跟岗培训心得体会

时间：2024-09-02 17:35:11 心得体会我要投稿

跟岗培训心得体会范文通用

　　当我们有一些感想时，写心得体会是一个不错的选择，这样可以记录我们的思想活动。那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编帮大家整理的跟岗培训心得体会范文通用，仅供参考，希望能够帮助到大家。

跟岗培训心得体会范文通用

跟岗培训心得体会范文通用1

　　校长要重视师资队伍的建设。在这次学习中，除京广路小学外，贾琳校长还带领我参观实验小学，马寨小学等好几所学校，并参加了校长工作室交流，使我受益匪浅，我感受最深的是应该非常重视教师队伍建设，着力打造一支名师队伍，以名师带动全校教师的专业化成长，引领教育教学新观念。

　　我对以下两句话感受最深“知识改变命运；教育就是财富；学习就是生命。”和“只有将人的培养、将完整人格的自我塑造而不仅仅是知识的传授看作教育的最终目标，生命的无限可能性才能在教育的过程中展开，教师才能成为富于时代精神、创新精神的人，教师职业也才能具有像医生、律师一样的专业不可替代性。”它明确道出了“先有名师，才有名校”，这个实在的师资培训工程的重要性。教师在学生中起着直接表率的作用，教师只要有先进教育理念和扎实的教育、教学基本功，才能带领着学生穿越知识的海洋，跨过广阔的宇宙。潜移默化，互相影响，不但在教育或教学工作上收到明显的效果，同时也营造了一个和谐、进取的校园。

　　这里可从以下几点出发：

　　1、要突出抓好教师队伍建设。一要抓好培训。采用请进来，走出去的办法，让老师不断充电，从而提高自身的业务素质。尤其重视校本培训和教研工作，集众人智慧，促个人成功。二要抓好考核奖惩。作为激励机制，考核奖惩最有力。要有切实可行的考核制度，并严格奖惩。三要关心教职工的生活。把人本思想落实到学校管理工作中去，制度是无情的，管理应该是有情的。

　　2、要向课堂要质量。课堂教学是提高教育教学的主阵地。提高了课堂教学效率，也就是提高教学质量，课堂教学要真正突显学生的主体地位。教师要少讲少讲再少讲，学生要多练多练再多练。充分调动学生的.积极性，让学生动起来，这应该是教师备课的重中之重的工作。

　　3、狠抓教学科研，教学科研是学校发展的第一生产力。下一步工作中，我校应该紧紧把握注以研促教，以研促学，着力改进课堂教学模式，加大课堂训练力度，提高课堂教学效率，促进教师转变观念，加强学习，培养一批骨干教师、名师，从根本上改变教育教学质量的增长方式。

　　4、要抓好学生管理。要成才，先成人。要加强校园环境和文化建设，通过校园的美化、绿化、规范化和文化氛围的营造，来对学生产生潜移默化的熏陶作用。要加强学生的一日常规管理，哪些是对的，该做；哪些是错的，不该做的，都要明明白白地告诉学生，并通过切实可行的检查予以督促、培养。

跟岗培训心得体会范文通用2

　　在实外跟岗实践的这段时间，我了解到一位优秀的成英语老师是如何认真备课的。不仅是在课前对教学环节进行认真揣摩和精心设计，在课上的全英文教学。更要根据学生们的课堂反应，及时的进行教学调整，做到高效、有特色的分层分类教学，因材施教。

　　xx老师讲解很生动有活力，并且班级有自己的独特手势，以及一些低年级化的语言，让我感到很新奇。公开课堂结束以后，老师们悉数按照年级坐下，进行课后总结探讨，内容很丰富，包括教材分析、教学设计、教学反思、教学困惑等。各个年级组老师派代表发表见解，提出自己的见解。这次教研课让我收获颇多。

　　不仅如此，作业环节也是经过老师仔细研究设计，这样才能够让学生及时复习巩固学过的知识，促进学生的听说读写全面发展。除此外，学校有着丰富多彩的'英语课外活动，让学生爱上英语，喜欢说英语。作为成实外英语老师，不仅仅只教授学生书本上的知识，也要做到在学生能接受范围内的英语知识拔高拓展，更要培养学生良好的行为习惯，让学生对生活乐观向上。

　　与我曾经教育工作的不同，xx学校坚持的不仅仅是完成本节课重点知识讲解及学生学情关注，协助他们完成成绩的提升。还要花更多的时间与学生相处，每次课程课时量减短，但频次高出许多。短时多频次的教学会让学生同老师更加具有黏性，师生之间存在亦师亦长辈的关系。这也可见，在周内教学活动中，教师的作用有多么大。

　　学校教育是教育最核心的部分。老师作为学校教育不可或缺的一环，承担着教书育人的工作。尤其是寄宿制学校，我们一定要在周一至周五的5天时间内，给予孩子不光是知识层面，还有品德方面的培养（德育）。

跟岗培训心得体会范文通用3

　　为期20天的骨干教师跟岗培训即将落下帷幕。在揭东的这20天，无论在生活上、工作上、学习上都得到了导师和同学的周密的照顾，每一天都过得很愉快充实，颇有收获。

　　这次培训，通过上课、听课、评课，读书、讨论、做博客，反思、听讲座、做课题等等活动，开阔了眼界，认识了不足，促进了思考，激发了研究。

　　通过这次培训，通过和其他地区其他学校的教育教学条件和教育教学理念的比较，我深深体会到自己离一名合格的骨干教师的要求还有很大差距，还有很多需要学习需要努力需要改进的，尤其是以下几个方面：

　　一、要与时俱进更新教学理念

　　新课程实施已经有七年了，“更新教育教学理念”更是教育者常常挂在嘴边的一句口号。然而在这次培训中看到，80%的教师仍然固守教师本位的观念，教学的内容、方法等都是由教师预设好的，甚至有些教师包括本人还偏爱“满堂灌”的方式。因为这种课堂容量大，操作容易，尤其适合高三的应试教学。有些教师认为，只要高考不变，教学理念就难以发生根本改变，因为老方法老方式似乎对高考更管用。

　　事实上，心理学和学习科学的研究表明，教育的过程应该是认知的过程、学习的过程，学生的知识是学会的不是教会的。教师如果只立足于自己的教的过程，关注的就是自己的讲授，不管或少管学生的学情。我们深知不是每个教师都能把每个问题都讲得明白、清楚，不是每个教师都能把同一个问题讲得清楚、明白。

　　即使教师讲明白了，学生也不一定就能接受，接受过程中会不可避免地有效率流失。久而久之，学生厌倦产生，课堂上的精力流失，从而学生讨厌单一的教法，导致情感流失。兖州一中杜金山校长做过对传统课堂教学的“两率”调查，结果是课堂精力流失率高达38%，高效学习率不到50%。

　　杜校长说：“校园飞来一只鸟，几乎全校教学都知道，稍有风吹草动，学生的目光唰一下就飘走了，精力流失大高了。”患了感冒的老师课堂效果是最好的，因为老师嗓子不舒服就会少讲，很多学生最怕老师遇到高兴的事，因为这时老师会滔滔不绝。问题已经很明白，教师少讲才能提高学习效率，教师少干预学生才会学得更好。学生不是等待填塞的机器，他们需要什么，想学什么，应该由他们说了算。所以自己亟待改变的就是观念，要大胆放心地把学习的主动权还给学生，把学习的时间还给他们，树立“先学后教、以学定教”的生本理念。

　　二、要注重课堂教学的有效性

　　这次跟岗学习听了几个课例，表面上内容很充实，但无论对于学生能力的发展还是应试的能力，帮助似乎并不很大，甚至有些课连教学的方向和目的都不很明确，课文内容的重点没有得到落实，学生想学或未解的问题没有得到答案。究其原因，就是在备课时确定教学内容和教学重点时有悖于课文的重点或学生学习的心理，学生学得很辛苦，但没有得到应有的发展，教学变得低效甚至无效。虽然我们总说语文课是“遗憾的艺术”，但也不应该让它因为教师的武断和失误而造成不必要的遗憾。

　　教学是否有效，并不是指教师有没有完成教学内容或教学得认不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或学了没有收获，即使教师教得很辛苦也是无效的'教学，同样，如果学生学得很辛苦，但没有得到应有的发展，也是无效或低效的教学。可以说，一位教师的课讲授的很出色，如果没有有效的组织教学，那么这一节课一定是一节失败的课。所以我们要按照新课程理念要求，从关注学生终身发展的高度，学会课堂教学的各种组织方法和策略，不断优化课堂教学结构，改变学生的学习方式。

　　积极地营造民主、平等、和谐的教学氛围，解放课堂、解放学生，让学生在课堂上自主、自发地参与、投入学习，淡化教师课堂的主导地位，把更多的主导权给学生，把课堂交还给学生，使教师有效的教学，学生有效的学习。我总是觉得，现在的学生要比以往更聪明，更有创造力和想象力，因此作为教师，更要以学生为本，为学生创设思考的空间和时间，充分发挥学生的主观能动性，采取一切方法与手段，发展学生的思维，调控学生的情绪，让学生的创新火花、灵光一现的思维碰撞都能完美的表现出来。

　　三、要养成常常反思的习惯

　　叶澜教授有一句著名的话：一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年教学反思，就可能成为名师。教师应在实践——反思——再实践——再反思螺旋式上升中，实现专业成长。

　　我们常常记得嘱咐学生要学会回顾和小结，可我们自己却常常只教不研，只管天天备新课，不懂回头看看反思反思。这次跟岗学习安排了两节公开课和三次教学反思的作业，在公开课后通过自评和聆听导师、同学的评课，我发现了自己没有意识到或不曾留意到的问题，他们的建议更是给了我莫大的启发，使我在改进教学方式，提高教学质量上有了前进的动力和方法。所以只有边教边总结，边教边反思，才能“百尽竿头更进一步”。

　　我的教学反思基本从以下两个大的方面入手：

　　一、知“所得”。

　　一节课（一单元、一本书）教完，无论是预设好的，还是在课堂中生成的，总有或多或少的成功之处，总有所得，至少要从三个方面进行小结反思：

　　1、横向比对，和别人相比我有没有自己的独特领悟和我自己的课堂教学特色。

　　2、纵向比对，我的教学过程中，哪些地方哪些环节是精彩的，师生都认可并感到愉悦。

　　3、偶然小发现，比如对课堂意外事件的处理，有了新对策；对教材的某些不足不明之处，有了新认识；甚至是对付哪类学生，有了新主意，等等等等不一而足，这些灵光一现的东西，往往是数不胜数的，教学的机智就在其中得到积累。

　　二、知“不足”。

　　有得既有失，上完一节课后，自己总会感慨课堂上有这样或那样的不足。那么不足在何处，要有清醒的认识。

　　1、教学内容没有落实好，重难点处理的不恰当，这个要反思要改进；

　　2、教学环节安排不合理，设计不科学，这个要反思要改进；

　　3、与学生的互动存在问题，也要反思要解决，等等。凡是在教学中发现的一切问题，事无巨细，都可成为我们改进完善的目标。

　　当然，最重要的是，教学反思要落实在行动上，落实在真真正正的教学行为教学水平的改进与提高上，才会有它现实的意义。

　　20天时间对于长长的教师生涯来说，是十分短暂的，但是如果能将这些意识带回自己的工作岗位，并不断地学习，持之以恒地实施，我想意义又是十分深远的。今天导师在跟岗学习活动小结时结合他自己的成功经验提到我们骨干教师的专业发展之路，并向我们提出殷切的期望，希望我们做一个“会教书”“会写xx”“会做课题”的教师。对我来说，也许不能成为像导师所说的那样优秀的教师，但我觉得只要不断充实自己，做一个教育事业上的有心人，每天前进一小步，就能成就自己人生的一大步。

跟岗培训心得体会范文通用4

　　时间过得真快，一个月的跟岗学习已经结束了，在过去的这一个月里，我在交大附小每周跟岗学习一次，虽然只有短短的五次，但是就这短短的五次机会，已经给我教师生涯增添了亮丽的一笔，让我收货颇多。也非常感谢领导能给我这次外出学习的机会，让我能有机会提高自身业务水平。回首这些天的学习，我所经历的点点滴滴，时时刻刻，都在收获着!进步着!感动着!现把我的学习体会汇报如下：

　　一、提高了自身素养

　　在这五周的日子里，我亲眼目睹了徐茜老师踏实严谨的工作作风，卓有成效的工作效率;亲身感受了徐老师平易近人的处世态度和无微不至的关怀照顾。徐老师为了让我们不虚此行，精心准备每一项工作，不但认真备课，上好每一节课，上好各种类型的课，我想，“学高为师，身正为范”应该是徐老师真实的写照，也是我今后努力的方向。徐老师这种认真负责的态度，让我这个刚走上工作岗位的新手自叹不如，也让我反思到了自己的不足。比如当徐老师的课堂上有学生不认真听讲时她会通过巧妙的语言来提醒学生，而不是以为的批评。有些孩子回答问题不完整，虚劳是说“我喜欢把话说完整的孩子。”一句简单的话就使孩子回答得很好。当有学生说和上课无关的话题时，徐老师会用医生给一个同时得了感冒和受伤骨折的病人，如果学生是医生，是先治感冒还是骨折的生活实例让学生把重点放到课堂。徐老师的作业批改虽然很简单，但是字里行间都能看出徐老师很认真，每一次作业中学生出错原因都有注明，并且让学生养成良好的改错习惯。试卷出错，徐老师都回让孩子用张白纸把错题从新抄到纸上再做一遍，并做好复批工作。在讲课过程中，徐老师不会是因为自己是数学老师只关注数学知识，在板书遇到学生没有学过的字，徐老师都会在旁边注音，学生在抄笔记时也会用拼音代替。能看出徐老师的用心良苦。这也使我在教学能力的提高上很有启发。

　　二、提高自身业务水平

　　在这一个月的跟岗学习的日子里，我听到了的最真实的常态课，它既没有过多的修饰，也没有太多的花俏。这样的'课堂让我感到朴实、自然，更让我看到了徐老师的工作态度、专业素质，对孩子们的热爱与关注。也深深体会到徐老师用心良苦对学生语言能力的培养、注重孩子发散思维的培养、注重孩子经验的分享、能力的提高。朴朴实实一节课，不许要用花哨的课件去装饰，只需动手操作，实物投影就可把一节课上的很充实。在这些课，印象最深的就是徐老师的观察物体一节课中，这也是我头疼如何给孩子讲好时，徐老师给我点透了本节课的教学重难点。通过实物投影，让孩子上台来猜测、摸、观察等多种操作方式，学生自主去探索。当从不同角度观察物体时主要是找一个标志性的东西。空间感也是在生活中去观察感悟的，徐老师专门孩子让孩子回家用手机拍下从不同角度观察到的同一物体的照片。让他们总结规律。还有一节课复习课也是记忆幽深。这就体现一位老师对教材的把握性有多强，有多深。徐老师不光解决课本上有的，还给学生补充了部分相关知识。让学生做到了对知识的活学活用。

　　三、自身体会与反思

　　“一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年反思可能成为名师。”在听徐老师课时，我认真做好笔记，在教学之后静下心来，总结回顾自己的教学行为和课堂情况，想出改进的方法，记下成功的经验，反思自己的不足，借鉴别人的经验，吸取徐老师的成功经验，反思自己与他们的差距。制定自己的计划，探寻适合自己的道路。每次学习完徐老师的课之后，还会与徐老师相互交流，本节课中我得到的新想法，在教学过程中自己存在的问题。还有一些题型的做法和讲法。徐老师还会耐心给我指导课堂常规存在问题时要如何应对。

　　在整个跟岗学习过程中，我最大的收获是转变了教学观念，树立了适合的教学理念，并且还再次学习了《新课标》，根据课标来安排教学设计和组织、实施教学活动，以及及时进行教学反思;我还学会了怎样在新课程背景下全面客观地评价一堂教学课的有效性，既要重视结果，更要重视过程;既要关注预设目标，又要关注达成目标。这次跟岗学习让我开阔了眼界，带给我思想上的洗礼、理念的革新，使自己对教师这个职业进行了重新的认识，对于有效课堂的教学艺术、

　　在今后的教育教学实践中，我将学习采他山之玉，纳百家之长，在教中学，及时做到课前反思、课中反思和课后反思。努力做到扬长避短，带着几分留恋，几分回味，几分收获，结束了我的跟岗学习，它是我教育生涯中最难忘最珍贵的一段记忆。今后的学习工作中，我将不断学习、充实、进取，不断完善自我、超越自我。使自己能尽快成长起来，成为领导心中的放心员工，家长心中的放心老师！

跟岗培训心得体会范文通用5

　　我有幸参加“沙运芳名班主任工作室”跟岗培训第一期学习，聆听了市教育局黄伟云科长的专题报告。黄科长言谈中闪烁着智慧的光彩，精辟、独到的见解令人敬佩，对班主任工作的钟情和热爱溢于言表，从他的专题报告中，让我体会到，原来班主任也可以活的那么充实，做得那么出色，那么成功。一节专题报告下来，不仅是理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。

　　一、爱岗敬业。

　　教师的本职工作或基本职责就是教书育人，因此，教书育人也就成了“爱岗敬业”规定了的教师应当履行的道德义务。我认为教师的爱岗敬业，最终必须落实在教师认真负责、精心施教的工作态度上。特别是班主任要以良好的师德感染学生，教育过程中的任何轻率、差错和随意性，都会使学生造成不良的、甚至是终身洗刷不掉的影响。

　　二、阳光的心态。

　　班主任的工作对象和任务，是无法选择的，而完成任务的方式和工作态度，是可以选择的，去年有位难缠的学生，每天都有科任老师来告他的状，甚至学生家长都说这个学生的种种不好，为了这个学生我使出了几年来管理班级的经验办法，什么谈心、家访、写信、能用的方法几乎都用上了，费尽心机。可是有一天，因为这个学生犯错误较严重，我在班级里非常严肃地批评了他，一点面子没给他留，也觉得平时对他不错，有点感情基础，有恩于他，本想刺激他的自尊心一下，没想到他当着全班学生的面顶撞我，并说：“我就是不想念了，你别狗拿耗子多管闲事”。我当时惊呆在班级里，只能等他冷静之后再和他谈心，解决问题。类似这样的学生，我们班主任或多或少都有过类似的体验，对学生自己感觉付出很多，但收效较小，甚至学生、家长不领情。面对这样的事，这样的压力，我们首先要学会调整自己的心态。用现在的流行话说，做个心态阳光的班主任，快乐自己，快乐学生，快乐同事，快乐家人。

　　三、用博爱之心去关爱学生。

　　黄科长给我们讲了一个个教育中的例子。现在一些单亲家庭中长大的孩子，在日常生活中，缺少父爱或母爱，老师在与他们交谈言语中嘘寒问暖，给他们一个充满爱的学习环境。个别困难的贫困生，要想办法解决他们的实际困难。生病的学生，要倍加呵护，我们用手轻轻摸摸学生的头，试测体温，问问他的身体状况，或者陪学生上医院，让他能感受到温暖，使学生感到教师真诚的关爱。学习上有困难的学生，他们更渴求老师的关爱，但又怕老师嫌弃自己，处于矛盾的心理状态，日久天长，就会背上严重的思想包袱，老师一个赞许的点头，一句温暖的关怀，一句不经意的善意鼓励，都会令学生兴奋不已，或者成为前进的动力。因此，教师关爱学生的学习，要以鼓励为主，要善于发现学生的进步之处，对学生的优点给予肯定和赞扬，使他们对学习产生兴趣，增强自信心和必胜的信念。关爱学生，对教师来说，可能是举手之劳；对学生而言，往往会感恩终生。真诚的关爱会增强师生间的情感，使师生关系更加紧密，更加有力地促进素质教育的深入发展。

　　四、建立良好的师生关系。

　　建立良好的师生关系，老师首先要亲近学生，做学生的知己朋友，这样老师可以走进学生群体中，认真观察班集体中各个小群体的思想动向，了解学生的心理成长，从而发现问题解决问题。课后不摆教师的架子，总是与学生平等地讨论问题，而且也不能放下架子向同学们学习。建立良好的师生关系，注重民主教育，这是令学生乐学的`前提。人是有情感的动物，师生感情融洽与否，直接关系到学生的学习情绪。师生感情冷漠，不可能创造出一种和谐的学习气氛；师生感情融洽，师爱生，生敬师，这样学生内在的情感自然被触发，并进而“爱屋及乌”般喜欢上教师的讲授，学习的兴趣浓了，劲头足了，这就是“亲其师而近其道”。有利于班级教育教学的开展。

　　五、沟通。

　　班主任是班级的组织者和管理者，是联系科任教师的纽带，是沟通学校、家庭和社会的桥梁，在教育教学工作中，班主任的作用是重大的。而且我们知道学校教育、家庭教育、社会教育直接影响着教育成果。学校教育离不开家庭教育的配合和支持，良好的学校教育是建立在良好的家庭教育的基础上的，没有良好的家庭教育，再好的学校教育也难以获得预期效果。要教育好学生特别是问题学生，教师必须通过家访、电话、短信、网络等活动进行沟通探讨、客观反馈，一视同仁、热情帮助家长正确认识自己的孩子，了解孩子身心发育情况及存在问题，进一步明确家庭教育的重要作用，帮助孩子走出心灵的困境。我们要正确处理好与家长的关系，每一个家长的素质是不同的，他们的教育观念也不同，我们必须用自己的爱心去感化学生和家长，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育效果。

　　六、因材施教。

　　因材施教的核心是在发现其兴趣、优势后正确引导，扬长避短。俗话说，各有所长，各有所短。因材施教，就是根据学习者资质等具体情况施行不同的教育，学生是活生生的人，而不是可以任意处置的机器，故为师者要做到因材施教，就必须心中有学生，清楚地了解学生的个性特点，在此基础之上，才能对学生进行有针对性的教育，才能达到以生为本的教育境界。因此，教师要深入调查研究，全面了解学生情况，既要了解学生的一般特点（知识基础、学习态度等），又要了解学生的个性差异（兴趣、爱好、特长等），还要分析研究造成差异的家庭、社会、历史的各种原因。以便在教育教学过程中针对不同基础的学生采取不同的方法达到不同的目的。还要针对学生的不同情况采取不同措施进行个别辅导，使基础不同的学生都能得到相应的发展和提高。因此，他们绝对不可能成为同一类型的人才。

　　不是所有的种子都能发芽，但只要播下去了，就会有发芽的可能；不是所有的花朵都会结果，但只要开花了，就会有结果的希望；不是所有的辛苦都能带来收获，但如果不付出辛苦，就永远得不到硕果。我们的班主任工作也如此。

　　今年五月份，我有幸入选参加了“沙运芳名班主任工作室”跟岗培训学习，第一期的培训学习内容使我受益匪浅，从班级有效管理到学生心理健康指导，从不同的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任，而且从理论上阐述如何做一名合格的班主任！

跟岗培训心得体会范文通用6

　　首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

　　经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连

　　1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。

　　2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。

　　3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。

　　4.笑是最美的符号;我们的`微笑是西安地铁最好的名片，我们应该时刻注意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。

　　在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的微笑时……我是真的幸福，真的骄傲，真的自豪!作为西安地铁的员工，我们存在的意义不会被淹没，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一条山脉，一片原野。它们不会改变风的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全国的每个角落，使xx地铁走向新的明天!

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