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京东商城营销中的公共关系
京东商城营销中的公共关系【1】
摘 要：在企业中市场营销策略也包括公共关系，随着企业的发展壮大，企业需要利用公共关系对品牌进行维护并配合企业的营销策略。
公共关系不仅仅局限于企业的市场营销上的影响，在企业面对负面新闻等不利消息也需要利用公共关系来应对危机。
因此本文以京东商城为例来分析其公共关系内容。
关键词：营销;公共关系;策略
引言：公共关系主要是运用传播学，市场营销学，心理学等知识与大众之间进行双向的互动与沟通，一般企业运用公共关系来进行市场营销和维护企业形象。
因此企业在实施市场策略的同时也能够获取消费者对其品牌的信赖与支持。
一、京东商城简介
京东公司最初为刘强东成立的一家互联网公司，后改名为京东商城。
京东商城经过八年的发展，京东商城已经我国自营电子商务市场中，占有最大市场份额。
并且其市场份额达到56.3%。
二、公共关系配合营销策略
(一)通过娱乐事件进行公关营销。
京东商场通过其CEO
刘强东和其妻子“奶茶”的新闻提高企业知名度。
京东最出名的事件是“刘强东”和“章泽天”举行婚礼的消息，这一事件占据着娱乐圈的头条。
因此还被大家热议，娱乐活动所带来的宣传效果也是十分有明显。
(二)依靠媒体互联网的品牌建设。
京东依靠广告宣传，逐渐选择有针对性的广告。
孙红雷的广告词有一句话是“叫你亲，不如质量精”这明显是针对“淘宝”等这些电子商务平台方提供的产品难以避免的质量问题。
因此京东强调其质量可靠，依靠这些广告。
强化自己在消费者正品，质优的形象。
(三)应对突发公关危机。
京东商城在面对竞争对手的舆论攻势，需要进行及时的反应和回击。
让负面信息对企业的影响降到最低。
因此在面对危机的时候，需企业要攻关化解对企业所造成的伤害，挽回企业的声誉。
三、面对营销中的公共关系问题
(一)应对危机准备不足。
京东商城利用CEO刘强东的娱乐新闻进行娱乐营销，出现负面影响导致企业名誉受损。
这需要企业提高公关危机的应对能力。
企业需要优秀的策划方案并且对其宣传实施过程进行把控。
(二)公关宣和舆论协调不足。
京东在做公共关系的时候，舆论宣传未及时更上效果略打折扣。
比如京东CEO刘强东亲自穿着京东的服装开着电动摩托进行送货。
显示公司总裁和员工同心，对外展现出公司人性化，重视员工。
这种宣传强化在消费者正面的形象，但是后续的宣传没有积极更上。
消费者的反应本可能更加热烈，但舆论的反应结束较早。
京东商场通过一些新闻，进行形象公关与建设在曝光率较高的同时维持时间不长，这就需要企业应该利用报纸媒体杂志和互联网工具进行跟进，这样效果持续时间更长达到更好的宣传效果。
(三)企业宣传工具单一。
企业的形象不仅仅依靠广告，还有企业的公共关系等活动共同塑造出来。
以往仅仅依靠新闻，一些传统的报纸，传单媒介。
这些宣传消费者能感受到比较不足，随着互联网的发展没有及时充分的利用社交媒体。
四、运用新的营销公关手段和方法
(一)利用定位宣传提出个性方案。
企业应该使用新的并且带有创意的营销方式，在做宣传策划的时候应该利用当前流行时尚的电影、娱乐节目这个产品或者项目来进行宣传。
这样可以引起话题，要能够快速的引起消费者的讨论。
针对消费者提出更加详细的宣传方案。
一些电视广告针对性不强、效果不好。
企业可以和一些电视台进行合作，对节目赞助，开展娱乐活动。
娱乐节目都是年轻消费者青睐的，可以俘获年轻消费者的心。
中年的消费者可以打“感情牌”，退出针对性的电视广告、报纸和新闻，引起老年人的注意和重视，吸引中老年消费者。
企业利用传统媒介时应该细化服务。
消费杂志或者报纸，包括时尚杂志等，观看这些杂志或报纸一般以女性居多更加强烈消费欲望，且女性是消费的主要人群。
京东商城可以在这些杂志或报纸注入企业产品信息，同时推送到邮箱免费下载。
这些杂志，宣传的效果好于传统的传单与报纸。
(二)加强公益慈善宣传。
企业开展公益活动，比如读书节、劳动节，京东可以派员工进行植树、和京东商城采取书籍打折等措施。
这样不仅仅有宣传效果，同时培养了企业员工的爱心，塑造好企业文化。
(三)健全企业的预警机制。
企业在危机应对还有所不足，企业在面对负面消息时要有一定的预警机制。
建立信息收集中心，平时加强对舆论信息的收集，在面对突发状况的问题可以及时回应，特别是可能面对竞争对手的出击，让企业的损害最小。
主要是对于平时的舆论收集，建立信息收集中心。
参考文献：
[1] 盛晓晨. 新媒体在现代公共关系中的应用及其影响[J]. 科技信息， 2010(10).
京东商城的营销策略【2】
摘 要：当前，网络购物已成为目前中国增长最快的购物方式之一。
在众多自主销售B2C电子商务企业中，京东商城是近年来发展速度较为迅速的一家，领头趋势明显，因此其采取的营销策略也值得行业内外借鉴。
但是由于电子商务行业在模式上的创新，致使京东商城在营销过程中也存在着一些困难。
文章选取了京东商城的营销策略为课题进行分析、总结，通过概念归纳京东商城SWOT分析以及对其所采取的营销策略的全面总结，给出可行的改进意见。
关键词：京东商城;电子商务企业;SWOT分析法;营销策略
一、引言
(一)课题的研究背景
随着互联网技术与电子计算机技术的不断发展，电子商务作为一种全新的商业模式正式进入我国市场，将信息技术、管理技术与商务技术引入到原有的管理经营中，进一步推动了我国市场经济水平的提高。
在本文的研究中，重点分析了企业与消费者之间的电子商务交易模式。
这种交易模式与传统实体商业模式比较，都是商家直接面向消费者销售产品或服务，但B2C电子商务多是以网络为媒介，进行在线销售的。
提高消费者产品购买时的选择性、服务体验式的个性化，缩减了企业与消费者之间的时空成本，为消费者的购物带来了便利。
随着当当网、苏宁易购、淘宝等B2C电子商务企业对于市场的瓜分，导致京东商城在运营发展的过程中必须面对重重阻碍，其营销策略的制定直接决定了其市场竞争优势的强弱，因此必须对京东采取的营销策略进行准确的分析，只有这样才能有效提高该企业在电子商务市场上的竞争实力。
(二)研究的目的与意义
本文选择B2C电子商务企业京东商城的营销策略进行重点研究，为解决京东在发展过程中面对的市场竞争压力找到合适的解决方式，以促进该企业的战略发展。
目前，我国市场环境的变化决定了京东商城在不同的发展时期必须采取不同的营销策略，策略的选择具有时效性，因此本文结合了现下京东在发展过程中存在的内忧外患进行重点分析，研究具有时效性与实践性。
另外，在营销策略与手段上的丰富对于其他电子商务企业的改革也具有借鉴作用，使得研究具有广泛性与目的性，对我国电子商务行业的发展具有一定的推动意义。
(三)研究的主要内容与方法
1.研究的主要内容
本文在对京东网站营销策略的研究上主要分为以下几个部分展开：
第一部分为引言部分，具体阐述了本文研究的背景、目的、意义以及主要内容与研究方法，突出强调了本课题研究的重要性，概括了本文研究的整个系统。
第二部分为相关概念分析，针对SWOT分析法的具体内容进行了解析，为后文的研究打下了良好的铺垫。
第三部分是针对京东商城的发展、采取的营销策略以及企业进行了完整的分析与介绍，找到京东网在制定与实施营销策略中存在的不足，在研究上具有时效性。
第四部分是从京东商城在营销策略上的不足出发，给出了具有实践价值的改进建议。
第五部分是对全文的总结。
2.课题研究的方法
本课题在研究的过程中主要采取了以下几种方法：
(1)文献研究法
本文在研究的过程中，首先参考了国内外学者对于电子商务企业应该如何获得长足发展的研究文献，通过对资料的总结与分析，得出了电子商务企业必须结合市场需要进一步调整其市场营销策略的结论。
另外还查阅了京东商城的发展与营销策略的相关之劳，在总结归纳、梳理分析的基础上，加深了研究的客观性与真实性。
(2)个案研究法
本课题在研究B2C电子商务企业营销策略上选择了最具代表性的企业――京东商城，通过对该企业发展概况、营销策略选择以及SWOT分析，来指出该企业在营销策略选择上的不足，给出京东商城良好的发展建议。
二、相关概念分析――SWOT分析理论
SWOT分析法最早起源于上个世纪八十年代的美国，一经提出就被广泛应用于各个行业、社会的方方面面，其中以企业发展战略制定与分析竞争对手方面的应用最为常见、深入，是企业展开内外部环境分析、战略方案构思中最常使用的方法之一。
SWOT分析法中，S代表的是企业的优势，W代表的是企业的劣势，O代表的是机遇，而T代表的是威胁。
企业可以通过SWOT分析法来对自身资源与能力进行系统全面的分析，从而发现自身在市场竞争与发展过程中的优劣势。
借此，在制定企业战略发展规划的过程中，才能有效地发挥自身的优势，规避劣势，合理利用好客观环境中存在的发展机遇与威胁。
将企业自身的优劣势与客观环境进行有机结合与科学整合，按照企业自身的情况和所处的环境进行合理的自身定位，制定好符合企业自身的经营发展战略。
SWOT分析法在分析的过程中较为系统、复杂，企业可以通过这种分析法来了解现下的经营情况，进一步识别自身的优劣势，从而在内外环境的综合影响下制定与其现状相符的竞争策略与经营战略。
三、京东商城的经营现状与营销策略分析
(一)京东商城现状
2004年，京东商城正式进入我国电子商务市场，以B2C模式经营3C数码类产品，称为最受我国消费者欢迎的电子商务企业之一。
随后，京东商城在经营家电、电子数码等3C产品的基础上，又开始涉及日用百货、服装产品以及食品的经营，在一定程度上满足了消费者的更多需求。
据统计，截止2014年京东商城总体注册用户已经达到了上亿级别，其中活跃用户数量超过五千以上，该网站已经成为中国消费者选购3C产品的主要途径。
其凭借独特的商业模式、诚信负责的经营理念，保持了3C类网络零售市场份额的稳定攀升，成为我国发展最为迅速的B2C电子商务企业之一。
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