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农村信用综合柜员述职报告
我叫,年月出生,学历,于年月进入农村信用社工作,担任综合柜员。作为一名年轻的金融工作着者,自己能够牢固的树立“客户至上、服务“三农””的服务理念,直接面对客户办理业务提供服务时,能够真诚对待客户群众,热情周到,文明礼貌,规范操作,快捷高效,忠实履行岗位职责;对业务精益求精,通过点滴工作实现着自身的人生价值,在工作中取得了一定的成绩,现把我的工作情况汇报如下。
一、完成任务情况
工作以来,经过自己的努力,工作中没有出现一次责任事故,没有发生一起客户投诉事件。并且,利用自己的社会关系资源,发展优质客户个,吸收存款万元,,中间业务创收元,保质保量完成月存款任务。先后获得、荣誉。
二、优质服务情况
在客户服务工作中,我坚持做到“四个不让”:不让工作在我这里受阻,不让差错在我这里发生,不让客户在我这里受到冷落,不让信用社的形象在我这里受到损害,使每一个客户感受我们信合团队的温馨,享受优质高效的服务。当客户顶着烈日来到窗口前办理业务时,我会送上一句透人心脾的问候;当客户对业务存在疑问时,我会用心去解释清楚;当客户因为没有得到他满意的答案时,我会报以歉意的微笑……对待客户我轻声细语、文明热情、认真细致,如一阵清风扑面而来。通过“微笑服务”、“真情服务”,让客户听得明明白白,而且通过细致入微的服务,为客户谋取较大利益,得到了客户的理解和支持。有的客户还通过讲述自己的切身感受来宣传我的服务工作,成了我们信合名副其实的编外“宣传员”。在我的日常客户服务工作中,常常能见到一些“麻烦”的客户,你耐心地讲解,但是有时候和这些客户沟通的时候却显得很麻烦,一个很简单的问题翻来覆去的问个不停,常常弄的我们不知道他的意思。
但是每次我总能站在客户的角度进行换位思考,理解他们的心情,很耐心很细心的慢慢讲解,直到他们心领意会,呵呵地笑起来。记得有一次,已经快到下班时间了,有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞,来兑换整币。看着有桌子的较大面额只有五元的零钞,我耐心地接待着,一张一张的分类,一角一角的整理,就在我忙的不可开交的时候,这位客户却袖手旁观地责备我点的时间长,好象不为他着想。得时,无限委屈涌上伟大心头,真想说一声,不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是,自己冷静一想,自己委屈是小事,可影响了我们信用社的企业形象,那损失可就无法弥补啊?于是,自己面带微笑加快速度,经过20分钟的突击整理,终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影,一瞬间,我的心里一种说不出的感觉。诚然,这些都只是我工作中实实在在的小事,我也只是在力所能及、工作职责之外,帮了一位普通客户。但这对客户是件大事,对于每一双伸出来帮助他的援手,客户都会由衷地感谢。所以有一句话说:“服务源自真诚”。做到这一点,才能够达到“以我真诚心,赢得客户情”。
优质文明的服务是永无止境的。在今后的服务工作中,我将继续总结经验,从小事做起,从一点一滴做起,把成绩作为新起点,为信合的发展贡献自己的光和热。
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