高校物业管理工作

时间：2022-10-08 22:56:58 物业管理毕业论文我要投稿

高校物业管理工作

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　　高校物业管理工作【1】

　　摘要：高校物业管理是一项繁琐而又重要的工作，是高校管理工作的重要组成部分。

　　目前高校物业工作中仍存在很多问题。

　　高校物业管理也在寻求更为合适的发展之路。

　　本文结合笔者从事高校物业管理工作的经验分析了高校物业管理工作的现状及特点，对高校物业管理工作的质量提升进行了肤浅的探讨。

　　关键词：高校;物业管理;特性;质量提升

　　随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理企业化应运而生。

　　高校物业管理工作也日显突出和重要，改革的步伐也随之逐步加快。

　　但是，高校物业管理发展不平衡，滞后于真正意义上的社会化物业管理，在管理技术、服务质量、人员素质、服务意识、经营意识和业主观念上的差异等方面，存在着诸多问题和困难，在一定程度上影响了高校物业管理的发展。

　　政府的正确导向、学校的扶持、历史的沿袭，高校物业管理企业目前仍然是高校通过市场方式或非市场方式选择的主要对象。

　　尽管如此，高校物业管理企业还面临生存的危机，在迈向现代物业企业的转型进程中仍面临诸多问题，如何应对?将直接影响到高校物业管理企业生存与发展。

　　一、高校物业管理的现状

　　目前高校物业管理基本上还是沿袭计划经济时期的行政管理体制，管理模式仍旧是低效福利型的，这种管理模式无论是在管理技术还是在服务质量和人员素质上都存在着诸多问题，物业管理在服务意识和经营观念上没有做到真正意义上的社会化，致使高校物业管理在一定程度上滞后于社会化物业管理，影响了高校物业管理的发展，同时也影响了高校各项事业的发展。

　　高校物业管理实行的是象征性的有偿服务，管理实体与高校签订相关物业管理协议，但是这种管理往往是在学校的行政指令下进行，缺乏科学依据和市场标准，协议相当不稳定。

　　尤其在服务费用和服务内容等方面往往不按行业要求和标准办事，只追求社会效益，不讲经济效益，市场经营意识淡漠。

　　由于学校属于事业单位，物业管理费用很紧张，于是将物业管理成本一再压低，使高校物业管理陷入了低效率、低水平的亏损经营，很难向企业化、市场化的方向良性发展。

　　由于各高校的发展历史和现状不同，物业管理的情况不一。

　　但总体来说，各高校物业管理是伴随着本校的发展而发展。

　　从管理模式上，基本上经历了由过去单一的、与原学校一体的行政管理和后勤保障到目前的相对初分专业、初成体系的物业管理;从服务方式上，由过去一般基本的生活保障变为多形式、多层次服务;从管理水平上由过去的传统房屋管理和后勤服务到目前初具现代物业管理稚形的管理。

　　相对专业化的管理模式初步形成。

　　二、高校物业管理工作的特性

　　与一般物业管理相比高校物业管理具有很多特殊性。

　　随着物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的驱动，高校物业管理成为高校后勤的一种新模式。

　　近几年我国高校的快速发展，使高校物业管理得到了进步的发展、巩固和完善，受到社会的高度重视。

　　深刻认识和分析高校物业管理的特殊属性，明确这一工作的着力点，对于搞好高校物业管理工作有着十分重要的意义。

　　(1)教育属性。

　　高校物业管理作为高校工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与高校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为高校培养人才的有机组成部分。

　　高校物业不同于其他物业的这一特性，决定了高校物业管理在做好物业服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设高校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。

　　(2)知识多科性。

　　高校物业管理工作需要有广泛的知识技能作为基础。

　　在社会科学领域涉及到管理学、会计学、教育学、心理学、社会学、法学等，在自然科学领域涉及到的学科则更为广泛。

　　在工作中知识多科性又表现在专业技术种类繁多，每个人都有一种或多种专业技能。

　　这就要求管理人员必须有广泛的知识和多种专业的常识，进行科学管理，使各项工作逐步实现标准化、规范化、制度化，用现代化的管理手段和方法不断提高科学管理水平

　　(3)服务对象的特定性。

　　社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而高校是一个高层次、高学历的教育机构，物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。

　　他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式，秩序维持和学生安全显得特别重要。

　　(4)群众性。

　　高校物业管理的大量工作与群众有着密切的关系，是为广大群众服务的，与群众的切身利益有密切的关系。

　　同时，它必须时时接受群众的监督和检验。

　　这就要求后勤管理工作必须考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和师生的工作、学习的情绪。

　　三、高校物业管理质量提升的思考

　　(1)建立高校物业管理新体系，要从本地区的物业管理的实际情况出发，按照社会主义市场经济和经济规律的要求，结合高校物业管理自身的特点、任务和要求，积极探索和建立一个能使房屋保值和增值，设备设施正常使用，不断提高居民的生活质量，提升居住环境、人文环境和生态环境，从而达到社会效益，环境效益和经济效益三者统一的物业管理体系。

　　这种新体系要把属地管理和行业管理有机地结合起来，把业主自治管理和物业公司专业化管理有机地结合起来，这样既能体现物业管理企业的自主经营和规范运作，又能体现房地产主管部门和行业的监督指导，推进高校物业管理社会化、企业化、专业化和标准化。

　　(2)加强员工技术培训。

　　高素质人才不仅是实现物业管理规范化的要求，也是实现物业管理现代化的基本条件。

　　目前各高校的物业管理大多数是以原后勤职工为主体，这部分人员物业管理的专业知识、专业技能相对缺乏。

　　保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，每天又直接面对师生，这些员工素质的好坏、业务能力的高低，直接影响到物业管理的质量，直接导致师生的满意度，直接影响各高校的发展和办学水平。

　　部分物业管理人员不仅需要具备专业技术知识，还要具备计算机应用、经营学、心理学等多方面素质，员工的培训极为必要。

　　(3)提升专业化管理和服务的水平。

　　由于高校物业管理所涉及的内容较为广泛，专业性强。

　　需要对高校物业管理队伍按照国家规定的物业管理标准，紧密结合高校的实际，加强专业建设。

　　为保证管理水平，还可适当引进一些社会上如保安、绿化等专业化管理企业到校区管理，尤其是对那些正处在发展过程中的高校物业管理来说更适宜，这也是高校物业管理发展的一个趋势。

　　校外物业管理公司的介入、不仅为高校带来规范化、标准化、科学化的物业管理，也引入了现代化的经营理念，使高校物业管理行业充满生机和活力。

　　(4)理顺物业管理中的各种关系。

　　物业管理是一种服务性行业，涉及到各种行业、各种部门，要结合物业管理的任务和特点，正确处理好物业管理与行政管理的关系、依法管理与自主管理的关系、自治管理与专业管理的关系、市场经济规律与教育规律之间的关系、经济效益与社会效益之间的关系、眼前利益与长远利益之间的关系。

　　促进物业管理有效、健康的发展。

　　四、结语

　　高校物业管理是一项非常繁琐又比较辛苦的工作，既是高校的“门面”和“窗口”，也是高校事业发展必不可少的一环。

　　做好物业管理工作是高校物业工作者的天职，也是高校发展与生俱来的永恒课题。

　　从职能分工看，物业管理工作其实是机关工作的一部分，它服务于高校各项工作，以大局为先，以服务为重。

　　客观的说没有高质量的物业管理工作，高校的各项工作就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。

　　为此如何提高高校的物业管理工作是每一位高校物业管理人员必须认真思考的问题。

　　参考文献：

　　[1] 余宇楠.高校物业管理现状分析及对策研究[J].昆明冶金高等专科学校学报，2006(11).

　　[2] 高校后勤管理李进莉山东大学出版社

　　高校物业管理“亲情式”服务【2】

　　摘要：高校物业管理如何适应社会化改革带来的种种变化，满足广大师生日益增长的生活需求，是诸多物业管理机构需要深入研究的课题。

　　如何从软件上提升服务质量，”亲情式”服务无疑是一个良好的途径。

　　关键词：高校物业管理;”亲情式”服务;角色意识

　　随着高校后勤社会化改革的不断进行，各项后勤保障设施都在朝着不断完善、便利的方向进步，广大师生对高校后勤提供的各项管理与服务的要求也越来越高，越来越细化。

　　高校物业管理如何适应这种变化，满足广大师生日益增长的生活需求，是诸多物业管理机构需要深入研究的课题。

　　如何从服务提供者的身上下功夫，在软件上提升服务质量，”亲情式”服务无疑是一个良好的途径。

　　对于高校后勤的物业管理来说，”亲情式”服务是以广大师生的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、快捷、温馨、全方位、多元化等为特点的服务模式，要求物业员工像对待自己的亲人为师生提供使之满意的服务。

　　一、提供亲情式服务需要具备的条件

　　1.平等对待每一位师生

　　广大师生作为高校物业的服务对象，需要物业用一个平等的地位对待他们。

　　虽然跟社会物业不一样的是，作为高校后勤机构之一的高校物业在纯粹提供服务之外，还兼有一些管理的职能，对待的对象也不是小区业主，而是师生尤其是在校学生这一特殊群体，但也必须首先承认自己是服务者，让顾客满意是衡量物业服务好坏的唯一标准。

　　物业员工在提供管理与服务的同时，必须尊重师生，平等相待。

　　2.学会换位思考

　　“亲情式”服务要求物业员工既要学会做学生的”管理者”，又要学会做学生的”亲人”，并时刻自觉切换思考问题的角度，设身处地，换位思考，站在学生的角度看待自己的职责，评价自己的服务。

　　要自觉站在学生的立场上，设身处地为学生着想，真正做到想学生所想、急学生所急、帮学生所需。

　　更进一步的是，要把学生当成自己的亲人，在正常的管理与服务过程的交往中，态度友好，待人温和;在他们有困难需要帮助的时候，热情伸出援手，不推诿，不讲价钱;在师生因为不理解或爱挑剔等引发矛盾时，从容大度，有理有据，耐心细致，将投诉与不满遏制在萌芽状态。

　　3.采用”亲情式”沟通方式

　　物业与师生之间的沟通多种多样，普通的日常接待、来信、来电等等，这些都必须建立在相互信任、理解和尊重的基础上，”亲情式”沟通是诚信服务的基础。

　　”亲情式”沟通要求对待师生应该像对待亲人一样，愿意了解师生需求、期望和感受。

　　多询问，多交流，多采用类似问卷调查等主动倾听的方式，把良好的交流与沟通渗透到物业管理与服务中，为广大师生提供以尊重、公平、公正、诚信为特点的”亲情式”服务。

　　二、怎样实现”亲情式”服务

　　1.重视服务过程，提高服务效率和服务质量

　　反映物业管理水平的根本标志是服务效率和服务质量。

　　服务效率就是在物业管理从业人员在工作过程中要充满热情、讲求效率，并最大限度地为我们的服务对象提供便利服务;服务质量就是周到细致、尽心尽力地帮助服务对象解决问题。

　　在日常工作中，师生不仅要求物业有好的服务质量，还非常重视服务过程中关于流程、态度、知识水平等每一个细节，这些都会成为师生关注的焦点，影响到师生对物业管理服务的评价。

　　因此，物业管理服务工作要改变传统的管理模式、提高服务质量和顾客满意度，就必须从质量管理入手，通过亲情服务的手段不断改进和完善物业管理机构的质量管理工作。

　　2.加强培训，提高物业管理与服务水平

　　服务水品包括服务意识和服务技能。

　　服务意识是提高服务效率和服务品质的重要前提，服务技能是提高服务效率和服务质量的重要保证。

　　物业管理服务人员有了服务意识，才能从思想上端正服务态度，才能有主动的服务行为;有良好的服务技能，才能具备完成各项工作的能力。

　　物业管理机构应该制定一套体现各岗位任职要求、工作内容和注意事项的岗位职责标准，在员工入职前进行岗前培训，岗前培训考核达不到服务技能标准的不准上岗，岗位服务技能达不到顾客需求标准的要进行二次岗位技能培训。

　　通过在物业管理机构内部广泛开展讨论学习、技能比武等活动，树立如”物业之星”等服务先进人物标杆，营造良好的单位文化氛围，真正做到能者上、庸者下。

　　3.服务师生，赢得支持和信任

　　我们的员工应虚心征求师生的意见，从解决师生关心的热点问题入手，在做好物业管理服务的同时，主动和师生沟通，了解师生的服务需求，耐心听取他们的意见和建议，让他们充分体会到物业管理人员对他们的尊重和重视。

　　通过周到细致的亲情服务，主动为广大师生排忧解难，从而使服务人员尽快熟悉师生，也让师生通过个性化的特色服务，了解服务人员的服务品质和服务能力，进而赢得他们的理解和信任，关心和支持物业的工作。

　　高校物业管理要保持长期的进步与活力，就必须树立自己的服务特色，有了特色才会有优势，有了优势才能更好地发展下去。

　　面对广大师生日益增多的多种服务需求，物业管理机构应该建立物业管理服务与校内公共性服务、个性化服务和特约有偿服务的良好互动关系，以周到细致的服务、和蔼亲切的态度善待每一个师生，创立以”亲情式”服务为特色的高校物业管理品牌。

　　参考文献：

　　[1]张琼.《亲情化服务是建立和谐的医患关系的重要基础》，载《实用医技杂志》 2007年4月20日.

　　[2] 麻永明.《“好管家”：用实力说话――记温州市鸿翔物业管理有限公司》，载《中国物业管理》2007年8月15日.

　　[3] 刘德明主编.《高校物业管理规范》，山东济南：黄河出版社，2009年6月，488-490.

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