前台年度个人工作总结

时间：2024-01-17 07:41:45 年度总结我要投稿

前台年度个人工作总结精选[2篇]

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此好好准备一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的前台年度个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台年度个人工作总结精选[2篇]

前台年度个人工作总结1

　　一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，认真履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了大多数客人、同事和领导的高度评价，圆满完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一些成绩，主要表现在以下几个方面:

　　一、提高认识

　　作为一项服务性工作，酒店业的本质是为客人提供优质舒适的用餐和休息环境。前台的接待工作是工作的第一个环节，也代表着酒店的第一印象。前台工作人员必须高度认识到工作的重要性，时刻牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，时刻面带微笑，认真虚心地接待来自各方的客人。只有不断提高对前台工作重要性的认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每一个服务环节，才能保证各项工作有序健康发展。

　　第二，扎实工作

　　一年来，我工作勤奋踏实，严格按照前台工作的规定和要求，认真履行前台服务职责，积极开展各项工作。工作期间，我按时值班，从不迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人礼貌热情，友好微笑，耐心解答并虚心接受问题和建议，积极及时与相关单位协调解决，妥善处理各种规模客人的投诉，得到了我们客人的一致好评。在与同事的交往中，能够团结互助，友好和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。

　　第三，加强学习。

　　在努力工作的同时，我坚持学习各种文化知识，主要是酒店管理、法律、会计等方面。一个人的学习能力可以决定他会走多远。只有不断向各方面学习，才能提高工作主动性和创新性，适应日新月异的酒店行业。

　　当然，在总结成绩的`同时，我也有不足之处，比如整体意识和主动性还不够强，需要在下一步改进。

　　总之，20xx年底，在领导和同事的关心和帮助下，我取得了一些成绩。但是，面对新的情况和问题，我仍然需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

前台年度个人工作总结2

　　时间总是转瞬即逝。在公司工作的一年里，我收获了很多，感受了很多。上任以来，我努力适应工作环境和前台这一全新的工作，认真履行工作职责，努力完成各项任务。过去一年的研究和工作总结如下:

　　一、工作内容

　　在这一年里，我用看书、问、学的方法，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我所有的具体工作内容:

　　1.负责前台电话的接待和转接，做好来电咨询工作，认真记录重要事项并传达给相关人员，不得遗漏或延误；

　　2.负责来访客户的接待、基础咨询和介绍，严格执行公司的接待服务标准，保持良好的礼仪；

　　3.负责公司前台大厅的卫生清洁，桌椅的摆放，保持整洁；

　　4.给各级领导送文件，签收文件，收发报刊；

　　5.打印和复印办公室文件，收发传真，制作办公室表格等。

　　6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

　　7.领导交办的其他任务。

　　二、工作收获和体会

　　(1)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业后的第一份工作。作为一个新人，刚入职的时候，对公司的运作模式和工作流程并不熟悉。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。也让我很快完成了从学生到工作人员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的.窗口，短短三个月让我对这句话有了新的理解和体会。对公司的客人要礼貌问候，电话要亲切接听和转接，办公大楼的日常事务要细心处理，对待同事要谦和真诚...一点一滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　(2)学习公司的企业文化，提升自己。加入中国长城后，我真正体会到了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的内涵。我从领导和同事的奉献中感受到了这种文化。在这么好的工作氛围下，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通。这一直是未来工作的目标和方向。

　　(3)扩大自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我有了危机感。我会接到一些客户的信息和专业咨询电话，所以仅仅依靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的。我觉得我应该在以后的工作中不断充电，拓宽知识面，减少空白和错误。初入职场，难免会有一些错误需要领导纠正；但是，前事不忘，后事之师，这些经历也让我变得成熟了，对各种问题考虑得更全面了，这样才能避免类似的错误发生。

　　三、未来计划

　　在这一段时间的工作中，我学到了很多，也感受到了很多。非常感谢公司领导和同事的关心和帮助。看到公司的飞速发展，我深感自豪。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力，为公司的建设和发展贡献力量！

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