客户在我心中演讲稿

办法 时间:2017-07-24 阅读: 我要投稿

  客户在我心中演讲稿【1】

  我们常说,顾客就是上帝。

  也许,大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。

  一句亲切的称呼,一次贴心的设计都能赢得客户的信赖。

  面对日益激烈的市场竞争,面对不断变幻的市场需求,面对迅速膨胀的客户群体,服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和发展动力。

  商场如战常如何吸引客户,留住客户,培养客户的忠诚度,是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。

  当年轮转动到了一个新的起点,当时代又向前迈进了一步的时候,我们突然发现建筑设计院遍地都是,仅烟台地区就有100多家。

  社会变了,市场变了,用户的选择也变的多样化了。

  如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯?如何击败竞争对手赢得客户?答案很简单:从细节做起。

  细节对于企业何以如此重要?就是因为面对激烈的市场竞争,细节产生差异,差异创造优势。

  我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现出个性化、人性化、差别化,来创造圣凯的品牌。

  最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

  企业的经营首先是客户的经营,体会客户感受,用心服务于客户。

  想客户之所想,急客户之所急,用真诚、耐心和细节提升客户价值。

  “天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。

  整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容,技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信赖和认同。

  务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和谐、创新、卓越”。

  看似简单的8个字,其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。

  我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

  让每一位客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。

  客户为我们送来生意,我们要为客户送去满意!在这一过程中,设计人员就成了客户与公司连接的纽带。

  我们主动与客户沟通,倾听着来自客户的声音。

  细心理解顾客为何而来,善于发现顾客真实需要,精心设计顾客需要产品,尽力提供顾客满意服务,持续保持良好服务形象。

  于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线,把我们和客户紧密的联系在了一起,用我们的精心设计,换取客户的满意与信赖。

  如今我越来越感受到客户需要我们,我们更离不开客户。

  客户就是上帝,客户的理由总是对的,客户在我心中!一切为了客户,因为客户就是我们的衣食父母。

  客户的满意度提高了,企业的发展就有了可靠的保证,我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。

  耕地靠牛,点灯靠油。

  没有了客户,我们圣凯将是无源之水、无本之木。

  “客户永远是对的”已成为圣凯人自觉的行为准则。

  全面优质服务对每一位专业的设计人员而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。

  在工作中不仅仅是机械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象。

  牛皮不是吹出来的,泰山也不是堆出来的,我们圣凯的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。

  我们应该坚持科学严谨的态度,设身处地的为客户着想,力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点。

  如果遇到甲方提出的违背设计规范及原则的要求应耐心解释,并予以拒绝。

  坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵,使性子。

  我们一定要处理好客户的投诉事件。

  每一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,严格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。

  给客户一个满意的答复。

  这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神,体现出我们圣凯的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

  责任是生命的价值,荣誉是生命的意义,企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。

  成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来。

  新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们必须心怀使命、锐意进娶不断向前,推行优质服务,实行岗位责任制,开展大客户VIP服务,贯彻执行服务与技术领先的战略,实现零投诉、零事故。

  只有淡季的思想、没有淡季的市场,我们不能做到尽善尽美,但要做到尽职尽责。

  面对今天激烈的市场竞争,我们会拭目以待,已经到了冲刺的时刻,全力以赴,留住每一位客户,争取完成各项任务指标,为百年圣凯写下光辉的一页!

  客户在我心中演讲稿【2】

  何谓“精品服务”?“精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。

  “品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。

  使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

  服务,就是要通过柜员的言行举止,体现出我们工行的企业文化精神,体现出我们工行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

  记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。

  这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣。

  只有这样,你才能真心实意地善待每一位客户。

  ”为了能够真正做到如此,我曾祈求上天赐与我力量,赐与我向楷模学习的胆识和勇气,赐与我未来的光荣与梦想。

  回顾多年来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入工行这个大家庭,接触了很多人,很多事,学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

  初到建宝分理处,我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引:“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“盐城市工行文明网点”、“建湖县精神文明单位”、……看得我目不暇接。

  一个业务繁忙的工作日,一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。

  特事特办,大堂经理将她引到绿色通道办理,但输入了2次密码均告有误。

  核对了女士的身份了解为本人无误后,我利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒,希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。

  耐心地等着她拨打一位位家人的电话,耐心地等着她翻查着包中的笔记,终于,看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。

  看到她取到了急用的现金后,对我们感激的笑容时,我顿时明白:这平凡的工作似乎并不平凡。

  在向老柜员学习的同时,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理,森达集团的陈经理,因经常出差,所以早就办理了工行的牡丹卡,无论到哪个城市,只要身带牡丹卡,陈经理的心里就会感到特别地踏实。

  前不久陈经理又要出差,就到我们分理处把6万元出差备用金存进牡丹卡,我快速地为他办理了业务,顺便看了一下卡的有效期,发现卡即将到期就提醒说:“先生,您的卡还有2天就要过期了,您该去换卡了”经提醒陈经理才发现卡的有效期为xxxx年3月,因当天下午他就要飞广州,一去就十几天,如在广州期间牡丹卡用不了,那可就麻烦了。

  我见他着急的样子,看了一下时间,从座位上站起来安慰说:“陈经理,别着急,现在马上到我们营业部换卡还来得及。”说罢,用极快的速度给他画了张去营业部的路线图和详细地址,又耐心地口述了一遍。

  陈经理按照我提供的地图赶到营业部,顺利地换领了新卡。

  在飞机上当陈经理向同事们说起这件事时,同事们都说他运气好,遇到了这样一位认真负责乐于助人的柜员,如果人家没提醒你,那咱们可就惨了,到了广州只有露宿街头了,回去后你得好好地谢谢人家。

  陈经理说:“最好的感谢就是把你们的亲朋好友都动员去办一张牡丹卡。”说者无心,听者有意,回到建湖后不久,有三位同事到我们分理处共办了五张牡丹卡。

  我凭着强烈的职业责任感提醒并指导客户去换卡,给客户带去了极大方便,客户内心充满了感激。

  时刻以客户为中心、关心客户、理解客户,站在客户的角度,使我行的产品深入到客户心中。

  一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个善意的提醒,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”,让客户如沐春风。

  赠人以言,胜似珠玉。

  从进行的那一天起,我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词,因为我深知,“客户”是我们服务的对象,金融业出售的是服务,优质服务是我们的“立行之本”。

  我在自己的舞台上默默地演绎着,即使没有观众,我也在认真地做好每一个动作,每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨,因为我们都懂得:我的行为代表着建湖工行的形象。

  没有客户就没有支行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉。

  “精品服务”是个完整的体系。

  她体现在产品、销售、服务的全过程,全方位,全时空。

  需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合。

  我相信通过不断深化“精品服务”理念,以客户为中心,在激烈的市场竞争中,我将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把满意留给客户,为打造精品建湖支行奉献我们的青春和汗水!

相关推荐
文书帮 wenshu.52jianpu.com 版权所有