大学生餐饮满意度的现状及改进策略的调查报告

时间：2024-05-25 15:35:10 艺诗调查报告我要投稿

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　　为弄清楚一个事件或一个情况，我们务必要去搞清背后真相，并详细地钻研所获的材料，最终形成调查报告。调查报告怎么写才合适呢？下面是小编精心整理的大学生餐饮满意度的现状及改进策略的调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

大学生餐饮满意度的现状及改进策略的调查报告

　　大学生餐饮满意度的现状及改进策略的调查报告 1

　　高校的后勤工作是整个学校工作的重要组成部分，是教学、科研和改革发展的坚实保障，往小了说直接关系到学生的身心健康和正常学习生活，往大了说关系到社会和高校次序的稳定。针对学生的意见对食堂工作人员的服务质量进行调整，使服务更加优化，在卫生和就餐环境上进一步改进，从而营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务，提高对高校学习生活环境的满意度。

　　一、影响满意度的因素

　　主要因素有食品的质量、就餐环境是否轻松、服务态度、是否便利以及食物价格都可以影响学生就餐的满意度。

　　二、存在的问题

　　1、部分菜价过高，有些家庭状况不好的，对于食堂的价格有些接受不了；

　　2、卫生状况不佳，食堂的餐具没有采取消毒措施，饭菜里经常吃出小虫子和头发，甚至出现肉类变质不新鲜等；

　　3、食堂服务人员太多很冷漠不热情，在刷卡过程中有存在无辜刷卡不认账的情况，更有甚是菜价涨了给的量却少了；

　　4、菜品过于单一，且口味不佳，大学生满意度大大降低；

　　三、提升满意度的策略

　　1、高校应根据情况建立质量监管体系，对学校食堂饭菜的质量进行有效监控，保证菜品干净、保证菜品新鲜，应加强对食品安全工作的重视，建立食品卫生安全管理制度；

　　2、加强对食堂服务人员的培训与学习，加强其应有的服务意识，投入更多的卫生措施，加强环境上和个人的卫生工作，建立学生对食堂的监控组织，让学生可以将意见进行及时反馈，国家、政府和学校都应对学生食堂提供必要的支持；

　　3、食堂承包商应自觉承担减少责任，应加大降价幅度和种类，适时增加菜的种类，注意营养搭配，增加一些地方小吃，对学生口味进行调研，迎合其偏好，对于不符合标准的承包商，严格不予注入；

　　4、购入循环使用的'就餐餐具，方便学习使用，对餐具进行完善的消毒功能；

　　5、引入竞争机制，让学生进行评比，建立奖惩机制，提高食堂的服务水平的同时提高大学生们的餐饮满意度；

　　就餐的好坏不但影响到学生吃饭问题，更多的影响到学生的日常生活和身心健康，进而影响到整个高校的正常运行。

　　大学生餐饮满意度的现状及改进策略的调查报告 2

　　为了深入了解芜湖主要高校学生在特色餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。本次调查由安徽师范大学BS调查组独立策划承担。调查工作结束后，经过紧张而又细致的分析总结，其调查报告如下：

　　一、行业宏观状况分析

　　（1）经济发展的必然趋势。随着人民生活水平和餐饮社会化程度的逐步提高，我国餐饮消费持续快速增长。根据国际经验，人均国内生产总值达到1000美元左右的时候，居民消费结构升级步伐加快，从发展阶段来看，我们国家的人均消费水平依然较低，餐饮业市场还有很大的发展空间。随着我国居民消费水平的快速提高，人们追求品牌店、特色店和名牌餐饮企企业的势头更加明显，个性化特色经营突出，品牌、特色餐饮深受青睐。

　　（2）国家政策的支持。提供了难得的历史发展契机。

　　二、调查对象的基本情况

　　本次调查方式为问卷式访问调查，样本总数是300份。采取分层抽样的方法，分别对安徽师范大学、皖南医学院以及安徽商贸职业技术学院进行问卷调查。访问调查结束后，有效问卷为260份。

　　三、调查结果及分析

　　通过分析，得出以下结论：

　　知道干锅的学生占被调查人群的19.27%，这一方面反映了干锅具有巨大的潜在市场，另一方面也说明了以干锅为特色饮食的餐饮店的广告投放力度不够，特别体现在对高校区的广告宣传上。在受访人群中，只有3%的人去过嘎嘎干锅，根据我们的问卷调查结果，没去的原因主要有两个，一是宣传的广度和深度不够，二是嘎嘎干锅所在位置距步行街中心位置较远。对于店内的装潢设计，消费者更偏爱富有浪漫气息以及纯朴风格的消费环境。消费价位为15-25元，采用折扣券的促销方式更为有效。在被调查的人群中喜欢和非常喜欢吃辣的人所占比例高达88.57%，反映了年轻消费者追求刺激，求新求异的心理。这也给经营者以有益启示，即各种宣传及促销的最终目的是抓住消费者的心理，只有这样才能做到事半功倍。在受访者对餐厅的期望调查中，多达290位被调查者认为食品味道是最重要的。与此同时，产品价格的高低、餐厅环境的好坏和交通便利程度也占了很大比重。另外在大学生外出就餐原因当中，节日庆贺与朋友聚餐占了将近一半，休闲消费和尝试新店次之。

　　四、问题及解决方案

　　通过此次调查，我们发现学生市场具有巨大的潜力。与此同时，由分析结果所反映出的.问题也不容忽视。主要表现在以下几个方面：

　　1、个别特色餐饮店的市场定位模糊，没有科学地进行市场细分。特别是没有针对大学生的营销策略。

　　2、对于嘎嘎干锅这类特色餐饮店来说，大学生群体是一个很大的潜在市场。但是由于餐饮店在高校园区宣传不到位，没有激活这块潜在市场，导致了此类餐饮店的消费人群中，学生族所占的比例微乎其微。

　　3、被调查者最关心的是菜品的质量和口味。然而一些餐饮店并没有认识到这一点，盲目的跟风求异，舍本逐末。最终导致经营困难。

　　4、许多餐饮店所在地理位置较为偏僻，加上宣传不到位，客观上影响了客源。

　　5、个别餐饮店的价位过高。

　　对此，我们提出以下解决方案：

　　1、要有准确的市场细分和市场定位，以减少盲目性。就“嘎嘎干锅”而言，应当制定针对年轻人，特别是针对大学生的营销策略。

　　2、做好宣传工作，提高知名度。既要有口碑宣传，又要有长期的有针对性的校园广告，见效快且能节约成本。在进行宣传时，要有详细的地址和公交路线标识。

　　3、要注意店内环境设计以及店内装饰风格，营造舒适的消费环境。

　　4、保证菜品质量和特色。就干锅而言，要继续发扬其香、辣等特点，以吸引广大年轻消费者。

　　5、适时采取折扣、代金券等促销方式。吸引学生节假日集中消费。

　　6、合理定价，以满足不同层次的消费者。就大学生而言，其定价最好为每人一次15-25元。

　　大学生餐饮满意度的现状及改进策略的调查报告 3

　　一、调查目的：

　　随着经济的快速发展，我们的生活水平与消费水平不断提高。我们拟采取抽样调查方式对本校学生餐饮消费情况进行分析，以期为培养本校学生的理性消费观提供导向。

　　二、调查对象：

　　广西大学行健文理学院学生

　　三、调查项目：

　　1、本校学生生活费基本状况

　　2、本校学生花钱方式的状况

　　3、本校学生餐饮消费方面的状况

　　四、调查时间：

　　20xx年5月1日——20xx年5月9日

　　五、调查分工：

　　整理收集数据——黄xx

　　冯xx

　　叶xx

　　李xx

　　总结分析数据——王xx

　　排版设计报告——陆xx

　　六、调查报告

　　大学生是个特殊的群体，他们有着丰富的理论知识，他们的人生观价值观都融入到了先进思想潮流中，同时他们在生活中的阅历对于父辈的人来说还是相差甚远，缺乏足够的理性。加上从小养尊处优，很少有机会亲身体验金钱的来之不易，所以即使是难免会进入到消费误区。从我们这次的问卷调查中，我们不难发现：当代大学生的消费观念有所偏差，对于餐饮消费这一方面也是令人担忧。

　　在这次的问卷中，我们一共设置了13道选择题和1道客观题。调查对象共计100人，内容主要针对于消费理念，大致包含每月生活费、花费在饮食方面的钱的数额、用餐地点的选择以及用餐环境的选择等问题，现对整理后的数据分析如下：

　　大学生的消费理念存在缺陷。

　　1.部分同学对家庭依赖性较强

　　在月生活费的调查中，我们发现大部分同学的月生活费在1001~1200比重占33%左右，只有少部分同学生活费在600~800这个阶段。然而，在生活费的调查中，我们还了解到有全部来自于家庭供给约占35%。而生活费来部分来自于家庭，部分靠自己兼职的占50%。而依靠奖学金或是其他渠道则分别占了10%和5%。

　　2.大部分同学理财意识淡薄

　　针对大学生是否有记账习惯这一调查，有70%的人没有记账习惯，仅有30%的同学有记账习惯。由此可见，本校学生应加强理财观念。

　　3.部分同学缺乏计划消费观念

　　相对于记账习惯意识的缺乏，大学生的花钱方式就更加让人担忧了。其中，61%的同学是一边算一边花。全部计划好再花的人数只有5%，14%的同学想花就花，也就是说，大学生的消费难免会陷入被动模式，如果花钱稍不注意，那么很有可能到了月底日子就会比较紧张，甚至由于事先没有计划，当出现紧急状况的时候大学生们可能会顾此失彼。

　　4.大部分的同学消费随意性强

　　调查显示，大家对于校外餐饮业消费占33%，校内餐饮业占18%。大学生消费来源主要依来自于家庭，但他们却有强烈的自主消费要求。大学生的思想还没完全成熟，如果缺乏适当的消费指导，就容易导致消费的盲目性、随意性。

　　七、针对此次问卷调查对大学生消费状况的建议：

　　1、增强独立意识，培养和加强理财能力

　　现在的大学生需要懂得如何在激烈的社会竞争中生存，独立理财能力就成了不可缺失的技能。理财不是简单的'数学运算也不是简单的收支平衡，它需要长期的理财基础需要独立的行动和独立的思考。大学时代是学习的黄金时段，更是理财的起步阶段。在大学生涯养成很好的理财习惯，做出合理的收支计划，适度缩紧消费不要把过多的钱花在没不要的地方上。避免因无节制的错误消费观而陷入“金融危机”。

　　2、加强“新消费理念”的引导和教育

　　在大学校园形成“新消费”氛围。面对大学生的餐饮消费观及理财意识的误区，学校方面应当主动加入到倡导、宣传、教育“新消费理念”的队伍中来。重视并加强学生的新消费理念的引导和教育力度，建立完善的消费观念教育体系，通过开展相关讲座、知识竞赛、社会实践等多种方式来纠正学生的错误消费观，及时培养学生理财习惯。针对大学生的餐饮消费做出适度的纠正。现在的快餐文化虽然盛行，但是快餐的安全卫生问题却波涛汹涌，为了保证大学生能够身心健康地发展，应鼓励、倡导大学生在校内食堂或餐饮店消费，减少外出消费的次数。希望通过这些措施，能够有效扭转大学生错误消费观，让消费更具目的性和计划性。

　　3、加强消费知识教育水平

　　建议本校开设《消费经济学》、《个人理财》等消费理财教育的课程或讲座，使学生了解消费与理财的基本知识，知道如何合理消费，学会如何科学消费，文明消费，引导学生自觉理性消费，杜绝一切非理性的消费行为。

　　4、社会各界通力合作，引导大学生树立正确的理性消费观

　　大学生消费观的成熟是其成人和成才的重要一环，集中表现是能否理性消费。我们建议构建以高校教育管理为主体，社会、家庭和学生积极参与的大学生理性消费引导、教育体系。高校在帮助大学生树立理性消费观和养成科学消费观方面应该起主要作用；政府要积极倡导理性消费的社会环境氛围；家长应当坚持科学教育引导、监控子女理性消费；大学生自身应该增强独立意识，勇于承担起应肩负的社会责任与家庭责任，树立健康合理的消费观，坚持可持续消费、适度消费、理性消费。通过多管齐下、全方位协调、通力合作，共同培养大学生树立正确的理性消费观。

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