酒店员工年度工作总结

时间：2024-07-14 07:08:05 年度总结我要投稿

酒店员工年度工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以促使我们思考，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家收集的酒店员工年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店员工年度工作总结

酒店员工年度工作总结1

　　一、加强自身学习，提高业务水平

　　虽然我只是一名领班，但我始终认识到自己与优秀之间存在一定的差距，因此我从不掉以轻心。我时刻向书本、领导和同事学习，努力提升自己的知识和能力。经过半年的努力，我在管理、协调和解决问题方面取得了一定进步。我能够保证楼层各项工作的正常运行，这让我感到非常满足和自豪。

　　二、日常管理工作

　　楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境、作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的'是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种、种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

　　三、存在的问题

　　半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

　　四、下半年的工作计划

　　1、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

　　2、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

　　3、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

　　4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

　　5、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

　　6、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

　　在未来的日子里，我将努力工作，扬长避短，不断提升自己的工作能力，为酒店的发展贡献自己的力量。我会努力改善不足，发挥优势，争取取得更出色的工作业绩，为酒店创造更大的效益。

酒店员工年度工作总结2

　　经过一年的转制运营，我们的大酒店迎来了第二个年头。我很荣幸能担任行政办公室副主任，与董事长、总经理以及各部门紧密合作。在过去的一年里，我们共同克服了诸多困难，如事务繁多、人手短缺、业务陌生等，我也在不断的自我挑战中逐渐成长。感谢团队的支持与配合，让我能够兢兢业业，尽心尽力地完成工作。

　　作为办公室的负责人，我意识到办公室是公司中枢的管理机构，直接受总经理领导，承上启下，沟通各部门之间的纽带。我们既要执行领导的指示，又要承担具体的工作任务，是管理意志和决策的执行者，也是基层问题的解决者。办公室的工作内容繁杂多样，涉及文书处理、档案管理、文件传递、会议安排、纪要记录、接待工作、车辆管理以及后勤保障等，每项工作都旨在为领导决策提供支持和保障。

　　一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实

　　1、做好文字处理、会议文档工作

　　（1）协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效，并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行实施和督办。

　　（2）认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。

　　（3）对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。

　　2、完善部门的工作程序和规章制度

　　（1）20xx年，酒店在经营过程中不断完善工作程序，通过实践和具体操作不断调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序，提高了工作效率。

　　（2）建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定。

　　3、做好车辆保障工作

　　我们将严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧张的情况，制定了车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，确保车辆使用有序。我们会定期检修、保养和清洗车辆，培训司机熟练掌握车辆技术性能，及时解决故障，确保车辆始终处于良好状态。

　　二、存在的问题和今后努力方向

　　在办公室工作中，我发现自己还存在一些问题和不足。首先，由于办公室工作是我新接触的岗位，我在很多工作中都是在不断摸索和学习中前行，导致工作效率有待提高，需要更加熟练才能做到游刃有余。其次，有些工作我处理得不够细致，协调安排也不是十分到位，需要更加注意细节和提高协调能力。最后，我意识到自己在一些事情处理上存在思路不够开阔、眼界不够远、考虑不够周全的问题，需要不断拓展思维，提升综合分析和决策能力。希望在今后的工作中能够不断改进和提升自己，更好地适应办公室工作的要求。

　　同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。

　　1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强。

　　2、用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。

　　3、员工业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。

　　4、各部门领导之间的配合不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的交流活动。

　　5、各部门人员应该不断学习和了解自己岗位的职责，清楚分工明确，遇到问题时应该积极解决，而不是互相推诿责任。建立科学合理的管理制度是最有效的管理方式，而不是依靠个人来管理个人，这样才能更好地促进整个酒店管理工作的顺利进行。

　　6、酒店的新老员工都面临着重要的培训任务，因为优质的.服务是酒店赢利的关键。只有提供出色的服务，才能吸引更多客人并带来更多的利润。团队需要共同努力，才能创造成功。

　　7、各种协议的签订都有多思考，坏人做在前头，对以后的管理工作会有积极的影响。

　　对照标准，在工作中，我意识到还有许多需要改进和提升的地方。只要持正确的态度，努力改进，我相信工作会越做越好，自己的能力也会逐步提升。在新的一年里，我将更加努力，自觉学习，不断充实自己，秉持高标准、严要求的工作态度，真正做到务实、踏实地工作。我会尽心尽力，认真对待每一项工作，以我的长处为酒店服务，以我的能力回报酒店。

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