物业前三季度述职报告

物业前三季度述职报告（通用7篇）

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾这段时间的工作，有得有失，需要认真地为此写一份述职报告。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编精心整理的物业前三季度述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　物业前三季度述职报告 1

　　时光飞逝，转眼间 20xx年前三季度已经过去。在这过去的三个季度里，我作为物业公司的一员，始终牢记自己的职责，努力为业主提供优质的物业服务。现在，我将对前三季度的工作进行述职，总结经验教训，为更好地开展后续工作奠定基础。

　　一、工作概述

　　客户服务

　　（1）积极响应业主的需求和投诉，及时处理并反馈结果，确保业主满意度。前三季度共处理业主投诉xx起，处理及时率达到xx%，业主满意度达到xx%。

　　（2）定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。通过调查，我们发现了一些问题，并及时采取了措施进行整改。

　　（3）组织开展社区活动，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。前三季度共组织了xx次社区活动，参与人数达到xx人。

　　设施设备维护

　　（1）制定设施设备维护计划，定期对小区的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。前三季度共进行了xx次设施设备检查，发现并处理了xx处故障。

　　（2）建立设施设备档案，记录设施设备的运行情况和维护记录，为设施设备的管理提供依据。

　　（3）加强对设施设备维护人员的培训和管理，提高维护人员的技术水平和服务意识。

　　安全管理

　　（1）加强小区的安全巡逻，确保小区的安全。前三季度共进行了xx次安全巡逻，发现并处理了xx起安全隐患。

　　（2）严格执行小区的门禁制度，对外来人员和车辆进行登记和管理，确保小区的安全。

　　（3）组织开展消防安全培训和演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。前三季度共组织了xx次消防安全培训和演练，参与人数达到xx人。

　　环境卫生管理

　　（1）制定环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和责任分工，确保小区的环境卫生。

　　（2）加强对小区环境卫生的日常管理，定期对小区的公共区域进行清扫和消毒，确保小区的环境卫生。前三季度共进行了xx次公共区域清扫和消毒，清理垃圾xx吨。

　　（3）加强对小区绿化的管理和维护，定期对小区的绿化进行修剪、浇水和施肥，确保小区的绿化美观。前三季度共进行了xx次绿化修剪、浇水和施肥。

　　二、工作亮点

　　推出了 “一站式” 服务平台，业主可以通过手机 APP 或微信公众号随时随地提交服务需求和投诉，我们会及时处理并反馈结果，提高了服务效率和业主满意度。

　　开展了 “节能减排” 活动，通过对小区的设施设备进行优化和改造，降低了能源消耗，为业主节省了费用，同时也为环保做出了贡献。

　　组织了 “志愿者服务” 活动，号召业主和员工积极参与社区服务，如义务植树、关爱老人等，增强了业主之间的交流和互动，营造了和谐的社区氛围。

　　三、存在的问题及改进措施

　　存在的`问题

　　（1）部分员工的服务意识和业务水平还有待提高，需要加强培训和管理。

　　（2）小区的设施设备老化严重，需要加大投入进行更新和改造。

　　（3）小区的停车位紧张，需要加强管理和规划，缓解停车难的问题。

　　改进措施

　　（1）加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和业务水平。制定培训计划，定期组织员工参加培训和学习，提高员工的综合素质。同时，建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核和评价，激励员工的工作积极性。

　　（2）加大对小区设施设备的投入，进行更新和改造。制定设施设备更新改造计划，逐步对小区的设施设备进行更新和改造，提高设施设备的运行效率和安全性。同时，加强对设施设备的维护和管理，延长设施设备的使用寿命。

　　（3）加强对小区停车位的管理和规划，缓解停车难的问题。制定停车位管理办法，加强对停车位的管理和分配，提高停车位的利用率。同时，积极与相关部门沟通协调，争取在小区周边规划建设更多的停车位，缓解停车难的问题。

　　四、未来工作计划

　　继续加强客户服务工作，提高业主满意度。加大对业主投诉的处理力度，确保处理及时率达到 100%。同时，加强与业主的沟通和交流，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。

　　加强设施设备维护管理，确保设施设备的正常运行。加大对设施设备的投入，进行更新和改造。同时，加强对设施设备维护人员的培训和管理，提高维护人员的技术水平和服务意识。

　　加强安全管理工作，确保小区的安全。加强小区的安全巡逻，严格执行小区的门禁制度。同时，组织开展消防安全培训和演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。

　　加强环境卫生管理工作，确保小区的环境卫生。加大对小区环境卫生的投入，提高环境卫生标准。同时，加强对环境卫生管理人员的培训和管理，提高管理人员的业务水平和服务意识。

　　五、总结

　　在过去的三个季度里，我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为业主提供更加优质的物业服务。同时，我也希望得到各位领导和同事们的支持和帮助，共同为物业公司的发展做出更大的贡献。

　　物业前三季度述职报告 2

　　一、基本情况

　　20xx年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力配合下，完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作；完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理；物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作；配合公司完成iso9001文件编写及认证工作；小区日常管理及日常服务；与业主的持续有效沟通及密切内部关系。

　　工作中，兢兢业业，真抓实干，处处维护万达品牌，时时注重公司形象，较好地完成了年度工作任务。

　　二、20xx年完成的主要工作

　　1、业主一般责任投诉、协助处理投诉的解决处理。

　　全年处理各类投诉近1500起，其中，物业服务类投诉15起。大部分属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。20xx年1月至9月，服务中心接到投诉(报修)3768起，其中关于质量问题3647起，占99.15%。

　　2、重点业户的走访。

　　全年走访重点业户30余户，主要与业主进行有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业服务的意见，征得业主的理解和支持。通过走访，及时了解和掌握业主的想法和需求，为改善服务方式、提高服务质量提供依据。

　　3、协助完成iso9001文件编写工作。

　　自6月份开始，利用1个月时间，配合品质部完成了《环境工作手册》、《工程工作手册》、《客服工作手册》、《保安工作手册》、《消防工作手册》等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件编写期间，几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依据。

　　4、二期接管验收及入伙工作。

　　能够带领物业部全体员工，按照制度及项目公司的要求，完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参与验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度，力求全面、客观、真实在反映项目的.质量情况，并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积147074.38平方米，其中住宅1028套，商铺及地上车库174套。

　　今年组织了4次集中入伙工作，已经发售的25栋住宅共818户，办理入住手续的687户。能够较好地解释业主入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。

　　5、一期地上停车收费的组织与实施。

　　地上停车收费工作从7月份开始进行宣传准备，8月份进行划线，9月份进行车位出租，共149个车位，目前已经出租了117个车位。经过艰苦细致的解释工作，现在大多数业户都能够理解和支持地上停车收费。

　　6、物业部成立之后四个二级部门的协调配合。

　　物业部是由原来的工程环境部、服务中心、保安保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、服务中心、保安部、环境部4个二级部门。如何使4个二级部门协调配合，形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实，另一方面是搞好内部团结，处处身先士卒，做好榜样。通过5个多月的磨合，物业部现在已经能够形成合力，能够做到互相补位，互相支持，互相通气。能够做到工作中讲原则，生活中讲感情，关心所属员工的生活，尽力帮助员工解决工作上、生活上遇到的困难，得到了员工的信任和支持。

　　7、《论语》学习。

　　按照集团的要求，学习了《论语》，结合自己学习体会，写了两篇体会文章。

　　《〈论语〉与现代企业家的管理艺术》、《对〈论语〉修身思想点滴认识及其现代价值探讨》。

　　8、保安员的制度培训。

　　9000体系文件颁布实施后，组织保安员进行了4天的集中培训，亲自进行宣讲。保证公司的制度能够在基层得到贯彻实施。

　　9、物业部成立后的目标责任书的合并落实工作。

　　物业部成立后，及时将原3个部门与公司签定的目标责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率达到95%；二是业主综合满意，11月份业主抽样调查显示，综合满意度达到了90%以上；三是成本控制，小区电费开支没有超出年初确定的指标。

　　三、一年来主要收获和体会

　　1、能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习，全面了解和掌握涉及物业管理及房地产开发的各种法规、条例规章；

　　2、对《万达地产经营管理制度》、《万达地产物业管理制度》、物业公司iso9001体系文件进行全面学习，并提出修改意见；

　　3、整顿房管员队伍，提高服务接待水平。

　　四、工作中最大的收获

　　经历了物业管理中的前期介入、接管验收、入伙工作、日常服务与维修、9000文件的编写等工作的全过程，为日后提高管理水平积累了经验，经历就是财富。

　　五、工作中遇到的最大困难

　　遇到的最大困难就是与相关部门的协调配合。物业公司、业主、施工单位、项目公司四方，物业公司处于弱势，物业部又是物业公司的一线部门，经常不被理解和信任。被误解或得不到信任是件很痛苦的事。

　　六、存在的主要问题

　　1、还缺乏对物业管理行业的深刻理解；

　　2、在与其他部门沟通协调上还存在问题；

　　3、个别问题爱叫真，显得死板，得罪了不少人；

　　4、灵活运用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏经验；

　　5、管理方式方法上存在简单化倾向。

　　七、下步工作打算

　　1、全力配合公司完成小区争创全国优秀物业管理小区工作；

　　2、进一步做好各岗位人员的培训工作，在提高服务质量上下功夫；

　　3、加强与业户的沟通，融洽关系，采取多方法、多渠道提高物业费收缴率；

　　4、持续推进地上停车位出租及车辆出入口收费管理工作；

　　5、重点解决好保安员的形象及尽职尽责问题；

　　物业前三季度述职报告 3

　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

　　在20xx年，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训

　　自20xx年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工xx栋，共xx户住宅，共xx单元。二期工程已完工栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。

　　自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

　　三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

　　1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患xxx起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知xx份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计xx户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到xx%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

　　4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年xx区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，xx已到期xx户，现已催缴收取xx户，xx已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质

　　业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的'“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

　　在未来20xx年全新的x年里，我要努力改正过去x年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

　　1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

　　2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的x年里创造更辉煌的成绩。

　　物业前三季度述职报告 4

　　转眼间已至，20xx年岁末，进入公司也将近一年的时间了，作为公司的行政文员，这段时间以来来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，基本上完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，努力弥补自身缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

　　一、认真的完成本职工作及领导交办的任务

　　1、配合部门领导及同事完成部门后勤工作

　　在我看来本部门后勤工作包括，首先要保持办公区域的环境卫生整洁干净，保证总经理信箱的按时开启，跟踪上下行文的传阅、会签、归档，包括办公用品的申购、汇总、领发，以及食堂宿舍费用的核算申报等一些看似琐碎但是不可或缺的“小事”。

　　2、会务接待准备工作

　　进入公司后共参与，公司例会6次，员工座谈会1次，协同与会人员做好会前的筹备工作，会中认真进行会议记录，会后出具会议纪要或总结报告并及时跟踪落实。

　　3、仓库及档案室的规整管理工作

　　20xx年在部门经理带动下，根据各类物料领用情况对仓库进行了调整，物料分区分类，按“5S”要求进行整理、整顿、清洁，按时盘点，分类存放，先入先出，按需领取，对出入库物品及时登记，每月按时出具库存月报表确保帐物相符；对档案室根据资料类型进行整理登记，分为业主档案，归档资料，地产资料及创省优资料，按使用情况分开存放同时建立档案目录，对归档及借阅的资料及时登记更新。

　　4、其他工作

　　每周末月末对各项目周报月报收集整理并上报部门负责人，保持与合格供方的良好合作关系，配合财务部对供应商进行账款结算，参与公司的各项活动演习及以一级考核，进行固定资产的登记更新工作，对服装、配饰进行发放管理以及领导安排的临时性工作。

　　二、自我评价

　　进入公司半年多，我深深的感受到，中信物业是一个颇具活力，企业文化丰富多彩团体，不管是公司集训还是部门内训，每一次培训都让我受益匪浅，在这半年里磨合期里，自认比较圆满的完成了各项工作，但是还是存在很多问题，比如说工作不够有计划性，在一级考核的过程中未能严格按照公司要求进行考核检查，对VI制作不够熟练，与同事沟通不到位等等，在接下来的工作中我会多学多看多动脑，手勤，耳勤，腿勤，在其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学，同时要摒弃老好人思想，严以自律，以身作则，配合部门开展考核监督工作，服从公司安排，全心全意当好配角作为中心领导的副手，在中信这颗大树上当好一片绿叶。

　　三、下一年度的工作思路

　　1、认真配合公司的'考核监督管理工作，加强对程序文件的学习，认真参与公司的每一次培训，好好学习天天向上，对于本职工作更要认真完成，要学着制定自己的工作计划并按计划开展工作。

　　2、留心收集日常物业工作中的小故事，积极参与公司组织的征文活动，同时希望自己对《会议纪要》及周报、月报等文字编辑能力提高一下。

　　3、有机会要加强自己VI制作的学习，争取下一年能较熟练的完成VI制做工作，参与配合公司的社区经营项目。

　　物业前三季度述职报告 5

　　时光悄然流逝，20xx年前三季度已在忙碌与充实中走过。在这期间，我作为物业公司的一员，始终秉持着为业主服务的宗旨，全力以赴地履行自己的职责。现在，我将对前三季度的工作进行述职，向大家汇报我的工作成果与不足之处。

　　一、工作回顾

　　（一）客户服务方面

　　建立了高效的客户反馈渠道，确保业主的问题和需求能够及时得到回应。前三季度共接收业主反馈 xx 条，回复率达到 100%，解决率达到 xx%。

　　定期进行业主满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略。通过调查，我们了解到业主对小区环境、安全管理等方面的关注度较高，因此加大了在这些方面的投入和管理力度。

　　组织开展了丰富多彩的社区活动，如亲子运动会、文艺汇演等，增强了业主之间的交流与互动，营造了和谐的社区氛围。

　　（二）设施设备管理

　　制定了详细的设施设备维护计划，定期对小区的电梯、消防设施、给排水系统等进行检查和维护，确保其正常运行。前三季度共进行设施设备检查 xx 次，发现并解决问题 xx 个。

　　建立了设施设备档案，记录设备的运行情况和维护历史，为设备的管理和维修提供了依据。

　　加强了对设施设备维护人员的培训和管理，提高了他们的专业技能和服务意识。

　　（三）安全管理

　　加强了小区的巡逻力度，增加了巡逻频次，确保小区的安全。前三季度共进行安全巡逻 xx 次，发现并处理安全隐患 xx 处。

　　严格执行小区的门禁制度，对外来人员和车辆进行登记和管理，防止不法分子进入小区。

　　组织开展了消防安全培训和演练，提高了业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。

　　（四）环境卫生管理

　　制定了严格的环境卫生标准，加强了对小区公共区域的清扫和保洁力度，确保小区环境整洁。前三季度共进行环境卫生检查 xx 次，整改问题 xx 个。

　　加强了对垃圾的分类管理和清运工作，提高了垃圾处理效率。

　　对小区的绿化进行了精心养护，定期修剪、浇水、施肥，使小区的绿化更加美观。

　　二、工作亮点

　　引入了智能化物业管理系统，实现了业主报修、缴费、查询等功能的在线化，提高了服务效率和便捷性。

　　开展了 “绿色家园” 行动，通过种植花草、设置环保标语等方式，提高了业主的环保意识，营造了更加优美的居住环境。

　　与社区、派出所等单位建立了良好的合作关系，共同开展安全防范和社区治理工作，为业主创造了更加安全、和谐的居住环境。

　　三、存在的问题

　　部分员工的服务意识和专业技能还有待提高，需要加强培训和管理。

　　小区的停车位紧张问题仍然存在，需要进一步优化停车位管理和规划。

　　与业主的沟通和互动还不够深入，需要加强业主参与物业管理的机制建设。

　　四、改进措施

　　制定详细的培训计划，定期对员工进行服务意识和专业技能培训，提高员工的综合素质。同时，建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作。

　　与相关部门沟通协调，争取在小区周边增加停车位或优化停车位布局。同时，加强对停车位的管理，提高停车位的利用率。

　　建立业主参与物业管理的平台，如业主委员会、业主座谈会等，让业主更好地参与到物业管理中来，共同为小区的发展出谋划策。

　　五、未来展望

　　在接下来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为业主提供更加优质的物业服务。具体来说，我将做好以下几个方面的'工作：

　　持续优化客户服务，提高业主满意度。加强与业主的沟通和互动，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。

　　加强设施设备管理，确保其正常运行。加大对设施设备的维护和更新力度，提高设施设备的安全性和可靠性。

　　强化安全管理，保障小区安全。加强巡逻力度，严格执行门禁制度，提高安全防范能力。

　　提升环境卫生管理水平，营造优美居住环境。加强对环境卫生的监督和管理，提高垃圾处理效率，保持小区环境整洁。

　　总之，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度，认真履行自己的职责，为物业公司的发展和业主的幸福生活贡献自己的力量。

　　物业前三季度述职报告 6

　　我是xx物业公司的xxx，非常荣幸能够在这里向大家汇报我们物业公司前三季度的工作情况。在过去的三个季度里，我们始终坚持以业主需求为导向，以提高服务质量为目标，不断努力，为业主创造更加舒适、安全、便捷的生活环境。

　　一、工作回顾

　　客户服务

　　加强与业主的沟通交流，定期开展业主满意度调查，及时了解业主的需求和意见，不断改进我们的服务。

　　建立了完善的投诉处理机制，对业主的投诉及时进行处理和反馈，确保业主的问题得到妥善解决。

　　组织开展了丰富多彩的社区活动，如端午节包粽子、中秋节赏月等，增强了业主之间的交流和互动，营造了和谐的社区氛围。

　　工程维护

　　对小区的设施设备进行了全面的检查和维护，确保设施设备的正常运行。

　　及时处理了业主的报修问题，维修及时率达到了xx%以上。

　　开展了节能减排活动，对小区的公共照明、电梯等设备进行了节能改造，降低了小区的能耗。

　　安全管理

　　加强了小区的安全巡逻，确保小区的安全。

　　对小区的消防设施进行了全面的检查和维护，确保消防设施的完好有效。

　　组织开展了消防安全演练，提高了业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。

　　环境卫生

　　加强了小区的环境卫生管理，定期对小区的公共区域进行清洁和消毒，确保小区的环境整洁卫生。

　　对小区的垃圾进行了分类处理，提高了垃圾的回收利用率。

　　开展了绿化养护工作，对小区的绿化进行了修剪、浇水、施肥等养护，确保小区的绿化美观。

　　二、存在的问题

　　服务质量有待进一步提高。虽然我们在客户服务方面做了很多工作，但仍然存在一些问题，如服务态度不够热情、处理问题不够及时等。

　　设施设备老化问题比较突出。随着小区的使用年限的增加，小区的设施设备老化问题越来越严重，需要加大投入进行更新和改造。

　　安全管理还存在一些漏洞。虽然我们加强了小区的安全管理，但仍然存在一些安全隐患，如小区的门禁系统不够完善、车辆乱停乱放等问题。

　　三、改进措施

　　加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平。定期组织员工进行业务培训和职业道德教育，不断提高员工的综合素质。

　　加大投入，对小区的设施设备进行更新和改造。制定设施设备更新和改造计划，逐步对小区的设施设备进行更新和改造，确保设施设备的正常运行。

　　加强安全管理，消除安全隐患。完善小区的门禁系统，加强对车辆的管理，规范车辆停放秩序。同时，加强对小区的安全巡逻，及时发现和消除安全隐患。

　　四、未来展望

　　在未来的`工作中，我们将继续坚持以业主需求为导向，以提高服务质量为目标，不断努力，为业主创造更加舒适、安全、便捷的生活环境。我们将加强与业主的沟通交流，及时了解业主的需求和意见，不断改进我们的服务。我们将加大投入，对小区的设施设备进行更新和改造，提高小区的硬件水平。我们将加强安全管理，确保小区的安全。我们将加强环境卫生管理，营造整洁卫生的生活环境。我们将组织开展更加丰富多彩的社区活动，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

　　最后，感谢各位领导和业主对我们物业公司工作的支持和理解。我们将一如既往地为大家提供优质的物业服务，让我们共同努力，把我们的小区建设得更加美好！

　　谢谢大家！

　　物业前三季度述职报告 7

　　时光飞逝，转眼间前三季度已经过去。在这过去的时间里，我们物业公司全体员工齐心协力，努力为业主们提供优质的物业服务。现在，我将代表物业公司向大家汇报前三季度的工作情况。

　　一、工作成果

　　客户服务方面

　　建立了高效的客户服务体系，及时响应业主的需求和投诉。前三季度共处理业主投诉xx起，解决率达到xx%，业主满意度得到了显著提升。

　　加强了与业主的沟通和互动，通过定期的业主座谈会、问卷调查等方式，了解业主的需求和意见，不断改进我们的服务。

　　开展了一系列的社区活动，如亲子活动、健康讲座等，丰富了业主的业余生活，增强了社区的凝聚力。

　　设施设备维护方面

　　制定了详细的设施设备维护计划，定期对小区的电梯、消防设备、给排水系统等进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。

　　及时处理设施设备故障，前三季度共维修电梯xx次、消防设备xx次、给排水系统xx次，维修及时率达到了xx%。

　　对小区的公共区域进行了升级改造，如更换了老化的路灯、修复了破损的路面等，提升了小区的整体环境。

　　安全管理方面

　　加强了小区的安全巡逻，增加了巡逻的'频次和范围，确保小区的安全。

　　完善了小区的门禁系统，加强了对进出小区人员和车辆的管理，有效防范了安全事故的发生。

　　组织开展了消防安全演练和安全知识培训，提高了业主和员工的安全意识和应急处置能力。

　　环境卫生方面

　　加大了对小区环境卫生的清理力度，增加了清洁人员的数量和清洁频次，确保小区的环境整洁卫生。

　　加强了对垃圾的分类管理，设置了分类垃圾桶，引导业主养成良好的垃圾分类习惯。

　　对小区的绿化进行了精心养护，定期修剪、浇水、施肥，使小区的绿化更加美观。

　　二、存在的问题

　　部分员工的服务意识和专业水平有待提高，需要进一步加强培训和管理。

　　小区的设施设备老化问题比较严重，需要加大投入进行更新和改造。

　　小区的停车位紧张，车辆乱停乱放现象比较严重，需要加强管理和疏导。

　　三、改进措施

　　加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。制定详细的培训计划，定期组织员工进行业务培训和职业道德教育，不断提高员工的综合素质。

　　积极争取上级部门的支持，加大对小区设施设备的更新和改造投入。制定设施设备更新和改造计划，逐步对小区的电梯、消防设备、给排水系统等进行更新和改造，确保设施设备的正常运行。

　　加强对小区停车位的管理，合理规划停车位，引导业主规范停车。同时，积极与相关部门沟通协调，争取在小区周边增加停车位，缓解小区停车位紧张的问题。

　　四、未来展望

　　在接下来的工作中，我们将继续努力，不断提高物业服务水平，为业主们创造更加舒适、安全、便捷的生活环境。我们将加强与业主的沟通和互动，及时了解业主的需求和意见，不断改进我们的服务。我们将加大对小区设施设备的维护和管理力度，确保设施设备的正常运行。我们将加强安全管理，确保小区的安全。我们将加强环境卫生管理，营造整洁卫生的生活环境。我们将组织开展更加丰富多彩的社区活动，增强社区的凝聚力。

　　最后，感谢各位领导和业主们对我们物业公司工作的支持和理解。我们将一如既往地为大家提供优质的物业服务，让我们共同努力，把我们的小区建设得更加美好！

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