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成熟沟通的原则

时间:2022-09-30 20:54:04 常识大全 我要投稿
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成熟沟通的原则

  成熟的标志,不是在于你怎么说,而是在于你怎么做。谈事情时,把你所能提供的选项提供给对方,让对方从中做出选择,这种做法会很受欢迎,也很有效率。

  1. 你可以不说,但说过的话必须做到。

  这就是言必信,行必果。

  不说不是你的错,说出来没做到就是你的错。

  无论有没有意识到,我们所说的每一句话都被大脑记录下来,如同使用电脑时,你通过键盘发出的每一个指令,或早或完都会被执行。

  说过的话如果没有做到,就会背负上重担,越欠越多,最后无法承受。

  如果不想背负不必要的负担,说话的时候谨慎一些,不确定的事,宁可不说。

  一个好办法是:说话慢一点,保证说过的每一句话自己都先听到了,在做出承诺之前,过一下脑子,简略做出判断是否可执行。

  2. 留有余地。

  对于我们自己能够决定的一些事情,可以给出清晰而准确的回答,但是,当事情涉及到他人,含有不确定因素时,尽多保留一些可能性,出问题时不致于让自己太被动。

  同样地,当我们问出一个问题时,有可能听到各种不同的看法和反应,要做好准备听取不同的声音,尤其是你不愿意听到的答案。

  否则就不必问,直接说出你的要求。

  比如你想吃饺子,你最好问:你想吃素馅的,还是吃肉馅的?如果问:你想吃饺子吗?听到“不”的可能性就比较大。

  3. 给对方留出选择。

  无论你的主意多么好,最好都给对方留出选择的余地。

  当有选择时,我们会感觉能够自由把握自己的生活和命运,就会觉得舒畅。

  所有的烦恼和痛苦都来自于我们觉得自己没有选择。

  所以切忌不要替对方做出选择,不要剥夺对方选择的权利,也不要剥夺对方的知情权。

  谈事情时,把你所能提供的选项提供给对方,让对方从中做出选择,这种做法会很受欢迎,也很有效率。

  以前给客户做标题,虽然有一个很棒的,也仍然提供另外三、四个方案供客户选择,这样会让客户觉得很舒服,因为行使了本该享有的权利。

  4. 任何事情至少有三种(及以上)方式去处理。

  当我们头脑里出现“必须这样”或是“应该这样”的想法时,就要小心了,有可能已经陷入执着之中。

  万事万物充满了互相的作用力和无限的变数,当我们一根筋的时候,其实我们正在将事物推向反面。

  这时候需要退一步看,“如果没有这样,会是世界的末日吗”。

  记得,无论什么情况发生,你永远有至少3种方法处理眼下的事情。

  5. 不要害怕被拒绝或是拒绝他人。

  诚实地面对每一件事。

  能做就说能做,做不了就说不能。

  “行方便”是最好的处事原则,不要勉强自己。

  勉强的结果往往对双方都不利,最后就是害人害己。

  做不了尽早回复,越拖会让对方抱的希望越大,反而显得不负责任。

  别拿神的标准要求自己,只做不费力的事。

  还有的时候我们因为怕被拒绝而不敢提出自己的想法,大胆表达吧,别人拒绝是别人的事,但不说出来就是你的事。

  多数情况是,大家对于公平的标准不一样,需要沟通才能互相了解,达成一致,否则别人会认为你是满意的。

  自己憋着,忍着,除了对关系和自己的健康有破坏性,一点意义都没有。

  6. 确定听明白了对方的问题,再做回答。

  因为每个人的词典都不同(来自于经验的积累),非常容易想当然,认为对方跟自己想得一样。

  其实80%以上的沟通都不是在同一个层面进行的,这是分歧的来源。

  我们提出的问题中,80%以上自己都不理解想问的是什么,大多只不过是想求证自己是正确的。

  在回答之前,花一点时间弄清楚对方的问题是值得的。

  弄清楚了问题,答案就出来了。

  有30%的问题根本就不必回答。

  7. 别人有权利问任何话,我们有权利回答与否。

  不必恼火对方说了什么,嘴长在别人身上,我们管不了。

  我们唯一能管住的是自己的嘴。

  面对不想回答的问题或是不想说话的时候,非常有效的一个做法是笑着反问:“你为什么想知道呢?”把皮球踢回去。

  喜欢打听别人隐私的人,往往有一肚子的话想说出来。

  8. 回答要明确,不要逃避问题。

  当面对自己不想面对的问题时,我们会无意识地选择逃避,就是不做出选择和决定。

  这样久而久之,很简单的问题也变得很难回答。

  有个朋友每次接听推销电话的时候都觉得很困难拒绝,她感觉直说会伤了对方,所以她每次都说自己在开会,不方便接听。

  ——我们告诉她这样会给电话销售员一个错觉:等你不开会的时候再打给你,这样“顾左右而言它”的回答只会浪费彼此更多的时间精力。

  这些电话销售员每天打几百几千个电话,被拒绝是非常自然的事。

  我们所需要面对的问题不是我们的回答会不会伤害他人,而是我们到底需不需要其产品或服务,后者是个非常简单的问题,前者就复杂了。

  至于前一个问题是如何出现在她的头脑里的,这是她需要处理的深层问题。

  我跟一位高效的朋友学习如何处理电话推销的方法是:听清楚对方的意图后,不必等对方把话说完,直接打断说“谢谢,我不需要”或是“谢谢,我不感兴趣”,之后不必等对方说什么或挂电话,直接挂断。

  这个方法非常好用,而且不会显得自己鲁莽无礼。

  9. 允许自己留出一定的时间考虑再回答。

  对于不能马上给出答案的问题,允许自己思考一段时间再回答。

  这是成熟的做法,即便对方很急迫,他也宁愿你慎重考虑过之后给出答复,而不是答应之后再反悔。

  有时候注意问清楚可以用来考虑的期限,以免无限期地拖延下去。

  10. 用肯定的句子表达自己的愿望。

  当我们越是能明确地表达自己的愿望,愿望就越容易达成,就像是你看地图,目的地越明确,你越容易到达。

  最不好处理的就是:随便,无所谓这些回答。

  利用每一个选择的机会来了解自己,满足自己。

  一般人的习惯多是说我不要什么,因为大家对于不想要的更容易明确,比如不想丑陋、病痛、贫穷,但是很少人能明确说出自己想要什么,因为我们深层都有恐惧和怀疑,不相信自己能够获得世上美好的一切,意识创造现实,人生能够实现的愿望也很有限了。

  多练习用肯定句表达自己的愿望,越清楚越明确越好,过自己想要的生活,这是你天生的权利。

  当然,你现在所过的生活完全是你愿望中的生活,——如果不令人十分满意,那么就学会对宇宙许下新的愿望吧。

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