物业接待客服年终工作总结范文
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，快快来写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编收集整理的物业接待客服年终工作总结范文，欢迎阅读与收藏。
物业接待客服年终工作总结范文1
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续户。办理二次装修手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户。车位报名户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月免费学习网日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
九、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴户，未交户。水电费预交费用不足业主户，未交户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
十、日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的'成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业接待客服年终工作总结范文2
一、工作概述
20xx年我作为物业接待客服，承担了接待、咨询、服务等工作，全年共为业主和访客提供了高质量的服务，保障了物业运营的顺利进行。
二、工作亮点总结
1、热情接待：始终保持礼貌、热情的态度，对所有访客提供优质的接待服务，努力为他们解答问题，解决困难。
2、管理业务：熟练掌握物业管理的各项业务，包括租赁、维修、安全等，有效管理并解决相关问题。
3、信息沟通：加强与其他部门的沟通与协作，及时传递并处理信息，确保信息畅通、工作高效。
三、工作总结
1、积极学习：不断学习物业管理知识，提高专业素养和综合服务能力，为提升工作质量做出贡献。
2、服务创新：不断探索服务创新的'方法和途径，引入新技术和理念，提升服务质量和满意度。
3、问题解决：积极主动地解决业主和访客的问题，合理调配资源，提供全方位的服务。
4、团队协作：与同事密切合作，形成良好的工作氛围，共同为业主和访客提供更好的服务。
四、存在的问题及改进方案
1、服务反馈：加强对服务质量的监控和反馈机制，及时了解业主和访客的意见和建议，进一步提升服务水平。
2、专业知识：加强对物业管理知识的学习和了解，提高自身的专业素质，更好地为业主和访客提供服务。
3、沟通能力：进一步提升与其他部门的沟通能力，加强协同合作，优化工作流程。
五、工作目标及计划
1、提升服务水平：制定具体的服务标准和流程，加强培训，提高服务质量和效率。
2、系统化管理：建立健全物业管理系统，加强信息化管理，提高工作效率。
3、业主满意度：主动收集业主反馈，及时解决问题，努力提高业主满意度。
六、工作心得与收获
1、心态调整：要时刻保持积极的工作心态，尊重和理解每一个业主和访客。
2、提升自我：要不断学习和成长，提高自身的专业能力，为工作提供更多的可能性。
3、团队合作：团队合作是成功的关键，要加强与同事的沟通和协作，共同为提供更好的服务而努力。
通过一年的工作，我意识到只有不断提高自身素质和服务水平，才能更好地为业主和访客提供满意的服务。希望在新的一年里，我能继续努力，不断进步，为物业运营做出更大的贡献。
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