对药店的调查报告（通用9篇）
当去接触不知道的一个情况或事件，我们要通过科学的方法去研究，最终根据调查情况形成调查报告。在写之前，要先考虑好内容和结构喔！以下是小编精心整理的对药店的调查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
对药店的调查报告 1
本次对xx药店的调查报告是运用科学的，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关药店钙片经营市场信息和资料，分析药店内部钙片的销售情况，了解药店钙片销售市场的现状及其发展趋势，为药店行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。包括药店基本情况、店内销售竞争情况、经营策略和销售目标等。在调查活动中收集、整理、分析药店钙片的市场信息，掌握药店钙片的市场发展变化的规律和趋势，为企业/投资者进行钙片的市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业确立正确的发展战略。
一、前言
1、调查目的：
通过实地调查xx药店的钙片销售情况，提升自己在方面的能力，为药店钙片的进货、销售提供理论参考依据。
2、调查时间：
20xx年12月5日——12月8日
3、调查地点：
xx路xx药店
4、调查对象：
对xx药店钙片销售的实际情况进行了解，分析，包括钙片销售区人员的安排、钙片的主要消费人群，钙片的日销售量，钙片的促销活动、钙片的优惠活动等。
5、调查对象和方法：
通过实地调查xx药店钙片的销售情况，采用进店询问、调查的方法开展调查。了解药店钙片的市场营销的情况。
二、店内钙片销售竞争情况
xx药店的促销员负责钙片在药店的推广与销售工作；做好公司钙片在药店的陈列与展示；能积极参与药店组织的钙片促销业务、钙片产品知识培训。能主动配合药店司组织的各种钙片促销活动；即时反馈各种钙片市场信息及销售数据。班组长或大堂经理性格待人亲淘宝写作ID：专业可行性报告扣扣，三二五零六八八切、有礼貌，性格沉稳、大方、开朗，具备一定的药学专业技能，有着良好的心理素质和社会交往能力，并能妥善处理xx药店中的各种工作的安排。
xx的钙片的促销员年龄18-40岁之间，具备良好的医学专业知识，熟悉各钙片的功能和注意事项、能对顾客进行钙片产品的讲解，性格外向，沟通能力强。有着广泛的人际关系，能对经常购买钙片的客户做到资料存档，了解客户的病情，知道客户经常购买钙片的品类，营造“知己知彼、百战百胜”竞争氛围。促销员能在大堂经理的带领下，根据药店钙片销售的的整体规划，协助班组长制定月度、季度、年度钙片的促销计划；在常规钙片正常销售的前提下，还积极负责药店的钙片的新产品推广，扩大药店的`钙片产品品类，为更多的客户提供满意的`服务。xx药店的促销员在完成每日的钙片销售任务的同时，每个人都做好了售后服务，建立了良好的客户关系；月底能按时按质完成促销活动的销售统计报表；另外，积极按照钙片促销计划实施促销活动。
三、经营策略，主推产品
主要销售钙尔奇D300咀嚼片，冬天最适合补钙，很多家长会给孩子买钙片，估计能销500盒，根据销售量会及时调整订货数量，根据调查，去年和前年xx药店这个季节的钙片销售业绩一直很好。
四、钙片的销售目标，期望月销售值达到15万
通过此次对目标药店的现场考察，我加深了对药店基本情况营业面积、店堂环境、钙片的经营品种、钙片陈列情况、钙片的消费人群的分析，钙片的促销活动的的了解。学会分析药店内钙片的销售竞争情况，了解到xx药店的钙片的经营策略和当前目标、近期目标、远期目标等内容，巩固了所学的专业知识。
结语本次调查仅代表我的个人看法，关于药店钙片销售的营销策略的制定还需结合药店所在的地理位置以及药店的人流量和经济实力决定。
对药店的调查报告 2
随着生活水平的提高人们更加意识到健康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓的普遍选择。提前预防疾病、健康保健也不再只是有钱人的专利。医药与人们的生活质量息息相关。为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费情况，为开始药房做准备。我们于20xx年10月至11月期间，对我校部分大学生及周边药店做了相关调查。
一、20xx年药店市场基本情况
据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。每个家庭都备有普通的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。
（一）药店的性质
直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司一定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进行指导或培训。
（二）药店周遭环境
不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。
（三）药品供应渠道
药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。
（四）影响药店主营药品的因素：
1、地理因素。
随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合所有中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校附近或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。这类药品有价格低，销售快等特点。
2、特有药品。
每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的.药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名字相同，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的`疗效能够吸引顾客第二次光顾。同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。这类药盈利较低，但是药店盈利的必备药品。
（五）国家政策
在20xx年正式提出“逐步实现人人享有基本医疗卫生服务”、缓解“看病难，看病贵”等问题。国家鼓励零售药店发展连锁经营，在20xx年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的发展中出现许多问题，比如药物滥用等问题，因此，国家规定药店必需完善执业药师制度，为患者提供购药咨询和指导。同时，药店必需配备和销售国家基本药物，满足患者需要，不能因不赚钱而不配备销售。
二、分析与讨论
在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。
（一）使用途径
在“通过什么途径使用药品”这个项目的调查中，有80％的人选择了“医生处方”，远远高于“药店推荐”（占7％）、“广告宣传”（占6％）、“朋友介绍”（占4％）等选项。数据说明，医生在保障和正确引导百姓安全用药的方面，将扮演极为重要的角色。在选择“药店推荐”的人数比例达到7％。这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在第二的位置上，却显得颇有“深意”。随着我国处方药和非处方药分类管理制度的推行和自我药疗人数的不断增加，直接到药店买药成为普遍现象。由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。业内人士认为，今后药店将不再是简单的药品买卖，而是会转向以药学服务为中心。
（二）安全用药
在“影响安全用药的因素”调查中，57％的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15％的选择比例位居第三。
（三）药品疗效在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效确切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2％。在满足最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品使用、设计更为方便，更人性化。
（四）顾客分析
在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。这几类疾病治疗成本相对较低，发病率高。大学城人流量较大，顾客多。
（五）竞争分析
每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清楚学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，大学生都较喜欢到学校附近的药店购买药品。在每所大学周围药店最多1家。竞争较小。而这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择少。如果选择在学校附近开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。
（六）销售预测
在学校附近开设药店主营感冒类（据调查显示，90%的人每年至少感冒一次，其中61%感冒1~3次，18%感冒3~5次，仅9%的人从不感冒；接近7成的人选择自己“买药吃”）、消化系统类、外用类这三类药品。这几类药品成本低，销售快。药店竞争小。每日销售总金额在一千元左右。
三、结论与建议
综上所述，20xx年在学校附近药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。药店数量少竞争小，客流量多。大学生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格便宜的药店。特别是在医学院附近的大学生更信任有药剂师的药店。
国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应注意：
1、药店规模适宜，资金合理投入。
2、配备执业药师。
3、加强服务意识，售价合理。
4、能为患者提供购药咨询和指导。
5、要有本药店的特有药品。
6、摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。
对药店的调查报告 3
一、调查过程
（一）调查目的与意义
1、调查目的：
培训既是提高员工能力的必需，更是解决问题的必需，了解零售药店工作人员各方面培训情况，改善培训制度不足之处，培养优秀员工。营造良好的药店销售环境，提高药店的市场竞争力。
2、调查意义：
在市场竞争日益激烈的情况下，一名优秀的专业店员对于药店而言，其价值是无法估量的。培养出优秀的店员，不仅可以提高药店的市场竞争力，还能带动其他店员的工作积极性。
（二）调查对象概况
1、调查对象全称：
上海雷允上诚然药店
2、调查对象地址：
上海市松江区九亭镇同利路171号
3、调查证明人：
xx，与调查主题关系：人事部经理，负责安排、记录培训过程。
（三）调查时间
20xx年3月30日20xx年5月30日。
（四）调查方式
本次调查采取现场访谈式调查，访谈对象为：人事部经理:万艳；负责培训的老师：江纪明、范春燕；药店店员：陈向前（执业药师）、李嘉渝（药师）、吴韦飞（营业员）、徐文卫（营业员）访谈对象的选择原则是：
1、向人事部经理了解新员工的入职培训安排；
2、向培训老师了解门店的新进人员培训情况；
3、向药店员工了解员工对于培训的意见；资料搜集，搜集资料概况：
（1）资料名称：《上海雷允上诚然药店员工培训安排表》，资料来源：上海雷允上诚然药店；
（2）资料名称：《上海雷允上零售药店员工培训手册》，资料来源：上海雷允上加盟总部；
（3）资料名称：《药店服务礼仪培训手册》，资料来源：上海雷允上诚然药店；
二、调查对象现状
（一）调查对象基本情况
“雷允上”创始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的历史，是本市中药行业闻名遐迩的“四大户”之一。上海雷允上药品连锁经营有限公司传承“雷允上”百年老店的深厚文化底蕴，凭借现代化管理理念、人才优势，不断探索、创新，取得了骄人业绩。现已成为广大市民信赖的具有中医药专业服务特色的医药零售连锁企业。
上海雷允上诚然药店正是其众多加盟店之一，属于私营企业。近年来与松江区多个社区街道、居委建立了广泛而良好的合作关系，共与20多家街道或居委进行了文明社区健康共建活动，使老百姓真正得到了实惠，企业在实现经济价值的同时也体现也企业回报社会的高度责任感。
其主要的经营范围有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、医疗保健用品、营养保健品、计生用品、百货、食品等。随着门店的良好发展，门店也在日益壮大，如今现有管理人员4人，负责各项管理及培训事宜；会计2人，负责账目明细；执业药师3人，负责日常卫生的监督管理及处方药的销售；药师4人，负责日常的销售；营业员6人，负责帮助执业药师或药师完成药店日常销售及其他安排的.工作。
（二）门店对员工培训的目标
1、通过提升门店店员的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入药店，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工职业道德，增强人际关系协调能力；形成药店发展良好的动力。
2、新店员是药店的新生力量，在药店的人才梯队建设和药店的人才储备方面具有重要的作用。新员工从其他工作岗位转入药店，存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题，为了使新店员尽快胜任工作，承担起工作责任和社会责任，更好的服务于社会。
3、满足店员的高层次精神文化需求，来激发员工的干劲和热情，培养员工的自觉性、积极性、创造性，提高药店的销售利润和形象价值。并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。
（三）门店员工培训现状
1、职前培训。
职前培训就是在“入职”之前的培训，由该药店人事部组织新报到的员工进行培训，培训的主要内容包括两部分：一部分是基础教育，另一部分是行为培训。基础教育是指为新员工介绍该门店的'情况、规章制度等。行为培训是指让新员工熟悉工作中的操作流程、讲解门店的现状和未来门店的发展目标。以此培训新员工对该药店的归属感，帮助新员工适应新的环境，使员工的综合素质得到提高。
2、安全培训。
为了保障员工及顾客的生命安全，该药店还会定时组织员工参加安全知识的培训，让员工提高消防意识，了解各种消防设施的性能，掌握报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能和灭火器材的使用方法，并且要求员工熟记《药店消防安全管理制度》。
3、销售技能培训。
各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店工作人员也不例外，尤其是在竞争如此激烈的现在，药店员工的销售技巧就成了提高销量的主要法宝。该药店销售技能的培训为每半年一次，主要由一些有很多年药店工作经验的老师讲解分析，进行不同的模拟演练，来提高员工的销售技能。
4、服务礼仪培训。
员工的形象代表药店的形象，是提升药店服务形象的重要环节。作为药店服务行业，做好服务工作是用不变更的话题。服务礼仪的培训经指导老师的讲解后，由员工复习《药店服务礼仪培训手册》，在实践中不断学习和改正。主要由以下几个方面展开：
第一、提高服务意识、做好微笑服务；
第二、树立“全新全意为顾客服务”的经营理念；
第三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议；
第四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。
三、调查的简要结论
（一）做好准备工作
有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：
1、药店管理者积极组织策划；
2、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教；
3、鼓励店员带着问题参加培训；
4、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
（二）将培训工作做到实处
在该药店中要树立起对培训重要性的认识，不要总是流于形式，应该转变意识观念，认认真真的开展店员的培训工作。同时也要做好培训的效果评估。延长培训时间，让员工充分理解培训内容，能学以致用。不要虎头蛇尾，要做到培训工作与药店规划的有机结合。使培训工作有助于公司总体目标的实现，做好长远规划，不能只顾眼前的利益。要学会从长计议，强化对人力资源教育培训的投资。
（三）改进培训方法，全面培训店员，改进培训方法，建立和发展完善的培训教学体系，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致。多学习国外先进的培训方法，深入进行教学改革，总结探讨出适合企业自身的培训工作新思路，不断提高培训的质量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致，使其成为促进高质量培训的有利手段。
四、总结
对该药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员是一家药店的根本，是药店实现目标利润的保证。店员的素质是药店生存和发展的关键。没有合格的店员，就没有合格的服务行为，令人满意的销售业绩；没有专业化的优秀员工，就不可能有专业化的优秀团队。培训是企业培养优秀员工必不可少的一步。
对药店的调查报告 4
一、调研背景
根据资料显示，20xx年国内药品终端销售规模为1.38万亿元，从三大终端来看，第一终端公立医院占比69%，第二终端零售药店终端占比22%，第三终端公立基层医疗终端占比9%。其中第二终端零售药店行业保持了持续、稳定的发展势头，市场规模从20xx年的1739亿元增长到20xx年的3111亿元，年复合增长率达到12.3%，但增速低于公立医院及公立基层医疗终端的增速。
零售药店集中度升高。我国零售药店在近十年的发展中快速扩张，门店数目增长迅速，呈现“小而散”的竞争格局。我国零售药店总数从20xx年的32万家迅速提高到20xx年的45万家，其中零售单体药店24万家，零售连锁药店20万家。零售药店的连锁率逐年升高，从20xx年的34.3%提高到45.7%，但仍与《全国药品流通行业发展规划纲要》中提出的2/3连锁率目标相距甚远。
从门店数量上，我国平均每家连锁企业的门店数量仅有41家左右，行业内的龙头企业如国大药房、一心堂、益丰药房等门店数均未达4000家，而美国前三大零售药店的药店数量综合超过2万家。
随着生活水平的不断提高，人们意识到健康的重要性，“大病上医院，小病进药店”已成为人们的普遍选择。医药与人们的生活质量息息相关，为了更好的了解新安周边药店市场及药店经营，了解消费者对药品的消费情况，我们需要摸清消费者通过何种渠道获取药店信息？药店的地理位置以及使用交通工具的情况？消费者购买药品的频率？消费者购买药品的消费金额？周边药店的药品是否能满足消费者需求？消费者通过何种方式购药？经常购买药品的种类？影响消费者选择药店的因素？消费者购药的'支付方式？消费者希望药店提供哪些服务？为此，我们进行了此次调研活动。
二、调研目的
通过此次调查，主要了解消费者通过何种渠道获取药店信息，药店的地理位置以及使用交通工具的情况；消费者购买药品的频率；消费者购买药品的消费金额；周边药店的药品是否能满足消费者需求；消费者通过何种方式购药；经常购买药品的种类；影响消费者选择药店的因素；消费者购药的支付方式；消费者希望药店提供哪些服务。
三、调研范围和对象
1、调研范围：
（1）重点区域：深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；
（2）非重点区域：深圳市南山区（茶光村、新屋村、松坪村）。
2、调研对象：
（1）药店附近的企业员工；
（2）xx学院在校师生；
（3）xx周边药店的消费者。
四、调研的主要内容
1、消费者层面：
（1）获取信息的渠道；
（2）购买药品的频率；
（3）购买药品的消费金额；
（4）影响消费者选择药店的因素；
（5）通过何种方式购药；
（6）购药的支付方式。
2、药店药品层面：
（1）药品的种类是否满足消费者的需求；
（2）消费者经常购买药品的种类。
3、药店服务层面：
（1）消费者对周边药店服务的满意程度；
（2）消费者希望药店提供哪些服务。
4、营销层面：
消费者希望药店在哪些地方加强广告宣传。
5、其他层面：
药店地理位置及使用交通工具的情况。
五、调研方法
1、调研方式和方法：
此次xx周边药店市场调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进行了分配。计划所调查的样本数为50人，被调查者是药店附近的企业员工，xx学院在校师生，xx周边药店的消费者。其次，我们对样本进行了布点。重点调查区域主要包括深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；非重点调查区域包括（茶光村、新屋村、松坪村）。
调查方法采用街头拦截式访问法；入户访问法；与部分药店导购员的个别访谈调研；在互联网上查找资料进行补充。
我们首先对参与这次调查活动的工作人员进行培训，培训内容包括健康的重要性、调查问卷的目的.、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应注意的问题等方面。其次，将调查工作人员进行了分组，5-6人一组，同时，为了调查能够顺利进行，还为受访者准备了小礼品。
2、调研数据分析方法：
（1）审核问卷：检查回收的问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；
（2）分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。
（3）统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。
六、调研结果
此次调查共收回有效问卷50份。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前新安周边药店市场呈以下几方面特点和趋势。
1、在获取药店的途径中，消费者通过朋友获取药店信息的最多，其次是其他途径和药店的宣传资料。
通过调研发现，消费者通过朋友获取药店信息，占78%，其次是通过其他渠道获取，占44%，接着是药房的宣传资料，占40%，如图1-1所示。通过朋友获取药店信息所占比例最高，这说明消费者认为通过朋友获取的信息最安全、最可靠。
2、选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。
72%的消费者选择步行，有14%的消费者选择乘坐公共汽车，8%的消费者选择乘坐私家车，6%的消费者选择骑自行车，没有消费者选择乘坐出租车，如图1-2所示。大部分消费者主要选择步行。这说明消费者的住所离药店很近，方便消费者就近购药。
对药店的调查报告 5
一、调研背景
中华人民共和国20xx年修订的《药品管理法》规定国家对药品实行处方药和非处方药分类管理制度，用以保证人们用药安全、有效、方便、及时，提供控制药品费用的依据，提高药品监管水平，促进新药开发。所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买调配和使用的药品。非处方药是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。
《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第九条指出：销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须具有《药品经营企业许可证》；必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员；执业药师应佩戴标明其姓名、技术职称等内容的胸卡；《药品经营企业许可证》和执业药师证书应悬挂在醒目、易见的地方。《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十条指出：执业药师或药师必须对医师处方进行审核，签字后依据处方药正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。零售药店必须将处方留存2年以上备查。
然而，现实中，许多药店并不是严格按照《药品管理法》实行。对此，我们在合肥市区内开展了相关调查，本次调查主要通过调查问卷和实地暗访，深入了解药品经营企业对处方药与非处方药的销售情况。
二、调研目的
为了对药品分类管理的实施现状有总体的认识，在合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店开展药品市场调查，通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药品分类管理的实施现状有总体的认识，加深对药品监管相关法规的理解。
三、调研对象
药店：合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店。
消费者：药店内消费者、路上行人等。
四、调研方法
为了不影响药店工作人员的日常工作，因此选用调查问卷的形式，使调查可以更快速、简短的进行，同时又不影响到销售人员的工作。调查问卷能清楚的将问题传达给被问的人，同时又使被问者乐于回答，想要了解的信息清楚明确。
随着网络的发展，药品的销售不只局限于药店、医院，网络上药品的销售也越来越多，因此了解网络上处方药与非处方药的销售也是十分必要的。
1、调查设计。
在调研之前，根据收集的材料，小组成员共同讨论，分配各自主要工作内容。设计调查问卷（见附录），制定调研路线。在调研走访过程中，分组进行：男生三组进药店内观察，请店员做调查问卷；女生二人向药店内消费者和路上行人发放调查问卷，并询问问题；每组各一人负责拍照。调研结束后，按分工进行后期处理工作。通过调查、观察、试验获得调查结果。
2、资料收集方法。
通过查阅课本《药事管理学》，在网上搜集资料，了解《药品管理法》 、《药品经营质量管理规范》（GSP）、《处方药与非处方药流通管理暂行规定》中国家对处方药和非处方药的分类管理制度，处方药和非处方药在经营、销售和管理中具体的法律法规。例如“销售处方药的零售药店必须具有《药品经营许可证》、《药品GSP证书》，必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员”，“药品零售企业应当凭处方销售处方药：当执业药师或者其他依法认定的药学技术人员不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”等。
3、调查路线。
我们的调研范围是学校南校区周边的药店，主要路线是从东门教育超市开始，沿马鞍山路西侧到九华山路，然后转向宁国路，后沿太湖路回到马鞍山路东侧，最后回到学校。
具体路线及调研药店名称如下：
(1）百姓缘大药店（教育超市）
(2）阳光花园大药店
(3）华仁堂大药店
(4）百姓缘大药店
(5）合肥健康大药店
(6）安宁大药店
(7）安徽省立药店
(8）百姓缘大药店（青年小区）
(9）合肥大药店
(10）合肥丰泰大药店
(11）国大药店
(12）安宁大药店（金地店）
(13）为民大药店
(14）远帆大药店
4、组员及分工情况
查询资料，制作调查问卷，走访调研，消费者调查，调研报告整合郑敏：走访调研，消费者调查，消费者数据分析，拍照。
确定调研路线，走访调研，药店调查。
网上问卷发放，走访调研，消费者数据分析，药店数据分析李树庭：走访调研，药店调查，药店数据分析，拍照。
五、调查数据统计分析
本次调研共发放药事管理调查问卷（消费者）30份，有效收回30份；药事管理调查问卷（药店）15份，有效收回14份；药店问卷共提出了11个问题，消费者问卷共提出了9个问题。
（一）数据分析（消费者）
1、您的购药途径一般是？
调查表明大多数人还是偏向于连锁药店和医院药店这样的大的机构，说明大的机构的安全性相对来说比较有保障。
2、您对药品分类管理的认识是？
调查表明极少数人了解全部药品的分类，大多数人了解部分药品的分类，而有部分人不了解药品的分类，这说明大众对药品方面的知识还有欠缺，可以做一些科普类活动。
3、您去的药店一般是否有执业药师在岗？
调查表明多数人对执业药师还是有一定了解和关注的，也说明药店基本都有执业药师坐堂，但少数人并不关注这方面的.东西。
4、您去的药店的药品是否分类摆放？
调查表明大多数消费者对药品分类有一定了解，并且也说明大多数药店的药品时分类摆放的。
5、药店的执业药师是否会为您做用药指导？
调查表明绝大多数的药店执业药师会为消费者做用药指导，极少数的执业药师不会做用药指导，当然也可能是因为有些药比较常用，所以恰好没有做指导。
6、您在药店购买处方药是否有出示处方？
调查表明将近一半的消费者没用购买过处方药，极少数的消费者不清楚什么是处方药，而有极少数的消费者为出示处方购买到了处方药，这个还需加强管理。
7、您一般会在什么地方看到药店药品的广告？
调查表明绝大多数消毒费是在药店内看到药品广告的，部分是接触到街头广告的，而极少数的是通过以上两种途径之外接触药品广告的。
8、您去过的药店是否有相应的售后服务？
调查表明基本上所有的药店是没有售后服务的.，说明药品是很难做售后服务的。
9、购买药品时，药店是否开具销售凭证？
调查表明绝大多数的药店是会开具销售凭证的，而及其少数的药店没有开具销售凭证。
（二）数据分析（药店）
1、是否拥有经营许可证？
观察发现各家药店均悬挂着经营许可证，显目，易于观察。
2、执业药师是否在岗？
在部分药店里，执业药师也是店员，小药店仅有1名执业药师在岗。
3、执业药师平时在岗时间？
大多数药店执业药师每天坐堂，但仍有少数药店执业药师工作日在岗或者仅仅是挂牌，由此发现，在学校周边，不符合规范的药店仍存在，有关部门应该严格把关。
4、药师指导用药情况？
调查发现，绝大多数药店会给顾客进行用药指导，提醒用药规范。
5、处方药凭处方销售情况？
有20%的药店存在只要顾客需要购买处方药，就进行销售处方药的行为，这是明显不符合规范的，可能会导致处方药乱用，达到治病救人相反的结果。
6、处方是否留存？
对于不清楚的两家药店，调查的是其收银人员，可以看出，并不是所有药店人员都懂得药学知识，可能会导致购药的漏洞。
7、药店销售处方药的比例？
对于绝大多数药店，销售处方药的比例有20%，所以药店对于处方药的管理显得十分重要。销售较多的处方药有抗菌类、高血压类、抗生素类（头孢拉定）。
8、药店和药品的广告一般是？
观察发现，在部分药店内有一些非处方药的广告，大多数则是没有。
9、是否已经进行GSP认证？
GSP是英文Good Supply Practice缩写，在中国称为《药品经营质量管理规范》。按照要求，没有进行GSP认证的药店不能进行经营。
10、药品分类摆放情况？
观察发现，所有药店的药品摆放都是分类摆放，基本按照处方药与非处方药以及疾病类型进行细分。
11、药店进行促销活动的周期是？
调查表明，一半以上的药店存在促销药品的行为，药品属特殊商品，药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送药品。药店对所售药品采取买赠的形式销售，还无形中增加了患者购买的药量且存在安全隐患。
六、结论
我们在调查的过程中发现每一家药店的各种证件都是齐全的并且摆放出来，但是有的药店摆放的比较明显，有一些就比较不明显如果不是可以的找可能不会看到，还有一些药店虽然各种证件齐全，像执业药师这种证书是有并且挂出，但是我们并没有看到有执业药师坐堂，也就是只有证件没有人。在买药的时候，店员一般都是询问顾客需要什么药，有的是依照要的疗效和销量进行推荐。还有会员日打这种活动，但是没有指明是针对药品还是保健品。
通过实地调查发现，大多数药店都存在着各种各样的问题，有些药店有配备药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌告示停止销售处方药与甲类非处方药；在销售处方药过程中，有些药店未向顾客索要处方却依然可以销售处方药；药店的《经营许可证》未摆放在顾客显眼易看的位置；零售药店均有不同的节日促销、会员打折、店庆活动、积分回馈活动；药品分类不明确，部分药店未见分类标识。绝大多数的药店处方药与非处方药分类制度的实施并不是很乐观，在处方药与非处方药的销售方面存在很大的漏洞。《药品管理法》中有关处方药与非处方药管理的实施并不理想。
七、营销建议
就调查中发现的问题提出本组人员的建议：
1、无论是零售药店还是医院附属药店，都需要配备执业药师检查处方的正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能表明身份的胸卡；
2、药品分类必须明确，有清楚的分类标识；
3、经营许可证应摆放在显眼位置，以便于购药者可以清楚看到；
4、药店店堂内应明示服务公约、公布监督电话、设立意见簿，便于群众监督和服务改进；
5、药师离开时，应明确挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药；
6、严格按照《药品管理法》中处方药与非处方药的分类制度来执行；
7、国家药品监督管理局应加强管理的力度和强度，确保处方药和非处方药的销售规范；
对药店的调查报告 6
一、调查背景、意义
我国西药市场的发展势头锐不可当，很久以前就听说有人提议废除中医，而且还是科学界的人提出来的，并且有不少人附和。西医在外科手术方面的长足发展，以及在急救技术上的各种手段，是中医无法也不需要替代的。虽然中医不具备成熟的痊愈技术，但是相较于西医，中医有更完整地理论基础，也有更大的机会发展出解决方案。随着社会的不断发展，越来越多的人特别是年轻一代都倾向于西医，很少有人会想起中医这个古老的词。作为中国的宝贵财富，中医具有不可磨灭的现实意义，而且的潜在供给能力很大。
大学校园的中医普及率很低，与西医根本是无法比较的，无疑，大学生市场是一个重要的市场极具战略性的市场，而对大学生的中医调查报告也能够比较有代表性地反映大学生这个消费群对中医的态度，同时，中医也能从中对自己今后的发展方向有一定的借鉴意义。
二、调查方法
本次调查采用问卷调查的形式在广大学生当中展开调查。我们除了通过网络对大学新生进行抽样调查(获得调查问卷52份，有效问卷52份)，还对个别人进行了面对面的个人访谈以及现场问卷调查。
三、调查报告结果分析
1、优势：
（1）副作用较少，和西药相比更温和，对人体机能冲击性较小，而且强调因人而异，通过望闻问切的诊疗方式根据实际情况确定药方，更为对症。
（2）是中华民族的国粹，在中国有深厚的.群众基础，为广大人民所熟悉、接受。
（3）中医博大精深，涵盖了多种技术与治疗方式，例如针灸、拔火罐等，可选择性强，有助于日常的保健性治疗。
2、劣势：
（1）传统中药需要煎煮后服用，过程较为繁琐耗时，对于生活节奏快的都市人来说不太适合。
（2）中药多由草药制成，性味苦涩，服用时较难入口。
（3）起效较慢。
（4）诊疗方式由古代的静脉学说发展而来，现代科学较难验证。
3、威胁：
（1）西医医学运用现代先进科学诊疗手段，国际认可度高，根据性强。
（2）西药药性强，起效快，易见成效。
（3）西药服用方便，而且较传统中药容易入口。
4、机会：
（1）中医药是中国民族的医学瑰宝，发展中医药是国家未来经济发展和出口创汇的需要。
（2）随着健康观念的变化和医学模式的转变，中医药越来越显示出独特的优势，许多发展中国家和发达国家都在开始应用传统医药。
四、市场细分及市场定位：
(一)、市场细分：
由上述分析及结论，我们根据参与调查的人员的年龄分布，分成了三个部分：
1、年轻人：
年龄在20岁以下的人归为年轻人一列，在问卷调查中，这个年龄段的人参与的最多，对中医也不够了解，在生病的时候大多数会选择西医这种见效快的方法，所以中医对他们来说比较陌生，还由于口味苦、气味浓等种种原因，即使知道中医疗效好也对它敬而远之了。
2、青年：
年龄在25到45岁的人归为了青年一列，这个年龄段的人很多都是白领，平日对保健养生也有较高要求，加上美容、瘦身，中医调理等，许多人都愿意选择副作用小的中医方法，例如针灸、调理等。
3、中年：
年龄在45~60的人归为了中年一列，他们十分注重对身体的保养、调理等，也逐渐关注高血压、脂肪肝等身体疾病，时常关注中医的讲座。所以，他们当中也有大部分人会选择中医来调理，而且这个年龄段的人接触中医比年轻人早且深入，所以对中医的信任也比较高。
五、建议：
1、将中医纳入医改。
在西药越来越普及方便的情况下，中医药要想发展，免不了国家的支持。将中医纳入医改，足以证明国家对中医的重视，提升了中医药的战略性地位，为中医药的发展提供了保障。
2、加大对中医药的宣传。
从调查问卷中可看出，大家对中医药是抱着比较信任的态度的。可是为何中医药在我国却普及不了，我想很主要的一个原因是，中医药的宣传力度不大。中医药是中国五千年历史文化的产物，同时也包含了中国谦和的文化，但这在现代社会主义经济市场中是不适合的。
(1) 校园宣传，从学生抓起。
学生不久之后将成为社会上的消费主体，而且其具有一定的文化知识底蕴，对于作为中华五千年历史沉淀之一的中医文化也是具有极浓厚的兴趣。应该多在高中、大学多开一些相关讲座，不仅满足了学生的求知欲，也为中医药做了一个宣传。
(2) 社会宣传，鼓励全民学习中医药。
现在社会上有许多群体，包括高考落榜青年，在乎养生的白领一族及退休老年人酷爱中医理论，自专中医理论，国家应尽量鼓励他们，为他们提供相关政策，这样懂中医理论的人多了，形成社会风气，中医药也就发展起来了。
3、抓住中医的特色，提升民族自尊心。
中医与西医具有极其大的区别。中医用“望闻问切”，望闻问切得出的是五脏六腑的兴衰，是对身体的一个宏观上的结论。西医抓住的是某个细节，西药避免不了的是副作用，而且只能起到短暂的作用。而中医药，虽然味苦难剪，但不含化学物质，温和调理，不伤身，虽然起效慢，但经过一系列疗程，能够病到根除。
对药店的调查报告 7
一、调查背景与目的
随着人们健康意识的不断提高，药店在日常生活中的重要性日益凸显。为了深入了解药店的经营状况、服务质量以及消费者需求，特进行此次调查。
二、调查方法
本次调查采用实地走访、问卷调查和访谈相结合的方式。对不同地区的多家药店进行了观察和了解，并随机选取了一定数量的消费者进行问卷调查和访谈。
三、调查结果
1. 药店布局与设施
大部分药店位置较为便利，通常位于居民区、商业区或医院附近，方便消费者购买药品。
店内布局合理，药品分类清晰，便于顾客寻找所需药品。
设施方面，多数药店配备了空调、冷藏柜等设备，以保证药品的储存质量。
2. 药品品种与供应
药店的药品品种较为丰富，涵盖了常见疾病的治疗药物、保健品、医疗器械等。
对于一些特殊药品或新上市的药品，部分药店可能存在供应不足的情况。
药品的进货渠道正规，质量有保障。
3. 服务质量
药店工作人员的服务态度总体较好，能够热情地为顾客解答疑问和提供建议。
部分药店提供免费的健康咨询、测量血压等服务，受到消费者的欢迎。
但也有少数药店工作人员专业知识不足，不能准确地为顾客提供用药指导。
4. 价格水平
不同药店之间的药品价格存在一定差异，消费者在购买药品时可以进行比较。
一些大型连锁药店由于采购量大，价格相对较为优惠。
部分药店会定期推出促销活动，吸引消费者购买药品。
5. 消费者满意度
大部分消费者对药店的满意度较高，认为药店提供了方便、快捷的.购药渠道和良好的服务。
消费者对药品质量和价格比较关注，希望药店能够提供更多的优惠和保障。
一些消费者提出希望药店能够增加药品的种类，提高工作人员的专业水平。
四、问题与建议
1. 问题
部分药店存在药品价格偏高的情况。
工作人员专业知识参差不齐，影响服务质量。
药品供应有时不能满足消费者需求。
2. 建议
加强价格监管，规范药店的价格行为，确保药品价格合理。
加强对药店工作人员的培训，提高其专业知识和服务水平。
建立完善的药品采购和供应体系，确保药品的及时供应。
五、结论
通过本次调查，我们对药店的经营状况和消费者需求有了更深入的了解。药店作为提供药品和健康服务的重要场所，应不断提高服务质量，优化药品供应，合理控制价格，以满足消费者的需求。同时，相关部门也应加强对药店的监管，确保药品质量和市场秩序。
对药店的调查报告 8
一、调查背景与目的
随着人们健康意识的不断提高，药店在保障公众健康方面发挥着越来越重要的作用。为了深入了解药店的经营状况、服务质量以及消费者的需求，特进行此次调查。
二、调查时间与地点
调查时间：2024 年 8 月。
调查地点：
三、调查方法
1. 实地观察：对多家药店进行实地走访，观察店内环境、药品陈列、设施设备等情况。
2. 访谈调查：与药店工作人员、消费者进行交流，了解药店的服务内容、药品价格、消费者满意度等方面的情况。
3. 问卷调查：通过发放问卷的方式，收集消费者对药店的意见和建议。
四、调查结果
（一）药店环境与设施
1. 大部分药店位置便利，交通便捷，易于消费者到达。
2. 店内环境整洁、明亮，药品陈列整齐有序，方便消费者查找。
3. 配备了必要的设施设备，如冷藏柜、阴凉柜等，以保证药品的质量。
（二）药品品种与质量
1. 药店药品品种较为丰富，基本能够满足消费者的日常用药需求。
2. 药品进货渠道正规，质量有保障。药店严格按照药品管理法规进行药品采购、储存和销售。
（三）服务质量
1. 药店工作人员服务态度较好，能够热情地为消费者提供咨询和建议。
2. 部分药店提供了免费的健康检测服务，如血压测量、血糖检测等，受到消费者的欢迎。
3. 但也有一些药店存在工作人员专业知识不足、服务不主动等问题。
（四）药品价格
1. 不同药店的药品价格存在一定差异，消费者在选择药店时会考虑价格因素。
2. 部分药店会定期推出优惠活动，如打折、满减等，吸引消费者购买药品。
五、存在问题
（一）部分药店的药品价格较高，缺乏价格竞争力。
（二）工作人员专业水平参差不齐，不能很好地为消费者提供专业的用药指导。
（三）药店之间的`服务同质化现象较为严重，缺乏特色服务。
六、建议
（一）加强价格管理，合理定价，提高价格透明度，增强价格竞争力。
（二）加强员工培训，提高工作人员的专业素质和服务水平，为消费者提供更加专业的用药指导。
（三）开展特色服务，如提供中药代煎、个性化健康管理等服务，满足消费者的多样化需求。
七、结论
通过本次调查，我们对药店的经营状况和服务质量有了较为全面的了解。虽然药店在保障公众健康方面发挥了重要作用，但也存在一些问题需要改进。希望药店能够不断提高服务质量，为消费者提供更加优质、便捷的药品服务。
对药店的调查报告 9
一、引言
随着人们对健康的日益重视，药店在保障公众健康方面发挥着越来越重要的作用。为了深入了解药店的经营状况、服务质量以及存在的问题，我们对xx进行了一次全面的调查。
二、调查目的
1. 了解药店的药品品种、价格和质量。
2. 评估药店的服务水平，包括药师咨询、药品配送等方面。
3. 分析药店的经营管理模式，为其进一步发展提供建议。
三、调查方法
1. 实地观察：对药店的店面布局、药品陈列、卫生状况等进行观察。
2. 访谈：与药店工作人员、顾客进行交流，了解他们对药店的看法和建议。
3. 问卷调查：设计问卷，对顾客进行随机调查，收集他们对药店的满意度和需求信息。
四、调查结果
（一）药品品种与价格
1. 药品品种：药店的药品品种较为齐全，涵盖了常见疾病的治疗药物、保健品、医疗器械等。其中，常用药品的供应充足，能够满足大部分顾客的需求。
2. 价格水平：药店的药品价格总体较为合理，与周边其他药店相比具有一定的竞争力。部分药品的价格略高于医院药房，但考虑到药店的便利性和服务优势，顾客对价格的'接受度较高。
（二）服务质量
1. 药师咨询：药店配备了专业的药师，能够为顾客提供准确的用药咨询和建议。药师在解答顾客问题时耐心细致，能够根据顾客的具体情况推荐合适的药品。
2. 药品配送：药店提供药品配送服务，方便了行动不便的顾客和急需用药的患者。配送速度较快，一般在规定时间内能够送达顾客手中。
3. 服务态度：药店工作人员的服务态度热情周到，能够主动为顾客提供帮助。在顾客购买药品时，工作人员会详细介绍药品的用法用量和注意事项，确保顾客正确使用药品。
（三）经营管理
1. 店面布局：药店的店面布局合理，药品陈列整齐有序，方便顾客选购。店内设有休息区、饮水机等设施，为顾客提供了舒适的购物环境。
2. 促销活动：药店定期开展促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引了不少顾客前来购买药品。促销活动的宣传力度较大，能够及时传递给顾客。
3. 会员制度：药店实行会员制度，会员可以享受积分、折扣等优惠。会员制度的实施提高了顾客的忠诚度，促进了药店的销售。
五、存在的问题
（一）药品管理方面
1. 部分药品的有效期较短，需要加强药品的库存管理，及时清理过期药品。
2. 药品的陈列不够规范，部分药品的标签不清晰，容易给顾客造成误解。
（二）服务质量方面
1. 药师的专业水平有待提高，需要加强药师的培训和继续教育，提高其业务能力。
2. 药品配送服务的范围有限，不能满足偏远地区顾客的需求。
（三）经营管理方面
1. 促销活动的形式较为单一，缺乏创新，需要进一步丰富促销活动的内容和形式。
2. 会员制度的优惠力度不够大，对顾客的吸引力不足。
六、建议
（一）药品管理方面
1. 建立健全药品库存管理制度，定期对药品进行盘点和清理，确保药品的质量和有效期。
2. 规范药品的陈列，确保药品的标签清晰、准确，方便顾客选购。
（二）服务质量方面
1. 加强药师的培训和继续教育，提高药师的专业水平和服务能力。
2. 扩大药品配送服务的范围，提高配送效率，满足更多顾客的需求。
（三）经营管理方面
1. 创新促销活动的形式和内容，如开展联合促销、主题促销等，提高促销活动的吸引力。
2. 加大会员制度的优惠力度，增加会员的权益和福利，提高顾客的忠诚度。
七、结论
通过本次调查，我们对xx的经营状况、服务质量以及存在的问题有了较为全面的了解。总体来说，药店在药品品种、价格、服务质量等方面表现良好，但也存在一些不足之处。希望药店能够针对存在的问题，采取有效措施加以改进，不断提高经营管理水平和服务质量，为顾客提供更加优质的药品和服务。
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