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药店市场调查报告（精选8篇）
在当下社会，越来越多人会去使用报告，其在写作上具有一定的窍门。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的药店市场调查报告，欢迎阅读与收藏。
药店市场调查报告 1
1调研背景
中华人民共和国20xx年修订的《药品管理法》规定国家对药品实行处方药和非处方药分类管理制度，用以保证人们用药安全、有效、方便、及时，提供控制药品费用的依据，提高药品监管水平，促进新药开发。所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买调配和使用的药品。非处方药是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。
《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第九条指出：销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须具有《药品经营企业许可证》；必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员；执业药师应佩戴标明其姓名、技术职称等内容的胸卡；《药品经营企业许可证》和执业药师证书应悬挂在醒目、易见的地方。《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十条指出：执业药师或药师必须对医师处方进行审核，签字后依据处方药正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。零售药店必须将处方留存2年以上备查。
然而，现实中，许多药店并不是严格按照《药品管理法》实行。对此，我们在合肥市区内开展了相关调查，本次调查主要通过调查问卷和实地暗访，深入了解药品经营企业对处方药与非处方药的销售情况。
2调研目的
为了对药品分类管理的实施现状有总体的认识，在合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店开展药品市场调查，通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药品分类管理的实施现状有总体的认识，加深对药品监管相关法规的理解。
3调研对象
药店：合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店
消费者：药店内消费者、路上行人等
4调研方法
为了不影响药店工作人员的日常工作，因此选用调查问卷的形式，使调查可以更快速、简短的进行，同时又不影响到销售人员的工作。调查问卷能清楚的将问题传达给被问的人，同时又使被问者乐于回答，想要了解的信息清楚明确。
随着网络的发展，药品的销售不只局限于药店、医院，网络上药品的销售也越来越多，因此了解网络上处方药与非处方药的销售也是十分必要的。
4.1调查设计
在调研之前，根据收集的材料，小组成员共同讨论，分配各自主要工作内容。设计调查问卷（见附录），制定调研路线。在调研走访过程中，分组进行：男生三组进药店内观察，请店员做调查问卷；女生二人向药店内消费者和路上行人发放调查问卷，并询问问题；每组各一人负责拍照。调研结束后，按分工进行后期处理工作。通过调查、观察、试验获得调查结果。
4.2资料收集方法
通过查阅课本《药事管理学》，在网上搜集资料，了解《药品管理法》 、《药品经营质量管理规范》（GSP）、《处方药与非处方药流通管理暂行规定》中国家对处方药和非处方药的分类管理制度，处方药和非处方药在经营、销售和管理中具体的法律法规。例如“销售处方药的零售药店必须具有《药品经营许可证》、《药品GSP证书》，必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员”，“药品零售企业应当凭处方销售处方药：当执业药师或者其他依法认定的药学技术人员不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”等。
4.3调查路线
我们的调研范围是学校南校区周边的药店，主要路线是从东门教育超市开始，沿马鞍山路西侧到九华山路，然后转向宁国路，后沿太湖路回到马鞍山路东侧，最后回到学校。
具体路线及调研药店名称如下：
（1）百姓缘大药店（教育超市）
（2）阳光花园大药店
（3）华仁堂大药店
（4）百姓缘大药店
（5）合肥健康大药店
（6）安宁大药店
（7）安徽省立药店
（8）百姓缘大药店（青年小区）
（9）合肥大药店
（10）合肥丰泰大药店
（11）国大药店
（12）安宁大药店（金地店）
（13）为民大药店
（14）远帆大药店
5组员及分工情况
王x：查询资料，制作调查问卷，走访调研，消费者调查，调研报告整合郑敏：走访调研，消费者调查，消费者数据分析，拍照
倪x：确定调研路线，走访调研，药店调查
程x：网上问卷发放，走访调研，消费者数据分析，药店数据分析李树庭：走访调研，药店调查，药店数据分析，拍照
6调查数据统计分析
本次调研共发放药事管理调查问卷（消费者）30份，有效收回30份；药事管理调查问卷（药店）15份，有效收回14份；药店问卷共提出了11个问题，消费者问卷共提出了9个问题。
6.1数据分析（消费者）
1、您的购药途径一般是
调查表明大多数人还是偏向于连锁药店和医院药店这样的大的机构，说明大的机构的安全性相对来说比较有保障。
2、您对药品分类管理的认识是
调查表明极少数人了解全部药品的分类，大多数人了解部分药品的分类，而有部分人不了解药品的分类，这说明大众对药品方面的知识还有欠缺，可以做一些科普类活动。
3、您去的药店一般是否有执业药师在岗
调查表明多数人对执业药师还是有一定了解和关注的，也说明药店基本都有执业药师坐堂，但少数人并不关注这方面的东西。
4、您去的'药店的药品是否分类摆放
调查表明大多数消费者对药品分类有一定了解，并且也说明大多数药店的药品时分类摆放的。
5、药店的执业药师是否会为您做用药指导
调查表明绝大多数的药店执业药师会为消费者做用药指导，极少数的执业药师不会做用药指导，当然也可能是因为有些药比较常用，所以恰好没有做指导。
6、您在药店购买处方药是否有出示处方
调查表明将近一半的消费者没用购买过处方药，极少数的消费者不清楚什么是处方药，而有极少数的消费者为出示处方购买到了处方药，这个还需加强管理。
7、您一般会在什么地方看到药店药品的广告（多选）
调查表明绝大多数消毒费是在药店内看到药品广告的，部分是接触到街头广告的，而极少数的是通过以上两种途径之外接触药品广告的。
8、您去过的药店是否有相应的售后服务
调查表明基本上所有的药店是没有售后服务的，说明药品是很难做售后服务的。
9、购买药品时，药店是否开具销售凭证
调查表明绝大多数的药店是会开具销售凭证的，而及其少数的药店没有开具销售凭证。
6.2数据分析（药店）
1、是否拥有经营许可证？
观察发现各家药店均悬挂着经营许可证，显目，易于观察
2、执业药师是否在岗？
在部分药店里，执业药师也是店员，小药店仅有1名执业药师在岗
3、执业药师平时在岗时间？
大多数药店执业药师每天坐堂，但仍有少数药店执业药师工作日在岗或者仅仅是挂牌，由此发现，在学校周边，不符合规范的药店仍存在，有关部门应该严格把关。
4、药师指导用药情况？
调查发现，绝大多数药店会给顾客进行用药指导，提醒用药规范。
5、处方药凭处方销售情况？
有20%的药店存在只要顾客需要购买处方药，就进行销售处方药的行为，这是明显不符合规范的，可能会导致处方药乱用，达到治病救人相反的结果。
6、处方是否留存？
对于不清楚的两家药店，调查的是其收银人员，可以看出，并不是所有药店人员都懂得药学知识，可能会导致购药的漏洞。
7、药店销售处方药的比例？
对于绝大多数药店，销售处方药的比例有20%，所以药店对于处方药的管理显得十分重要。销售较多的处方药有抗菌类、高血压类、抗生素类（头孢拉定）。
8、药店和药品的广告一般是？
观察发现，在部分药店内有一些非处方药的广告，大多数则是没有。
9、是否已经进行GSP认证？
GSP是英文Good Supply Practice缩写，在中国称为《药品经营质量管理规范》。按照要求，没有进行GSP认证的药店不能进行经营。
10、药品分类摆放情况？
观察发现，所有药店的药品摆放都是分类摆放，基本按照处方药与非处方药以及疾病类型进行细分。
11、药店进行促销活动的周期是？
调查表明，一半以上的药店存在促销药品的行为，药品属特殊商品，药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送药品。药店对所售药品采取买赠的形式销售，还无形中增加了患者购买的药量且存在安全隐患。
7结论
我们在调查的过程中发现每一家药店的各种证件都是齐全的并且摆放出来，但是有的药店摆放的比较明显，有一些就比较不明显如果不是可以的找可能不会看到，还有一些药店虽然各种证件齐全，像执业药师这种证书是有并且挂出，但是我们并没有看到有执业药师坐堂，也就是只有证件没有人。在买药的时候，店员一般都是询问顾客需要什么药，有的是依照要的疗效和销量进行推荐。还有会员日打这种活动，但是没有指明是针对药品还是保健品。
通过实地调查发现，大多数药店都存在着各种各样的问题，有些药店有配备药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌告示停止销售处方药与甲类非处方药；在销售处方药过程中，有些药店未向顾客索要处方却依然可以销售处方药；药店的《经营许可证》未摆放在顾客显眼易看的位置；零售药店均有不同的节日促销、会员打折、店庆活动、积分回馈活动；药品分类不明确，部分药店未见分类标识。绝大多数的药店处方药与非处方药分类制度的实施并不是很乐观，在处方药与非处方药的销售方面存在很大的漏洞。《药品管理法》中有关处方药与非处方药管理的实施并不理想。
8营销建议
就调查中发现的问题提出本组人员的建议：
1、无论是零售药店还是医院附属药店，都需要配备执业药师检查处方的正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能表明身份的胸卡；
2、药品分类必须明确，有清楚的分类标识；
3、经营许可证应摆放在显眼位置，以便于购药者可以清楚看到；
4、药店店堂内应明示服务公约、公布监督电话、设立意见簿，便于群众监督和服务改进；
5、药师离开时，应明确挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药；
6、严格按照《药品管理法》中处方药与非处方药的分类制度来执行；
7、国家药品监督管理局应加强管理的力度和强度，确保处方药和非处方药的销售规范；
药店市场调查报告 2
随着生活水平的提高人们更加意识到健康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓的普遍选择。提前预防疾病、健康保健也不再只是有钱人的专利。医药与人们的生活质量息息相关。为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费情况，为开始药房做准备。我们于xx年10月至11月期间，对我校部分大学生及周边药店做了相关调查。
调查成员：xxx
专业及班级：20xx级药学x班
调查时间：xx年10月————11月
调查方法：网上资料查询，访问，实地调查
一、20xx年药店市场基本情况
据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。每个家庭都备有普通的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。
（一）、药店的性质
直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司一定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进行指导或培训。
（二）、药店周遭环境
不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。
（三）、药品供应渠道
药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。
（四）、影响药店主营药品的因素
1、地理因素
随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合所有中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校附近或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。这类药品有价格低，销售快等特点。
2、特有药品
每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名字相同，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的疗效能够吸引顾客第二次光顾。同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。这类药盈利较低，但是药店盈利的.必备药品。
（五）、国家政策
在xx年正式提出“逐步实现人人享有基本医疗卫生服务”、缓解“看病难，看病贵”等问题。国家鼓励零售药店发展连锁经营，在xx年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的发展中出现许多问题，比如药物滥用等问题，因此，国家规定药店必需完善执业药师制度，为患者提供购药咨询和指导。同时，药店必需配备和销售国家基本药物，满足患者需要，不能因不赚钱而不配备销售。
二、分析与讨论
在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。
（一）使用途径
在“通过什么途径使用药品”这个项目的调查中，有80%的人选择了“医生处方”，远远高于“药店推荐”（占7%）、“广告宣传”（占6%）、“朋友介绍”（占4%）等选项。数据说明，医生在保障和正确引导百姓安全用药的方面，将扮演极为重要的角色。在选择“药店推荐”的人数比例达到7%。这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在第二的位置上，却显得颇有“深意”。随着我国处方药和非处方药分类管理制度的推行和自我药疗人数的不断增加，直接到药店买药成为普遍现象。由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。业内人士认为，今后药店将不再是简单的药品买卖，而是会转向以药学服务为中心。
（二）安全用药
在“影响安全用药的因素”调查中，57%的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15%的选择比例位居第三。
（三）药品疗效
在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效确切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2%。在满足最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品使用、设计更为方便，更人性化。
（四）顾客分析
在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。这几类疾病治疗成本相对较低，发病率高。大学城人流量较大，顾客多。
（五）竞争分析
每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清楚学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，大学生都较喜欢到学校附近的药店购买药品。在每所大学周围药店最多1家。竞争较小。而这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择少。如果选择在学校附近开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。
（六）销售预测
在学校附近开设药店主营感冒类（据调查显示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，仅9.54%的人从不感冒；接近7成的人选择自己“买药吃”）、消化系统类、外用类这三类药品。这几类药品成本低，销售快。药店竞争小。每日销售总金额在一千元左右。
三、结论与建议
综上所述，20xx年在学校附近药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。药店数量少竞争小，客流量多。大学生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格便宜的药店。特别是在医学院附近的大学生更信任有药剂师的药店。
国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应注意：
1、药店规模适宜，资金合理投入；
2、配备执业药师；
3、加强服务意识，售价合理；
4、能为患者提供购药咨询和指导；
5、要有本药店的特有药品；
6、摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。
药店市场调查报告 3
一、基本情况
xx县辖4个镇7个乡，12个农林牧渔场，79个行政村，总人口24.7万人。全县共有涉药单位366家，其中药店65家（批发企业3家、县级药品零售企业16家、零售连锁企业13家、县以下药品零售企业33家）全县各类医疗机构301家，其中县直医疗机构4家、牙所17家、卫生院14家、各类卫生所/室266家。
二、存在的问题
（一）中药饮片市场混乱
由于我县无中药饮片加工厂，所以中药饮片一般都是从外地采购。批发企业大批量购进中药饮片，然后进行分装。分装后的中药饮片无标签，不能反映中药饮片的产地、规格、产品批号等内容。根据国食药监办[20xx]358号文件关于加强中药饮片包装监督管理的最新规定要求，凡是20xx年7月1日后无标签的中药饮片一律不得销售。并依法进行查处。
（二）无证经营问题仍然存在
在一些偏远的村屯无证经营药品的现象仍然存在，无证非法经营业户法律观念淡薄、唯利是图。他们无需交纳税费，对守法经营户的正常经营造成了不良影响，对人民群众的身体健康也造成了一定的危害，老百姓深恶痛绝。
产生无证经营问题的原因是多方面的，一是一些地处偏远，当地无医疗网点，造成了市场的空白，一些人见有利可图便非法购进药品进行销售活动；二是一些个体食杂店非法卖药，而且非常隐蔽，检查人员到那根本见不到药，问也问不出来，而当地村民或村医反映他们确实有药品经营行为；三是一些学习医疗人员毕业后无就业门路，在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，私自行医卖药。
（三）药品经营不规范
主要表现在：一是规章制度不健全，大多数业户都建立了药品采购、质量管理、审核、入库、出库等各项规章制度，并悬挂上墙。但仍然有少数的诊所存在着制度的不健全，没有悬挂上墙等现象，有的根本没有制度；二是药品管理混乱，一些药店、诊所医疗器械购进、销毁记录不健全，有的甚至没有记录。处方药、非处方药不实施分类管理，药品摆放不规范。消毒药品、保健食品和药品混放的问题仍然存在；三是部分业户经营场所不符合要求。诊室没有做到三室分开。卫生条件极差，药架落满灰尘、药品凌乱、杂物堆积、成箱的大输液直接摆放在地面上。没有距地面10公分。与墙壁及散热器之间的间距也没有达到30公分。
（四）市场上假劣药品仍然存在
一是不法商贩从不同渠道、不同途径向诊所投放假药；二是有的药店、诊所经营无效期药品和过期失效药品的现象仍然存在；三是个别卫生院、诊所和药店经营没有进口注册证和检验报告书的进口药；四是有个别业户还经营医疗机构制剂；五是有的药店、诊所还非法自配药品出售，包括非法邮购的假药。出现这些问题的原因主要是个别业户法制观念淡薄、见利忘义、为求高利而坑害消费者，挣黑心钱。有的业户是没有把好源头进药关，有的被以次充好。
（五）药品经营人员素质偏低
据统计，全县共366家药品经营和使用单位中，有技术职称的仅190余人。占从业人员总数的52%。有的从业人员不具备经营资格，有的不经培训就上岗，有的从业人员连最基本的药品知识都不懂。
（六）相对人法律观念淡薄，存在着侥幸心理
有的业户守法经营意识不强。对他们的违法经营行为缺乏足够的认识。比如药品购销记录不真实、不完整。对此问题他们认为这对企业根本无关紧要。只是走形式，与企业的效益也无关，所以对执法人员的规劝、处罚不理解。即使是被处罚了仍然我行我素。有的业户总是抱有侥幸心理，检查人员来了，马上对自己的违法经营行为做点手脚应付了事。走后依然如故。另外还有部分业户看到检查人员来了，马上关门闭店，拒绝检查。检查人员一走就正常营业。有的业户即使不关门，对处罚也不认可，态度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了处罚单也不交罚款。
三、采取的措施
经过一年多的市场整顿，上述问题有的已经得到了纠正和缓解，但违法经营的问题仍普遍存在，有的问题仍很严重。为此，提出以下四项措施进一步加强我县药品市场治理工作。
（一）从“打黑”入手，净化市场环境
从我县情况看，无证经营的“黑点”暗藏在城乡角落，管理部门很难找到。针对这一实际，首先广泛发动群众，接受群众的`监督举报；其次利用“两网”成果，发挥协管员和信息员的作用，广泛反馈药品情况，在此基础上，采取“地毯式”检查方法，以乡镇为单位，集中力量，进行“拉网式”大检查。一经发现无证经营药品行为和制售假劣药品行为，坚决依法取缔。对于进门后找不到药、看不到行医卖药痕迹而群众已指证其非法经营的“黑点”要死看死守，必要时请求公安配合，查到药源、坚决取缔。通过强有力的“打黑”战役，彻底扫除“黑点”，为药品市场的公平竞争创造良好
环境。
（二）规范从药行为，提高经营管理水平
我局认真贯彻“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针。在加强药品市场监督检查，保证人民群众用药安全有效的同时，突出“帮”“促”组织人员深入药品经营企业，采取边检查边规范的方法，逐个企业进行分类排队、建档建卡，并结合药品经营企业gsp认证工作帮助他们从建章建制入手，从基础工作抓起，主要在专人专职、规章、制度、营业场所、药品分类、购销记录及完善设施等方面，严格按《药品经营质量管理规范》要求，实施规范化管理，达到gsp认证标准。在检查指导过程中要找准问题症结，落实整改措施，推进药品经营企业尽快实现规范化管理的目标。
（三）强化依法监督，深入开展打假治劣活动
一是强化日常监督。药品监督部门要切实适应监督对象多样化，监督范围逐步扩展和延伸的变化。采取日常监督和专项整治相结合的办法，按照“全面整治、突出重点、标本兼治、务求实效”的要求。紧紧抓住直接危害人民群众用药安全，社会反映强烈的突出问题，进一步镇顿和规范药品和医疗器械市场秩序。严厉打击制售假劣药品和医疗器械违法犯罪行为。要通过公开、公正、透明有效的执法监管，严厉查处各类违法案件，加大处罚力度，真正体现新机构的新形象、新效能；二是搞好配合，增强打假治劣工作合力。药监部门要主动和卫生、公安、法院、工商、广播等有关部门搞好工作衔接和配合。形成工作合力。确保打假实效；三是建立奖励机制，广泛发动群众，实施社会监督。一方面，局机关要建立政务公开制度，增强执法监督透明度，接受人民群众对执法人员的监督。另一方面，通过设立举报电话。接受人民群众对药品经营点的有效监督，同时建立举报奖励制度。使打假治劣变成广大人民群众的自觉行动；四是要充分利用宣传阵地，对涉及金额巨大、情节严重的大案、要案加大曝光力度。扩大教育和惩戒的范围。形成假劣药品和医疗器械无立足之地的社会环境和强大的舆论监督声势。
（四）力求标本兼治，积极探索和发展药品零售连锁经营模式
发展药品零售连锁经营，最重要的是选准规模大、实力强的连锁批发企业，负责组建连锁店，吸收农村各药品经营企业加盟，对药品经营实行统一配送、统一价格、统一管理。目前，我县已有一家药品零售连锁企业，还有一家正在筹备阶段。我们要抓住这一契机，配合市局在搞好宣传发动工作的同时，严格把好初审关。针对连锁经营过程中出现的问题，认真研究有效措施，推动连锁经营模式在我县顺利开展。真正通过连锁经营特有的质量优势、价格优势和服务优势，有效规范全县药品市场秩序。
药店市场调查报告 4
一、调查背景与目的
随着居民健康意识提升、人口老龄化加剧及医药分家政策持续推进，中国药店行业迎来新的发展机遇与挑战。本次调查旨在全面梳理 2024 年中国药店市场的整体规模、竞争格局、经营模式及消费需求变化，为行业参与者、投资者及政策制定者提供数据参考与决策依据，调查周期为 2024 年 1 月 - 12 月，覆盖全国 31 个省（自治区、直辖市）的连锁药店、单体药店及线上药店平台。
二、市场整体规模
营收规模：2024 年中国药店市场总营收达 6850 亿元，同比增长 8.2%。其中，连锁药店营收占比 65%，达 4452.5 亿元，同比增长 10.5%；单体药店营收 2397.5 亿元，同比增长 4.1%，连锁化率持续提升，较 2023 年提高 2.3 个百分点。
门店数量：截至 2024 年底，全国药店总数达 58.3 万家，较 2023 年减少 1.2 万家。其中，连锁药店门店数 36.8 万家，同比增长 5.6%；单体药店门店数 21.5 万家，同比减少 12.3%，行业集中度进一步提升，头部连锁企业通过并购、加盟等方式加速扩张。
三、竞争格局
头部企业主导：益丰药房、老百姓大药房、大参林、国药控股国大药房、健之佳等头部连锁企业，2024 年营收合计占连锁药店市场的' 38%，较 2023 年提高 3.5 个百分点。其中，益丰药房以 890 亿元营收位居榜首，同比增长 15.2%，通过跨省并购实现华东、华南区域的深度覆盖。
区域品牌突围：区域连锁药店凭借本地化服务优势，在细分市场保持竞争力。例如，山东漱玉平民在山东省内门店数超 3000 家，市场占有率达 22%；四川德仁堂聚焦川渝地区，中药饮片业务营收占比达 35%，形成差异化竞争优势。
四、消费需求变化
健康管理需求升级：消费者对药店的需求从 “购药” 向 “健康服务” 延伸，2024 年药店提供的血压监测、血糖检测、健康咨询等服务量同比增长 40%，其中 60 岁以上老年群体占比达 65%。部分连锁药店推出 “家庭健康管家” 服务，为会员提供定制化健康方案，会员复购率提升至 70%。
线上购药习惯养成：2024 年线上药店市场营收达 1250 亿元，同比增长 25.8%，占整体药店市场的 18.2%。消费者线上购药偏好 “即时配送”，美团买药、饿了么医药健康等平台，24 小时配送订单占比达 45%，感冒发烧药、慢性病用药是线上热销品类，分别占线上营收的 28% 和 32%。
五、发展趋势与建议
趋势：一是 “医药 + 健康服务” 融合加速，药店将逐步转型为 “健康服务中心”，引入中医诊疗、康复护理等服务；二是数字化转型深化，通过大数据分析消费者需求，实现精准营销与供应链优化；三是政策驱动下，处方药外流持续放量，2024 年药店处方药营收占比达 52%，预计 2025 年将突破 55%。
建议：对连锁药店，建议加强供应链整合，降低采购成本，同时加大健康服务投入，提升用户粘性；对单体药店，建议通过加盟头部连锁、聚焦特色品类（如中药、保健品）实现差异化发展；对政策制定者，建议进一步完善处方药外流配套政策，规范线上药店经营，保障用药安全。
药店市场调查报告 5
一、调查背景
社区药店作为居民 “家门口的健康驿站”，是医药服务体系的重要组成部分。随着 “15 分钟社区生活圈” 建设推进，社区药店的服务半径与功能定位不断拓展。本次调查聚焦 2024 年社区药店的经营现状、服务内容及居民满意度，调查范围覆盖北京、上海、广州、深圳、成都等 10 个一线城市及新一线城市的 200 个社区，涉及 300 家社区药店及 2000 名社区居民。
二、经营现状
门店布局：社区药店以 “小型化、便捷化” 为主，90% 的社区药店门店面积在 50-100 平方米，商品陈列以 “常用药 + 慢性病用药” 为主，占比达 75%。门店选址多位于社区出入口、菜市场附近，85% 的居民表示 “步行 10 分钟内可到达社区药店”。
营收结构：2024 年社区药店平均单店年营收达 120 万元，其中慢性病用药（如高血压药、糖尿病药）营收占比 45%，感冒发烧、肠胃类常用药占比 30%，保健品、医疗器械占比 25%。会员消费占比达 65%，其中 “月均购药 2 次以上” 的`慢性病会员，贡献了单店 50% 的营收。
三、服务内容拓展
基础健康服务：98% 的社区药店提供血压、血糖免费检测服务，65% 的药店配备执业药师，可提供用药指导；30% 的社区药店与社区卫生服务中心合作，承接 “家庭医生签约” 的后续用药服务，为居民建立健康档案，定期提醒用药、复查。
便民服务升级：75% 的社区药店提供 “药品代订”“送货上门” 服务，针对行动不便的老人，实行 “30 分钟内免费配送”；部分药店引入 “共享药箱”，居民可免费借用常用医疗器械（如轮椅、血糖仪），或捐赠闲置药品（在有效期内），供有需要的居民免费领取，2024 年平均每家社区药店 “共享药箱” 使用量达 120 次 / 年。
四、居民满意度与痛点
满意度：居民对社区药店的 “便捷性” 满意度最高，达 92%；对 “服务态度” 满意度达 85%；对 “药品齐全度” 满意度达 78%。其中，60 岁以上老年群体对 “用药指导”“送货上门” 服务的满意度达 90%，认为社区药店解决了 “出门购药难” 的问题。
痛点：一是部分社区药店慢性病用药库存不足，尤其是进口药品，35% 的居民表示 “曾遇到常用慢性病药断货”；二是健康服务专业性不足，25% 的居民认为 “药师提供的健康建议不够详细”；三是价格透明度有待提升，18% 的居民表示 “不清楚部分药品的定价依据”。
五、优化建议
供应链优化：社区药店应与上游药企建立 “慢性病用药直供” 合作，保障常用药库存，同时通过大数据预测需求，减少断货情况；针对进口药、小众药，推出 “提前预订” 服务，满足居民个性化需求。
服务能力提升：加强药师培训，定期开展 “健康服务技能考核”，提升用药指导、健康咨询的专业性；与社区卫生服务中心、医院建立 “转诊绿色通道”，为居民提供 “诊疗 - 购药 - 康复” 一体化服务。
价格透明化：在门店显眼位置公示药品价格，通过公众号、小程序等渠道，向居民推送 “药品比价信息”，保障消费者知情权，提升信任度。
药店市场调查报告 6
一、调查背景
随着一线城市药店市场竞争趋于饱和，三四线城市凭借人口基数大、消费潜力释放等优势，成为药店行业的 “新蓝海”。本次调查聚焦 2024 年三四线城市药店市场的发展特点、消费特征及面临的挑战，调查覆盖江苏盐城、湖北宜昌、湖南衡阳、四川绵阳等 20 个三四线城市，涉及 150 家药店（含连锁、单体）及 1500 名消费者。
二、市场发展特点
规模快速增长：2024 年三四线城市药店市场总营收达 2100 亿元，同比增长 12.5%，增速高于一线城市（8.2%）。其中，连锁药店营收占比 55%，达 1155 亿元，同比增长 18%；单体药店仍占据一定市场，营收 945 亿元，同比增长 6%，但增速较连锁药店低 12 个百分点。
业态多元化：除传统药店外，“药店 + 便利店”“药店 + 中医馆” 等新业态在三四线城市快速落地。例如，湖南老百姓大药房在衡阳推出 “24 小时药便利” 门店，兼具药品销售与零食、日用品售卖功能，2024 年单店营收同比增长 30%；四川德仁堂在绵阳开设 “中药馆 + 药店” 复合型门店，中药饮片营收占比达 40%，吸引大量中老年消费者。
三、消费特征
价格敏感型消费：三四线城市消费者对药品价格关注度较高，85% 的消费者表示 “会对比不同药店的药品价格”，促销活动（如 “满减”“买一送一”）对消费决策的影响率达 70%。例如，某连锁药店在盐城推出 “慢性病用药月” 活动，药品降价 15%-20%，活动期间客流同比增长 50%。
偏好 “熟人服务”：消费者更信任 “熟悉的药师” 和 “本地药店品牌”，75% 的'居民表示 “长期在同一家药店购药”，主要原因是 “药师了解自己的健康状况，能提供针对性建议”。单体药店凭借 “邻里关系” 优势，在部分三四线城市仍有稳定客群，例如湖北宜昌某单体药店，经营 15 年，周边居民复购率达 80%。
健康需求逐步升级：虽然价格仍是重要考量，但消费者对健康服务的需求正在提升，2024 年三四线城市药店健康检测服务量同比增长 35%，保健品消费同比增长 25%，其中 “增强免疫力”“补钙” 类保健品最受欢迎，占保健品营收的 60%。
四、面临的挑战
连锁冲击与单体生存压力：头部连锁企业加速下沉，通过 “加盟 + 并购” 抢占三四线城市市场，单体药店因采购成本高、服务能力弱，生存空间被压缩，2024 年三四线城市单体药店数量同比减少 10%，部分单体药店因利润下滑被迫关闭。
专业人才短缺：三四线城市执业药师数量不足，60% 的药店表示 “难以招聘到持证执业药师”，部分药店存在 “药师挂证” 现象，用药指导专业性难以保障，影响消费者信任度。
线上渗透不足：三四线城市线上药店营收占比仅 10%，低于一线城市（25%），主要原因是 “即时配送覆盖不足”（部分县域地区无法实现 24 小时配送）和 “老年消费者线上操作不熟练”，线上购药习惯尚未完全养成。
五、发展建议
连锁药店：下沉过程中应尊重本地消费习惯，推出 “本地化促销活动”，同时加强与社区、乡镇卫生院合作，拓展健康服务；针对县域市场，可通过 “县乡村三级网络” 建设，提升配送效率与服务覆盖。
单体药店：通过 “联盟采购” 降低成本，加入本地药店联盟，统一采购药品，提升议价能力；聚焦 “特色服务”，如中药代煎、慢性病管理，打造差异化优势，巩固本地客群。
政府与行业协会：加大三四线城市执业药师培养力度，通过 “定向培训”“补贴政策” 吸引人才回流；推动线上药店平台向县域延伸，完善农村地区配送网络，同时开展 “老年人线上购药教学”，培养消费习惯。
药店市场调查报告 7
一、调查背景
消费者是药店市场的核心参与者，其购药习惯、需求偏好直接影响药店的经营策略。本次调查通过线上问卷（覆盖全国 5000 名消费者）与线下访谈（覆盖 10 个城市的 800 名消费者）相结合的方式，分析 2024 年药店消费者的`基本特征、购药行为、服务需求及满意度，为药店优化产品结构与服务提供依据。
二、消费者基本特征
年龄分布：25-60 岁消费者是药店主要客群，占比达 75%。其中，25-35 岁消费者占比 25%，主要购买感冒发烧药、保健品；36-60 岁消费者占比 50%，以慢性病用药、家庭常用药为主；60 岁以上消费者占比 20%，依赖慢性病用药与健康检测服务。
学历与收入：大专及以上学历消费者占比 60%，月收入 5000-15000 元的消费者占比 55%，这部分群体对健康服务的付费意愿较强，例如，80% 的大专及以上学历消费者表示 “愿意为专业用药指导支付额外费用”。
三、购药行为分析
购药渠道选择：65% 的消费者优先选择 “线下药店” 购药，主要原因是 “能即时拿到药品”（85%）、“可咨询药师”（75%）；35% 的消费者选择 “线上药店”，其中 “即时配送”（如 30 分钟达）是核心需求，占线上消费者的 90%，慢性病患者线上购药频率最高，月均 2-3 次。
购药决策因素：“药品质量”（95%）、“药师建议”（80%）、“价格”（75%）是消费者购药的三大核心因素。不同群体侧重点不同：老年消费者最关注 “药品质量” 与 “药师建议”，占比分别为 98% 和 85%；年轻消费者更关注 “价格” 与 “购买便捷性”，70% 的年轻消费者会通过 “比价 APP” 对比不同药店的药品价格。
品类偏好：慢性病用药（高血压、糖尿病、心脑血管疾病用药）是消费者最常购买的品类，占比 40%；其次是感冒发烧、肠胃类常用药，占比 30%；保健品（如维生素、蛋白粉）占比 20%；医疗器械（如血糖仪、血压计）占比 10%。其中，中药饮片在中老年消费者中偏好度高，60 岁以上消费者购买中药饮片的比例达 35%，主要用于 “调理身体”“治疗慢性病”。
四、服务需求与满意度
服务需求：消费者对药店的服务需求呈现 “多元化、专业化” 趋势。85% 的消费者希望药店提供 “用药指导 + 健康监测” 一体化服务；70% 的消费者期待 “慢性病用药提醒” 服务，例如通过短信、公众号提醒用药时间、复查时间；50% 的年轻消费者希望药店引入 “健康管理 APP”，实现 “购药记录查询、健康数据追踪” 功能。
满意度：整体满意度达 82%，其中 “药品质量” 满意度最高（92%），“服务态度” 满意度达 85%，“健康服务专业性” 满意度达 75%，“价格合理性” 满意度达 70%。不满意点主要集中在 “部分药师服务不专业”（25%）、“慢性病用药断货”（20%）、“线上配送延迟”（15%）。
五、药店经营优化建议
产品结构调整：根据不同客群需求，优化品类布局。例如，针对老年群体，增加慢性病用药、中药饮片的库存；针对年轻群体，引入网红保健品、便携医疗器械（如迷你血糖仪、随身灸），同时设置 “常用药组合装”（如感冒发烧组合、肠胃护理组合），提升购买便捷性。
服务能力提升：加强药师培训，定期开展 “用药指导、健康监测” 技能考核，确保每位药师持证上岗且具备专业服务能力；建立 “慢性病会员档案”，提供 “一对一用药提醒”“定期健康回访” 服务，提升用户粘性。
线上线下融合：完善线上药店配送网络，确保 “即时配送” 覆盖范围与时效；推出 “线上咨询 + 线下取药”“线下体验 + 线上复购” 模式，例如，消费者线下体验血糖仪后，可线上下单享受优惠，同时通过线上客服解答使用疑问，提升全渠道服务体验。
药店市场调查报告 8
一，调查概要
1.1调查目的
（1），对平价药店消费者进行了解。包括他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，现有药品的使用，以及对常用药（如：感冒药，头痛药等）的购买情况。
（2），探讨各类用药不同药品的差异，了解消费者如何通过比较来选择更为优质的药品。
（3），了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况
（4），确定哪类药品销量最佳。
1.2调查时间
20xx-4-23—20xx-4-2
1.3调查地点
西安市东郊半坡社区
1.4调查对象
西安市平价药店购买者尤其老年人及药店销售员
1.5调查范围
西安市半坡社区某一家博辉平价药店（购药人员及销售者，年龄大约20岁到60.70岁）
1.6调查方法
（1）问卷调查（2）访问调查
1.7组成人员
吕阳
二，正文
2.1调查内容
（1）问卷调查试题：
第1题，你认为设立24h药店有无必要？
第2题，你有在夜间到药店买药的经历吗？
第3题，感觉药店的服务如何？
第4题，你可以接受的夜间购药点的距离为多少？
第5题，你感冒是喜欢服用片剂吗？A.喜欢B.不喜欢
第6题，你购买感冒药通常在哪里购买？A.医药B.社区卫生站C.零售药店
D.个人诊所
第7题，你在购买感冒药时，认为品牌？A.很重要B.比较重要C.一般D.不太重要E.很不重要
第8题，请问对清热解毒颗粒的看法？A.疗效好/疗效不好B.价格高/价格便宜C.包装新疑/包装陈旧D.副作用大/副作用小
第9题，你对购药价值的看法？A.很贵B.一般C.很便宜
（2）访问调查：
A.用药类别：RX.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易串味药，其他类用药。
OTC.外科，其他类.五官科用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。
B.中药/西药：RX.贝诺酯片，云南白药膏
OTC.红霉素，人参蜂王浆
C.价格层次：RX.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元）阿奇霉素干混悬剂（15.0元）妇科用药：元胡止痛片（5.0元）妇炎净片（18.0元）
内科用药：欧美拉唑肠溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）
循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元）盐酸二甲双胍（5.5元）易串味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元）云南白药膏（20.5元）
其他类用药：三七伤药片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）
OTC外科类：华佗膏（1.0元）复方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）
五官科用药：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）
保健用品：人参蜂王浆（6.5元）
注射类：葡萄糖注射液（40.0元）生理盐水注射液（50.0元）
内科类：扑热息痛吗丁啉（10.0元）
消化系统类：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）
儿科用药：肠虫清（4.0元）小儿感冒颗粒（6.0元）
呼吸系统类：川贝清肺糖浆（7.0元）
维生素矿物质：VitA（3.0元）VitC（3.0元）
D.购药渠道：双鹤，大正、拍昂等商业公司自主购药
E.疾病种类：真细菌感染类，妇科类、循环系统类、感冒类、呼吸系统类等F选择标准：以外包装为选择标准来购买所需的药品
2.2调查结果分析
（一）通过问卷调查分析：
1,24h药店有必要营业占79.2%，不必要占19.8%，放弃选择占1%
2，在夜间到药店卖药的占61.5%，不买占34.1%，放弃选择占1%
3，对药店的服务满意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放弃选择占
4.1%
4，夜间购买距离为300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放弃选择占4.1%
5，大部分人喜欢服用片剂占80%，由于片剂方便且不苦
6，在零售药店购药的病人占40%，医院占30%，社区卫生站占15%，个人诊所占15%
7，很多人愿意购买品牌药，可能由于对品牌药的信赖，大约占90%
8,对清热解毒颗粒的看法治疗好，价格便宜，保证陈旧，副作用小占50%，可见消费者购买药品时药效首位，包装也非其次，包装是消费者对药品的第一印象。
9，对药品价格很贵占40%，一般占40%，很便宜占10%
（二）对于访问营业员
RX与OTC药品按标价购买，会员可享受优惠，但是很少
购药标准只是通过外包装，这一点有待改进
用药类别不太齐全，比如心脏病类用药，肾病用药，肝病用药等大型疾病用药。
2.3调查结果总结
通过此次调查了解到消费者购要以包装为主，所以厂家在此项工作上还该提高；用药需求最大的是感冒药，所以药店应在此类药的种类上做到物美价廉，种类齐全，才能吸引更多的顾客；其实抓住消费者的最有力的是让他们倍感温暖，即药店拥有热情的服务态度，“顾客至上”是我们药店盈利的有力武器。
三，结论与建议
一建议：
1.注意某类药如心脏病，胰岛素类等品种的药品应齐全，根据不同月份品种和数量的供给差异调整货量。
2.注意顾客至上，一流的服务态度是吸引顾客的有力武器，即应该加强对营业员的.服务教育。
3.产品和品牌宣传应主要面向中青年，女性和职业人群，而非当今的老龄化人，要面向大众化用药。
4注意药店的品种特点，抗生素药主动寻找新的销售途径
5..注意监测消费者对各种药品的总量需求和竞争对手的供应变化，避免压货造成损伤
6.研究本企业销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突破。
二调查结论：
1,了解到消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁人介绍，且消费者对自身病症也是了解得较透彻，所以平时小病能自主购药。
2.消费者根本不知道哪类药品更为优质，所以很盲目的选择包装较好的药品，所以这就需要懂专业知识的营业员对消费者指导介绍。
3.感冒药需求量大，其次是保健品，所以药店有关人员应加大这两类用药的数量，但应该随时策划，以防供不应求或者造成压货损失。
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