银行微笑心得体会

银行微笑心得体会

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是小编帮大家整理的银行微笑心得体会，欢迎大家分享。

银行微笑心得体会1

　　“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的伙伴”。这是某聘请公司宣传画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜爱上了它。我觉得它更适合我们，一个为客户效劳，查找与客户利益最大化的金融效劳行业。

　　每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜蜜，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈爱温馨。微笑是我们表达欢乐、喜悦、暖和、幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们都需要微笑，微笑传递着友好、暖和，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美妙。

　　在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚参加不久的新人。试用期的这段时间慢慢地熟识了江南农村商业银行这种紧急而有序的工作气氛，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识的业务，根据行里的规定，完成属于自己的任务。但慢慢觉察，一切规定都是在告知我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和觉察了，参与工作的这段时间，我慢慢的发觉，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进展的都是那么得顺当，好像一切都是那么的轻松简洁。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的特别不顺当，微笑这种简洁、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。

　　全国的很多行业都在提倡微笑效劳，很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出明显般绚烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟识了业务，了解了客户需求，渐渐把握社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，遗忘了礼仪标准中的微笑要领，反而微笑的特别亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作喜爱，对待大家真诚的表达。有时候换位思索一下，客户真诚的.微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

　　有个老会计曾经讲过一句话，我觉得特别有道理，他说：“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没有消失过过失，当消失过失的时候，假如我们用微笑去化解与客户的冲突，那么微笑这个简洁的表情，对与我们的工作是多么的重要。微笑效劳不光要作为我们的工作准则，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能沉着地绽放动身自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完善的效劳回报大家。

　　今日你微笑了吗？动动嘴角，带上微笑，让我们一起去感受阳光般美妙的工作和生活。

银行微笑心得体会2

　　当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到进展，只有把握一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之长期。

　　希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后“微笑效劳”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向效劳人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？”

　　作为我们金融企业，微笑效劳像是一把奇妙的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和沟通。

　　当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信用社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的`沟通和沟通，只有这样当你在效劳和工作上消失疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

　　效劳中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发觉了一张百元假钞，这时我告知了她，她立刻要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必需没收的，这时她特别生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那生气的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑急躁地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，假如你不想假钞再流向社会害人的话，请你协作我们的工作。

　　最终她最终被我们的热忱感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的效劳太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永久是生活里光明的阳光。

　　中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创立工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的效劳意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满足在我家”的感觉，把微笑效劳的优良传统连续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑效劳，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面消失在你们的眼前。

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