电话客服培训心得

电话客服培训心得

　　参加完电话客服的培训，你肯定会有很多体会。下面是小编整理的几篇电话客服培训心得范文，供大家阅读参考。

　　电话客服培训心得体会【1】
 

　　“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己” ，感谢公司客服专委将工作经验总结提炼分享给大家，使大家有这个机会一起学习交流。

　　非常荣幸领导给我这次参加培训学习的机会。

　　通过这次培训让我对客服岗位更加系统、全面的认识和学习。

　　会议服务部分的学习使我更加领悟细节的重要性，精致服务是细节积累的结果;服务中心前台的操作要点部分的学习使我针对自己的日常工作对号入座、查缺补漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;礼仪，是表达律己敬人的一种体现，客服人员仪容仪表及礼仪部分的培训使我更加懂得整洁规范的仪容仪表可以成为工作中的润滑剂。

　　整个培训过程中理论与演示相结合，使我感受到轻松的学习氛围，培训的内容也是面面俱到。

　　坐而言，不如起而行，将理论实践到工作中才是硬道理。

　　相信自己在今后的工作中可以有所突破。

　　电话客服培训心得体会【2】
 

　　阳春三月，风光无限好!

　　在3月21日，我们迎来了一次由分中心特别针对成都所有营业部的培训。

　　对此次难得的机会，我们分外珍惜和格外重视。

　　关于此次培训，主要内容为业务知识及操作流程和风控两个大方面。

　　首先，从操作流程上全面阐释时间管理：进件流程包括查重、检查资料、录单、扫描、复核上传;签约流程包括pos机授权、通话详单截取、原件流水核实、面审、签约、扫描、复核上传及合同资料整理。

　　充分掌握整个流程能帮助我们更好的管理时间，提高效率。

　　其次，从资料检查上降低信审回退和差错。

　　从最基本的申请表到身份证 复印件、征信报告、工作收入证明、房产资料、公司经营资料以及流水等重要资料，每个细节都要关注到。

　　特别是征信报告是否有当前逾期、当前逾期的对账单是否有该笔逾期的还款明细，房产资料是否有详细地址及抵押物清单，流水的日期、户名、账户、金额是否齐全符合规定。

　　再次，对于面审有重点讲解。

　　面审是把控风险的最后一关，直接关系到公司的风控指标。

　　这里面的小技巧包括询问客户的工作单位内容、居住地址、收入情况以及配偶的属相、生日等内容，在这个过程中，重点关注客户的面部表情，如出现茫然、惊愕、极其紧张，则要更进一步深入了解其他信息，从而判断该客户是否虚假，并向副经理报备，最终走向处理流程。

　　总之，本次培训的内容是坚实的，目的是强烈的，意义是深远的。

　　责任重于泰山，思想决定未来。

　　通过此次培训，我们要更进一步，朝着更加坚定而充实的明天努力奋进!

　　电话客服培训心得体会【3】
 

　　阳光明媚，草长莺飞的五月，牛商网第二届客服培训活动在远航企业广场如期举行，长沙嘉程防水公司作为会员单位欣然参加，而我也有幸随邓总参加本次活动。

　　虽然只有短短一天的培训时间，但让我收益匪浅。

　　此次为我们培训授课的是青春靓丽的资深百度竞价师左茂兰女士。

　　左老师年纪不大，但讲课能结合实际案例，深入浅出，让我这个没基础的门外汉，也能听懂。

　　通过上午的学习，我知道了网络营销需要经历展现量--点击量--访问量--咨询量和订单量5个环节，即百度推广，企业网站及线下销售三个阶段，且5个环节，三个阶段呈现的模式和数据都成漏斗状。

　　这个看似简单的漏斗图，却让我立刻明白了百度推广营销的全部流程。

　　之前虽然也参加了两次类似的学习，但一直懵懵懂懂的，没有一个整体的概念，犹如只见树木不见森林的感觉。

　　然今天我终于能整体熟悉和把握了他的流程，并明白自己现在工作所处的环节。

　　虽然左老师就每个环节的影响因素和解决方案，都一 一做了详细阐述。

　　但因我的工作目前只涉及到咨询与订单环节，即与网民(客户)在线沟通，所以我就这点谈谈自己的收获。

　　因为初次做客服，且为人率真、简单，缺乏与人沟通的技巧，更别说客服接待的专业话术了。

　　通过学习，我明白了客服人员应该快速响应，及时回复，给客户留下好印象;问候要真诚，礼貌接待，可以适当使用网络语言或语气词，拉近距离，对客户的需求不能武断等等。

　　翻看刚来和最近时段自己和客户的聊天记录，感觉自己正在成长。

　　礼貌、真诚是没有问题的，但快速响应确实提高了。

　　因为我不是一名专业的客服人员，我的工作也不仅仅是在线沟通。

　　当我忙于别的且也很重要的事情时，正好有人进入了，我能抛开其他事情，奉行顾客是上帝的服务意识，把在线沟通放在第一位，做到及时响应。

　　另外我也有意训练自己的思考速度和打字速度，以提高回复速度。

　　至于怎么怎么提高沟通效率，快速或顺利得到联系方式，是我下一步努力的目标。

　　下午，左老师又教我们百度推广优化的方法：帐户结构优化，推广创意优化，质量度优化。

　　虽然自己没有操作过，但是能够理论上学习一下，也是不错的。

　　老师的那些方法看似操作性强，甚至有些小技巧也是通过实践确实可行和有效的。

　　以后有机会，希望自己能够将这些理论得以实践。

　　最后，感谢公司领导关怀和信任，让我有这样学习的机会，我一定更勤奋、更努力，更细致，更出色地完成本职工作，为公司的发展尽自己的绵薄之力。

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