淘宝客服年度个人工作总结
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢?以下是小编为大家收集的淘宝客服年度个人工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
我记得去年我撰写的工作汇报提到过今年计划,目标之一是了解商品;目标之二是做好售后维护;目标之三是深入分析客户心理。然而,今年的具体情况如何呢?有关了解商品,至今为止,尽管在许多细节上仍困惑不已,但以目前的掌握,大部分能应对客户的咨询。自然,一些新知识仍需不断学习。对于售后维护,服务工作完成率也达到了80%。而最后一项,我实在做的不足,在销售过程中,没掌握客户的真正需求。此外,我认识到自己太过善良,果断性不足,很多事情本来心里有数,却没有付诸行动。客户真正想要的,以及其中的不确定信息,我也未能及时表述,这导致了一些机会的错过。作为一名销售人员,这让我不得不思考并持续学习。
下个月将转到售后,领导提及,业绩倒数第一的人需转做售后。老实说,我对此甚感不甘,但知行合一、行胜于言。这一转变,不管怎样我都不会使自己感到沮丧。不管职位如何变动,对我来说都是一种锻炼,也许售后工作是一个良好的转折。过往在售前工作时,很多想做但无暇顾及的事,现在能在售后畅快使出。我厌烦千篇一律的步骤,特别是那些墨守陈规的工作方式。因此,我计划以如下方式开展售后工作:
最先,对于退换货,目前的流程过于复杂,耗时较长。我的看法是,难题主要体现在商品返回后的损坏及其库房在对待时的推迟。这是因为产品的维修或进库等环节造成延迟。因此,我构想简化这一步骤。当货品退还后,最先对产品进行查验,如有问题,马上进行修复,并立即提供解决方案。对于仓库入库,加上递交所谓的退换货单,的确显得繁杂。因此我计划让售后直接负责进库,货物及退换货单快速退还库管,后续便能迅速交给财务处理,以防止库管在繁忙时没能及时解决,进而造成的耽误。
其次,有关售后服务,当前要求是80%,坦白说,的确有些严苛,但必须做好,怎样去实施呢?基本的想法是在主动查询客户是否线上,假如线上,则通过旺旺进行回访;如客户不在线,则再进行后续回访。如此一来,可以带来2个益处。最先,如有问题,旺旺的聊天记录可供查看,有利于防止沟通上的模糊;其次,还能节省成本。此外,一个重要的事宜是,给客户打电话的时间一般安排到早晨9点至11:30,及其下午14:00到17:00,而售后导单的审批关键在下午完成,事实上,早上才是打电话的最佳时期。在这种情况下,回访工作也许不会做得很理想。不过,我会尽力去落实这个方案,并在总结以后积极提出整改措施。
【淘宝客服年度个人工作总结】相关文章:
淘宝客服年度个人总结05-08
淘宝客服年度总结个人05-29
淘宝客服年度个人工作总结06-21
淘宝客服年度个人工作总结03-21
淘宝客服年度个人工作总结12-20
淘宝客服年度个人工作总结03-04
淘宝客服个人总结12-12
淘宝客服个人总结06-03
淘宝客服个人年度总结10-30