查勘员年终工作总结(精选12篇)
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它可以促使我们思考,让我们好好写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?以下是小编为大家收集的查勘员年终工作总结,希望能够帮助到大家。
查勘员年终工作总结 1
一、努力提高业务水平
积极参加上级公司和本部门组织的各种培训学习,不断加强自身业务素质。提高业务水平和为为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和技巧,能够熟练地通过本公司的各项理赔事项为客户解决问题。
二、严格执行各项规章制度
无论在办理业务还是其它的`工作中,都能严格执行分公司和理赔中心的各项规章制度、内控规定和服务规定,不越权办事,不以权谋私,没有出现与客户发生冲突的行为以及其它违规违章行为。
三、工作在轨道上能够运行得井井有条
提高现场查勘率,采取人性化服务,区别对待,加快定损速度,提高服务质量,为展业部门提供优良环境。
四、建议
查勘、定损工作作为理赔服务的第一环,直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面,提高查勘调度的合理性和时效性,为客户提供全方位、多层次的服务,及时为客户提供送修服务。定损方面,建立信息平台、增加信息共享,杜绝假案和二次赔付案件,提高查勘定损的准确性,过程公开、透明,避免可能出现的争议和纠纷。
回首过去的20xx年,本人凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力要求做好各方面工作,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好!
查勘员年终工作总结 2
20xx年即将过去,在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下,我通过自身的努力,在工作、学习等各方面都取得了长足的进步,尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面,我已经由一个车险查勘定损的门外汉,成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时,在这一年里,我也清醒的认识到自身还存在的不足之处,为了能更好的完成本职工作,我应认真努力学习,勇于创新进取,不断总结工作经验,扬长避短,不断提高自己的业务技能,更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下:
一、工作汇报
1、加强自身业务学习,争做理赔标兵。在日常的工作学习中,我坚持学习更多的保险知识和业务技能,在老同志的“传帮带”下,不断加强个人自学,弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足,始终保持着学无止境的学习精神,力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作,报效公司培养,并抱以乐观、积极的态度,以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的'认识到,理赔线作为公司经营的出口关,责任重大,同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑,对此我始终保持清醒的头脑,时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生,确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间,只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持第一时间赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
4、加强案情沟通,力保客户满意。在案件处理过程中,我确保每案做到上下环节交流沟通,一次性收集齐全案件赔付所需资料,方便后续环节处理,不断提高案件的结案时效,对客户咨询,我做到每问必答,耐心细致,在坚持公司赔付原则的基础上,方便客户,尽竞所能提高客户满意度。
二、工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
2、在生活中,发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上,严以律己,遵守各项规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己”的工作态度,在领导的关心培养和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。
20xx年各项工作已经接近尾声,新的工作挑战即将来临,可以预料新的一年里各项工作将更加繁重,客户服务要求也将更高,需要自身掌握的知识亦将更广。为此,在新的一年里我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身的综合素质和工作技能,并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标,以崭新的精神状态投入到工作当中,为公司发展做出力所能及的应有贡献。
查勘员年终工作总结 3
自20xx年1月进入人寿参加工作至今,一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程,在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行,始于足下”,这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下:
一、刚到分公司的前几个月非常难熬:由于以前有工作经验,一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片,由于工作量大、工作节奏快,电脑流程需要学习适应,经常自己晚上来加班做作业,要求自己按时完成作业,不拖拉,名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作,承受工作高压下如何缓解自己,如何和同事交流学习。
二、查勘员我觉得除了查勘,定损这些技术外,如何与保户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话,才会有更好的结果,能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的,所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。
三、认识并学习公司的企业文化,增强自身素质,融进新的工作环境时,自己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态,不能把自己原有的杯子暂时倒空,很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点,从零开始,我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯,是我主要的工作目标和方向
四、更好的和同事沟通,融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问,认真请教。和大家成为生活中的朋友,工作上的“战友”。
五、加强团队合作。查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作,无论是查勘现场、车辆定损速度上,还是结案率上,除了要求自己工作效率,还要和同事间的互相协作。公司给了我这么一个大的`环境,自己去营造出其中的活力氛围。
六、学习更多的保险知识和业务,在今后工作学习中,多和老同志学习,弥补个人的不足,会依然保持学无止境的精神,学习其他岗位的业务知识,以做保险业务尖子为目标。
以上是我这一年工作的总结,也希望得到领导和同事们的认可,我会努力解决自己在工作中遇到的难题,把工作做的更好更优秀
查勘员年终工作总结 4
一、引言
作为一名查勘员,我深感责任重大。年度考核是对自己工作的一次全面审视,也是提升业务能力、优化工作流程的契机。以下是我对自己过去一年工作的总结,希望能得到大家的指正与建议。
二、工作总结
查勘任务完成情况
过去一年,我共参与了xx次查勘任务,其中包括xx次现场查勘和xx次远程查勘。在所有任务中,我严格按照公司规定和客户要求进行查勘,确保了数据的准确性和完整性。
专业技能提升
为提高查勘效率和准确性,我参加了公司组织的多次培训,包括新设备使用、查勘流程优化等方面。通过培训和实践,我的专业技能得到了明显提升。
与团队协作
在查勘过程中,我与团队成员紧密协作,共同完成任务。通过及时沟通、分享信息,我们提高了工作效率,减少了误差。
客户满意度
我始终将客户满意度放在首位,通过提供优质服务、及时响应客户需求,赢得了客户的信任和好评。在过去的一年中,我的客户满意度达到了xx%。
安全管理
在查勘过程中,我严格遵守公司安全管理规定,确保自身和团队成员的安全。通过定期的安全培训和演练,我提高了自己的安全意识。
三、成绩与亮点
1、查勘准确率提高
通过参加培训和实践锻炼,我的查勘准确率得到了明显提高,为公司降低了风险。
2.客户满意度提升
通过提供优质服务,我的客户满意度得到了显著提升,为公司赢得了更多客户。
3.团队协作能力增强
通过与团队成员的紧密协作,我的'团队协作能力得到了提升,提高了工作效率。
4.新设备使用熟练度提高
通过参加培训和实践操作,我熟练掌握了新设备的使用技巧,提高了查勘效率。
5.安全管理意识提高
通过参加安全培训和演练,我的安全管理意识得到了提高,确保了查勘过程的安全。
四、不足与反思
虽然过去的一年里我取得了一些成绩,但也存在一些不足之处。例如,在查勘过程中有时过于追求速度而忽略了细节;在处理复杂问题时缺乏经验和技能;在与客户沟通时有时表现出缺乏耐心和理解力。为了在未来的工作中取得更好的成绩,我将继续努力学习和提升自己的专业素养和技能水平。具体计划如下:
加强细节管理:在查勘过程中更加注重细节管理,确保数据的准确性和完整性。
提高问题处理能力:通过学习和实践积累处理复杂问题的经验和技能。
增强客户服务意识:加强与客户的沟通与合作,提高客户满意度和忠诚度。
提升团队协作能力:加强与团队成员的协作与配合,提高工作效率和质量。
加强安全管理意识:严格遵守公司安全管理规定,确保自身和团队成员的安全。同时积极参加安全培训和演练活动不断提高自己的安全意识。
优化工作流程:总结过去一年的工作经验和问题反馈,对工作流程进行优化以提高工作效率和质量。例如简化繁琐的步骤引入自动化工具等。
积极参加培训:关注行业动态和技术发展趋势积极参加相关培训课程和研讨会以拓宽视野和提升专业素养。同时鼓励团队成员共享学习成果促进团队共同进步。
强化自我约束与激励:设定明确的目标和计划定期对自己的工作进行评估和调整以保持持续进步的动力。同时关注个人身心健康合理安排工作和休息时间以保持良好的工作状态。
推动创新发展:鼓励团队成员提出创新性意见和建议积极参与公司的研发项目以推动查勘技术的创新和发展。同时关注行业动态和技术发展趋势及时调整工作策略以适应市场变化。
接受监督与考核:认真对待公司和客户的监督与考核将反馈意见作为改进工作的动力。定期进行自我评估和总结以便及时发现问题并改进工作方法。在过去一年中我取得了一定的成绩但也存在诸多不足之处。未来我将继续努力提升专业素养和技能水平为公司创造更大的价值同时也希望得到大家的支持与帮助共同推动查勘事业的繁荣发展。让我们携手共进为创造更美好的未来而努力!
查勘员年终工作总结 5
20xx年即将过去,在公司领导的悉心关怀下和同事们的关怀指导下,结合我自身的努力,在工作、学习等各方面都取得了长足的进步,尤其是在保险理赔专业学问和技能培育方面的成熟,使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整,我已经成长为为一名能够独立工作、业务娴熟的前台工作人员。现将一年来的工作状况向公司领导总结、汇报如下:
一、加强理论学习,留意个人素养提高
加强自身业务学习,争做理赔标兵。在日常的工作学习中,我坚持学习更多的保险学问和业务技能,在老同志的“传帮带”下,不断加强个人自学,弥补个人在保险专业学问和理赔技能上的缺乏,始终保持着学无止境的学习精神,力争以优质、快速、合规的专业素养做好理赔客户服务工作,报效公司培育,并抱以乐观、主动的看法,以争做理赔标兵为目标。
二、严格管理制度,恪守保险人员职业道德
时时学习把握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我糊涂的生疏到,理赔线作为公司经营的出口关,责任重大,同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑,对此我始终保持清醒的头脑,时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生,确保自身做到克己奉公、清廉从业。
三、工作的主要做法及成效
1、坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间,只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持第一时间赶到第一现场,把握第一手资料,严格依据快速赔付流程,为客户供应力所能及的便利。
2、加强案情沟通,力保客户满足。在案件处理过程中,我确保每案做到上下环节沟通沟通,一次性收集齐全案件赔付所需资料,便利后续环节处理,不断提高案件的结案时效,对客户询问,我做到每问必答,耐烦细致,在坚持公司赔付原则的基础上,做到以制度来做人、做事,做到按章办事。避开了人情、感情关,增加了遵纪的自觉性,尽己所能提高客户满足度。
3、留意资料的完成、精确、规范,做好数据质量整理工作。数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程,数据质量的.凹凸直接影响公司经营管理水平,是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完好性、精确性等进行了多次检查,使公司业务数据质量得到进一步的改善。
4、留意仪容仪表,呈现公司良好形象。严格依据制度要求,做好仪容、仪表、行为、语言、礼节,表达人保理赔员工的精神风貌。
5、留意与各岗位之间主动协作,相互支持,督促形成合力,确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内,充分发挥主动性、主动性和制造性,提高预见性、超前性和打算性。
四、工作中存在缺乏
回顾一年的工作和学习,在取得上述成果的同时,还有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要连续加强车险理赔管控,有效降低赔付本钱。二是要增加防范保险欺诈意识,要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。
五、下一阶段工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业学问,把握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作看法和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
2、在生活中,发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上,严以律己,遵守各项规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“虚心,谨慎,律己”的工作看法,在领导的关怀培育和同事们的关怀下,始终勤奋学习,主动进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。
顾旧盼新,提升理赔服务质量照旧是20xx年工作重心,理赔服务的好坏将直接关系到公司形象,影响到公司业务进展,车险理赔是需要管控的业务,如何缩短理赔周期,节省理赔本钱,挤干理赔水分始终是我致力追求的奋斗目标。为此,在新的一年里我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身的综合素养和工作技能,以崭新的精神状态投入到工作当中,为公司进展做出力所能及的应有奉献。
查勘员年终工作总结 6
20xx马上就要结束,回首过去这一年的工作,有成功的喜悦,也有与同事攻克难关的艰辛。一年以来,在理赔中心各位领导及分中心领导的亲切关怀与指导下,在同事们的大力支持和帮助下,通过自身的不断努力,出色地完成了本职工作。为了能在以后的工作中做得更好,总结成功经验,吸取失败教训,现将20xx年工作情况简要总结如下:
一、不断加强业务学习,提高自身素质。
良好综合素质是做好本职工作的基本前提和条件之一。一年以来我始终把学习放在重要位置,在提高自身综合素质上苦下功夫。不断完善自身的查勘定损技能,与公司工作经验丰富的同事沟通交流,用知识充实自己,扩大知识面,努力提高自身综合素质。
二、做到尽心尽力,严格履行自己的岗位职责。
今年2月,我由协调组调到金牌理赔分中心并很荣幸的加入了这个团队。无论我到哪里工作,我都要求自己务必尽心尽力,严格履行自己的岗位职责。
在过去的工作中得到了一些心得体会,在工作中心态是十分重要的,工作要时刻保持激情,保持阳光般的微笑,便于和客户沟通,可以拉近人与人之间的.距离。
现场查勘定损人员不仅对专业技术有着很高的要求,还要求我们具有良好的沟通交流能力,急客户之所急,和客户进行交流,从而避免客户对我们工作的不信任乃至公司形象的损害。树立公司良好的现象,使客户对公司的满意度最大化,做好查勘定损服务工作,也是对公司的有力宣传。
三、积极践行公司理赔四个一活动。
今年夏天,公司开展车险查勘服务四个一即车险查勘服务实现四个一,送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访活动以来,人保的贴心服务越来越受到客户的关注和认可。一瓶暖心的水、一句温馨的话、一份及时的指南、一个满意的回访,四个一活动已深深地驻入成都人保财险人的心里。在日常工作中始终铭记,感动客户,创造价值,将人保的金牌服务进行到底。
总之,一年来,干了一些工作,也取得了一些成绩,但成绩只能代表过去,工作中也存在着一些不足,不能达到更高要求。在今后的工作中,我一定发扬本人优点,改正不足,扬长避短,争取更大的成绩。展望20xx年的工作,我会更加努力,在自己的工作岗位上不断的进步,取得更大的成绩。我愿为公司的发展作出我最大贡献,相信自己在20xx年会做得更好!
查勘员年终工作总结 7
本人刚进公司不久,在这段时间匆忙如流水的日子里,依据我对公司的了解和生疏,使自己学习到了很多有关保险理赔的专业学问。使我受益匪浅,从而看清楚自己还有很多缺乏之处,和不懂的地方,专业学问的缺乏性,为了能更好的完成工作,我应认真努力学习,用于创新进取。不断总结工作阅历,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作状况总结如下:
一、工作汇报
我认为应当围绕目标,落实打算,紧抓业务工作,打算落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核方法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些状况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存,在竞争中促进展。以分散业务为突破口,加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理”的原则。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,把握第一手资料,严格依据快速赔付流程,为客户供应力所能及的便利。一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。四是主动做好防灾防损工作。调整经营思路,强化创新意识,提高公司效益水平。
二、个人工作感想
踏入新的工作岗位后,经过短暂的熬炼,使自己对这份工作有了更多更深的生疏。对于工作或者说事业,每个人都有不同的生疏和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态,套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法,才能运用正确的`方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的看法就是选择自己宠爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担,应当是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生爱好,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的欢快。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣,也才能毫无保存的为它尽我最大的力气。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点牵强。其次,是力量问题,又可以分成专业力量和基本力量。对这一问题的生疏我可以用一个简洁的例子说明:以一只骆驼来讲,专业力量确定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本力量,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,确定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业力量确定了你适合于某种工作,基本力量,包括自信力,协作力量,承当责任的力量,冒险精神,以及进展潜力等,将直接确定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业学问,把握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础,在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作看法和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,尽自己最大的力气和努力完成自己工作岗位的任务。
四、自我对工作岗位的总结
本人在以后的工作中要弥补缺乏,吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作,严以律己,遵守各项规章制度,严格要球自己,摆正工作位置,时刻保持“虚心,谨慎,律己”的工作看法,在领导的关怀培育和同事们的关怀下,始终勤奋学习,主动进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。坚持抱负,坚决信念。并不断加强努力完善规划自我学习力量!
随着本职工作的深化,新工作内容的开放,可以意料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的学问更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,做出应有的奉献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,娴熟业务力量。主动响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好个人的本职工作。
查勘员年终工作总结 8
我是理赔查勘员,在这过去的一年里,我兢兢业业、努力工作,完成了各项工作任务。现在,我将向您汇报我在这一年里所取得的成绩以及面临的挑战。
一、完成任务情况
在过去的一年里,我按时完成了安排给我的理赔查勘任务。通过调查和勘察现场,我准确了解了损失情况,核实了保险事故的发生和理赔的合理性。同时,我与客户保持良好的沟通,并在程序上提供各种支持。我努力确保每一个客户都能得到及时、公正、高效的理赔服务。
二、技能提高
在过去的一年里,我不断提升自己的职业技能。我参加了组织的培训课程和学习活动,以增强自己的知识和技能。我学习了新的业务流程和理赔规定,并成功应用到实际工作中。我的技术和专业能力不断增强,为的业务发展提供了有力的支持。
三、反馈问题
在工作中,我也遇到了一些难题和问题。首先,理赔查勘过程中,有时客户的情绪会比较激动,这对于沟通和协商造成了一些困难。这要求我增强自己的沟通能力和情绪管理能力,以更好地与客户进行交流。
其次,理赔查勘工作需要经常面对现场环境的变化,这对我的安全意识和应变能力提出了更高要求。因此,我认识到必须加强自身的'安全知识和技能,以确保自己和他人的安全。
四、改进措施
为了提高自己的工作水平,我将采取以下措施:
首先,我会积极参加相关培训和学习,不断更新自己的知识和技能,以适应行业的发展需求。
其次,我会加强沟通和协调能力,提高解决问题的效率和质量,尽可能满足客户的需求。
最后,我会加强安全教育和培训,增强自己的安全防护意识,确保工作过程中的安全。
在过去的一年里,我全力以赴,尽职尽责地完成了交给我的任务。通过不断提升自己的技能和知识,我取得了一定的成绩。同时,我也意识到自己存在的不足,并愿意不断改进和提高。希望在新的一年里,我能够更好地发挥自己的作用,为的发展贡献更大的力量。
查勘员年终工作总结 9
自20xx年1月进入人寿加入工作至今,一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程,在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行,始于足下”,这一年充实的工作使我真正体会到一次车险查勘员辛苦、乐趣和职责。接下来我将这一年的工作总结如下:
一、刚到分公司的前几次月非常难熬:由于以前有工作经验,一进单位我就被部署连续几次月查勘市区和理赔中心片,由于工作量大、工作节奏快,电脑流程需要学习适应,经常自己晚上来加班做作业,要求自己按时完成作业,不拖拉,名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作,蒙受工作高压下如何缓解自己,如何和同事交流学习。
二、查勘员我觉得除了查勘,定损这些技术外,如何和保户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话,才会有更好的结果,能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的,所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。
三、认识并学习公司的企业文化,增强自身素质,融进新的工作环境时,自己如何调整心态。如果不能有一次归零的心态,不能把自己原有的杯子暂时倒空,很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一次全新的切入点,从零开始,我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯,是我主要的工作目标和方向
四、更好的和同事沟通,融入一次企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任辅助。做到不耻下问,仔细请教。和大家成为生活中的朋友,工作上的“战友”。
五、强化团队合作。查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作,无论是查勘现场、车辆定损速度上,还是结案率上,除了要求自己工作效率,还要和同事间的互相协作。公司给了我这么一次大的环境,自己去营造出其中的.活力氛围。
六、学习更多的保险知识和业务,在今后工作学习中,多和老同志学习,弥补次人的欠缺,会依然坚持学无止境的精神,学习其他岗位的业务知识,以做保险业务尖子为目标。
以上是我这一年工作的总结,也希望得到领导和同事们的认可,我会努力解决自己在工作中遇到的难题,把工作做的更好更优秀。
查勘员年终工作总结 10
转眼新的一年已经到来,回想去年作为一名刚步入社会的应届毕业生,到现在加入到国寿xx公司,时间虽短短不足两个月,但在这期间凭借我平时的业余爱好及所了解的一些课外知识,已渐渐融入到人寿保险这份工作。
自去年上岗以来,在公司领导的亲切关怀和其它同事的热情帮助下,自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险定损服务,在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司伙伴一起共同努力,较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。
以下是本人做为去年的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务水平和为为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和技巧,能够比较熟练地通过本公司的各项理赔事项为客户解决问题,理赔工作的好坏,是提高经营效益的关键所在,同时也在一定程度上维护了公司的利益。
三、严格执行各项规章制度参加工作后,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的'各项规章制度、内控规定和服务规定,不越权办事,不以权谋私,没有出现与客户发生碰撞的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务在自己的岗位上能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项工作和任务,对公司人员在工作中存在的一些不足加以整理以使本公司的工作在轨道上能够运行得井井有条,提高现场查勘率,采取人性化服务,区别对待,加快理赔速度,提高服务质量,改善外部展业环境。
回首过去的一年,本人凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了一定的成绩,也取得领导和同志们的好评。展望新的一年,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好!
查勘员年终工作总结 11
自踏入保险公司的大门,担任人伤查勘员这一岗位以来,我深感责任重大,使命光荣。每一起人伤案件不仅关乎客户的切身利益,更是对保险公司专业度与责任心的直接考验。回顾过去的一年,我怀揣着对工作的热情与敬畏,穿梭于事故现场与医院之间,用专业的知识和细致的服务,为伤者送去关怀,为公司把好理赔关。以下是我对过去一段时间工作的总结与反思。
一、工作回顾
迅速响应,确保时效:面对突发的人伤案件,我始终保持高度的敏感性和责任感,确保在第一时间赶赴现场,进行初步勘查与记录。通过及时收集证据、了解事故经过,为后续理赔工作打下坚实基础。
专业评估,精准定损:在查勘过程中,我充分运用所学专业知识,结合伤者伤情、治疗情况及相关法律法规,对损失进行客观、公正的评估。通过与医院、交警等部门的'沟通协调,确保定损结果的准确性和合理性。
人文关怀,温暖服务:我深知人伤案件不仅仅是冰冷的理赔过程,更是对伤者及其家庭情感的关怀。因此,在查勘过程中,我始终注重与伤者的沟通与交流,耐心解答疑问,传递公司的关怀与温暖。同时,积极协助伤者及家属办理相关手续,减轻他们的负担。
持续学习,提升自我:保险行业日新月异,法律法规、医疗技术等方面的变化都对人伤查勘工作提出了新的要求。为此,我不断加强学习,关注行业动态,提升专业素养和综合能力,以更好地适应工作需要。
二、工作反思
在总结成绩的同时,我也清醒地认识到自身存在的不足。例如,在处理复杂案件时,有时因经验不足而显得不够从容;在与伤者及其家属沟通时,还需进一步提高沟通技巧和应变能力。针对这些问题,我将采取以下措施加以改进:
加强案例学习,积累处理复杂案件的经验和技巧。
参加专业培训,提升专业知识和技能水平。
强化沟通训练,提高与不同人群的有效沟通能力。
三、展望未来
展望未来,我将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,以更加饱满的热情、更加专业的态度投入到人伤查勘工作中去。同时,我也将积极探索创新工作方法,提高工作效率和客户满意度,为公司的发展贡献自己的力量。我相信,在公司领导的正确指导下和同事们的共同努力下,我们一定能够为客户提供更加优质、高效的理赔服务。
查勘员年终工作总结 12
20xx年即将过去,在公司领导和悉心关怀下和同事们的辅助指导下,我通过自身的努力,在工作、学习等各方面都取得了长足的进步,特别是在保险理赔专业知识和技能培养方面,我已经由一次车险查勘定损的门外汉,胜利的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时,在这一年里,我也清醒的认识到自身还存在的欠缺之处,为了能更好的完本职工作,我应仔细努力学习,勇于创新主动,一直总结工作经验,扬长避短,一直提高了自己的业务技能,更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下:
一、工作汇报
1、强化自身业务学习,争做理赔标兵。在日常的工作学习中,我坚强学习更多的保险知识和业务技能,在老同志的传帮带下,一直强化次人自学,弥补次人在保险专业知识和理赔技能上的欠缺,始终坚持着学无止境的学习精神,力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作,报效公司培养,并抱以乐观、积极的态度,以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习了解公司的各种规章管理制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到,理赔线作为公司经营的出口关,职责重大,同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑,对此我始终坚持清醒的头脑,时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律十要十不准十严禁》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律,坚决杜绝吃、拿、卡、要现象发生,确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚强实事求是、快速、及时、准确、合理的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间,只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚强第一时间赶到第一现场,了解第一手资料,严格依照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
4、强化案情沟通,力保客户满意。在案件处理过程中,我确保每案做到上下环节交流沟通,一次性收集齐全案件赔付所需资料,方便后续环节处理,一直提高了案件的结案时效,对客户咨询,我做到每问必答,耐心细致,在坚强公司赔付原则的基础上,方便客户,尽己所能提高了客户满意度。
二、工作目标
在今后的工作中,我会加倍的'努力学习专业知识,了解更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终坚持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
2、在生活中,发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤奋简朴的生活,时刻牢记自己的职责和义务,严格要求自己,确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上,严格要求自己,遵守各种规章管理制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻坚持谦虚,谨慎,律己的工作态度,在领导的关心培养和同事们的辅助下,始终勤奋学习,积极主动,努力提高了自我,始终勤奋工作,仔细完成任务,履行好岗位的职责。
20xx年各种工作已经接近尾声,新的工作挑战即将来临,可以预料新的一年里各种工作将更加繁重,客户服务要求也将更高,需要自身了解的知识亦将更广。为此,在新的一年里我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高了自身的综合素质和工作技能,并始终牢记公司流程无断点、服务无盲点、提速无终点、关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续的理赔服务目标,以崭新的精神状态投入到工作当中,为公司发展做出力所能及的应有贡献。
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