,伊斯兰金融业务等新业务的学习使自己的业务处理能力更加加强,我负责的工作主要有:不动户的管理,财政零余额账户账户管理,电信业务的委托扣款业务,支行工资的发放,对公账户印鉴卡片的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入,归册,确保系统内印鉴数与实物相符。
2、服务上一如既往,真诚用心对待每一位客户
我能做到用心服务,热情面对每一位客户,按照行内的服务要求,坚持将五字十句用到服务中,来有迎声,走有送声,积极主动,得到客户好评。同时被评为季度优质服务标兵。6月我调入中山支行担任事中监督一职。从综合柜员到审核岗的转变,经过这半年的工作,使我真正意识到了自身责任的重大。
事中监督工作主要担负着柜面业务的全程监督,及时对全行各类业务凭证、账务核算、特殊业务等进行全面监督检查,审核业务处理凭证的有效性,核对柜员业务流水的连续性,监督柜员业务流程的合规性,审查账务处理的正确性,对业务监督过程中发现的各种差错进行登记,并及时提出整改意见。这对监督员的业务素质要求很高,需要掌握非常全面的业务内容,才可以认真审核每一笔业务。
从最初的'忙乱,到现在的从容,我已能做到认真、及时监督传票,审核各种登记簿的合规性,及时处理各种突发性问题,我主要是在重要空白凭证的管理,大额授权,抹账,挂失等特殊业务上加大监督力度,日常中我经常提醒并监督柜员交叉盘库,核对重要空白凭证。由于是从外行调入,我能及时发现各支行在业务操作上的不一致性,能将他行好的风险内控方面运用到我行来,互通有无,遇到问题积极与主任同事沟通,将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户,而事中监督则面对的是所有前台柜员,是为前台柜员服务并指导业务,做主任的小助手,由于今年新入行员工较多,使我在传票审核中更加细致,并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习,使他们正确,快速地成长起来,成为宁夏银行窗口服务的骨干。
最后我很高兴溶入了中山支行这个大家庭中,在同事们的理解和帮助下,我使成长起来。扎实的业务知识,良好的处理问题的能力是干好事中监督的基础,敦促我将业务知识学得更彻底,更规范地干好本职工作。
回忆过去,看今朝,展望未来,相信通过自己的努力明天会更好。
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