收费员述职述廉报告

收费员述职述廉报告（通用10篇）

　　在经济发展迅速的今天，越来越多人会去使用报告，报告成为了一种新兴产业。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编整理的收费员述职述廉报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　收费员述职述廉报告 1

　　20xx年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

　　作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

　　下面将我在20xx年的工作做一个汇报：

　　一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

　　二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

　　三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，提高的综合素质。

　　1.要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；

　　2.是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；

　　3.是要对各科室的.医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

　　四、服务人民，提高收费服务质量

　　收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。

　　总之我深知，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

　　收费员述职述廉报告 2

各位领导、同事们：

　　大家好！

　　我有幸成为了xx区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

　　20xx年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

　　记得，在进入xx中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

　　一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

　　记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。

　　再加上每天跟着x学习的时候，我也会看x收费的每张药方和每张化验单，并对x说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的`、最基本的事情就是能看懂药方。

　　因此，的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

　　二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

　　勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

　　从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

　　当我到xx中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。

　　虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。

　　财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

　　（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

　　（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

　　（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？

　　是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

　　收费员述职述廉报告 3

　　20xx年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异！

　　它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。

　　然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白，通过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。

　　因此，如何以方便患者、服务患者为荣？如何不断提高工作效率？如何在细微之处构建起和谐的医患关系？成为这一年来我在收费处感受最深的体会。

　　记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。

　　好在，收费处的'其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益匪浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。

　　工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。

　　有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了？更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。

　　好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者？服务患者？就不难明白患者的心情。

　　让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。

　　为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。

　　这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。

　　准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。

　　如果说，我有了成绩，这成绩应该归功于全科室里每一位同事，医院在20xx年里将迎来新的发展，作为医里一名普通的收费员，在这样一个舒心的工作环境，我有信心和每位同事一起，通过不断的加强自己的业务学习，努力作好本职工作，为医院新的发展，作出自己新的贡献。

　　收费员述职述廉报告 4

尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家好！时光飞逝，20xx年已画上句号，回顾过去的一年，在党委政府的正确领导下，我完成了上级安排的工作任务，根据年初安排，我从事水务站及水厂收费员、出纳工作，下面向各位汇报，不当之处请批评指正。

　　一、耐心接待全镇自来水用户的咨询、质疑，并做好解释工作。今年降水不多，流水洞水库水源枯竭，从7月份至今，全镇用户一直在用鹅食盆水库水源，水质差不能饮用，水压不稳，机器负荷重，管道老化损坏，经常停水维修，给全镇自来水用户生活造成了极大不便，群众意见大，有上访的，有打热线电话的，对此，我深知作为收费员，言行举止都要约束自己，面对用户的指责甚至是辱骂，总是耐心细致地做好解释工作，对用户坦诚，及时在平台发布消息，较好地维护了党委政府的形象。

　　二、尽职尽责催收水费。我深知近两年收费工作难度大，为维持水厂的正常运转，从国庆后我就陆续抄表收费，在上户过程中，有破口大骂的，有牢骚满腹的.，有委婉拒交的，由于水质水压问题，几乎所有用户都有不满情绪，有的用水大户登门多次催缴，依然拒交，有商户中途关门，我甚至要去邻近乡镇找人，经过几个月的反复上门，耐心解释，总算勉强维持了水厂的正常运转。

　　三、热忱服务，心系用户，尽己所能为用户排忧解难。平时用户水表、管道、开关损坏，我只要接到电话，总是第一时间安排维修工上门维修，及时采购所需配件，有几次我深夜接用户电话，也总是耐心听并做好安抚工作。

　　四、严格执行水厂的费用报销规定，认真登记现金流水账，保证日清月结，定期盘点库存现金，做到账款相符，妥善保管各种印章，做好相关单据的整理。

　　五、完善水务站各项资料台账。在20xx年河长制工作验收中，我认真收集各项资料，借鉴临近乡镇经验，台账及上墙资料从无到有、从杂乱到完善，将所有资料一一归类并装订成册，顺利通过验收。

　　六、扎实跟进联村各项工作。今年我与农业线成员一起在望湖办村，对所联系的扶贫对象多次上门走访，多次整改资料，将存在的问题详细反馈，对全村的拆四房及增减挂表格及时认真填写，其他各项工作也都按领导要求落实到位。

　　回顾过去的一年，工作上虽没出现失误，但离上级要求和自己的期望还有差距，今后，我将继续加强学习，虚心请教，不断反省总结，努力提高自己的工作能力和业务水平，以适应新时代的要求，跟上秀美向家的发展步伐。

　　谢谢大家！

　　收费员述职述廉报告 5

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！我是XX部门的一名收费员，非常荣幸能够站在这里，向大家汇报过去一年我在工作岗位上的履职情况及廉洁自律方面的表现。在过去的一年里，我始终坚持以服务为宗旨，以规范操作为核心，以廉洁自律为底线，努力提升工作效率与服务质量，现将具体情况汇报如下：

　　一、工作职责履行情况

　　业务操作规范：我严格遵守公司收费管理制度和操作流程，确保每一次收费都准确无误。通过不断学习和实践，我熟练掌握了各类收费系统的操作技巧，有效提高了工作效率，减少了因人为因素导致的错误和纠纷。

　　服务态度优化：我深知作为窗口服务人员，良好的服务态度是提升客户满意度的关键。因此，我始终坚持微笑服务，耐心解答车主疑问，积极处理各类投诉与建议，努力营造和谐、友善的收费环境。同时，我也注重与同事间的团结协作，共同提升团队的整体服务水平。

　　安全管理加强：在收费过程中，我始终绷紧安全这根弦，严格遵守安全操作规程，确保收费亭内外环境的安全整洁。对于发现的安全隐患，我能够及时上报并采取措施予以排除，为公司的安全运营贡献自己的一份力量。

　　二、廉洁自律情况

　　严于律己：我始终将廉洁自律作为自己工作的底线，严格遵守中央八项规定及其实施细则精神，坚决杜绝“吃拿卡要”等不正之风。在工作中，我时刻保持清醒头脑，自觉抵制各种诱惑和腐蚀，做到公私分明、廉洁奉公。

　　接受监督：我深知监督是防止腐败的有效手段。因此，我主动接受来自公司内部、车主以及社会各界的监督，虚心听取各方面的`意见和建议，不断改进自己的工作方法和态度。同时，我也积极参与公司的廉政教育活动，不断提高自己的廉洁意识和拒腐防变能力。

　　三、存在问题与改进措施

　　在过去的一年中，虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己还存在一些不足之处。例如，在处理一些复杂问题时，我的应变能力还有待提高；在与车主沟通时，有时还不够耐心细致等。针对这些问题，我将采取以下措施加以改进：

　　加强学习培训：通过参加各类业务培训和技能提升活动，不断提高自己的专业素养和综合能力，以更好地适应工作需要。

　　强化服务意识：继续深化“以客户为中心”的服务理念，注重与车主的沟通交流，努力提升服务质量和客户满意度。

　　严格自律要求：进一步加强对自己的要求和管理，时刻保持清醒头脑和廉洁自律的底线意识，为公司树立良好形象。

　　最后，我要感谢公司领导和同事们对我的关心和支持。在未来的工作中，我将继续努力、不断进取、廉洁奉公、服务人民，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢大家！

　　收费员述职述廉报告 6

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！我是XX部门的一名收费员，现就过去一年在岗位上的工作情况、职责履行及廉洁自律等方面进行述职述廉报告，请予审议。

　　一、工作履职情况

　　业务技能提升：在过去的一年里，我深知收费工作不仅是简单的费用收取，更是服务质量和公司形象的直接体现。因此，我积极参加公司组织的各类业务培训，不断提升自己的业务水平和操作技能，确保能够快速、准确地完成每一笔收费业务，减少顾客等待时间，提升顾客满意度。

　　工作效率优化：为了提高工作效率，我注重工作流程的优化和细节管理。通过合理安排工作时间，利用系统工具提高工作效率，减少人为错误，确保收费工作的高效、有序进行。同时，我也积极与同事沟通交流，分享工作经验，共同提升团队的`整体工作效率。

　　服务态度提升：我始终将“顾客至上”的服务理念贯穿于工作之中，以热情、耐心、细致的态度对待每一位顾客。无论是面对咨询、投诉还是其他需求，我都尽力做到耐心解答、及时处理，力求让顾客感受到我们的真诚与专业。

　　二、廉洁自律情况

　　严格遵守规章制度：我深知廉洁自律是作为一名收费员的基本要求。因此，我始终严格遵守公司的各项规章制度和财经纪律，不利用职务之便谋取私利，不参与任何违法违纪活动。

　　增强廉洁意识：在日常工作中，我注重加强自身的廉洁意识教育，时刻提醒自己保持清醒头脑，坚守职业道德底线。同时，我也积极参与公司组织的廉洁教育活动，不断提升自己的廉洁素养和拒腐防变能力。

　　接受监督与批评：我深知“阳光是最好的防腐剂”。因此，我主动接受同事、顾客以及社会各界的监督与批评，虚心听取各方意见和建议，不断改进自己的工作方法和态度，确保自己在廉洁自律方面始终做到言行一致、表里如一。

　　三、存在不足与改进措施

　　回顾过去一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己还存在一些不足之处。例如，在应对突发事件时，我的应变能力还有待提高；在业务学习方面，我还需要更加深入系统地掌握相关知识。针对这些不足，我将采取以下措施加以改进：

　　加强应急演练和技能培训，提高自己的应变能力和业务处理能力；

　　深化业务学习，不断拓展知识面和视野，提升自己的综合素质；

　　继续保持谦虚谨慎、勤奋好学的态度，虚心向同事和领导请教，不断提升自己的工作能力和水平。

　　最后，我要感谢公司领导和同事们的关心与支持。在未来的工作中，我将继续努力、不断进取，为公司的发展贡献自己的一份力量。

　　谢谢大家！

　　收费员述职述廉报告 7

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！我是XX部门的一名收费员，现就过去一年在岗位上的工作情况、履职尽责情况及廉洁自律表现进行述职述廉，请予审议。

　　一、工作情况

　　岗位职责履行：在过去的一年里，我严格遵守单位规章制度，认真履行收费员岗位职责。我主要负责XX路段的车辆通行费收取工作，每天按时到岗，确保收费窗口的畅通无阻。通过不断学习和实践，我熟练掌握了收费系统的操作流程，提高了工作效率和准确性，有效避免了错收、漏收现象的发生。

　　服务质量提升：我深知作为窗口服务人员，良好的服务态度是提升单位形象的.关键。因此，我始终坚持以微笑服务、耐心解答为宗旨，积极回应司乘人员的咨询和诉求，努力营造和谐、温馨的收费环境。同时，我也注重与同事之间的团结协作，共同提升整体服务水平。

　　业务技能学习：为了适应不断变化的工作环境，我积极参加单位组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的业务技能和服务水平。通过学习，我不仅掌握了更多的收费业务知识，还学会了如何更好地与司乘人员沟通，提高了处理突发情况的能力。

　　二、履职尽责情况

　　遵守纪律：我严格遵守工作纪律和廉洁自律规定，从未发生迟到、早退、脱岗等现象。在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责，确保各项工作任务的圆满完成。

　　完成任务：面对繁重的收费任务，我始终保持积极向上的工作态度，加班加点、任劳任怨，圆满完成了单位下达的各项收费任务。同时，我也注重工作质量的提升，通过不断优化工作流程和提高工作效率，确保了收费工作的准确性和及时性。

　　创新工作：在做好本职工作的基础上，我还积极思考、勇于创新，提出了一些改进收费工作的建议和措施。例如，我建议在收费窗口增设语音提示系统，方便司乘人员了解收费标准和注意事项；同时，我也积极推广电子支付方式，提高了收费工作的便捷性和效率。

　　三、廉洁自律情况

　　严于律己：我始终将廉洁自律作为自己的行为准则，时刻保持清醒的头脑和高度的警觉性。在工作中，我从未接受过司乘人员的任何礼品、礼金或吃请等不正当利益；同时，我也坚决抵制各种腐败行为和不正之风，维护了单位的良好形象和声誉。

　　接受监督：我深知接受监督是保持廉洁自律的重要手段。因此，我主动接受同事、领导和社会的监督，虚心听取各方面的意见和建议，及时改进自己的不足之处。同时，我也积极参与单位的廉政文化建设活动，不断提高自己的廉洁意识和思想觉悟。

　　总之，过去一年里我在收费岗位上取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。在今后的工作中，我将继续发扬优点、克服不足、努力学习、勤奋工作、廉洁奉公、恪尽职守，为单位的发展贡献自己的力量。

　　谢谢大家！

　　收费员述职述廉报告 8

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！我是XX部门的一名收费员，现就过去一年在岗位上的工作情况、履职尽责情况及廉洁自律表现进行述职述廉，请予审议。

　　一、工作情况

　　业务技能提升：在过去的一年里，我深知作为收费员，熟练掌握收费系统操作、熟悉各项收费标准及政策是基本要求。因此，我积极参加单位组织的各项业务培训，利用业余时间自学最新的收费政策和业务知识，不断提升自己的业务技能。通过不懈努力，我能够准确、高效地完成日常收费工作，有效避免了因操作失误或政策理解不当给单位带来的损失。

　　服务质量优化：我始终将“以客为尊，服务至上”作为自己的工作准则，坚持微笑服务，耐心解答每一位司乘人员的疑问，积极帮助解决他们在缴费过程中遇到的'问题。同时，我也注重与同事之间的协作配合，共同营造了一个和谐、高效的工作氛围，提升了整体服务质量。

　　安全管理加强：在收费工作中，我时刻绷紧安全这根弦，严格遵守各项安全规章制度，确保收费亭内设备设施的正常运行，及时发现并上报安全隐患。同时，我也积极参与单位组织的安全演练和应急处置培训，提高了自己的安全意识和应急处理能力。

　　二、履职尽责情况

　　岗位职责履行：我严格按照岗位职责要求，认真履行收费员的工作职责，确保每日收费任务的圆满完成。在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，对待每一项工作都力求做到精益求精。

　　工作纪律遵守：我严格遵守单位的各项规章制度和工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不玩手机、不串岗聊天，保持了良好的工作秩序和工作环境。

　　团队协作贡献：我深知团队的力量是无穷的，因此在工作中我积极与同事沟通交流，分享工作经验和心得，共同解决工作中遇到的问题。同时，我也积极参与团队活动，为增强团队凝聚力和向心力贡献自己的力量。

　　三、廉洁自律表现

　　在廉洁自律方面，我始终坚守职业道德底线，严格遵守中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对“四风”，做到公私分明、廉洁奉公。在工作中，我从未利用职务之便谋取私利或接受他人馈赠；在收费过程中，我坚持原则、公正无私，确保每一笔收费都符合规定、准确无误。

　　四、存在不足及改进措施

　　回顾过去一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己还存在一些不足之处。比如，在业务知识的深度和广度上还有待进一步提高；在应对突发事件时的应变能力还需加强等。针对这些问题，我将采取以下措施加以改进：一是继续加强业务学习，拓宽知识面；二是积极参加应急演练和培训，提高应对突发事件的能力；三是加强与同事之间的交流与合作，共同提升服务水平。

　　最后，我要感谢领导和同事们对我的关心和支持。在今后的工作中，我将继续发扬优点、克服不足、努力工作、廉洁奉公，为单位的发展贡献自己的力量。

　　谢谢大家！

　　收费员述职述廉报告 9

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！我是XX部门的一名收费员，现就过去一年在岗位上的工作情况、履行职责情况及廉洁自律情况进行述职述廉，请大家批评指正。

　　一、工作情况

　　在过去的一年里，我始终坚守在收费一线，以高度的责任心和饱满的工作热情，认真完成了各项收费任务。具体工作成果如下：

　　业务技能提升：我积极参加单位组织的各项业务培训，不断学习新的收费政策和业务知识，确保自己在工作中能够准确、高效地处理各类收费业务。通过不懈努力，我的业务技能得到了显著提升，错误率明显下降，工作效率大幅提高。

　　服务质量优化：我深知作为窗口服务人员，服务态度和服务质量直接关系到单位的形象和声誉。因此，我始终坚持以客户为中心，耐心解答每一位客户的疑问，积极处理客户的投诉和建议，努力提升客户满意度。通过不断优化服务流程，提高服务质量，我赢得了广大客户的一致好评。

　　团队协作与贡献：在工作中，我注重与同事之间的沟通与协作，积极参与团队活动，为团队贡献自己的力量。当遇到紧急任务或特殊情况时，我能够主动承担责任，加班加点完成工作任务，确保收费工作的顺利进行。

　　二、履行职责情况

　　作为收费员，我深知自己的职责重大。在过去的一年里，我严格按照单位规章制度和收费流程进行操作，确保每一笔收费都准确无误。同时，我还认真履行了以下职责：

　　遵守纪律：我严格遵守单位的各项规章制度和劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，保持良好的工作作风和职业道德。

　　廉洁自律：我始终将廉洁自律作为自己的行为准则，坚决抵制各种腐败现象和不良风气。在工作中，我从未接受过客户的任何馈赠和请吃请喝，始终保持清正廉洁的作风。

　　保密工作：我深知收费工作中涉及的客户信息等重要信息需要严格保密。因此，我严格遵守保密规定，不泄露任何与工作相关的敏感信息。

　　三、廉洁自律情况

　　在廉洁自律方面，我始终坚持高标准、严要求，时刻保持清醒的头脑和坚定的.立场。具体做法如下：

　　加强学习：我积极参加单位组织的廉洁教育活动和警示教育学习，不断提高自己的廉洁意识和思想觉悟。

　　自我约束：我时刻提醒自己要保持清醒的头脑和正确的价值观，坚决抵制各种诱惑和腐败思想的侵蚀。在工作中，我始终坚守原则、秉公办事、不谋私利。

　　接受监督：我主动接受领导和同事们的监督与检查，虚心听取他们的意见和建议，及时纠正自己的不足和错误。

　　总之，过去一年里我在收费岗位上取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。在今后的工作中，我将继续努力学习、勤奋工作、廉洁自律、不断提高自己的综合素质和业务能力，为单位的发展贡献更大的力量。

　　谢谢大家！

　　收费员述职述廉报告 10

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！我是XX部门的收费员XX，现将本人在过去一年中的工作情况、岗位职责履行情况以及廉洁自律方面的表现进行述职述廉报告，请予审议。

　　一、工作情况概述

　　在过去的一年里，我主要负责XX收费站的收费工作。面对繁重的收费任务和不断变化的工作环境，我始终保持高度的责任心和敬业精神，确保每一项收费任务都能够准确无误、高效有序地完成。

　　日常收费工作：我严格按照公司规定的收费标准和操作流程进行收费，确保不漏收、不错收、不私收。同时，我注重提高收费效率，通过优化工作流程、提升个人技能等方式，有效缩短了车辆等待时间，提升了客户满意度。

　　服务态度与质量：我深知收费窗口是公司形象的重要展示窗口，因此我始终坚持以客户为中心的服务理念，做到文明用语、微笑服务、耐心解答客户疑问。对于客户的投诉和建议，我能够认真倾听、及时记录并反馈给相关部门，努力改进服务质量。

　　业务学习与提升：为了不断提升自己的业务能力和服务水平，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动，认真学习收费政策、法律法规以及新的收费技术和设备操作方法。同时，我也注重在日常工作中积累经验、总结教训，不断完善自己的工作方法。

　　二、岗位职责履行情况

　　在履行岗位职责方面，我始终牢记自己的使命和责任，严格按照公司规章制度和岗位职责要求开展工作。我能够认真执行收费政策、遵守工作纪律、保守工作秘密，确保各项收费工作规范有序进行。同时，我也注重与同事之间的沟通协调和团队协作，共同完成了各项收费任务。

　　三、廉洁自律方面

　　在廉洁自律方面，我始终保持清醒的头脑和高度的警觉性。我深知作为一名收费员，必须时刻保持廉洁自律的作风和清正廉洁的形象。因此，在日常工作中，我严格遵守公司关于廉洁自律的各项规定和要求，坚决杜绝任何形式的贪污受贿、徇私舞弊等违法违纪行为。同时，我也注重加强自身的.道德修养和品行锤炼，努力做到言行一致、表里如一。

　　四、存在问题与改进措施

　　在过去的一年中，虽然我在工作中取得了一定的成绩和进步，但也存在一些不足之处。例如：在业务技能方面还有待进一步提高；在服务态度和质量方面还有提升空间；在团队协作和沟通能力方面也有待加强等。针对这些问题和不足之处，我将采取以下措施进行改进：一是加强业务学习和实践锻炼，不断提高自己的业务能力和服务水平；二是注重加强与客户的沟通交流和情绪管理能力的培养；三是积极参与团队活动和协作任务的完成，增强团队协作能力和沟通能力。

　　总之，作为一名收费员我将继续保持高度的责任心和敬业精神以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风投入到今后的工作中去为公司的发展贡献自己的力量！

　　谢谢大家！

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