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学会如何倾听
当今，学会倾听客户需求是企业成功的原因之一。如何倾听是一种学问，下面是关于倾听的方法与技巧，希望可以帮助到大家
“听见”(hearing)和“倾听”(listening)有什么共同之处?其实只有一点：你都得用耳朵。
除此之外，“倾听”某事和“听见”某事的区别是很大的。
你“听见”什么的时候，你做的只是用耳朵接收和处理声音。
只要你的听力没问题，“听见”是一件非常自然的事——你不用费任何力气。
而“倾听”就不一样了，你得有意识的做才行。
你的大脑必须集中精力，才能把单词和句子经过处理、提炼出可以记住的意义和要点。
换句话说，倾听会引向学习。
我们用耳朵“听”，用头脑“倾听”。
和别人一起工作或生活时，倾听技巧的好坏，可以决定你能否与别人相处好。
你觉得自己是个好的倾听者吗?绝大多数人听力都没问题，但很少有人能把“听”提高到“倾听”的高度，发展成一门艺术。
下面是五个可以提高你倾听能力的窍门：
1. 表现出兴趣：停下你手头的事情，集中精力听。
将干扰减少到最少后，你向说话者展示出了你在全神贯注关注着他们。
把自己放在对方的位置上，为对方着想，把他的问题当成自己的。
说话者将能够感知到并感谢你的投入，你也将会在对话中了解到更多。
2. 提问题：如果你没有听懂对方的话，提问要求他进一步解释清楚。
使用开放性问题，鼓励说话者说出自己的想法，而封闭性问题可以用来确认事实。
但是你必须小心，不要用提问反驳对方或者把自己的见解强加于他。
只提那些将会增加进你对对方说话内容理解的问题。
参考我们有关开放性和封闭性问题的电子杂志。
3. 避免反驳：我们通常在被动收听的时候内心都会处于防御状态，很容易进入一个误区，指望别人对某问题的意见和自己相同，而并不真正倾听他们在说什么。
有时我们甚至不自觉的在听别人说话的时候自己就在设计反驳的话。
彻底避免这种情况可能很难，但可以尽量把你的不同意见留在心里而不要在对方说完后就说出来。
不要在别人说完话前就打断或提出反驳。
打断别人经常会令人勃然大怒、引起大争论。
4. 不要光听表面的语言：好的倾听者思考的不光是对方说了什么，更包括怎么说的，甚至为什么说。
成为一名优秀倾听者必不可少的要素还包括判断对方说话的语气和注意他的身体语言。
说话者遇到的问题是不是不止他说的这样?你可以通过小心的提问发现更多吗?如果你觉得对方隐瞒了一些信息或者没有说出想说的全部，使用一些简单有效的词语作为回复，比如“这是因为……”“然后……”或者“比如……”。
这样会鼓励说话者，让他们更有信心畅所欲言。
5. 使用重复：为表现出你在认真聆听，重复对方说话的要点，确保你领会的信息是正确的。
对他说“我听你是这个意思，告诉我我听得对不对。
”这会让说话者知道你是真的在听，而且更重要的是，在专注、无偏见的聆听。
成功的商人和管理人员熟知并善于利用这些小窍门，来与他人更有效的沟通。
好的倾听者知道如何使用倾听技巧，让自己和说话者都受益，人们都愿意和这样的人在一起。
好的倾听者知道倾听能让人学到东西，而真正有效的倾听只有在你完全安静、全神贯注于说话者时才能实现。
注意到了吗?你如果把L-I-S-T-E-N(倾听)的字母顺序打乱重排，可以组成S-I-L-E-N-T(沉默)。
你的沉默会让别人受益，给他们足够空间发展和表达自己的想法。
而且，如果我们回顾一下第三条窍门的话，沉默也会让倾听者自己受益。
少些心里的自言自语和反驳对方的话，会让倾听者有机会真正集中思想，理解说话者希望传达的信息。
别忘了：好的倾听技巧在办公室以外的地方也是非常有用的!在家庭和个人生活中运用这些窍门，让身边的人知道他们对你有多重要，这最终会让你的生活更幸福。
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