80岁老人的亲笔表扬信

80岁老人的亲笔表扬信

　　12月30日，兴业银行青岛市南支行收到一份特殊的新年礼物，80岁高龄的客户李爷爷亲手写了一封表扬信，信中，李爷爷对市南支行“窗明几净、一尘不染”的服务环境赞不绝口，尤其高度认可支行员工的工作态度和业务能力，更祝愿“兴业事业芝麻开花节节高”。老人家住黑龙江南路，距离市南支行并不是很近，但老人坚持到市南支行理财，就是冲着市南支行服务环境好、理财经理张芫业务素质高、服务周到去的。

　　为此，小兴采访了被表扬的理财经理张芫。对于老人的表扬，她表示“受宠若惊”，认为这些都是分内的日常工作，没什么特殊的。据她回忆，跟李爷爷结缘是在2015年5月份，当时客户购买了分行的高净值产品，由于李爷爷年纪大了，张芫便在产品介绍上更加上心，耐心解释老人提出的各种问题，了解到老人希望能及时了解各项新的高收益产品后，张芫便把老人的需求记载了工作簿上。此后，遇到高收益理财产品，张芫便以打电话或发短信的形式告诉老人，遇到各种节日，她也会给老人发条问候短信，叮嘱老人注意身体，老人也购买了几次理财，对她的工作不止一次赞扬。

　　由于理财产品稳健、安全、收益高，分行高收益理财经常出现“抢购”、“秒杀”的情况，老人又不熟悉网上渠道购买理财，张芫便及时跟踪产品销售进度，提前与老人沟通，约好时间，成功为老人抢购到一款收益率为5%的理财产品，于是便发生了开头的一幕。

　　从年龄上看，张芫是一位年轻姑娘，但来兴业已将近有四个年头了，论业务能力，张芫勤奋好学，是CFP、AFP持证人，并相继获得保险、基金、证券、银行从业等资格证书，堪称“学霸”，是不折不扣的“老员工”。在支行领导和同事眼中，自不必说，勤奋、友善、和气是她身上的标签，这也是她吸引众多客户的“法宝”。

　　对于这些赞许，张芫表示“亚历山大”，她认为这些工作微不足道，是分行、支行每一位员工的“必修课”，好多同事比她做的更周到，服务更好，业务能力更精湛。对于受到客户认可，她认为这是全体青岛兴业员工共同努力的结果，这是对我们工作的最大鼓励。

　　对于如何看待工作，她有自己的一套“哲理”：所谓简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情用心做，你就是赢家。服务是一种文化，是一种传承，兴业会继续持之以恒地做好每一个细节，“润物细无声”，形成一种良好的内在修养，将兴业事业做强、做大、做久。

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