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优质服务在电力市场营销的作用
优质服务在电力市场营销的作用【1】
摘要：随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。
电力企业只有完善自身结构及生产运营模式，通过向客户提供全面优质的服务，提高其满意度，才能充分提高市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。
文章对优质服务在电力营销市场营销中具有的重要作用进行了分析，为电力企业今后的发展提供了可靠的参考依据。
关键词：优质服务;电力市场营销;营销策略;电力企业
电力行业作为我国经济建设的基础产业，与人们的日常生活及工业生产有着非常紧密的联系。
随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。
电力企业只有完善自身结构及生产运营模式，通过向客户提供全面优质的服务，提高其满意度，才能充分提高市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。
1 我国电力市场的现状
我国传统意义上的电力行业为垄断性质的行业，计划型的经济体制模式也逐渐被人们接受并应用，电力市场基本上为卖方提供服务，电力企业生产出多少电，用户就用多少电。
然而，电力企业的建设进程缓慢，难以满足用户日益增长的电量需求。
随着产业结构的调整及宏观经济的调控，尤其是国家采取的一系列能源产业优先发展的政策，所有行业的垄断格局都将被打破，电力市场也由卖方市场转变为买方市场，从计划经济转化为市场经济。
在此种发展形势下，电力企业必须以优质服务为生产运营导向，加快经济市场的建立。
目前，我国电力市场具有以下三项特点：(1)人们的法律意识随着社会的发展逐渐增强。
《电力法》颁布实施后，用户对供电双方的责权有了更深刻的认识，对电力企业的服务也提出了更高的要求，同时加大了对电力企业不符合法规行为的投诉力度，因此，电力企业在市场营销中开展优质服务具有重要意义。
(2)现阶段的发电、供电具有非常大的潜力，促进用电需求的增长已成为电力企业发展的核心，因此，加大电力市场的开拓力度，已成为电力企业发展的重要途径。
(3)国民经济的发展在很大程度上受到电力增长的影响，因此，在一定时期内，电力消费的增长率与国民经济的增长保持着一定的比值，电力供电量的增长也大大促进了国民经济的发展。
2 电力市场营销策略分析
2.1 品牌营销
电力企业在市场营销过程中需加大自身品牌的建设力度。
首先，将电能具有的环保、安全、便捷等优点向用户进行宣传，引导其传统消费理念的转变;其次，从自身优势出发，树立良好的品牌形象，并逐步向品牌的知名度、美誉度发生转变。
电力企业只有加大品牌营销力度，才能获得客户的认可和支持，最终占据一定的市场份额。
2.2 价格营销
电力市场在对产品进行营销时，由于产品已经基本统一化，因而价格为其差异所在。
因此，当电能处于同一电网时，电力企业应统一价格，进而进一步开拓整个市场。
此外，电力企业应当以实际市场状况为基准，根据用电客户人群、用电时间、同电量的不同，对电力进行差异定价，在弥补利润的同时，又实现了扩展力度的加大。
2.3 服务营销
目前，产品同质化的现象十分严重，企业为突显自身个性，加大服务创新力度具有非常重要的意义。
从服务营销层面出发，电力企业首先需将社会服务保障进行完善，其次根据用户的特性和级别给予不同的服务。
与此同时，电力企业应加大输电网络的改造力度，保障电能输送的优质性、安全性。
最后，电力企业建立健全的电能服务系统，并对客户的各项需求进行全面的了解，做好与客户的沟通工作，推动电力企业服务营销工作的顺利开展，在为用电客户提供优质、高效服务的基础上，充分提高企业经济效益，促进国民经济的增长。
3 优质服务是电力企业发展的重要核心
3.1 电力市场营销中优质服务发挥出的作用
由于电力行业的特殊性，电力企业的服务也比较特殊。
在电力企业中，用户的电力消费情况与电能生产同步，在为用户提供必要服务的同时，电力企业还应加大新型业务的研发力度，从而为电力用户及市场提供高层次、多样化的优质服务。
电力企业的市场拓展、品牌打造以及长远发展均离不开优质服务的支持。
随着经济建设的发展和电力市场的变革，大部分企业已转变生产、运营方式，树立了以优质服务为宗旨，推动企业发展的管理理念，通过不断提高企业的服务质量和水平，实现了电力市场地位的提高。
此外，电力企业还应充分认识到优质服务为企业重要的无形资产，企业要想转变运营体制，提高技术水平，加强管理能力，就必须以优质服务为基础。
因此，优质服务的开展既是电力企业提高市场竞争力的保障，同时也是企业发展的需求。
3.2 电力企业如何为客户提供优质服务
3.2.1 转变思想观念。
电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。
电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。
由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因此，在进行市场营销时，企业应充分转变传统的思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并将其落实到实际行动中。
3.2.2 充分保证电网安全、可靠运行。
安全输送不同等级的电压，保证变电运行及用电设备的安全性、可靠性，为电力企业向用户提供优质服务的基础和保障。
因此，在电力生产、运行，以及设备的维修保养过程中，必须严格按照相关规程和要求开展工作，严禁出现违章操作现象，通过保障电网安全、可靠运行，从而为用户提供更为优质的服务。
3.2.3 加强市场营销技术服务管理体系的建立。
目前，市场营销服务已成为众多行业提高自身竞争力的重要手段之一。
电力企业为了满足电力用户不同的用电需求，就必须在规范各项营业行为的基础上，建立富有特色的营销服务技术管理体系，促进企业的营销服务流程不断朝着现代化、自动化、信息化的方向发展。
电力市场营销技术服务管理体系应包括用户需求预测，负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行以及划账付费等多项管理内容。
电力企业还应在管理系统中有机结合用户服务与市场营销，并通过对用户的用电需求、可能面临的问题等进行全面了解和分析，在大力拓展服务项目、充分满足用户电力需求的基础上，充分提高电力企业的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的最
大化。
4 结语
综上可知，电力行业是一项特殊的服务社会的行业，电力企业的各项生产运营活动不但与企业人员的工作水平和生活质量有关，而且对电力市场的健康、长远发展和社会进步都具有非常重要的价值和作用。
电力企业只有转变传统的思想模式，采取合理有效的营销策略，才能满足人们的物质文化追求，实现人们生活水平的提高。
因此，电力企业应将优质服务充分融入市场营销中，实现经济效益与社会效益的双重提高。
参考文献
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[2] 瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品，2012，11(24).
[3] 吴国�.电力市场营销优质服务策略分析[J].中外企业家，2012，5(18).
[4] 马�非.浅谈我国电力市场营销存在的问题及对策建议[J].科技创业月刊，2011，12(4).
优质服务在电力市场营销中的作用【2】
【摘要】电力行业作为一个较为特殊的服务性行业，在我国社会经济发展过程中起到了无可替代的作用，电力企业经营能力的强弱，会直接影响整个电力行业的发展，所以各个电力企业应从电力用户的实际需求出发，提供优质的服务，从而增强电力用户的满意度，从而获得社会和经济的双重收益。
本文就对优质服务在电力市场营销中的应用进行了分析。
【关键词】优质服务;电力;市场营销
电力行业是我国社会经济发展的重要基础，能够为人民群众的生产和生活各个方面提供能源支持，随着我国社会经济的快速发展，电力行业的市场竞争也在日渐加剧，电力企业自身市场营销策略的建立和实施，会对其健康持续发展产生直接的影响。
因此，各个电力企业只有从电力用户的需要出发，为用户提供优质服务，才能给在剧烈的市场竞争中获得优势地位，获得社会和经济的双重收益。
1、我国电力市场现状分析
现阶段，我国电力市场主要体现为下述几点基本特征：第一，随着我国社会经济的快速发展，各个行业对于电力资源的需求量都在逐年上升，所以，在特点的时间段内，国民经济增长与电力资源消费增长之间存在明显的正相关关系，而电力资源供给量的增长也有助于我国社会经济发展速度的加快。
第二，我国在供电和发电等环节均具有巨大的潜力，因而电力企业生存发展的核心就在于电力需求的激发和促进，所以，各个电力企业都将发展的重点放在开拓电力市场，开发市场需求促进自身的长久发展。
第三，随着近年来我国人民法律意识的逐步增强，以及《电力法》等一系列法律法规的出台，电力使用方和供应方都对电力企业的不法行为产生了深刻的认识，且明显加大了投诉和管理力度，所以，在市场营销中电力开展优质服务的重要意义也受到了人们的关注。
2、电力市场的营销策略
第一，服务营销。
现阶段，我国电力企业提供的产品存在较为明显的同质化现象，因此，为了进一步突出各个电力企业的独特性，其应该从自身服务创新出发，彰显自身的企业文化。
由服务营销角度来看，电力企业要按照电力用户的级别和特性，提供针对性的服务，同时，进一步完善自身社会服务保障力度。
另一方面，电力企业还应关注输电网络的改造和完善，为电能输送的安全性和优质性提供保障。
电力企业还应建立较为完善的用户服务系统，以为用户提供高效、优质服务出发，有效开展电力企业服务营销工作，加强与电力用户之间的沟通，全面了解客户需求，从而促进国民经济和自身效益的双发展。
第二，价格营销。
由于各个电力企业提供的产品基本实现了统一化，因而在制定市场营销策略时，价格的不同便成为了最为突出的柴。
所以，对于同一供电网络的各个电力企业来说，应针对电力资源制定统一的价格，从而实现整个电力市场的进一步扩展。
另一方面，各个电力企业资源价格的制定也应从具体的市场情况出发，按照电力用户用电量、用电时间和人群特征的不同，实施差别定价，从而同时加大扩展力度和提高经济收益[1]。
第三，品牌策略。
在电力企业市场营销策略制定和实施过程中，品牌策略应该是最为关键的一点。
各个电力企业只有不断加强自身的品牌建设，才能给得到电力用户的支持和认可，从而提高市场份额。
这就要求电力企业要立足自身优势，扩展品牌美誉度和知名度，树立企业的正面形象，同时，为电力用户提供便捷、安全、环保的电力产品，逐步转变消费者的消费观念[2]。
3、优质服务是电力企业发展的关键
首先，建立健全市场营销技术服务管理体系。
现阶段，市场营销服务已经成为了各个企业增强市场竞争力的关键。
为了进一步满足电力用户日益增长的需求，各个电力企业应以行业规范为基础，建立健全能够体现自身特征的营销服务体系，从而逐步提高自身营销服务的信息化、自动化和现代化水平。
电力企业的市场营销技术服务管理体系应体现划账付费、电能表资产运行、电费、合同、流程、负荷，以及电力用户需求预测等多个方面[3]。
另一方面，电力企业还应对用户的实际需求进行具体分析，实现其市场营销策略与用户实际需求的相互契合，充分分析和了解电力用户的潜在问题、实际需求，从而最大限度满足电力用户的多方面需求，实现社会效益与经济效益的双丰收，进而增强自身综合实力[4]。
第二，保证电网的可靠、安全运行。
不同电压电力资源的安全输送，是电力设备和电力供应网络可靠、安全运行的基础，也是电力用户获得良好服务的基本保障。
所以，电力企业应在自身设备保养维护，以及电力运行和生产过程中，严格执行相关安全规范，避免出现违规违章操作现象，为电网的高效安全运行提供保障[5]。
第三，转变思想理念。
电力企业生产运营的核心就在于服务质量的提高，因此，各个电力企业应以自身服务水平的提高，以及员工服务意识的增强为基础，为电力用户提供安全、快捷、方便、优质的服务，从而提高自身的信誉程度和综合竞争力。
在电力企业开展市场营销过程中，优质服务的提供应符合国家制定的“两个根本性转变”原则，将自身市场竞争力提高的基础定位于优质、高效的服务[6]。
4、优质服务对于电力企业电费核算的作用
一方面，更有效监管电费集中核算过程。
供电企业传统的收费方式是由一人来完成，上下级电力营销系统的信息共享程度较低，不利于上级电力对下级电力企业的监管，导致了下级电力企业工作方式五花八门，不规范行为时有发生。
实行电费集中核算，一方面可以实现区域资源整合优化，实现资源的最大利用价值;另一方面避免了工作中出现人为的主观性，对于提高抄录、核算的准确性有着重要意义，最后电费集中核算使得电力工作者可以保留大量的精力，投入到电费数据的复核中去，能够确保数据的准确性，在发现数据问题时，也可以有针对性的去解决问题。
另一方面，有力支撑电费集中核算营销决策。
对电费各种信息的了解和掌握，是电力营销取得好的效果的基础!如#电费拖欠、电费收取、用户电费异常等问题，电费集中核算的实施，有助于供电企业对各种情况信息数据的查询，从而实施科学的营销决策，电费集中核算中各类信息数据的及时和准确性，也促进了供电企业可持续发展。
5、结束语
综上所述，作为一个特殊的服务行业，电力企业自身的生产经营状况一方面会对电力企业内部员工的生活和工作产生直接影响，另一方面，还会直接影响整个电力市场的发展，以及整个社会的健康稳定发展。
因此，各个电力企业应加强自身对于市场营销理念的认识，建立正确的市场营销策略，积极应对市场经营，促进社会经济的发展，满足社会发展对于电力资源的需求，充分认识优质服务的中药作用，在自身获得社会和经济双重效益的基础上，促进国民经济的进一步发展。
参考文献
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[3]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012(06)：114--115
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[6]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012，1(11)：90-91.
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