三好一满意工作总结

时间：2020-11-21 09:49:30 总结我要投稿

有关三好一满意工作总结范本2017

　　三好一满意活动开展一年来，各项工作做得越来越好。下面是小编整理提供的三好一满意工作总结范本，欢迎阅读参考!希望大家采纳!更多相关信息请关注文书帮的栏目!

有关三好一满意工作总结范本2017

　　篇一

　　20xx年，是全国中医药系统全面开展服务好、质量好、医德好、群众满意活动(以下简称三好一满意活动)的第一年。根据国家中医药管理局以及xx省中医药管理局具体要求，我院制定了《xx县中医院三好一满意活动20xx年工作方案》，成立了三好一满意活动领导小组，确保了活动的有效落实和有序开展。医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果，医德行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强，对推动医院业务发展和完成年度目标任务起到了积极的促进作用。

　　一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实

　　根据xx市中医药管理局关于印发《xx市中医药系统三好一满意活动20xx年工作方案的通知》和县卫生局关于《在全县卫生系统开展三好一满意活动20xx年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动，以创国先、达二甲目标任务强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的三好一满意活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制一岗双责原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。

　　二、加强质量管理，保持和发挥中医药特色优势，规范诊疗行为，努力做到质量好

　　医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把三好一满意活动提出的质量好与开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以发挥中医药特色优势为主题的中医医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和中医特色服务水平及诊疗优势的发挥，以持续改进医疗质量，保障医疗安全的医疗质量万里行活动成效显著。我院恢复开诊以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的.平安创建。

　　1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的三基三严培训，并每季度对医务人员进行一次三基考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。

　　2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》《中医院妇科建设与管理等xx个科室指南(试行)》、《中成药临床应用指导原则》等规章、规范，合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实;二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强围手术期安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。

　　3、严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每月开展一次病历检查和处方点评。自医院7月中下旬试运行至9月下旬正式开诊运行到目前的的检查、点评情况看，我们发现存在的主要问题有：一是不合理使用抗生素、大处方、处方诊断不全等;二是病历归档不及时，书写不规范，内容不详细等问题。针对存在的问题医务科、质控办及时跟主管医生沟通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在问题者，则予以全院通报，并按《员工手册》实行绩效惩扣。如今我院病历书写、处方点评工作制度化已经初见成效，逐步规范，书写质量不断提高。

　　三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意

　　关注患者感受，听取患者建议，和谐医患关系，让群众满意是我院的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的目的。

　　1、深入开展患者满意度问卷调查活动。我院共开展对出院病人的电话回访、门诊及住院病人的现场问卷调查活动2次，计137人次，针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实，不断完善了医院对临床科室及执业行为的监管体系，也更进一步提升了医疗质量的服务水平。

　　2、全面开展民主行风评议，落实信访接待日，赢得患者满意。一是我院还在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱;二是规定每周五为领导大接访活动日，解决群众疑虑，接待来访人员及信访件，化解医患纠纷隐患，提高医患沟通能力;三是在各科室张贴医德规范和制度进行警示，树立了风清气正的良好氛围。

　　总之，医院通过问卷调查、群众监督、大接访活动和加强警示教育等活动的开展，确保了医院自开恢复开诊以来，无医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为发生。对群众反映的突出问题立即解决，切实维护了群众利益，也为医院赢得了良好的社会信誉。

　　四、存在问题及下步打算

　　三好一满意活动开展一年来，我院的医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在一些问题，医院落成投用时间晚，各项工作刚刚展开，一是三好一满意活动的宣传还不够深入，极少数医护人员思想还未统一，认识不够充分，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时;二是活动开展不够深入，临床用药管控措施还不够健全，仍然存在不合理用药现象，医疗性收入所占比例偏低，影响了三好一满意活动开展的效果。

　　对此，在下步工作，我院将坚持科学发展观，以人为本，在加强规范化管理的建设过程中，不断完善长效机制，严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强医德行风、廉政建建设，不断提高医院效能建设水平，在三好一满意活动中，以持续开展医院管理年活动为载体，充分发挥中医药特色优势，推动医药卫生体制改革不断深入，逐步实现活动目标，真正惠及人民群众，为促进xx经济社会和xx中医药事业不断发展壮大作出积极的贡献。

　　篇二

　　根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》的要求和上级有关文件的精神，结合我院开展“三好一满意”活动的实际情况，宣传发动阶段工作已结束，现将具体工作情况汇报如下：

　　一、提高思想认识，明确工作目标

　　深入扎实开展“三好一满意”活动，是卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践;是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要;是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。通过医院例会、张贴宣传标语等形式使各科室要充分认识到开展“三好一满意”活动的重要意义，进一步提高思想认识，克服松懈思想和麻痹情绪，切实增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。

　　二、成立领导机构，广泛动员抓落实

　　成立机构，明确责任。成立“三好一满意”活动工作领导小组。由院长任组长，副院长任副组长，科室主任任成员，细化责任分工，制定具体活动方案，负责“三好一满意”的各项工作的组织实施。其次广泛动员，狠抓落实。从学习、领会和贯彻局有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，同时制定了《„„中心卫生院“三好一满意”活动实施方案》和《2011年„„中心卫生院“三好一满意”活动工作方案》，及时下发各科室，发动全院干部职工认真学习贯彻，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。为进一步提高认识，统一思想，我院先后召开了“三好一满意”工作动员会议3次，各科室迅速组织传达贯彻，认真抓好干部职工的学习教育。通过层层动员，达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的，使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。

　　三、注重宣传教育，创造良好氛围

　　为做好“三好一满意”宣传工作，医院活动领导小组办公室成立了宣传组，负责活动宣传工作。通过悬挂宣传标语、发布活动信息、定期交流总结等多种形式，加大宣传力度，积极营造良好氛围。院活动领导小组办公室要定期汇总各科室活动进展情况，总结工作中的新经验，及时报送上级部门，并通过网站、活动简报等方式进行宣传报道，供大家交流学习。大力宣传“三好一满意”活动的重大意义，宣传“三好一满意”活动提出的新举措、建立的新机制，宣传活动开展过程中涌现出的先进个人和集体以及深化医改的新进展、新成果、新经验等，努力树立良好的行业形象，通过民主行风评议、患者满意度调查等方式发现工作中存在的问题，及时整改提高，让人民群众切实感受到医院职工在努力、在改进，医院在发展、在提升，牢牢把握正确的舆论导向，营造良好活动氛围，为医疗卫生事业的改革发展创造更好的环境。

　　通过“三好一满意”活动的开展，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率有了明显提升，我院将在此基础上，深入推进下阶段工作开展，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”活动落到实处。

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