年终工作总结(共15篇)
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编整理的年终工作总结，希望对大家有所帮助。
年终工作总结1
尊敬的领导，各位同事：
大家好!
首先自我介绍一下，我是来自总装厂气路班的袁魏平，做为班组安全第一安全人。20xx年在公司各级领导关怀下，特别是总装厂安全第一责任人强安林厂长的大力支持下，我认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的工作方针，履行自己的安全职责，积极响应公司安全标准化工作精神，将实践与理论相结合，在安全管理方面积累了一些经验，取得了一定成绩，20xx年集团公司要求安全标准化工作在我宝华全面开展，应公司及总装厂的高度重视和要求，我们气路班快速响应，立即行动，安全工作不容一丝怠慢，率先在总装厂各班组中第一个一次性的通过了集团标准化一级班组的审查。现将20xx年工作方法向大家做以下汇报，望多多指导。
一、 认真学习安全管理知识及公司有关安全文件精神
总装厂推行安全管理责任制，层层分解，制定安全管理网，将安全管理与管理人员绩效挂钩，责任分解后强厂长多次与我交流，并经常以海恩法则来引导我，让我对安全管理有了新的认识。
二、 做好安全宣传和培训提高安全管理能力
强化员工安全意识，要抓紧安全，首先要从思想是得到改变，针对以上精神，我利用舆论为导向，为激发全员管安全的热情，利用分厂提供的资源，印发安全宣传资料60余份，班前会把安全工作安排在第一位，班组安全管理实行工时奖罚制度，每天早会都会抽查人员《安全职责》和标准背诵，背好的奖50分，背不过的鼓励或处罚50分，这样激发了全员管安全的热情，人人把规范自己的行为变为自觉活动，班组全年共开展安全活动和讨论会24起，提交安全合理化建议23条，主动识别风险因素2条，班组张贴安全资料12篇，参加公司级安全演练4人，举办安全黑板报5快，为班组安全管理开展开了一个好头。
三、 检查安全隐患
作为一线管理人员，我在分厂领导每日巡检的同时，把安全工作在我的工作行列中排为第一，现场发现班组人员违章操作都会及时纠正教育。根据我们生产现场和领导要求，每天上班前组织人员对现场设备进行一次全面检查，做到设备班前，班中，班后检查，并做好记录，对不按规定穿戴劳保的员工记入违章台帐并要求穿戴好劳保用品后方可上岗，把班组特殊设备按总装厂要求做到定人定机操作，现场工位器具实行四角定位、定制管理，全年班组现场排查隐患30余起，处理违章人员18人，员工安全培训12次，新近、转岗、复工人员培训8人。
四、 开展安全无隐患班组，创建和谐安全生产环境
为响应总装厂隐患排产要求，班前会把风险因素学习《安全生产责任制》、《生产操作规程》、《员工安全职责》都会作为每天工作的`第一课，班组先后建立了《班组安全管理制度》、《员工培训记录》、《员工违章台账》、《设备运行管理台帐》、《安全隐患排产记录》、《安全活动记录》等一系列台帐，班组现场实行区域划分责任制，真正做到了人人管安全，处处查隐患。
在总结20xx年安全工作的同时，时刻保持清醒的头脑，把强厂长的“我们要有忧患意识、安全管理说一不二，不能拖泥带水”，作为班组安全管理导向，寻找差距和弱点，理清方向，力争把我们的安全管理工作发挥到更好!
年终工作总结2
在卫生厅党组的关怀和领导下，在各处室的支持和帮助下，xx年全所党政团结、上下齐心，全体职工积极努力奋斗，以全国结核病防治规划为目标，以全国和全省卫生工作大会精神为动力，结合我省和我所实际，圆满完成了所长和党支部两个工作目标所规定的任务，并通过抓“项目”试点，为开创我省结防工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结如下：
一、以目标合同为基础，抓好全省结防工作
所长与厅长签订的目标合同，是全年的工作基础；支部工作目标合同，是完成各项任务的保证；全省的防痨工作，则是结防所工作目标和控制全省结核病疫情的要点；而开展的“项目”试点工作，正是推动全省结防工作跨上新台阶的一个良好开端。
1、党政齐抓共管，争创全省防痨工作新局面。
今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳定，并且把全省防痨工作当作我所的重要任务来抓。领导积极带头，工作不分份内份外，只要对全省结防工作有益，对控制我省结核病疫情有利，都努力争取做好。通过对全国和全省卫生大会精神的学习，全所干部职工进一步充分认识到了控制我省结核病疫情的重要性，增强了紧迫感。所领导与业务科室同志一道，深入基层了解情况，齐心协力，促进基层防痨工作的开展。全年所领导和业务人员共下基层工作xx天，其中所党政领导下基层xx天。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，积极宣传党的政策和防治结核病的知识，所到之处，尽可能帮助基层解决专业技术上的问题，帮助基层出主意想办法，及时将各地的结防工作开展情况和疫情态势汇总进行分析，并反馈到卫生主管部门和卫生部结核病控制中心，为卫生主管部门及行政领导决策提供了可靠的依据。领导和专家们一起，了解情况，分析疫情，制定解决的方法，使我省结核病防治工作不断发展。
2、抓“项目”试点，奠定基础，提高我省结防水平。
我省结核病疫情严重，而结防力量和基础较为薄弱。《卫生部加强与促进结核病控制项目》是一条低投入、高效益、促进地方结防工作开展的有效途径。
我省xx年被卫生部列为“项目”省，并确定先在xx、xx县进行试点，从xx年x月启动以来，在卫生厅的领导下，在所全体项目工作人员以及基层各级项目工作人员的共同努力下，今年x月已结束一个周期，并完成考核工作，x个县完成项目管理病人xx例，较卫生部要求的xx例超出xx例。满2个月痰菌阴转率达xx%，初治菌阳病人治愈率达xx%，都达到了卫生部项目的要求指标。并在全国结核病归口管理会议上进行了大会交流，受到卫生部和全国结核病控制中心的好评。
我省被列为“项目”省并在x个县进行的第一周期试点工作中，按照全国统一的标准，高标准严要求，项目办领导带头同基层项目组同志一起不断发现问题、总结经验，使我省结核病项目工作在交通不便、结防基础薄弱、群众防痨意识差的困难条件下，仍然达到了目的，完成了任务。部份县曾因技术水平不高、归口管理不能落实、群众或领导不理解等因素而发现病例缓慢，通过结防所技术指导组同志的现场指导、办学习班、开交流经验现场会等手段，问题逐渐得以解决，同时也提高了结核病防治的整体管理治疗水平。
项目县对项目管理病人实行药费减免和不住院化疗，使经济文化贫穷落后的农村结核病患者有了医治的机会，使边远山区因交通不便或经济困难的患者也能不住院而得到及时彻底的治疗，使群众感受到了人民政府和医务工作者对群众的关心和爱护。同时也使结防人员防治管理水平得到很大的锻炼和提高。尤其是我省结核病疫情严重的`今天，“项目”县工作的初见成效为我省结防工作的进一步开展和控制结核病疫情发展奠定了一个良好的基础。
3、完成了今年新列入的x个卫生部项目县启动前的考核检查、培训等准备工作。到x月底，已有x个县启动，开始发现和管理病人。同时也完成了x个“省结核病控制项目县”的地州、县结防管理人员的培训工作。通过项目带动工作，必将对全省结核病疫情控制起到更大的推动作用。
4、加强质控，保证质量。
痰片的质控工作，是把好结防工作质量关和对基层防痨工作者技术水平进行监测的一个重要手段。今年对“项目”县在内的xx张痰片进行了质控检查，较目标合同中要求的xx张增加了xx张，这对我省结核病的痰检工作起到了积极的促进作用。
5、完成了xx、xx两个结防监测县的技术指导工作。先后有xx天到监测县指导和了解工作情况，并准确无误地完成了卫生部要求上报的各种监测数据和表格。受卫生部结核病控制中心的委托，承办了全国结核病项目工作会议，受卫生厅委托筹办了全省结核病归口管理研讨会，参与接待who、世行和卫生部结核病联合督导团到我所及xx、xx检查指导工作。
6、继续把好防痨药品质量关，为基层提供方便。
为了更进一步保证发现病例的治疗效果，我们加强了防痨药品的营理，以求逐步实施固定供应药品的归口管理工作。在对结核病的有效化疗中，用药的配方、规律及药物质量起着致关重要的作用，而防痨药品的正常供应又是规律用药的基本保证。今年除调拨发放卫生部项目县用药xx板外，为了把好药品质量关和解决基层不易购齐等困难，成立了所药事委员会，并要求药械科人员选择质量好、信誉高、价格低的药品进行订货，这样，既保证质量又减少了患者药费开支，深受基层的欢迎。
二、积极开展结核病门诊和住院病人的治疗工作
我们在抓好全省防痨工作的同时，为了解决省会所在地区患者及基层疑难病人的诊治问题，提高省所专业技术水平。不断加强和完善住院病人的管理和治疗工作，同时，通过不断学习新技术、增加新项目（如开展纤支镜检查等），成功地收治和抢救了危重病人，加之良好的服务态度，患者对我所的医疗技术水平更加信赖，使我所知名度不断提高。截止xx月底，完成门诊病人xx人次，其中专家门诊xx人次，收住院治疗xx人，胸透xx人次，摄片xx余人次，b超xx人次，ppdxx人次，bcg接种xx人次，纤支镜检查xx人，生化检测xx人次，痰片xx人次。同时，还主动外出体检，主动发现病人和帮助院校、厂矿进行查、防、管、治，今年对xx地区的师大、xx学院等xx所大专院校及国防工校等xx所中专学校、师大附中、附小等进行了体检和结核菌素普查，受检xx人，查出结核菌素强阳性者xx人。并利用流动x光车外出对xx余个单位进行摄片体检x万多人次，查出活动性肺结核xx例，疑似患者xx例，肺部肿瘤xx例。
三、做好所内建设，稳定结防队伍
1、针对结防人员待通差，队伍不稳定的问题，一方面党支部根据目标的内容利用政治学习的时间摆事实、讲道理、讲老结防人员的创业精神，讲我省以致全国、全世界结核病疫情的重要性，讲白衣天使的奉献精神，讲结防工作在社会中的重要地位；另一方面积极组织力量创收，解决职工后顾之忧，较好地做到了两个文明一起抓，两个成果一起要。年内在资金紧缺的情况下，自筹与拨款相结合，疏通了道路，完善了病员食堂、购置了车辆，解决了工作生活中的部分实际问题。
2、积极完成所内日常人事、保险、劳资、老干、红十字会工会、共青团的工作。财会上接受了政府三大检查组重点检查，结果认定：收支管理规范，未发现重大违纪。
四、培训人材与提高教学、科研水平
1、在人材培养上，一方面积极培养所内人员，另一方面又抓好了对基层人才的培养。今年所内派出xx人分别到湖南医科大和北京等地参加学习和进修，派人参加了西安和新疆两个学术会议，以及省急诊培训班等短期学习班。举办了全省结防科长统计培训班、项目办技术指导组强化短训班、结核菌检验规程研讨班和结核病控制项目县启动前的专业人员培训班共十期，共培训xx余人。接xx名收基层结核病防治人员到所内进修。
2、科研工作是反映一个单位人才和学术水平的一个重要指标。今年我所在全国一级刊物发表论文xx篇，在中国防痨通讯刊登xx篇，在xx预防医学刊登xx篇，在xx年全国防痨协会学术年会上交流论文xx篇，在xx会上交流xx篇，在其它学术会上交流xx篇。应xx市科委邀请，还派专家到玉溪市进行结防科研评审。
五、宣传工作
鉴于全球结核病流行的回升，世界卫生组织于1993年宣布了全球结核病紧急状态，号召全球紧急行动起来，加强结核病控制工作。并把每年3月24日作为“世界结核病防治日”。我国卫生部去年将结核病由丙类传染病管理提升为乙类传染病管理，并将肺结核列入期间五个重点疾病之一。我省是全国结核病疫情较重，而且疫情上升的省份之—。今年省卫生大会己把肺结核列入我省期间的重点防治疾病之一，并且从省财政列出防治结核病专项经费。掌握时机，加强宣传是摆在我们面前的一项重要任务。今年我们除了在“红十字日”、“儿童计免日”等上街宣传外，还积极组织在“3.24”、省卫生工作大会期间上街义诊和宣传，与省经济广播电台协作开设专栏进行结核病知识咨询和讲座。通过义诊、发放结核病知识的宣传材料和讲座咨询，提高了结防所知名度，提高了人群对结核病知识的了解。全年共印发宣传材料xx万余份。
六、存在问题
1、我省结核病疫情严重，宣传工作力度不够，使部分领导和群众仍然对其认识不足，大部分医疗单位领导和医院的医务人员仍然不了解现代结核病管理手段和先进的治疗方法。
2、结防机构和人员不稳定，一些已建起来的机构因待遇和经费等原因而撤并，使工作不能开展，今年报卡的结防科已降至xx个。占总人口xx%的非项目县，新登病人只占全省的xx%。
3、非项目县归口管理仍然末解决，很多肺结核病人到医院或普通诊所治疗，由于经济困难和不规则治疗而形成耐药，难治复治病人增多。
4、部份专业技术人员的积极性没有得到充分的发挥，出现忙闲不均，如何调整好是有待今后认真研究的问题。
年终工作总结3
转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，本人在市政府和办公室的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，我与本科室人员团结奋进，开拓创新，为政府的后勤（财务）工作提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况简要总结如下：
一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德
在工作中，自己按照发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，在工作中要能够坚持原则、秉公办事、顾全大局，以新会计法为依据，将财务部搬到生产基地办公，于xx年8月10日搬到生产基地办公。
本人业务能力的提高与沈阳xx公司的成长是同步的。公司成立伊始，财务人员少、资金严重不足，整个生产车间正在进行改良，产品在进行试生产阶段，项目不能适应规模生产，限制了企业的发展，当时整天都在想怎样才能将银行的贷款及早到位，帮助企业运作起来，在领导的多方努力下，终于在19xx年6月将第一笔贷款拨到公司的帐户上。当时领导的一句话我至今仍记忆如初“领导说：赵会计，这可是一千万哪，我说，就是一个亿，支出也要按照财务的规定去支出。”这说明我们借款的钱来之不易，在支出方面一定要花得得当，尽可能的减少支出，给领导做一个好参谋。建厂初期，财务规模很小，虽然注册资金1000万元，但货币资金到位的只有102万元。由于注册资本股东单位多次变更，直至到xx年12月份，通过会计师事务所的验资及评估，确认了股东单位的出资额及所占比例，这使财务工作的管理得到了进一步的规范，6年来公司从小规模企业发展到总资产达6797万元中型企业。从筹集资金到项目开发；从固定资产改良到购买土地、新建厂房；从运营资本管理到产品生产、市场开发、产品销售、回收资金；从审计检查到财务决算；从对外报表到国家大企业工委的企业基础材料的编制，在本人的带领下，财务做了大量的工作，特别是，沈阳xx公司被沈阳市国家税务局评选为“xx年度优秀a级纳税户”的284家企业之一。
二、业务方面
本人自xx年开始从事财务工作，担任过出纳员、记帐员、成本核算员，从事的会计行业有商业，建筑业，科研事业，工业企业的核算，担任财务部门主管会计12年，担任财务部门经理6年。本人完全利用业余时间参加学习会计知识和考试的，目的是不能影响单位的工作，也为了和本部门人员在业务方面共同提高，以最高的业务水平指导本部门人员的工作，无论是审核原始凭证、制单、记帐、报表、预算、决算上都指导在先，特别是财务软件，erp系统更要实行规范化，是为了更好地做好公司的财务工作，为公司的经营决策提供及时，准确的经济信息。
自从担任财务部经理以来，服从领导的安排，听从领导的指挥，纵向责任明晰，横向积极努力协调，按照公司的规章制度办事。在资金的管理上：工程项目按计划、合同列支生产经营按生产计划列支；日常零星开资按领导在erp系统审批计划列支。总之，我从事20多年的财务工作，我认为沈阳xx公司在财务管理方面的制度很规范，主管领导指导很及时，这都是我学习的地方。多年来，会计职业时刻提醒我，一定要恪守会计人员的职业道德，按照会计法和税法的有关规定，并结合本公司的实际情况，积极参加并做好会计人员的继续教育工作，共同提高财务人员的业务水平，做好公司的财务管理工作，以最优的方案为领导的经营决策提供及时、准确的经济信息，当好领导的参谋。
三、协调、配合好各部门的工作
做好服务工作财务对一个公司来讲，是一个核心部门，日常工作比较繁琐，涉及部门比较广，在收支款项、查询信息等方面必然要接触很多人，我作为部门经理：从我做起，严格要求财务人员按照公司的规章制度办事，微笑服务，对不符合手续的业务一定做好解释，这是我们一贯要求的工作作风和服务宗旨，在月末报表过程中，需要对各部门的上报信息进行核对，这就更要求我做好配合、协调工作，这也是我的`重要工作内容之一。
四、对财务工作的设想
在近x年财务经理的实践工作中，我深深感受到企业制度规范化的重要性，除了发挥财务监督，服务职能外，工作的责任心，事业心业务能力也是非常重要的。按公司目前的发展步伐，停留在目前的水平上是远远不够的，要有一个跨越式的飞跃，不能我一个人提高，要全体财务人员共同提高。我想：通过mba的学习，要在管理、预算、项目投资方面进一步加强，要把学到的知识真正运用到公司今后的发展中，做好公司的各项财务工作。我相信：在不久的将来，财务部门将成为优秀人才向往的地方。
年终工作总结4
转眼间，20xx年就要到底了，回顾一年来的工作，主要做了以下几个方面的工作：
一、服从安排，努力完成工作任务
年初领导安排我协助抓好xx工程，本人能服从安排，并能和专班人员一道团结努力，较好的完成了各项工作任务。
一是严格执行领导各项工作决议决策。把政策放在首位，把百姓的利益放在心上，近年来顺利完成了原xx户还建房的督办及交付工作，完成了xx第一期工程的.所有附属工程、下水道、自来水、电力电信、中心路面硬化等公共设施的安装和建设。对xx工作做了深入、细致的群众工作，使老百姓的思想基本得到了统一。二是狠抓还建房的质量监督，严把质量关。三是确保了施工安全与工作进度。四是协调化解了老板与还建户之间的矛盾。五是做好了xx工程，档案资料的整理和归档。确保了各项工作的顺利开展和谐推进。同时较好的完成了xx的各项工作。
二、加强理论学习，提高自身素质
今年以来，机关所组织的每一次机关干部理论学习以及公益活动都能按时参加，从来不缺席，并能较好的做好学习笔记，通过学习提高了自己的政策理论水平、思想水准和工作能力，增强思想意识，强化了廉政自律遵纪守法的观念。今年来能安心工作，积极为分管领导出谋划策，带头遵守工作纪律，带头完成工作任务。起到了一个老干部应有的作用。
但在工作中也存在着不少的问题和缺点：
一是学习欠深入、欠系统，理论与实际脱节，思想观念老化、僵硬;
二是奉献意识不强，工作作风不实、缺乏工作主动性，工作激情淡化;
三是责任心、事业心、进取心不强，组织纪律不严谨;
针对这些问题和缺点，下段从三个方面努力：
一、加强学习提高素质。提高业务水平，学习先进人物;提高思想水平，提高个人素质。
二、加强思想锤炼，与时俱进。通过学习是自己的思想有所进步、有所提升，跟上新时代的步伐不断地与时俱进，更新自我、超越自我，在思想上、行动上与领导保持高度一致。
三、扎扎实实做事，老老实实做人。
年终工作总结5
一学期来，教研室认真履行研究、指导、服务职能，团结一致，同心同德，奋力开拓，全市教学教研工作取得了较好的成绩，为吴江教育事业的稳步、持续发展作出了应有的贡献。但是，对照党和政府对要求，对照人民群众日益增长的要接受高标准教育的要求，我们的工作还有很大的距离，还需要教研室全体教研人员同全市学校领导一起去思考、去探索、去实践，在新学期来临之际，我们要以崭新的精神面貌，创新的工作思路，踏实的教研作风去迎接全新的挑战。
回顾一年来的工作，我们主要从以下几方面狠抓了管理和建设。
一、强化职工培训，提高职工素质
新春刚过，单位就组织全所职工参加xxx举办的政治理论和业务学习班，结合学习制度，严格要求，不准请假，旷到，参加闭卷考试，成绩优异的给予奖励，不合格的给予警告，极大的提高了学习效果，学习班结束后，我所又结合自身工作特点举办了一周的理论业务学习班，单人单桌，相互批改作业，统一命题，统一测试，测试中严历杜绝舞弊现象，时间虽短，但达到了预期的效果，全所职工业务知识有了更全面的了解，在今年参加职称晋升的6位职工都顺利通过，从而反映了业务学习的扎实有效性，从而使今年各项工作顺利开展奠定了一定的理论基础。
二、完善和落实各项制度
没有规矩不成方圆，完善的制度是单位取得成绩的'关键，我所在原有各项制度的基础上，重点抓落实，上下班点名，迟到早退按制度办理，劳动实行工分制，多劳多得，不劳不得。卫生实行定期检查和不定期检查相结合，每次检查都建立档案资料，半年进行一次考核，业务资料根据处里下发的考核细则，水管所也制定了考核办法，民主选举考核小组，考核小组严格按细则打分，不对和不到之处，给职工当场指出，并相应的扣取考核分，从而引起了职工对自己业务的足够重视，通过近两年的实践，我们感到取得了很好的效果，克服了职工在过去业务上粗枝大叶的毛病，各项资料逐步规范起来，窗口服务形象也得到了进一步的提升。
二、水法宣传工作
依法管水，依法用水，科学配水是每个水管人员和用水户应遵循的规则，为了打到预期的效果，水管所紧密配合水利局玛管处举办的世界水日和中国水周等宣传活动，在镇村主要街道上悬挂宣传横幅9条，散发各类宣传材料1500余份，张贴各类标语800余份，同事在镇村赶集日和群众集中的场所用高音喇叭进行新政策和法规的宣传，入户率达70%以上，在强有力的宣传下，群众的《水法》意识有了很大的提高，目前到水管所咨询的多了，违法的少了，今年xxx镇全年水事纠纷发案率控制在3起以内，上访率为“0”，创造了一个更加安全的用水环境，为稳定的用水提供了保障。
年终工作总结6
时间：20xx年12月2日
部门20xx年环境维护部
在公司领导正确的领导下完成了20xx年的计划工作。在工作中各部门都给予了大力的支持和配合，才使得环境维护部的工作日趋完善。在此，非常感谢大家，希望大家在以后的工作中能一如既往地支持环境维护部工作。
20xx年环境维护部在项目领导的指导下，认真落实完成公司交给我部的各项工作任务。现对20xx年工作做简要总结，对20xx年工作进行详细计划。环境维护职位班长姓名曹登科
一、保洁部工作
1、对保洁及绿化流程的编写已完成。
2、员工学习流程文件，参加相关培训以此提高员工的业务技能。思想教育、员工保持对工作的积极性，高标准的完成工作任务。
3、每月对洛森堡别墅区空置房房进行一次巡查工作。保持别墅区空置房整洁。
4、加强内部环境卫生质量监督检查与管理，加强工作检查力度。每天进行日检工作及月度工作总结。
5、提高培训效果，除正常的业务培训外，还加强了现场培训让员工多参加物业办公室培训的项目。
6、加强员工彼此之间的沟通，增进互相了解的机会，让员工更好的工作。在一年里没有员工离职的。
7、在学习流程后明确各岗位责任制，在工作中清洁范围落实到每个人。
8、在公司按照流程操作给员工绩效的.情况下认真评选优秀员工，让优秀员工更加积极的工作，以便时时激励员工工作的积极性。提高了工作效率。
9、对20xx年物料费用进行控制，实现全年节能计划。
10、环境部在整体工作上、专业技能、仪容仪表、内部纪律，内部沟通、规章制度上加强了管理。
11、加强对洛森堡物业项目区域多次施工便道造成的路面进行了全面冲洗。
12、在消杀工作方面，没有聘请外面专业杀虫公司进行消杀工作、费用太贵，所以由我部自己安排保洁员进行消杀工作，为公司节约了消杀费用。
二、绿化管理工作。
1、对洛森堡别墅区绿化到期进行清点，办理移交工作。
2、对洛森堡高层溪谷植物进行了清单及移交。
3、对洛森堡销售样板区草坪及灌木进行养护工作。
4、对别墅区私家花园下沉问题及时与施工方沟通协调处理。
5、别墅区私家花园及公共绿化面积施工方到达质保期办理移交工作、
6、对别墅区私家花园绿化外包单位进行植物清点及移交工作
7、对养护单位进行现场监督与指导工作。
8、对销售区绿化养护到期后没有安排外包地方及溪谷到期没有在外包合同内的问题打报告申请外包统一管理工作。
9、对绿化总体工作进行了全面跟进。
年终工作总结7
在过去的x年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这x年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这x年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xxx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
20xx年x月份我到酒店担任销售部经理，xx年酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的.高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。现共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这x年里我们接待了xxxxxxxx多家摩托车公司，xx电器，xx公司xx乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1)、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。
2)、对会议信息得不到及时的了解。
3)、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4)、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
年终工作总结8
20xx年已经结束了，审视自己这一年来的工作，总结这一年的得失，感触很多。一年来，我热衷于调度的工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。
过去的一年里，我很荣幸可以来到LNG调度这个岗位，因为在这个岗位上，我学到的物流知识更加丰富，跟客户交谈也更加密切，工作上需要做的事情更多是要靠自己去安排与协调，从一开始的计划安排到完成计划的整个过程中，都需要自己参与其中。就因为这样的工作环境，所以我个人的工作技巧也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样或那样的不足，但应该说这一年我的付出更令我收获了不少，感到自己成长了，也逐渐走向成熟了。现在就我20xx年的工作情况总结一下：
一、积极端正态度，努力完成工作
二、总结经验，改正错误
这一年的工作中我也有犯错误的时候，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力。不过随着工作时间的推移，再加上同事的指导，我渐渐改正了这方面的错误。同时我的调派车辆与安排计划的水平也有进一步的提高。
三、工作目标，发展前景
作为个人为公司也为自己我有了更明确的发展目标：首先要脚踏实地的工作，积极努力的去工作，发挥个人的积极主动性，多为公司出份力，也能为领导排忧解难，使自己的业务水平要更加的精湛。
我清楚自身还有许多不足之处，如组织管理能力不足，理论知识水平有待提高。
今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向身边的同事学习，取长补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。
2、充分发挥自己的优势，做到不懂就问，三思而后行。
3、继续提高自身水平修养，强化为公司，努力使自己成为一名更优秀的员工，为公司的发展做出应有的贡献。
20xx年即将结束，在集团领导的支持下，在集团相关部门的密切配合下，我主要做了以下工作：
1、收集各类信息，寻找有投资价值的项目(包括重组、兼并和收购等项目)20xx年1—11月，总计参与调研了10多个有价值的投资项目。
4、投资企业或项目的立项、报建、报告等工作，并按集团公司决策，以相关主体的名义组织投资。
5、对集团公司投资形成的资产(以下简称所管理资产)进行交割和管理。包括资产负债、损益、现金流量等财务状况;市场开发、生产管理等经营状况;组织结构、人才队伍、劳动生产率等管理状况。对于收购的企业进行资产交割，并在过渡期进行资产和人员的管理。
6、完成集团公司领导交办的其它工作。包括集团领导安排的产业调研工作，相关投资报告的撰写等。
回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但不可避免工作中也存在一些不足之处。如因自身思想认识的'原因，导致在实施公司经营的参与管理与辅助管理时，缺乏整体性和协调性，整个工作的科学性、合理性尚显不足，留待今后的工作中进一步改进。针对这方面的不足，对于20xx年，我的基本思路是：开拓创新、锐意进取，将在今年的工作基础上，重点做好以下工作：
1、继续寻找合适的投资项目。
2、对立项的投资项目撰写投资分析报告。
3、对决定收购的企业进行尽职调查。
20xx年的工作已经了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了一年的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
年终工作总结9
本学期里，我们在校长室和上级教育科研部门的领导和指导下，扎实开展教育科研工作，为创出鲜明的办学特色，全面提升学校的`办学水平作出一定的贡献。现从五个方面进行总结。
一、大力执行教科研制度，强化课题管理
1、本学期，每位教师认真填写了《教科研个人计划表》，对己在一学期里的研究重点、步骤、预期成果等作了安排，使其研究避免了盲目性。各课题组长认真撰写了课题研究学期实施计划，加强教科研与教学研究的整合工作。期末，由教科室对照他们的研究计划对课题组、教师进行了考核，保证了研究过程、结果与计划的一致性。
2、为了进一步推动学校教育科研工作的深入开展，形成良好的教育科研网络，学校聘任了兼职教科员。对在平时的教育教科研方面积极参与的教师，评出了一批教科研骨干教师，让他们真正履行好职责，带领全体教师积极投身于学校教育科研，提高我校的.教科研质量。
二、规范、完善课题的管理工作
1、抓日常课题管理，注意调控。教科室在平时认真记载好工作台帐，按部就班开展课题研究工作，注意课题研究过程化。主持好学校主课题研究工作，指导督促各子课题开展情况。
2、加强教科研资料积累。各课题组对资料积累工作更加重视，除了专人整理外，还进行了检查、改进。
三、重视学习课改理论，加强教研科研整合
1、引导教师学习课改理论。
(1)开展校本培训。组织获奖教师上台交流获奖论文等学科课改培训。
(2)加强业务培训。学校加强教育科研与教研的整合力度。除了平时的学外，学校规定固定的时间进行业务学习和课题组研讨活动，让教师围绕课题研讨展开讨论，真正让大家做到有话可讲，有论有据。
2、积极参与课题组活动。本学期参加了区、市级课题培训。
四、积极开展课题研究，强化校本研究
针对课程改革的新形势，本学期教科室按学校xx规划的要求，对照课题研究的规划，组织了研讨活动。
五、指导教师认真总结反思撰写教学论文随笔
学校倡导教师立足于每一天的教育、学习生活，撰写教育随笔，体验生活，反思己，促进教师超越我。鼓励教师在xx和“教育xx”发表教育随笔等。
回顾一学期来的工作，每一项工作都是扎扎实实、一步一步地按照我们的理念和方法去完成，是全体教师共同努力的结果，面对下学期的工作，充满机遇和挑战，在上级教育部门和学校领导的带领下紧抓机遇，上下一心，迎难而上，锐意、开拓创新，力争在新的一学期中有更大的突破。
年终工作总结10
“经验总结辞旧岁，绩效提高迎新春。”20xx年设备科的工作已经接近尾声，回顾过去的一年，设备科全体同事带着饱满的工作热情，在厂部正确领导下积极开展各项工作，与公司各部室、各生产车间、各施工单位密切配合，比较圆满的完成了本年度的工作。
一、设备运转情况统计与分析
今年高炉设备运转情况比去年稍好，1580ｍ高炉设备开动率99.51%，比考核指标98.75%提高了0.76%。
在一年的设备使用中，我炼铁厂大部分设备已经老化，我们认真查找其原因并积极与机动部和工程总包单位配合，对其进行了维护与修理。期间积极组织点巡检，及时发现设备缺陷，与厂家、工程总包、施工单位协调改进。
在保证设备的正常运行前提下，设备科又将工作重点转移到配合公司新上工程上面，新建了580ｍ高炉等一系列的配套设施。
本厂对管辖时间内的高炉进行了6次检修，其中5月份检修耗时2天，计划大修，对高炉及其配套系统进行了全方面的修理，此次大修有我厂职工与外协单位4家，计划检修103项，实际完成109项，完成率109%，部分计划项目仍有遗留，临时增加项目过多。通过检修情况看出我们维护检修人员水平不断的提高，这6次检修时间基本都保持在计划检修之内。
在5月1日的大修，对鼓风机1#风机进行了大修。期间，设备科人员一直坚持在现场，积极组织拆卸与安装工作，密切配合机动部、总包单位处理各类突发事件。此次修理由西安盛港动力设备安装有限公司负责，我厂动力维修人员配合。该机组1日早7点停车，此时风机排气则即可表面温度高达100℃左右，为了防止在拆除机壳时发生热形变，先对该机组自然降温1小时，同时仪表工拆除仪表装。在拆卸机壳螺栓时采用拆一留一的方法，既保证拆除速度又实现了机壳变形度最小。拆除风机上盖耗时110分钟，上午10点吊起大盖。我厂人员对风机表面进行除尘除垢，厂家专业人员对动叶做表面着色探伤：用清洗剂擦洗表面污垢，渗透剂渗透10分钟，浸透剂喷涂，显象剂喷涂显像10分钟，查看叶片。经厂家人员检定动静叶无裂纹及其它开口性缺陷。在风机排气则轴瓦下部乌金瓦面有一处2mm裂痕，已妥善处理，其它各部件均正常。当日下午18点开始组装，至2日16点组装完毕，19点启车调试，试车2小时各数据参数正常，试车正常。
除此之外还对喷煤车间对磨机进行大修。在5月1日早晨7点外委队伍开始对喷煤进行拆卸，撤除上下磨盘、弹簧压架、磨球，在铲车和吊车的配合下，在晚上9点拆卸完毕。在外包队伍与本厂辅助维修员工的合作下，在次日早8点换上新的上下磨盘、弹簧压架、磨球，后外委人员撤厂。后续安装磨机门子的工作由我辅助维修自行完成，一直到晚间7点结束。
此外11月先后2次鼠患造成停车现象，分别为11日18：13停电紧急休风，19:38送风，进行排查修复，2期水泵房配电室进入老鼠，导致停电，累计休风85分钟，直至22:20全风，慢风162分钟；12日21:13停电紧急休风，21:53送风，TRT配电室进老鼠，休风40分钟，直至2:00全风，慢风247分钟。后于16日、17日、19日、20日针对一期、二期各处高低压配电室、PLC室进行4次联查，共查出29项问题。经过先后4次整改，投放鼠药，安装驱鼠器，封堵等措施，基本杜绝鼠患威胁，至今未出现老鼠破坏设备问题。本年度前后共对TRT经行了4次大修，TRT自使用以来为我厂增加了重大的效益，虽经行的`对设备经行了维护，但是老化日趋严重，故障率也上升了不少。主要表现在上下承缸、转子、气封体及漏现象增多上面。4次大修主要针对TRT透平机GT120.D-JY机组进行，透平机动叶经喷丸发现二级叶片有一片叶片排气边已透裂长达80mm，其它二级叶片全部有小裂纹，对全部叶片经行激光熔覆处理。经过4次修理及更换叶片、铜套，已经全部解决。
二、除了配合生产单位保证高炉顺行，设备科在厂部的领导下主要还做了以下工作。
（一）设备管理方面：
1、一年来，协同机动部及厂部组织三大科室设备科、安全科、生产科进行了21次设备联查，查出问题121项，已经整改110项，整改率达到90.09%。其中11项，因技术力量不足、无法查找出原因，延期处理。
2、在厂部、机动部正确领导下，深化设备包机制，完善设备挂牌制度，加大设备隐患排查和整改力度。
（二）技术改造方面：
1、针对高炉水冲渣过滤器滤网缺陷，和轴瓦磨损较快的现状，结合供应商、机修车间几次改造水冲渣过滤器的滤网和轴瓦，现在过滤器运行情况基本正常；
2、针对机车下设的铁路线全木枕，枕木已经老化、断裂，经过商讨先后于7月份、12月份，将部分重要路段的木枕更换为水泥枕，并进行起道，坚固各处道口。
3、8月份配合机动部对矿槽除尘风机1120KW高压电机运行方式进行改造，由工频改为变频，使得该电机运行平稳，节约电能。
（二）其他方面
1、入冬前保温工作已经全部完成，包括1期老设备的保温于2期新建高炉的设备保温。
2、设备科积极与公司安全生产部、机动部结合，整理天车、压力容器等特种设备台帐，并督促施工单位对我厂22台压力容器、35个安全阀、压力表等进行检验、标定，使之都处于监检合格状态
3、配合动力厂设备科与公司总调室对我厂氮气管道及使用情况进行排查，控制氮气用量。并主要针对蒸汽经行了排查，二期的筹建于冬季设备维护使得蒸汽用量略显不足。
（四）备品、备件消耗方面
设备科自20xx年8月1日管控备品、备件消耗方面以来，严格把关，控制备品、备件的输出量，杜绝浪费、降低成本。
本年度由于新建二期工程，于设备老化严重，致使备品备件消耗增加，备品备件的单价提高及备件质量问题也给我厂消耗造成了一定影响。主要表现在9月份、10月份、11月份。
三、来年设备管理工作设想
20xx年，炼铁厂设备管理工作要围绕“实现设备全过程管理，提高设备运转效率”核心管理目标，合理控制各车间备件的消耗，在不影响生产的情况下，尽量压缩各种消耗。结合机动部、基建部、供应部努力解决二期高炉存在的设备问题，确保580m顺利点火开炉。配积极实行公司新下发的设备管理条例，严管设备，提高设备开动率。
提高高炉设备开动率。努力创新管理模式，具体管理思路如下：
一）、设备管理指标：
1580ｍ高炉设备开动率98.76%；设备完好率100%
二）、加强设备基础管理：
1、重新修订、完善设备管理考核办法，下发到各车间、班组；
2、继续整理、规范各设备技术档案、台帐，完善重要设备档案；
3、制订设备全过程管理评优办法；
4、整理、规范、完善各设备点检记录，定期进行检查、考核；
三）、强化现场管理：
1、深入开展设备现场“5S”管理活动；
2、加强对检（抢）修现场施工管理，文明施工；
4、深化设备包机制，完善设备挂牌制度，加大设备隐患排查和整改力度；
5、加强对重复、责任设备事故考核，加大对因操作责任造成设备损坏的事故考核力度。
四）、加强备件材料管理：
1、严格备件材料计划的全面性和合理性，努力压缩库存成本；
2、强化备件质量验收工作，杜绝备件质量问题的影响。
3、严格控制工具、备品、备件的输出量，合理分配，杜绝浪费，降低成本。
五）、继续加强以人为本的培训：
结合公司相关部门联系专业厂家技术人员，定期组织开展对操作人员、设备检修人员、技术人员的岗位技能培训。
年终工作总结11
在镇政府的直接领导下，在县财政局的业务指导下，在财政所全体同仁的共同努力下，xxxx年各项工作正常推进。
一、财政收入情况
年初，县上下达我镇财政地方税收任务全为xxxx万元。为了努力完成任务，我们积极配合税务部门，清理历年清欠税收，加强对土地使用税的收缴，对辖区内的道路，工程等进行清理，做好服务，代扣代缴，避免税收流失。完成了全年任务。
二、财政支出情况
1、狠抓预算约束，规范支出管理；狠抓财政管理，维护正常财秩序。合理调度财政资金，确保镇村正常运转和人员经费的支出需要，继续加强对支出原始票据的审核工作，对于票据不规范、手续不健全、开支不明确、内容不真实的凭证，一律拒付。按照保工资、保法定支出、保重点的原则，实行工资财政直发，每月按时发放，按时缴纳医疗保险金、住房公积金，代扣代缴个人所得税，切实保障职工的.合法权益，真正保障了机关干部的既得利益，进一步增强了财政社会保障能力。
2、认真贯彻落实《政府采购法》，不断扩大政府采购规模，对镇政府车辆实行定点维修、定点加油，大宗物品统一购买；严格按照政府采购程序，为各所室采购空调、电脑、办公桌椅等办公设备，大大提高了资金的使用效率。
3、按照中央、省、市八项原则的规定，厉行节约，大力压缩各种会议经费、招待费等非生产性开支，制定《花源镇接待用餐及食堂就餐管理细则》规范镇机关公务接待和食堂就餐管理，缩减行政成本，确保良性支出。
4、规范专项资金审查管理，确保专款专用，重点使用，提高财政资金的使用效益。民政专项资金严格按照打卡支付，无截留，挪用现象。工程项目按要求通过我镇的公共交易平台实行招投标，事中严格监督，竣工验收合格，凭审计报告做好结算工作。
5、配合拆迁办做好拆迁资金的保障工作。积极配合拆迁办及时拨付拆迁资金，做到签一份合同，就支付一户拆迁资金，尽量缩短到户时间。真正做到，签一户付一户倒一户，为推动拆迁工作加快进程，做好资金保障工作。
三、惠农补贴工作
按照中央和省、市的安排布署，xxxx年起，将农作物良种补贴、种粮农民直接补贴和农资综合补贴合并为农业支持保护补贴。为加强财政惠农补贴资金管理，严格按照资金分配、拨付、使用、监督等各个环节程序全部纳入了一卡通发放。按照县农发局和县财政局的统一安排，统筹办一起年初，我们就着手开展种粮面积进行核定工作，对第二代身份证号、错名、新增户、分户等进行了重新核对、登记，并按上级日程安排及时进行了面积公开、金额公开，增加了粮食直补和综合直补的透明度。在全面完成种植面积核定工作的基础上，我所积极抽调人员加班、加点对粮食补贴农户信息进行数据录入，经过近半个多月的录入，把所有申报的农户信息全部录入到xxxx年粮食补贴系统中。截止x月xx日，xxxx年农业支持保护补贴按照一折通的发放制度全面发放完毕，没有挤占，挪用补贴资金现象；涉及农户xxxx户，发放补贴资金xxx.xx万元。移民后期扶持基金涉及移民xxx人，涉及金额xx.x万元，按时、足额按照一折通的发放制度发放。退耕还林金额x.xx万元，均及时、足额发放。
四、预、决算和三公经费公开工作
xxxx年x月xx日，按照县上统一要求，在花源镇公众信息网上对我镇预算和三公经费进行公开。网上主要公开了xxxx年支出分经济科目表，xxxx年三公经费预算情况说明和xxxx年部门预算情况说明。xxxx年xx月xx日，在x市政府信息网公开了花源镇xxxx年度部门决算情况。主要公开了xxxx年度部门编制决算情况说明，xxxx年收支决算总表，收入总表，支出总表，财政拨款支出决算表，人员支出财政拨款明决算明细表、日常公用支出决算明细表、对个人和家庭补助支出财政拨款决算明细表、财政拨款支出决算表。预决算公开工作公开及时、准确。公开工作进展顺利。
年终工作总结12
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了xx联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议xx次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。
四、综合事务工作
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件xx份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编联通之窗x期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的.同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在x联通诚信演讲活动中获得第一名；xx联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将＂工会送温暖＂活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
年终工作总结13
时光飞逝。我不知不觉来到公司已经半年多了，忙碌的时间快到年底了。回顾过去的每一项工作，我发现我真的受益匪浅。作为公司的售后服务人员，我也很清楚自己的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，也是加强与客户沟通的重要平台。售后服务的质量不仅直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响到销售业绩
我的工作涉及到谈论售后旺旺和处理各种售后交车问题。在过去的一年里，我学到了很多。我积累了一些望望回复技巧和电话沟通技巧，能够有效地完成很多工作。10月份处理的交接数据来自我们集团。当月处理的移交数据数量达到9800多个。通常，他们能够尽职尽责地完成自己的工作，这可以被视为不辜负公司领导的期望。为了更好地完成自己的工作，为公司创造更多利益，今年的经验总结如下：
1、创建良好的店铺形象
当客户进入店铺时，他们联系的第一个人就是客户服务。客户服务的一言一行代表着公司的形象。客户服务是客户对商店进行评论的第一要素。作为售后客户服务，我们应该以为客户解决问题的心态对待客户。我们不应该把情绪带到工作中去。我们应该容忍不合理的顾客，不要与顾客发生冲突。我们应该把顾客当作朋友，而不是工作对象。作为在线商店的客户服务，我们大部分时间都是用旺旺语与客户沟通，而客户在电脑面前看不到我们的表情。在与客户沟通时，我们必须保持良好的态度，使用委婉语，使用礼貌的词语和生动的句子，并搭配一些生动幽默的图片。这可能会给客户带来另一种体验
2、学会同情
当客户联系售后服务时，他们可能由于收货不当、货物质量问题和其他因素需要退货或换货。当我们为客户处理问题时，我们应该考虑如何更好地为客户解决问题或照顾他们，当我们遇到客户这样的情况时，我们希望得到什么样的处理结果，然后有效地实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。我们每天都会遇到各种各样的客户，包括一些不合理的客户。在与客户打交道时，我们应该保持平常心，认真回答客户的问题。当客户不理解时，我们需要更多的耐心来服务。我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感觉到我们非常重视她的意见，我们正在努力满足她的要求，让客户有一个良好的购物体验，从而带来更多潜在的交易机会
3、熟悉公司的产品和产品相关知识
作为一家从事服装行业的企业，公司的产品更新速度非常快。作为公司的客户服务，熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问产品时，我们可以及时回复客户。对产品的理解不能局限于产品本身。我们都需要知道产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新培训，我也很喜欢这种培训。新的培训可以使我们结合物理产品和网络产品的介绍，对产品有更深入的了解。在处理售后服务时，我们还可以熟悉我们产品的优缺点，以便更好地为客户解决问题
4、有效地完成自己的工作
Wangwang是我们与客户沟通的工具之一。在旺旺与客户沟通时，我们应该注意回复速度。只有及时的回复才能让客户第一时间感受到我们的热情。因此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，还要注意沟通技巧。
热情的态度往往是成功的一半。通过电话联系处理客户退货和交换也是我们的职责之一。在电话联系中，我们还应该注意最基本的电话礼仪。通常，我们的工作是积极联系客户。打电话时，注意不要太早或太迟打电话给客户，也不要在午休时间打电话给客户；其次，我们应该注意电话沟通技巧。通话前，要了解通话目的，通话中要讲清楚，倾听客户要求，不要随意打断客户，注意控制通话时间，避免占用太多工作时间；当你打电话时，你必须友好、温柔、有礼貌，以方便双方的沟通。通话结束时，在挂断电话之前礼貌地回复客户
我们应该以专业的态度对待一些客户的问题。在保持专业水准的基础上，我们也应该让客户看到我们真诚的.态度。如果我们的专业产品知识还不能解决问题，我们应该从客户的回复中了解客户的心理，努力快速解决客户问题，最大限度地降低售后成本。如果处理得当，公司的声誉评估将随着时间的推移而改善，这也反映了我们的售后价值
我在过去的一年中收获了很多，但我知道我仍然有不足之处。给我留下深刻印象的是一次小组模拟培训，通过模拟客户与客户服务之间的沟通和销售场景，向客户推广产品。如果客户服务人员熟悉他们的产品，了解一些服装搭配知识，分析客户的购买心理，然后找到有效的营销手段，交易的机会就大得多。公司的培训也让我看到了自己的缺点。在那之后，我也在努力提高。
在业余时间，我会更加关注商店的新模式和商店的各种活动。在每次活动之前，我也会花时间了解活动的规则，并对其了如指掌。公司还组织了各种培训。在我的业余时间，在今年中，我申请学习在售前的立场。
虽然我没有学习很长时间，但我也学到了很多，对他们的工作有了大致的了解。虽然我们只需要在销售前通过旺旺与客户打交道，但旺旺的沟通也需要很多技巧。让买家下单的关键在于客服是否能在交谈过程中给客户留下深刻印象，以及如何让客户购买他们想要的产品，而不是盲目促销，而是让客户享受购物过程。这也让我明白，金牌客户服务不是一天完成的。
联系未使用的帖子后，我发现我还有很多东西需要学习和改进。在未来的工作中，我也期待着更多的培训机会来扩展我的综合实力，尤其是淘宝客服的口语技能。促使买家下订单的关键在于客户服务部门是否能在对话过程中调动客户。在与客户沟通时，我们应该掌握话语的自由裁量权，知道说什么和不说什么。如果你不小心踩到了沟通的地雷，即使客户的购买意愿很强，他们也会走开，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在与客户沟通时，我们必须注意以下几点：首先，不要与客户争论。在销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑剔的客户。在这个时候，我们不可避免地要和他争论。但我们的目标是达成协议，而不是赢得辩论。与顾客争论并不能解决任何问题，只会引起顾客的反感。即使我们在离线状态下不生气，我们也不能生气。
年终工作总结14
刚入职的人xx虽然新员工刚刚进入一个新的工作环境，周围的一切都很奇怪，但我很快适应了这个环境，熟悉了这份工作，这将是我职业生涯的起点，我也非常珍惜它，并尽力做好这项工作。
下面回顾总结一下我这个月的工作和学习。
一、虚心请教，努力学习。
作为一名新员工，我主要关注学习，所以来到部门后，我的第一份工作是阅读图纸，熟悉公司产品的结构，控制过程。当我遇到我不理解的地方时，我会向领导和同事请教。
二、遵守制度，服从安排。
严格遵守公司的规章制度，在此期间从未出现过迟到和早退的现象。我完全服从领导的安排，没有真正执行。我也主动承担我不能做的工作，努力为领导和同事分享更多的工作，快速提高自己，胜任自己的职位。我总是问他们作为学徒的`工作经验。
三、辞旧迎新，展望未来。
经过这段时间的工作，我发现了自己的许多缺点和不足。例如，与其他部门的同事沟通较少，处理事情的方法不够成熟，经验不够丰富，统筹规划。展望xx，除了一如既往地听从各级领导的安排，谦虚地向领导和同事学习外，还应加强与其他部门同事的沟通，经过不断的学习和总结，积累自己的工作经验，逐步提高工作能力，更好地为公司服务。
总的来说，我是对的xx充满期待，新年新气象，期待xx年间，大家互相鼓励，共同打造完美的蓝海。
年终工作总结15
回首2xxx年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。
总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。
下面是我对公司的品牌推广提出一些个人见解：
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将"xx"品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"xx"品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记crm（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！
1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在XX年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是XX年的`销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然2xxx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；
2、西欧地区：意大利和德国市场在2xxx年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过2xxx年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升；
3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；
4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，2xxx年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理xxx公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步预计XX年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；
6、中东市场：2xxx年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计xx个客户；2xxx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；
7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。
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