客服工作自我鉴定

时间：2023-02-07 10:01:04 工作自我鉴定我要投稿

客服工作自我鉴定13篇

　　自我鉴定即为自我总结，自我鉴定能够提升我们的书面表达能力，因此我们要做好总结，写好自我鉴定。自我鉴定怎么写才不会流于形式呢？以下是小编精心整理的客服工作自我鉴定，欢迎阅读与收藏。

客服工作自我鉴定13篇

　　客服工作自我鉴定篇1

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

　　在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中鉴定一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心》企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自己……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的`认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，

　　多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中鉴定出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'.工作中认真对待每一件

　　事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：'选择了建行就是选择了不断学习'.作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际

　　在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

　　2、注重克服思想上的惰'性

　　坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬'钉子'精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务

　　在进行每一天的外xx，学会鉴定各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解本事和反映本事偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

　　二、加强自身学习，提高业务水平

　　熟练掌握'一口清'，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识，坚持良好心态

　　四、不断完善自己

　　培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　客服工作自我鉴定篇2

　　实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。在xx物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。

　　我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：

　　1、把握客服的整个流程；

　　2、与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验；

　　3、学会运用相应得沟通技巧；

　　4、更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助；

　　5、体会为人民服务的真谛；

　　6、客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。

　　经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的`日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐！

　　实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。

　　客服工作自我鉴定篇3

　　工作岗位：淘宝客服主管/经理

　　公司行业：计算机/网络/通信

　　工作自我鉴定（心得）：

　　个人心得和销售观点：

　　影响购买决策的情感因素：

　　①思维，人们大多不假思索的购物，简单变得很重要；

　　②风险，人们讨厌风险，让客户避免风险，可提升转化率；

　　③第一印象，人们对产品的第一印象往往决定是否购买；

　　④社交，人们会随大流，大多人认可的产品是好产品

　　1.开放式问题，让客户充分表达出看法和想法，获取信息；

　　2.封闭式问题，获取客户的确认信息；

　　3.指向性问题，用来表现对顾客的关心；

　　4.评价性问题，挖掘更深一步的客户观点评价。

　　5.建设性的问题，让客户憧憬和想象；6.结论性问题，根据顾客的观点和问题，推导出结果，刺激客户的需求。

　　好销售不是看你有多高的水平，而是你能让客户听懂多少东西。

　　自我总结鉴定：

　　1、对淘宝交易和流程熟悉

　　2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易

　　3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础

　　4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题；尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改

　　5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，表达能力强，有耐心，不急躁；

　　6、表达能力强，有较强的引导购买能力

　　7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学

　　个人见解：一个优秀的淘宝客服，胜过其他方面，比如店铺装修啊，营销啊等等的。本身能够把淘宝客服工作做好就可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因为淘宝客服是可以更加灵活变通的。淘宝客服良好的导购能力，产品介绍沟通能力，可以解除客户购买方面的.疑虑，促进交易。

　　良好的售前沟通，可以让买家了解到宝贝的优点，并且需要适度降低客户过高的期望值，避免售后中差评。

　　良好的客服礼节，可以让客人感到受到礼待，增加好感。

　　真诚不夸张的赞美和语言，会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。

　　客服工作自我鉴定篇4

　　有的销售很简单，但有的销售很难，在销售岗位工作时间长了也知道了销售更多的是建立起自己的品牌，让更多的人认识自己了解自己然后从中去发现和理解。找到客户的需求。

　　供销关系靠的不是一个人的决定而是需要我们做销售的人去主动去寻找，我们给客户提供销售产品的同时，就要做好更重安排，不但要有经验，要会交流，更要学会如何去改变去提升，不能光靠着一身勇气，更多的靠智慧。

　　工作需要智慧，卖产品只能够得到一次收益，而想要获得长久的利益就必须要经过漫长的时间积累，经过时间的去检验，用服务用质量拉动消费，对我们销售人员来说，最好的方法就是用更好更让然喜欢的服务去获得更多的客户。

　　每天游走在各个客户之间去与他们沟通去与他们聊天，在谈话中找到自己需要的客户，同时把我们公司的一些文化和产品都传递过去，就相当一次销售一次推广，让那个更多的人知道和了解。让客户在慢慢的工作中去了解我们主动的去询问和清楚其中的道理。

　　我能够销售客服的岗位中一直工作到现在，更多的是靠着自己的勇气，靠着自己的努力才获得的成绩，毕竟人不是一个全能的能够在一点点的提升中增加自己的分量就不错了，与我一同进入到公司的人后很多但是，能够做到与公司共同进退的人却很少至少没有多少个人能够做到这一点，而我却靠着自己的勇气和拼搏做到了，因为我清楚销售如果不豁出去努力的去做酒不会有机会主动飞到你的手中，之后成为你失望的大石。

　　我是个内向，不愿交流，喜欢安静，喜欢独处的人，但是当我进入到了销售岗位之后，我得到的是，我已经有了更大的改变有了更大的发展，我用自己的勇气打开了一条宽敞的道理一条直达天梯之路，勇敢的与客户交流，不管客户如何的只要做好自己就行，在我们做销售客服的`过程中，接触了很多客户，有的素质好，容易沟通，也容易相处，而更多的是相处不了，不能够沟通的人，只知道用怀疑态度来审视你的人毕竟一个陌生的电话很多的客户都抱着不信任，我也清楚，所以我从不会简单的去尝试去与他们对骂，只要我传达了自己的意见就行。

　　我明白努力的人才能够走的更远，不努力一直在岗位上拿着自己的最低保底工资，着只会让我们失去了拼搏的勇气失去了更多的前进的力气，知乎在岗位上浪费时间生命，我不愿意所以做着自己的努力去改变自己未来希望还要靠着我的双手去创造和获得。

　　客服工作自我鉴定篇5

　　我做酒店的客服也有多年，这些年在这工作上也有了不少的经验和收获，自己在这上面获得的成就也不低，因此就对自己的工作做个鉴定。

　　进入酒店，我做着这个我喜欢的工作，因此一开始就很好的遵守酒店的规定，做好个人本职。客服一职，对于酒店来说也算是一个门面，客服服务的好，对于客户来说也是对酒店满意的。每天上班准时，认真的办好领导交代我做的事情，一向都能够做好这些事情。除却这些，我个人在工作上，也是认真、沉稳的，工作从来都不会有迟到、旷班、和早退的违反行为出现，一直都值守在岗位上，完成每天的`工作，尽职的做着分内的事情。

　　对于客户来说，我的服务是极好的，我经受酒店的各种对客服员的培训，各种技巧也都学会了，因此我不负酒店的期望，服务好每一个连线的客户。面对他们的来访，我带上真挚的微笑服务，礼貌文明的回答他们的问题，对他们提出的只要不过分的要求，我基本上都会去满足他们，帮助他们解决问题。只要他们有问题需要我解决，我都会准确、快速的给他们回复，尽量配合好他们。

　　客服不仅要处理客户提出了问题以及提出的要求，还要时常对他们进行问候和记录客户的信息，也是为了能够更好的服务好他们。因此在这些年的工作中，我都会认真的记录每一个客户，把他们的爱好和兴趣以及习惯记下来，因为这些都是比较常来酒店的，对于这些老客户，就必须要回报给他们同样的，不能每次他们来都要问个遍，记下来更加方便我去为他们提供良好的服务，以此来让他们觉得我们酒店是一个很值得信赖的住宿所。

　　虽然已经做了很久的客户了，但是我觉得自己还有进步的地方，也还有很多不足需要去改正和加强的。只有更优秀的自己才能更好的做好客服的工作，服务好每一位来访或者来电的客户。

　　我相信有了足够的经验，再改去自己的缺点，我一定能够把客户做得更加好，不仅把酒店推销出去，还能够让客户们觉得满意，因此常驻酒店，为酒店争取更多的机会，把效益提上去。客服做好了，对酒店也会更加有利，同时也是对自己的一种提升。

　　客服工作自我鉴定篇6

　　本人于x年x月有幸成为xx银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间仅有短短的四个月，可是我却从中受益匪浅，感慨良深，下头就是本人一年来工作的工作鉴定：

　　在思想上：一方面，我坚定自我的政治信仰，努力提高自我的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

　　在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，仅有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

　　在业务上，我也取得了巨大的'收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是十分的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有很多。在同事的帮忙下，此刻我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统到达了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的职责和义务，理解绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

　　我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自我对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了必须的文字鉴定、调查统计分析本事，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户提议等构成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

　　总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与x行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏积极”的x行作风也深深地留在我的脑海中。

　　这段时间来，我也感受到自我在多个方面的不一样程度有了提高和提高，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作

　　客服工作自我鉴定篇7

　　时光如梭，不知不觉中来xxx服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨日一样;可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的xxx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下头是我这一年来的主要工作资料

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

　　2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的`心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

　　记得xxx与xxx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢

　　经过公司领导对我们当天工作的鉴定，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

　　在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

　　经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xxx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

　　3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

　　1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

　　2、加强文案、会务等制作本事;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

　　6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作积极性;

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就能够加入xxx这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!

　　客服工作自我鉴定篇8

　　工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。

　　做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的本事，我十分感激自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，并且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不明白怎样与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，可是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的'声音来建立一个阳光热情的客服形象，并且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不能够否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服必须不能够像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最梦想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。

　　在此刻的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。

　　我很喜欢此刻的同事，大家都很年轻，并且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。

　　客服工作自我鉴定篇9

　　我进入公司做客服也有三年，在这的三年，我不仅有尝到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一个什么都不会的人了，目前的我也已经成长起来。现在就对自己客服的工作做简单的鉴定。

　　我从入职公司客服以来，我就兢兢业业，勤奋工作，不敢耽误一点时间，尽量把自己分内工作做好。作为应该客服，我平时的工作就是接听和拨打客户电话，对他们进行服务。我从来都会对客户微笑的服务，不让客户觉得我工作不力。把客户当成我的上帝，为他们服务到底。

　　工作以来，行为规范上，我从来不会在上班迟到、旷工和早退等行为，一直都是遵守公司的所有对员工的规定，努力做一个好员工。在上班我一直都是打起所有的精神工作，不敢在工作时睡觉和做其他无关我工作的事情。我虽只是一个客服员工，但是我依然对自己有着高要求，在各项行为，我都要求自己要有强烈的自律意识，把自己行为努力规范好，不让客户看到笑话，也不让客户对我们公司的印象有半点不好。

　　工作以后的生活，我在这三年的工作，我学会了很多为人处世的能力，我在生活中努力做一个乐观自信的人，有着热情，对自己的生活热爱。平常我都很乐于帮助他人，对他人抱着友好交友的态度，真诚的待人。在处理事情我可以独立思考，有着自己的思维能力，可以独立解决问题。工作之后，我进步最大的`就是不再依赖他人才能做好事情，已经逐渐脱离依赖，能够自己独立了，我也变得更加成熟了。

　　当然我自己还是有很多的不足的，我学习的能力并不是很厉害，所以对于客服工作有一些需要新的知识处理的时候，我还是有着欠缺的地方，这个时候就只能交给一些能力高的人来做了。主要还是我学习不够，所以未来我要改正这个缺点，努力去学更多与客服相关的知识，要把这工作做好，可不能只有一开始的能力，最终还是要不断的增加自己的知识内涵。

　　对于未来的工作，我有信心做好，我一定不会让自己辜负这么多年的努力的。目前的我可能做得还不够好，但是我以后一定可以让我的领导和同事认可我的能力，以及让客户对我的服务满意，未来可期，我必将不放弃。

　　客服工作自我鉴定篇10

　　都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作鉴定：

　　在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中鉴定一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的`工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心》企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中鉴定出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'、工作中认真对待每一件

　　事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：'选择了建行就是选择了不断学习'、作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

　　2、注重克服思想上的'惰'性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬'钉子'精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会鉴定各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解本事和反映本事偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

　　二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握'一口清'，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识，坚持良好心态;

　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　客服工作自我鉴定篇11

　　20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的仅有今日，我们能把握的也仅有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用活力创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的鉴定才是成功之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们鉴定如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

　　一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

　　做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供给多方位的、超值的服务，确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户。

　　二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险

　　行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行《xx银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

　　三、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务

　　20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，异常是要针对不一样层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的`观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

　　四、工作中存在的不足及今后的打算

　　一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情景发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自我的履岗本事，把自我培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

　　最终，一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自我，在领导和同事的指导帮忙中提高自我，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同提高，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

　　客服工作自我鉴定篇12

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有x个多月的时间了，在这x个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行客服中心的一员。

　　在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中鉴定一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们xx银行客服中心家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在xx银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的.热情、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中鉴定出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为xx银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　客服工作自我鉴定篇13

　　时光飞逝，转眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行鉴定：

　　一、__年工作鉴定

　　1、订单处理

　　订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话（口头）、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

　　2、产品跟踪情景

　　产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

　　3、与客户进行沟通

　　每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解客户情景。

　　4、客户资料整理

　　很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

　　二、____年工作规划

　　新的`一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我____年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

　　1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；

　　2、及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%；

　　3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧；

　　4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。