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市场营销论文配网工程
市场营销专业作为管理类专业，市场营销又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内，所以市场营销论文包括了许许多多方面，那么市场营销的论文该怎么写呢?下面是小编搜集整理的相关内容的论文，欢迎大家阅读参考。
市场营销论文范文1:配网工程中营销客服与生产调度集约模式
【摘要】在配网工程中，集约形式在营销客服和消费调度方面起着重要作用。
其中，集约形式包括两个含义：一是指营销客服的指挥人员与配网调度人员合署办公，二是将广州郊区中各区的抢修班组集约化管理。
本文次要阐述营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处以及抢修班组集约化管理的益处，最初就集约形式提出了合理化的建议，希望能放慢配网工程的运作效率，爲我国配网工程做出一定的奉献。
【关键词】营销客服;消费调度;集约形式
一、引言
配网毛病疾速来电是增加客户停电工夫，提升第三方客户称心度的重要举措 ?放慢向国际先进靠拢，结合与新加坡新动力电力公司对标的先进效果，积极发扬先行先试的示范作用，消费技术部、市场营销部、客户效劳中心、零碎运转部展开了配网毛病来电形式优化的研讨任务，
方案经过展开客户效劳中心的建立，结合配调集约化和配网抢修标准化，无效提升配网毛病疾速来电程度。
二、 营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处
2.1 疾速传递毛病信息
配网运转抢修指挥中心的中高压毛病抢修毛病信息来源有：95598下派工单、班组巡视、调度自动化零碎等。
经过班组巡视、主配网调度自动化零碎发现的毛病，由班组上报配网运转抢修指挥中心、或由运转抢修指挥中心经过自动化零碎停止初步判别，经过抢修指挥平台将工单发送至详细抢修人员，指挥抢修任务，同时通报配网供电抢修效劳中心的抢修效劳协调组，以便于与省供电效劳中心、客户停止信息沟通。
2.2 疾速呼应重要用户的应急需求
毛病发作后，运转抢修指挥中心布置第一梯队赶赴现场停止勘察及抢修，依照“一修究竟、修?好”的准绳尽能够恢复用户供电或停止毛病点隔离，的确无法处置时，指挥中心可间接调拨运检班及营销、信通、路灯等单位作爲第二梯队力气组织相应车辆、设备、资料等施行毛病抢修作业。
2.3 将毛病停电信息及时告知客户
完成毛病停电、方案停电、暂时停电、欠费停电等停电信息，以及抢修任务进度信息在多个业务部门的共享，固化了疾速来电的任务流程，经过“站—线—变—户”拓扑关系，坐席员及时掌握了用户的停电信息，通报营销等相关专业用于告诉用户，
爲及时解答报障用户查询提供了技术手腕通报营销等相关专业用于告诉用户。
三、抢修班组集约化管理的益处
3.1 有利于资源的整合
(1)在组织架构上，经过撤销城区各供电分公司成立配电运检工区，抢修资源集中管理，一致分配，优化了资源配置;成立配网抢修效劳中心(与配网运转抢修中心合署办公)，间接面向班组展开日常运转、抢修指挥任务，层级复杂，管理扁平化，面对客户的报障等任务，提供一站式效劳，效率高。
(2)在技术支持零碎上，树立了一致的配网运转抢修指挥平台，功用完善，操作复杂，辅佐决策等功用真正面向使用，配网运转抢修任务仅需运用一个平台展开任务，平台贯穿95598坐席、配网运转抢修指挥人员、现场运转抢修班组人员，功用弱小，平台自身运转速度快，
分层展现界面明晰，可以疾速定位到毛病点及停电影响范围，准确到修建物;经过数据集成，与95598零碎、GIS零碎、营销零碎、调度自动化等多个零碎完成数据交互，中高压设备、客户信息、班组信息等根底数据完善、精确，且可以完成与其他零碎双向交互;
另本国网智能电表和用电信息采集零碎的全掩盖方案，让用电数据愈加完全，自动化水平更高，可以更片面、准实时地获取客户用电状况。
3.2 有利于抢修班组调派合理化
经过95598下发工单的状况，在省供电效劳中心接纳到客户报障后，由95598坐席人员在客服零碎中录入工单，配网毛病工单先下发市供电抢修效劳中心，市供电抢修效劳中心的抢修效劳协调组对工单停止剖析，并分类派发，属中高压毛病抢修的，
工单经过接口由95598零碎自动推送至配电消费抢修指挥平台，配网运转抢修指挥中心的值班员经过平台接单后，初步判别毛病缘由，并依照“就近准绳”布置人员抢修(配网抢修指挥平台可以依据工单内容自动提示就近抢修人员及联络方式)，抢修人员接纳到抢修工单(PDA或平板电脑接纳)会立刻动身，
抵达现场后在PDA/平板电脑中停止到场确认，然后对毛病停止排查，判别毛病缘由，缘由明白后，在PDA/平板电脑中录入毛病缘由和估计处置工夫，毛病处置完成后，再由抢修人员在PDA/平板电脑中输出处置后果，完毕工单，最初由95598坐席人员回访客户，并填写用户评价。
四、关于集约形式的建议
4.1 人员集约的建议
配网抢修指挥中心由客服中心效劳调度与配网调度派员合署办公，指挥中心城区配网中高压毛病抢修任务。
效劳调度担任中心城区急修班组的分配，依照“就近准绳”，调派第一梯队(海口城区内的急修班组)赶赴现场停止隔离抢修。
的确无法处置时，效劳调度告诉区局配电部组织第二梯队(区局运检班)施行毛病抢修。
配网调度指挥调度管辖范围内的中压毛病抢修。
关于三区两市，在区局成立消费效劳中心，由区局营业、急修、调度监控人员合署办公。
该中心承接配网抢修指挥中心下派的报障工单，指挥本区域内急修人员停止中高压毛病抢修，录入抢修停顿状况信息，并反应至配网抢修指挥中心的效劳调度。
全市的抢修进程由配网抢修指挥中心的效劳调度停止全进程监控，一致搜集和发布毛病停来电信息。
该形式一方面使停来电信息得以一致采集发布，使信息愈加迅速精确地传递，另一方面可一致分配海口城区内的急修资源，利于资源的优化配置，从而进步抢修效率。
4.2 业务流程的改良
4.2.1 标准毛病信息采集过滤
各相关部门、单位应及时将方案停电、错峰限电、暂时停电、欠费停电等信息精确传递给客户效劳中心，并详细列出停电公变、专变和客户专线，使坐席员精确掌握各类停电影响的用户，爲坐席员过滤用户有效报障信息提供支持。
4.2.2 标准工单管理，增强流程管控
10千伏馈线毛病由各区局配电监控中心(配调集约化前爲各区局调度班)间接生成工单，并告诉所属区域急修班组，急修班组抵达现场后，及时报告、填报抵达工夫，经过疾速来电零碎及时反应信息。
4.2.3 标准抢修物资配置，强化配送效率管控才能
完善修编抢修备品备件配置定额规范及急修车抢修物资配置定额规范。
优化急修物资储藏方式和配送流程，强化物资配送才能。
设置夜间仓管人员，明白外委配送与物流效劳中心一致配送的职责界面。
4.2.4 编制承接子方案，确保措施无效落地
各区局应依照总体任务方案要求，结合实践状况，特别是城区和两区两市差别较大，同时配合配调集约化的进度，编制合适本地状况的配网毛病疾速来电任务子方案，重点思索区局层面和供电所层面的信息流转和业务流转，确保总体任务方案的各项措施在区局失掉无效地承接和落实。
4.3 信息零碎需求完善
以后我局独立的技术支持零碎多，互相之间关联关系复杂，招致各专业任务人员需求面对多套零碎展开任务，且整合水平不高，互相之间数据交互不甚顺畅，数据信息的传递、回传及综合应用都存在一定成绩，建议面向中心业务，统筹梳理技术支持零碎建立规划、功用散布、数据联络等，
增强数据整合和零碎功用的开发，进步对中心业务的技术支撑程度;同时技术支持零碎的功用及易用性方面还需求进一步增强，以使用爲动身点，真正爲专业人员提供技术支撑。
五、结语
本文从疾速传递毛病信息、疾速呼应重要用户的应急需求以及将毛病停电信息及时告知客户这三个方面剖析了营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处，同时从资源的整合和抢修班组调派两个方面叙说了抢修班组集约化管理的益处。
总而言之，以提升客户称心度爲动身点, 以进步配网毛病疾速来电程度爲目的, 基于现有电网构造、人力资源、技术配备及信息零碎情况，结合国际外配网毛病疾速来电呼应机制先进经历，依照“信息高效流转，队伍标准管理，物资疾速配送”战略，优化配网毛病来电管理形式和业务流程，
以营配一体化平台爲支撑，以配网自动化爲手腕，进步配网监控程度。
【参考文献】
[1] 《南京供电局配网毛病来电现状剖析报告》
[2] 《南京供电局配网调度集约化管理总体任务方案》
[3] 《南京供电局配网抢修标准化任务方案》
市场营销论文范文2:消费心理在服装营销中的作用
摘要：如今服装销售都考究战略，应用心思学的办法去销售可以更好的与顾客交流，可以第一工夫抓住顾客的消费心思，本文就是从服装心思学的角度去研讨服装的销售，看看怎样样可以进步销售的量。
运用心思学知识，对本人的顾客停止深化的剖析，其中对顾客的消费心思和顾客的需求与动机停止剖析。
依据顾客对服装的需求来剖析他的消费心思。
从不同的层面去剖析，服装心思的范围很广，本文着重说的是消费心思，由于在销售中抓住顾客的心思很重要。
其中就是消费心思最爲重要。
关键词 服装 消费 心思 营销
一、 消费心思
(1)什麽是消费心思
消费者在消费进程中的偏好和选择，各种不同的行爲方式无一不受其心思活动的支配，例如，消费者能否购置某种商品，购置哪种品牌、样式，何时何地购置，采用何种购置方式以及怎样运用等都与不同的消费者的思想、情感、气质、性情、价值观念、思想方式以及相应的心思反映亲密相关。
这种在消费进程中发作的心思活动就叫做消费心思。
消费心思学是心思学的一个重要分支，它研讨消费者在消费活动中的心思景象和行爲规律。
消费心思学是一门新兴学科，它的目的是研讨人们在生活消费进程中，在日常购置行爲中的心思特征。
消费心思学也是消费经济学的组成局部。
研讨消费心思，关于消费者，可进步消费效益;关于运营者，可进步运营效益。
消费心思指消费者停止消费活动时所表现出的心思特征与心思活动的进程。
大致有四种消费心思，辨别是，从众，求异，攀比，务实。
消费者的心思特征包括消费者兴味、消费习气、价值观、性情、气质等方面的特征。
(2)消费的心思动机
服装消费者的消费动机有很多，比方求名心思，这一类消费者通常会在乎服装的品牌，产地，名声等。
由于他们的动机就是想鲜明和夸耀，这一动机来、普通来源于他们的的社会位置或许优越的经济条件。
一切的消费者都本人所卖的衣服是质量过硬，都不喜欢那些冒充假劣产品，这就是人的求好意理。
求新心思也是许多消费者存在的心思，购置商品时追求新产品，新样式，新花样，追求盛行时兴的商品。
这类商品虽然偏高，但是有求新心思的消费者是可以承受的。
购置服装时追求新奇，特别，注重所买的服装能否异乎寻常。
求美的心思，人人都有爱美之心，所以注重衣服的美感是大少数消费者所希望的。
还有平安心思、求便心思、好癖心思等也是我们应该理解的。
我们可以依据以上的动机去剖析每一位顾客，从而进步效益。
二、消费心思在服装营销中的作用
(1)服装营销
服装营销学是一门市场营销学与服装专业相结合的使用型穿插学科，它是在市场营销学的实际根底上，结合服装市场营销活动的成功案例和众多专家学者的感性考虑而生长起来并迅速开展起来的一门新兴学科。
当今全球经济一体化的进程放慢，使得服装市场的竞争日益加剧。
在新的运营环境和剧烈的市场竞争中，服装行业和企业越来越需求既具有服装专业知识，又掌握市场营销实际和办法的综合型人才。
我们想成爲这样的人才还需求理解心思学的知识，也就和消费相关的心思学知识。
(2)消费心思在服装营销中的作用
我们以网络购物心思和大先生服装消费心思爲例来剖析消费心思在服装营销中的作用。
1.网络购物心思
如今越来越多的人喜欢在网上购物，特别是服装类产品，缘由是网上比商店实惠，这就是下面所提到的求好意理和求便心思的，消费者以为网上的东西物美价廉，本人又不必出门逛街所以越来越多的商家都在拓展网上购物平台。
但这种营销手腕也有其弊端，就是不能看见消费者的表情，不能去剖析她的心思。
所以网络商城普通都是抓住某一类人的消费心思做出一些销售战略。
图1和图2是京东商城的首页宣传,比方“七折”、“好礼”、“送惊喜”等，这些信息都是抓住消费者喜欢实惠的心思来设置的，图上呈现的也都是一些名牌产品，这正是抓住消费这的求名心思和求好意理。
这些内容传达给消费者的是廉价的名牌还有好礼相送，这样的优惠是很让消费者东西的，让人忍不住要点看一下。
网络购物要想销量好就得先抓住消费者的眼球，让她想看一看，想看是前提，看了想买的机率就会大很多。
所以抓住消费者的心思在营销中是很重要的。
淘宝天猫的首页宣传图，从图中我们也失掉和上述类似的信息，这可以阐明做的好的电商都有共通点，都抓住了消费者的心思，呈现一些“抢购”、“火拼”等字眼，这样会让消费者感到猎奇，就会去关注，这些都是营销战略。
2.大先生服装消费心思与营销
大先生作爲具有较高的文明层次、鲜明的特性、共同的价值观和审美观的一个共同社会群体，其着装总是折射出青春包裹下的美丽心灵。
他们别具一格,追逐时髦,勇于冒险。
与其他消费者一样，大先生的消费行爲也要阅历看法进程(觉得、知觉、记忆、思想、想象)、情感进程和意志进程三个方面。
而大先生所受教育的阅历和所处的特殊的校园环境，使得他们成爲社会上一个比拟特殊的消费群体，发生了与其他消费者不同的消费需求，具有比拟特殊的消费心思，外观爲不同的消费行爲。
同时，大先生是群众文明及消费的前端，研讨和剖析大先生的消费心思和消费行爲有助于看法我们这一代乃至整个社会的消费趋向。
大先生是服装消费的次要群体之一，因而深化研讨大先生的消费心思，对服装企业的产品定位、产品设计及营销战略制定有严重的意义 。
2.1 表现特性，追求时髦，突出特性
大先生思想活泼，富于梦想，勇于创新，渴求新知，追求新潮，积极向上。
这些心思特征反映在消费心思方面就是追求新颖与时髦，力图站在时代前列，指导消费新潮流，表现时代特征。
这也就是我们之前提到的求新心思，他们总是对新产品有极大的兴味，喜欢改换品牌体验不同的感受。
大先生消费者往往是新产品或新的消费方式的尝试者和推行者。
处于青春期的消费者自我认识迅速加强，他们追其特性独立，反映在消费心思上就是情愿表现自我特性与追求，十分喜欢特性化的商品，有时还往往把所购置的商品同本人的理想、职业、喜好和时代特征，甚至本人所崇敬的明星和名人等联络在一同，并力图在消费活动中充沛表现自我。
大先生消费特性化的表现，是新型青年文明运动的明显特点。
这种特性化也可以了解爲时髦化和作风化，而不只仅是传统的青年文明对特性和自我的刻意追求和表现。
新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推行应运和新的信息传达媒介对日常生活的深化影响，使时髦的构成和盛行更快捷，同时具有更鲜明的主题和更兽化的表现方式，并因此成爲大先生日常生活和社会活动中具有意味性和群众化的颜色和基调，即成爲一种作风化的东西。
所以如今有很多针对大先生的购物平台比方“校妆网”，“蘑菇街”等等。
很多都是爲大先生量身打造的，应爲大先生的心智是在成熟与不成熟之间，容易承受这些新的东西。
2.2 追务实用，表现成熟，注重感情，
大先生消费者的消费倾向从不波动向波动过渡，因此追求时髦、表现特性的同时，也注重商品的适用性和迷信性，要求商品的积极适用，名副其实。
由于大先生大多具有一定的文明水准，接触信息较多，因此在选择与购置进程中自觉性较少，购置动机及购置行爲表现出一定的成熟性。
大先生消费者思想倾向、志趣喜好等还未完全波动，举动易受感情的支配。
上述特征反映在消费活动中，表现爲大先生消费者易受客观环境的影响，感情变化猛烈，常常发作激动性购置行爲。
同时直观选择商品的习气使他们往往疏忽了综合选择的必要，样式、颜色、外形和价钱等要素都能独自成爲大先生消费者购置的理由，这也是他们激动购置的一种表现。
激动性消费正是源于心情动机的支配。
激动消费，有人把它定义爲没有一定指向的自觉推销行爲，多爲非方案的暂时购置行爲。
通常客观环境、社会信息、时髦和潮流的开展变化都会对其购物心思发生影响，有时一个信息、一个举措、一句话就会使当事人兴奋和激动起来，使他们在消费进程中表现出心情化倾向，酝酿长久、决策武断、即兴即买，最终方案购置被激动性购置所取代。
大先生的消费行爲在一定水平上是理性的、心情化的。
所以爲了投合大先生的这一特性，会推出一些动漫版的东西，或许某明星同款之类的。
都是抓住大先生注重感情的心思要素。
大先生的容易激动购物，是很多商家所看好，并闹闹抓住的，他们会阶段性的变化本人的商品，以到达吸引的目的。
这无疑是一种好的营销战略。
三.总结
剖析了这一系列的心思和营销手腕，其目的就是爲了做出更好的营销筹划。
让消费心思学跟好的效劳于服装的市场营销。
只需抓住某一类人的心思，在中国这团体口大国中也是一个相当庞大的数字。
消费心思学在服装营销中的作用是不可无视的，是每一个营销人应该去学习和掌握的。
参考文献
①布希亚.消费社会[M].南京：南京大学出版社，2001.5第一版
②王春.探求消费心思[J].商业经济，2006(3):37
③王英民.大先生消费现状剖析与对策[M].南京理工大学学报(哲学社会迷信版)，1998.28
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