年度客服总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的年度客服总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
这个月，我的进步是直线向上的，慢而不慢，细而扎实。因为作为一名客户服务人员，我知道基本技能应该是坚实的，微笑应该保持，礼貌应该是正确的，耐心应该保持，这些都不是一天。这个时间是细水长流，不急，不近功也不急。为自己的成长有更好的磨练。做客服，人们说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要处理的事情有时候是那么琐碎，每天都很忙，每天都会遇到各种各样的客户，比如礼貌、粗鲁、感谢、愤怒、讲道理、不讲理、打错电话……刚开始的时候，每天的情绪都会随着遇到的事情和客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬，立刻轻快起来，热情周到。想想这是一个非常不成熟的表现。幸运的是，我得到了周围许多同事的帮助，使我慢慢成熟。用户真诚的感谢和满意的笑声让我体会到了自己的价值。
第一次接电话时，我不敢轻易回应客户提出的问题。但很快，我意识到，除了热情的态度，我还应该有丰富而扎实的商业知识，以免没有足够的信心正确回答客户的问题。公司的日常早会让我放弃了懒惰；公司的企业文化让我为之奋斗；公司制度日益完善，员工素质日益提高。我相信XX的明天会更好！
经过这短时间的训练，我深深意识到做客服人员绝不是简单的完成一件事。做好一件事，仔细考虑，准确把握，这是要花费时间去努力的。所谓为客户着想，为客户分担后顾之忧，实现客户的愿望，不能用“先生，我能理解你的心情”这句话来完成，而是要有敢于承担责任的责任感，善于分析和处理的判断力和执行力，才能真正为客户实现愿望，提升我公司的服务质量和形象。这对每个从事客户服务行业的人来说都是一个体力和智力的挑战，但这些挑战使我的生活变得美好和充实。
普通的客户服务，非凡的事业。我的经历很平凡，我所做的也很平凡，但每个时间阶段的工作收入，思考，感受是无价的宝藏。
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