接待总结怎么写
接待总结怎么写？岁月如梭，转眼间又迎来了新的一年。员工在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
附：政府考察接待总结
一、 项目考察邀请
1、 在经过刘总对项目目标市场地块的初步筛选和与县里主要领导见面沟通以后，提出考察邀请，得到项目接洽人和主管领导的表态认同后，立即安排公司寄出邀请函。邀请函最好寄给见面沟通的县里主管领导或县长，由他们自行讨论确定考察团队成员。
2、 如果出差时间允许，最好亲自与项目接洽人一同给主管领导送上邀请函，同时大致沟通考察时间
二、 考察时间的沟通确定
1、 考察时间最好能控制在2天以内，也就是包含考察团到的时间和离开的时间在内，总共2-3个晚上。
2、 考察的时间最好确定在周五开始，团队成员会比较轻松，有利于项目的沟通
三、 考察团成员的沟通确定
1、为提高项目后期沟通的效率，需要跟项目接洽人提出，在考察团成员中，最好要有一位县委常委，在将来县里对该项目进行上会讨论的时候，能够进行全面和准确的汇报。
2、在与项目接洽人沟通的时候，要恰当的提出考察团成员最好控制在5人以内
四、 考察行程的讨论确定
1、 第一天晚上由刘总代表公司接风，一起就餐；
2、 第二天上午主要是参观工厂，同时在总部六楼会议室进行项目的汇报（提前准备好项目PPT）和沟通；第二天下午参观欧亚达旗舰店；第二天晚上，安排顾总与考察团见面；
3、 第三天：有两种情况
(1) 早晨考察团直接离开杭州
(2) 根据考察团项目接洽人的'意见，安排游览杭州景点，再确认是否当晚需要住宿
五、 交通工具的选择
1、 路途时间在5小时以内的，交通工具首选高铁，比较准时，接送方便
2、 提前确定出发和到达时间，达到时间最好选择在下午4点左右，以便于公司做好相关的安排
3、 尽可能不要考察团自带车辆，以免增大接待成本
六、 接待准备工作的执行
1、 酒水的准备：要提前与公司的接待小组确定考察团饮酒的习惯，品牌、度数、数量
2、 车辆的准备：根据团队成员数量确定
3、 住宿的安排：由公司接待小组确定
4、 就餐地点的安排：由公司接待小组确定
5、 旅游安排：旅游线路中的就餐、导游等事情，要提前与接待小组进行沟通，提前安排
6、 礼品的准备：具体由公司接待小组准备
七、 工厂考察的安排
1、 工厂考察到达时间最好在10点半左右，工厂所有部门处于工作中，能全面的考察
2、 考察线路提前与工厂负责人沟通好，要包含办公室和展厅、木料开模车间、皮料车间、半成品组装车间等，根据考察团人员数量，尽可能要求介绍人带上耳麦
八、 项目主要内容的汇报
1、 项目汇报内容提前与刘总确定，PPT内容经刘总审核过
2、 通知工厂接待小组提前做好电脑等准备工作
3、 项目汇报过程中，要针对项目后期的推进计划展开讨论，征求考察团成员的意见
九、 商场的参观
1、 商场参观过程中，要首先介绍公司和欧亚达的关系，同时介绍欧亚达的管理模式
2、 根据时间情况，可以带着考察团成员乘扶手电梯，从1楼到7楼参观，再从垂直电梯下来
3、 重点选择几个品牌，让考察团成员体验产品（顾家沙发等等）
十、 旅游的安排
1、 如果有旅游项目，时间不宜太紧，以2个项目比较合适，要给返程比较宽松的时间
2、 午餐可以在旅游点附近寻找特色店，比较放松
十一、 礼品的赠送
1、 礼品的赠送时间征求公司领导的意见
2、 礼品的种类和数量提前与公司接待小组沟通确定
十二、 项目备忘录
项目结束，在两天以内发出项目备忘录，以方便考察团回县里进行项目汇报和后期项目的跟进。
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