承诺书

售后承诺书

时间:2024-09-25 06:58:39 承诺书 我要投稿

售后承诺书15篇[优选]

  在充满活力,日益开放的今天,在很多情况下我们需要用到承诺书,承诺书必须在要约的有效期作出。那么问题来了,到底应如何写一份恰当的承诺书呢?以下是小编精心整理的售后承诺书,欢迎阅读与收藏。

售后承诺书15篇[优选]

售后承诺书1

  根据贵公司招标编号为YDRH20xx—YD—X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请,对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺:

  一、服务模式

  电话支持:为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设,我们建立了专线电话技术支持服务,可为用户提供全年365天,每天24小时的客服热线4xxx8。现场服务:我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是,由技术人员及时到达现场进行服务。

  技术巡检。定期技术巡检服务,检查系统的工作情况,并根据检查情况对设备进行调整和维修,对设备参数进行合理配置调整,是系统正常工作。认真了解业务人员的意见,提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案,并向用户提交巡检工作报告。

  二、客户服务流程:

  客户通过热线电话提出服务请求。客户服务工程师了解客户服务请求内容,填写系统问题单。客户服务工程师初步分析判断故障原因。如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题,就直接在系统问题单上记录问题处理结果,存入系统档案库,存档备案。如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题,就立即通知相应的现场服务工程师故障情况。现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题。填写系统维修单,记录故障处理过程,请求客户签字确认。系统维修单存入系统档案库,存档备案。为了保证系统问题能够得到及时解决,客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程,在实际处理时会有一定的灵活性,目的是在最短的时间内解决系统故障,保障系统的正常运行。

  三、保修期限:

  1、电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年。电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年,机箱不保修,提供三年的上门维修。

  2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障,在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

  3、维修响应时间当您需要维修服务时,我公司将在2个工作小时内作出响应。

  4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的,我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

  5、售后服务响应时间:电话及邮件服务:接到用户通报故障的'电话或邮件后的30分钟之内答复(现场)。同时我公司提供7x24显示全天候服务。

  6、现场服务:对电话或传真无法排除的故障,我方委派技术人员2小时分钟之内到现场,4小时以内解决问题。

  7、备件服务:对于现场无法排除的故障,由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施,以保证用户单位的正常使用,从而保证系统的正常运行。

  承诺人:xxx

  日期:20xx年xx月xx日

售后承诺书2

  致:xx股份有限公司

  工程有限公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向您郑重承诺如下:

  我们所有的工程均享有装饰质保x年,终身维护的服务,对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程),我们将在x小时内到场维修。

  我公司针对工程项目成立售后服务小组,组长由工程有限公司项目经理担任,坚决执行“x小时不间断服务,x天无假日工作”的服务方针。针对工程项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

  “质保期”期间由“工程”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的.施工项目进行跟踪服务,对现场走访时出现的问题及时解决,当时不能解决的,报公司,公司x小时派人员到现场解决,x年现场走访x次。

  质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用。

  质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。x小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

  售后服务期中将有调查问卷给予客户,希望甲方提出意见,帮助我公司不断成长。

售后承诺书3

  1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

  我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。

  2、投标产品的质量保证期

  系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。

  3、故障维修响应时间

  从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后,8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

  4、技术服务计划

  一旦中标,本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,开展技术服务的相关工作。

  技术服务工作,将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后,系统功能完全满足合同要求,用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

  5、技术培训计划我方承诺

  在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训,直到被培训人员能完全胜任工作要求。

  格力售后服务承诺书包修政策

  1、整机包修一年

  2、产品附件包修期:购买产品赠送的附件,包修三个月

  3、下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修

  (1)消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的。

  (2)非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的(包括消费者自动拆动、修理)。

  (3)无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。

  (4)工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的产品。

  (5)由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。

  4、包修期界定:以开具发票时间开始进行计算;没有发票的,以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。包换政策

  包修有效期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修的,可以换机。换机后的'三包有效期自换机之日起重新计算

  1、产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常使用;

  2、主要性能故障连续修理二次,仍不能正常使用的;

  3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日(国家规定为90天)未能修复的;

  4、因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格的产品,费用由修理者承担;

  5、对有争议的,经销售公司及办事处售后经理核准的;

  6、换货只换主机,其他附件、赠品和包装不在换货范围之内

  包退政策

  包修有效期内,符合下列条件,且用户拒绝维修或换机的,可以退机;

  1、产品自售出之日起7日内,发生主要性能故障,不能正常使用的;

  2、主要性能连续二次以上无法修复,用户坚持退机的;

  3、对有争议,情况特殊的,经销售公司及办事处售后经理核准的。备注

  1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题;由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等均不属于三包处理范围;

  2、赠品:享受同等的三包服务政策。购买其它商品赠送格力小家电产品的,以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日,具体机型以单据上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。

售后承诺书4

  断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

  一、机构设置

  1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

  1.2、售后服务流程

  1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

  2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

  4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

  7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

  8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

  9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

  11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13各部门职责

  1、售后服务部职责

  1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

  1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

  1.3、组织实施售后服务工作。

  2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

  3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

  4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

  二断桥铝合金窗的维护与管理

  1装饰面的维护

  断桥铝合金窗的'耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

  断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理

  在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

  断桥铝合金窗的保修

  一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

  二、服务控制

  1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

  2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

  3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

  4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

  5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

  6.作业程序

  (1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

  (2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

  (3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

  (4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

  7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

  (1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

  (2) 季节性回访

  (2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

  (2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

  8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

  9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

  10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

  11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

  三、检查、维修计划

  1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

  2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

  3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

  4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

 

售后承诺书5

  为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户特点,我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

  本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:

  一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。

  二、在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的,质量保证期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

  三、针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

  四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理,接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范,使用国家标准码,提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未经采购人书面同意不得泄露。

  五、我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价格提供软件功能改进技术服务,保修期后的具体服务价格双方另行协商。

  系统维护与支持的具体内容如下:

  1、电话支持

  我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

  我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

  2、远程技术支持

  当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。

  3、现场服务

  当系统运行环境处理严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操作,对系统进行完整性检查跟踪运行。

  六、故障响应

  7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应,24小时内恢复运行。

  七、定期跟踪

  项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。必要时,我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

  八、系统升级

  我公司提供定时或不定时巡检服务,做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况,若用户需要对系统软件升级,我公司会提供升级版和相应的支持服务。

  投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

  1.技术支持

  XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务,以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划,用户可以选择标准的技术服务程序,或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式,XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

  2.服务承诺

  XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是:技术为根,服务为本,顾客满意,共同发展。

  XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为:同一顾客,同一质量问题,服务三次必须解决。

  网络环境系统维护承诺:

  应用软件系统:

  ①维护期内。

  对引起运行问题的软件进行检查和分析,并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持,如疑难解答,操作指导,系统恢复等。

  提供服务的响应时间为1小时内电话响应,本地2小时现场支持

  服务,外地24小时现场支持服务。

  ②维护期外。

  XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等,用户根据产品的升级费用规定支付费用

  提供服务的`响应时间为1小时内电话响应,2小时内现场响应③终生服务和支持

  提供电子技术支持系统:为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天,每天24小时)对用户开通。

  咨询服务:网络、电话热线支持客户――提供个性化的积极支持,包括有一个指定的维护支持工程师小组,作为客户内部信息管理部门的延伸。

  3.服务方式

  电话支持热线:xxxx

  传真支持热线:xxxx

  电子邮件支持:xxxx

  MSN支持系统:xxxx

  项目培训计划。

  为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行,使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作,特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

  实施培训:

  针对用户方的使用本系统的操作人员,进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训,使他们在实施过程中积极配合,并掌握应用系统的使用方法,通过上线培训和使用中培训,将日常的工作在系统中完成。

  技术培训:

  针对用户方的与本系统相关的IT技术人员,进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训,使他们更好的理解本应用系统,做好日常的系统维护工作。

  培训原则:

  培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

  培训程度按主要以应用系统为重点,保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

  除培训计划之外,在系统运行和推广期间若甲方有培训要求,乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

  培训之前,乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排,提出具体培训方案,并由甲方确认。

售后承诺书6

致:公交集团有限公司

  1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包,严格按照厂家质保期进行质保。

  2.对本次项目所采购的货物如因质量问题,“三包”承诺如下:①七日内免费退货;②八至十五日免费换货;

  3.在产品的质量保证期内,我方对产品的质量负责,并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后,产品出现故障需要维护,我公司负责免费维护。

  4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。

  5.保证所供给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物,完全贴合合同规定的'质量、规格和性能要求;

  6.用户对我公司的产品质量投诉,我方将在半个工作日内提来源理意见,如情景需要,公司相关服务人员将及时到达现场处理。

  7.我公司负责向用户供给产品相关的技术支持哦技术支持。

  投标单位名称:

  投标单位授权代表姓名:日期:

售后承诺书7

  为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

  一、产品质量承诺:

  1、严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范、及相应的国家和行业标准进行组织生产。认真履行双方签约的供货合同,保证产品的交付符合合同要求。

  2、保证所交付的货物是全新、未使用过的,是一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合产品说明书规定的质量、规格和性能要求。

  3、严格进行出厂检验,保证出厂产品合格率100%。

  4、产品出厂后发生的问题,本公司积极协助处理。属于本公司产品质量问题的`,本公司承担一切责任。

  二、产品价格承诺:

  1、为了保证产品的高可靠性和先进性,设备的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

  2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

  三、交货期承诺:

  1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

  2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;①产品说明书②技术保养维修手册③安装总图④提供易损件、备件清单。

  四、售后服务承诺:

  1、服务宗旨:用户满意、有问必答,关注每一个细节。

  2、服务理念:信心承诺,满意为止。感谢您选择“百瑞顺”;选择了我们就等于选择了满意。

  3、服务目标:服务质量赢得用户满意。

  4、服务原则:

  ①、产品的质保期为二十四个月(探头/探头线等附件无保修),时间从交货验收之日起。

  ②、在质保期内,对于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责;在产品正常使用过程中发生故障,本公司将实行免费维修;如果出于操作不当致使产品发生故障,将视故障轻重收取基本的维修费,如更换零件的收取成本费。

  ③、超过质量保证期后,如产品发生故障我公司仍将负责维修,但收取一定的维修费。

  ④、在产品使用过程中我公司技术人员将及时跟踪、了解各用户对仪表运行状况,并建立用户信息反馈档案。

  5、我公司始终坚持“用户至上,质量第一”的原则,专门成立了技术服务小组,技术人员多次接受产品维护维修方面的培训,并持有本厂颁发的维修服务证书。长期免费的电话技术支持和服务,让用户真正体会到买的称心,用的放心。

  五、退换货物承诺:

  1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。

  2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。

  3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

  ①.产品曾被非正常使用。

  ②.非正常情况下存储、潮湿。

  ③.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

  ④.食物和液体溅落导致的损坏。

  ⑤.产品的正常的磨损。

  ⑥.超出保质期。

  4.本公司具有因业务发展需要进行修改的权利和最终解释权

售后承诺书8

  一、xx家具严格执行国家产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从xx家具产品交货之日起,实行“三包”、五年保修、终身维护的售后服务。

  二、从产品交货之日起,xx家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品问题,本将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等费用由承担。

  三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

  四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。

  五、在接到客户维修服务电话后,本公司将24小时内给予电话明确回复,xx家具售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务将在24小时内做出响应;如在周边县市的`,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及。

  xx家具制造有限公司

  售后服务电话:

售后承诺书9

  服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。

  我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

  售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的`服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。

  售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:

  1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

  2)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

  产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:

  1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

  2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;

  3)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

  为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。

  1、设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

  2、设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

  保养服务的具体工作内容如下:

  1)清洗室内机回风过滤网;

  2)氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;

  3)风管路系统检查:检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常;

  4)检查冷凝水水管排水是否顺畅;6)检查机器运行有无异常声音。

  3、设备维修服务:

  在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

  为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

  为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

  承诺人:xxx

  20xx年xx月xx日

售后承诺书10

  根据20xx年xx市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求,为配合做好全市协议供货工作,我公司在协议供货有效期内郑重承诺:

  一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺,及时向xx市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务,本篇xx来自资料管理下载。且不在《xx市政府采购协议供货合同》内容之外提出任何不合理的附加条款。

  二、保证在供货时按协议供货合同文本规定内容与采购人签订合同书,妥善保管该合同书,并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。

  三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。

  四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要可以在有关和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的`信息。

  五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺,本篇xx来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。

  六、保证按我司提供的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务。

售后承诺书11

  一、严格依照《食品法》等法律法规从食品经营,对社会和公众负责,经营,保证食品安全,接受社会监督,承担社会责任。

  二、具有与经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、贮存等场地,符合下列要求:

  (一)经营场所与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定距离;

  (二)经营场所与空间分开;

  (三)经营场所保持内部整洁。

  三、具有与经营的食品品种、数量相适应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施,符合下列要求:

  (一)设备及设施空间布局和操作合理;

  (二)贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备安全、无害,保持清洁,符合保证食品安全所需的温度等特殊要求,不将食品与有毒、有害物品一起运输;

  (三)备有数量足够、安全无害的工具、容器,标志明显,防止直接入口食品与非直接入口食品、原料与成品交叉污染;

  (四)食品容器、工具和设备与个活用品严格分开。

  四、执行从业制度。经营人员每年进行健康检查,取得健康证明后方从事食品经营活动。保持个人,食品时洗净双手,穿戴清洁的衣、帽。

  五、配备专职或者兼职的食品安全管理人员,制定保证食品安全的规章制度。被吊销食品、流通或者餐馆许可证的,其直接负责的人员自处罚决定之日起五年内不从事食品经营管理工作。

  六、建立食品进货查验记录制度。食品时查验供货者的许可证和食品合格的证明文件,并如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等。食品进货查验记录真实,保存期限不少于二年。在条件成熟时尽量使用电子方式记录台帐。

  实行统一配送经营方式的食品经营,由企业总部统一查验供货的许可证和食品合格的证明文件,进行食品进货查验记录。

  七、按照保证食品安全的要求贮存食品,定期检查货架及库存食品,及时清理变质或者超过保质期的食品。

  八、对于自检或公布的不合格食品,立即采取下架封存、停止销售等措施,相关生产经营者和消费者,记录停止经营和通知情况,并协助做好不合格食品的召回工作。

  九、食品广告的内容真实合法,不含有虚假、夸大的内容,不涉及疾病预防、治疗功能。

  十、经营预包装食品的,同时符合下列要求:

  (一)按照食品标签标示的警示标志、警示说明或者注意事项的要求销售;

  (二)进口预包装食品的包装上有中文标签、中文说明书,载明食品原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。

  十一、经营散装食品的,同时符合下列要求:

  (一)贮存散装食品,在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产名称及联系方式等内容;

  (二)销售散装食品,在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容;

  十二、经营直接入口食品的,同时符合下列要求:

  (一)患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道

  传染病的人员,以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的`疾病的人员,不从事经营活动;

  (二)有小包装或者使用无毒、清洁的包装、餐具;

  (三)使用无毒、清洁的售货工具;

  (四)用水符合国家规定的生活饮用水卫生标准;

  (五)使用的洗涤剂、消毒剂对人体安全、无害;

  十三、经营食品贮存、运输和装卸业务的,同时符合下列要求:

  (一)贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备安全、无害,保持清洁;

  (二)不将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输和装卸。

  十四、经营食品批发业务的,同时符合下列要求:

  (一)出具有溯源功能的销售凭证,如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、购货者名称及联系方式、销售日期等内容,其中一联用于建立销售台帐;

  (二)在条件允许情况下,设置食品检测室,配备专门的检测设备,有专职的检测人员,每天食品检测工作,并将检测结果在醒目位置公示。

  十五、如有销售明知是不符合食品安全标准食品的行为,承诺赔偿消费者损失,并支付价款十倍的赔偿金。

  十六、自觉接受群众监督。取得食品流通许可证后,将食品流通许可证正本悬挂在经营场所的显眼处。

  十七、以上承诺如有违反,自愿接受工商部门按照法律法规规定给予的处罚。

  承诺单位(盖章):

  承诺人:

  日期:

售后承诺书12

  我公司本着“保质量,出精品”的生产方针,保证工程的顺利移交和商业运行。特作出如下承诺:

  一、任何施工工序出现质量问题,我公司将迎合业主认真对待,24小时内妥善解决存在的问题,直至业主满意。

  二、工程竣工后,我公司将积极配合设备制造商、业主及有关技术人员进行工程的。运行验收,积极响应业主提出的改进方案。

  三、在工程缺陷责任期内,我公司将派专门人员随时掌握工程的`运行状态,发现问题后立即会同业主和设备制造商进行可行性研究,再由公司派遣人员进行针对性改进。(问题解决时间视情况而定,一般不超过18小时)

  四、在工程投入商业运行后,若因施工安装问题而引起故障,我公司将在接到电话后两个小时内到达现场并妥善解决存在的问题。

  五、若设备质量出现问题,根据业主要求,我方将积极联系协调设备生产厂家,按厂家售后服务承诺书上进行检修或进行设备更换。

  承诺人:xx

  20xx年xx月xx日

售后承诺书13

  本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,xxx电子科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

  1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

  2、优质、快捷的技术服务

  为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

  3、免费为用户调试、开通

  工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

  4、定期巡检

  我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

  5、质保期

  质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

  6、终身维护,保证用户利益

  上海庆衡电子科技有限公司的`设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修三年,电气部分免费保修18个月。

  7、建立用户档案,完善产品质量

  公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。

  8、公司备品备件库,可提供用户15年的使用,以最优惠价提供备件。

  承诺人:

  日期:

售后承诺书14

  一. 家用空调

  (一)包修政策

  我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年,主要部件(电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器)免费包修三年,压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。

  对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件(电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器)免费包修三年,压缩机实行整机免费包修五年。

  以下情况之一的不属于包修范围。

  1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);

  3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;

  4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

  5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;

  6、处理品已超过包修期的产品。

  (二)免费安装政策

  格力电器所生产的空调,其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。

  1、需加长连接管;

  2、超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

  3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞;

  4、搬拆移位重安装的;

  5、安装铁架等所有材料费。

  (三)实行收费安装的情况。

  1、窗式空调器;

  2、移动空调钻排气口洞;

  3、无有效发票或购买证明,又无免费安装凭证、无条形码的.。

  (四)对消费者承诺

  1、压缩机包修五年,整机包修二年,主要部件包修三年。

  2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的,可退换。

  3、自购机之日起24小时内安装。

  4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外,应在三日之内修理完毕。

  5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。

  二. 商用空调

  (一)保修内容

  在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

  (二)保修期限

  格力商用空调实行整机保修一年半,包修期以用户开据购机发票之日算起。

  (三)包修凭证

  在包修期内,格力商用空调机组本身出现故障时,用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修,凭证上的产品名称、型号、编号(或条形码)必须与被修理产品的名称、型号、编号(或条形码)一致。若用户不能提供包修凭证,则不能享受免费保修服务。

  (四)包修范围

  经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题,属免费包修范围。

  (五)下列情况之一者,不属包修范围,但可实行收费修理

  1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏(安装单位负一切负责);

  2、由于商用空调在调试期间,调试不当或非专业人员调试造成损坏的;

  3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏;

  5、无三包凭证及有效发票的;

  6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号(或条形码)与被修理空调机组的名称、型号、编号(或条形码)不符或涂改的;

  7、因不可抗拒力,自然灾害造成损坏的。

售后承诺书15

  致:沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心: 根据“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库招标文件”[项目编号:dd(p)

  20xx-0224]的规定及本公司对招标文件的理解,对该项目做出如下质保及售后服务承诺书:

  一、售后服务承诺

  1、质量保证:分部分项工程一次交验合格率100%,全部工程一次交验合格。

  2、工期保证:签订合同后7日内连同人员、机械及检验仪器同时进场。在甲方资金不到位的情况下,保证连续施工,保证按工期完成工程,并验收后达到合格标准。

  3、保修期:执行招标文件及国家相关标准规定。(详见附后“确保施工质量承诺书”)

  4、售后服务响应时间:工程需要维修时,接到保修电话2小时内做出响应,24小时内到达现场。

  5、服务工作时间:每周7天,每天24个工作小时全天候服务。

  6、竣工验收资料完整、规范、有效。

  二、售后服务保证

  1、公司实力保障:我公司两支灵活机动的售后服务队伍,产品营销部专门设立售后服务电话。

  2、售后服务体系保障:公司将对本项目所涉及街路建立数据档案,方便快速响应。

  3、维修响应程序:接到用户报修小时内到实地进行维修分析维修报告,录入档案。

  4、质量保质期后:人工免费,材料费按市场价收取95%(如获得包工包料维修资格)。

  三、验收规程

  (一) 验收规程、内容

  1、收到中标通知书后规定时间内,按招标文件要求,及时缴纳履约保证金。并与业主签订施工合同。

  2、合同签订前,组织相关的人员、机械设备、试验及检验仪器做好入场准备。

  3、所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。

  5、分部分项工程采取自检与联检,并建立可追朔性的检查记录档案,保管好档案。

  6、全部工程交验,公司将由项目负责人牵头,组成以项目经理为组长,由项目部质检员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的.小组进行自检,然后再报请监理及业主验收。

  (二)产品确认

  1、根据招标文件、补遗文件、施工图纸验收产品。

  2、根据由监理、设计单位签证的变更图纸、说明、会议记要等验收产品。

  3、遵照产品的国家标准、行业标准验收产品。

  四、投诉体系及联系方式

  1、联系方式:沈阳市奉通道路设施有限公司联 系 人:*** 经理

  联系电话:000-00000000000-00000000 联系传真:000-00000000

  联系地址:沈阳市于洪区沈大路116号

  2、服务热线及投诉电话:024-0000000000000000000

  承诺人:沈阳市奉通道路设施有限公司(盖章)

  法定代表人:(签字)

  20xx年8月18日

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