机场服务员工作总结(必备)
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此好好准备一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的机场服务员工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
机场服务员工作总结 篇1
我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。
近来值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到“VIP航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。刚刚首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下：
一、爱岗敬业
我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。
二、增强责任心
做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的'手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。
三、努力学习
理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。
为了今后更好的工作，想提出几点建议：
一、时刻了解旅客的需求。
缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚(如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准)，也没有将这些目标转换成切实可行的标准。
二、要对员工正确授权。
员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。
三、治理层亲力亲为。
这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。
四、简化客户服务程序。
为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。
机场服务员工作总结 篇2
作为一名机场服务员，我在过去一年里积累了丰富的工作经验。在这段时间里，我主要负责协助旅客办理登机手续、提供行李托运服务、解答旅客的问题以及确保机场秩序井然。通过这份工作，我学会了如何与不同国籍、不同文化背景的旅客进行有效的沟通，并且能够在高压环境下保持冷静和高效率地完成工作。
在工作中，我深刻理解了服务意识的重要性。我始终以微笑和耐心对待每一位旅客，尽力帮助他们解决问题，并确保他们的旅行顺利进行。我也学会了如何处理紧急情况，比如航班延误或取消，我能够迅速地为旅客提供解决方案，并确保他们得到及时的帮助。
此外，我还参与了机场安全培训，学习了如何应对紧急情况和处理不同类型的旅客。我了解了机场安全规定和流程，并能够在必要时果断地采取行动，确保机场的安全和秩序。
在工作中，我始终保持着高度的责任感和团队合作精神。我与同事之间保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。我也乐于接受反馈，并不断努力改进自己的.工作表现。
总的来说，作为一名机场服务员，我深刻理解了服务意识的重要性，学会了如何应对紧急情况，同时也提高了自己的沟通能力和团队合作精神。我将继续努力，为旅客提供更优质的服务，为机场的安全和秩序贡献自己的力量。
机场服务员工作总结 篇3
时光荏苒，时间如梭，一个月的在虹桥机场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过，如今回首自己一路走来的一个多月，我的内心不禁感慨万千，自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果，但也算经历了一段不平凡的人生体验和磨练。为了更好地总结一路经验得失，积极发扬成绩，力争克服自己在实习间所存在的的不足，以及响应站部和学校教务处的要求，现我把自己在深圳机场安检站十个月以来的实习工作特做以下简要总结：我的实习工作简述：
我们在经过为期3天时间的岗前业务培训和考核后，我们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是安检员的协助和指导下学习岗位具体工作；队长出于岗位的急切需要把我们分成8组，我被分到了出发5号口，后期因为工作需要又被调至东交A道，从此我也开始走上了在安全门执勤的人身检查员岗位；并获得了领导的一致好评。
我们的主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测，以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品，如打火机和火柴等。“您好！请配合安全检查！”“谢谢您的配合！请慢走！”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节，这是中华民族的传统美德。
我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”的为人处世的原则，积极配好分队、中队的工作需要与那些身体不适的员工主动换岗、在自己的自己的休息时间替他人顶岗、在自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员的工作负担等，受到了队长和领导的表扬。也有很多的旅客来问一些关于机场航空公司的问题，我们也能很好的对旅客进行正确的引导和回答。给旅客带来了一些帮助，也受到了旅客们的赞扬。
我的欠缺与不足：
孔子曰：“人非圣贤孰能无过？过而能改，善莫大焉！”是的.，我坦承自己在这一个月的实习中犯下了一些小小的错误，有的是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有的是由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但我在客观认识自己不足，知错就改，并督促自己一定要谨记经验教训于心，所以我每犯错一次我都要认真思考犯错的原因以及犯错造成的各种严重后果。
对于安检这种特殊的服务行业而言，我们实习生也算是普通服务一线中的最平凡一族，但我们用自己的大爱之心和实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。
所以，我们很值得庆幸和自豪，因为我们正在为我们自己学业中的实习生涯和我们的人生画上了最起码在我们心中属于自己的最圆满的一笔！
机场服务员工作总结 篇4
作为一名机场服务员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验。在这个岗位上，我不仅学会了如何与客人进行有效的沟通，还学会了如何处理突发事件和解决问题。以下是我在这个岗位上的工作总结：
首先，作为机场服务员，我必须时刻保持着对客人的友好和热情。无论客人遇到什么问题，我都会尽力帮助他们，并确保他们得到满意的解决方案。我也学会了如何应对各种各样的客人，包括那些可能会出现不满情绪的客人。通过我的努力和耐心，我成功地化解了许多潜在的冲突，并让客人感到满意和舒适。
其次，我在工作中也学会了如何应对突发事件。在机场这样一个繁忙的场所，突发事件时有发生。作为一名机场服务员，我必须随时准备好处理各种紧急情况，比如航班延误、行李遗失等。我学会了如何冷静应对这些情况，并采取适当的措施来解决问题，确保客人的安全和舒适。
最后，作为一名机场服务员，我也学会了如何与团队合作。在机场这样一个大型的组织中，团队合作是非常重要的。我和我的同事们经常需要协作完成各种任务，比如安检、登机等。通过团队合作，我们能够更高效地完成工作，确保机场的.运转顺利。
总的来说，作为一名机场服务员，我通过自己的努力和实践，不断提升了自己的工作能力和专业素养。我相信我在这个岗位上的工作经验将会对我的未来职业发展产生积极的影响。我会继续努力，为客人提供更好的服务，为机场的发展贡献自己的力量。
机场服务员工作总结 篇5
一、引言
作为机场服务员，我们致力于为旅客提供优质、高效、温馨的服务。本文将对我过去一年的工作进行全面总结，旨在发现问题、改进服务，并为未来一年的工作提供参考和指导。
二、工作目标
在过去的一年中，我主要负责为旅客提供登机服务、行李托运、问询解答、秩序维护等工作。通过这些工作，我不仅提高了自己的业务技能和服务水平，还积累了丰富的工作经验。
三、工作内容
1. 登机服务：在登机服务方面，我始终保持热情、耐心的态度，为旅客提供快速、准确的登机手续办理。针对特殊旅客（如孕妇、残疾人、老年人等），我提供优先服务和帮助，确保他们顺利登机。
2. 行李托运：在行李托运方面，我严格按照机场规定为旅客办理行李托运手续。在保证行李安全的前提下，我尽可能为旅客提供便利和指导，避免了行李误运或丢失的情况发生。
3. 问询解答：在问询解答方面，我具备流利的语言表达能力和扎实的知识储备，能够准确回答旅客的问题。针对一些不确定的问题，我会积极与其他同事沟通，确保为旅客提供满意的答复。
4. 秩序维护：在秩序维护方面，我采取了积极主动的态度，确保旅客有序、安全地办理各项手续。在航班延误等特殊情况下，我会及时向旅客解释原因并协助解决问题，有效缓解了旅客的不满情绪。
四、工作成绩与亮点
1. 热情服务：我始终以真诚、热情的态度为旅客提供服务，赢得了众多旅客的好评。在旅客满意度调查中，我多次获得了高度评价。
2. 业务熟练：通过不断学习和实践，我熟练掌握了各项机场服务业务，能够迅速、准确地为旅客办理各种手续。
3. 团队协作：我与团队成员之间保持良好的沟通和协作关系，共同完成了一系列重要的服务任务。特别是在春运、黄金周等高峰期，我们通力合作，确保了旅客的顺畅出行。
4. 突发事件处理：在面对一些突发事件时，我沉着冷静、果断处理，及时为旅客排忧解难。例如，在一次航班延误中，我积极协调各方资源，为旅客提供了及时的餐饮和住宿安排。
五、反思与改进计划
1. 增强服务意识：我将继续深化对旅客需求的理解和服务意识的培养，以满足旅客日益增长的`服务需求。
2. 提高工作效率：在保证服务质量的前提下，我将进一步优化工作流程，提高工作效率，为旅客提供更高效的服务。
3. 加强语言能力：为了更好地与不同国家的旅客沟通，我将加强外语学习，提高自己的语言表达能力。
4. 持续学习与进步：我将积极参加各类培训和学习活动，不断提升自己的业务素养和服务技能，为机场服务水平的提升贡献力量。
六、总结与展望
过去一年，我在机场服务员的工作岗位上付出了辛勤的努力，也取得了一定的成绩。然而，我深知仍有许多不足之处需要改进。在未来的工作中，我将以更饱满的热情和更专业的态度投身于机场服务事业，为旅客提供更优质、更高效的服务。同时，我也期待在团队协作和个人成长方面取得更大的进步与成就。
机场服务员工作总结 篇6
作为一名机场服务员，我在过去的一年里有幸能够为数以千计的旅客提供服务。在这段时间里，我学到了很多，也遇到了很多挑战。以下是我对这一年工作的总结。
首先，作为一名机场服务员，我必须具备良好的沟通能力和服务意识。在与旅客交流的过程中，我要能够清晰地表达自己，同时要能够倾听并理解旅客的需求。我必须能够在繁忙的`环境中保持耐心和友好，无论旅客的情绪如何，我都要能够保持专业和礼貌。
其次，我必须具备出色的组织和时间管理能力。在机场这样一个繁忙的工作环境中，我必须能够有效地处理多个任务，并且要能够在紧张的时间表下保持高效率。我必须能够快速地做出决策，并且要能够应对突发情况。
另外，我必须具备团队合作精神。在机场工作，我往往需要与其他员工一起合作，共同完成任务。我必须能够与同事们和睦相处，并且要能够在团队中发挥自己的作用，共同完成工作。
此外，我必须具备一定的专业知识和技能。作为一名机场服务员，我必须了解机场的各项规定和流程，要能够熟练地操作各种设备和系统。我还需要了解旅客的权利和责任，要能够为他们提供准确的信息和帮助。
在过去的一年里，我遇到了很多挑战，但我也取得了很多成就。我学会了如何在紧张的工作环境中保持冷静和专业，学会了如何与各种类型的旅客打交道，学会了如何与同事们合作共事。我也收获了很多满意的客户和同事的赞誉，这让我感到非常自豪。
在未来，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和服务水平。我希望能够成为一名更加优秀的机场服务员，为更多的旅客提供更好的服务。我相信，通过不断的努力和学习，我一定能够取得更大的成就。
总的来说，作为一名机场服务员，我深知自己的工作责任和使命。我将继续努力，为旅客提供更好的服务，为机场的发展贡献自己的力量。我相信，通过我的不懈努力，我一定能够成为一名更加优秀的机场服务员。
机场服务员工作总结 篇7
时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年，对于我们机场服务员这个行业来说，算得上是比较辛苦的一年，但同时也是充满挑战和机遇的一年。我在这里向大家分享一下我在过去一年中的工作总结和心得体会。
一、服务态度
作为机场服务员，我们的职责就是为旅客提供优质的服务。在过去的一年中，我们始终秉持着“客户至上”的服务理念，以微笑、热情、专业的态度接待每一位旅客。无论是在航班高峰期还是在日常工作中，我们都尽最大的努力去满足旅客的需求，让旅客感受到家一般的温暖。
二、业务能力
作为机场服务员，我们需要具备扎实的业务知识和熟练的操作技能。在过去的一年中，我通过不断学习和实践，提高了自己的业务能力。例如，在办理登机手续时，我能够熟练地操作各种系统，确保旅客的登机过程顺利进行。此外，我还通过培训和实践，提高了自己的应急处理能力，以便在遇到紧急情况时能够迅速采取措施，保障旅客的'安全。
三、团队协作
在机场这个环境中，团队协作显得尤为重要。在过去的一年中，我与同事们紧密合作，共同努力，取得了良好的工作成果。我们互相帮助、互相学习、互相鼓励，共同度过了许多困难和挑战。通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还结交了许多志同道合的朋友。
四、未来展望
虽然过去的一年中我们取得了一定的成绩，但未来的路还很长。我将继续努力提高自己的服务质量和业务水平，不断学习和进步。同时，我也希望能够与同事们一起，在未来的工作中取得更加优异的成绩。我相信，只要我们团结一心，就一定能够为机场的发展贡献自己的力量。
总之，过去的一年对于我来说是充满挑战和机遇的一年。我将珍惜这段经历，继续努力提升自己的能力和素质。
机场服务员工作总结 篇8
作为一名机场服务员，我在过去的一年里有幸能够为众多旅客提供高质量的服务。在这个岗位上，我学到了很多东西，也积累了丰富的经验。以下是我对过去一年工作的总结和反思。
首先，作为一名机场服务员，我深刻理解了服务意识的重要性。在我工作的这一年里，我时刻把服务理念放在首位，尽全力为每一位旅客提供最好的服务。无论是帮助他们解决行李问题，还是为他们提供出行建议，我都尽心尽力地去做。我深知，一颗善良的心和一句真诚的问候，能够给旅客带来无限的温暖和舒适感，这也是我一直以来努力追求的目标。
其次，我在工作中不断提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。在机场的工作环境中，我经常需要与各种各样的.旅客进行沟通，有时候他们可能因为行程延误或者其他原因而情绪不稳定。在这种情况下，我需要保持冷静，倾听他们的诉求，然后尽力帮助他们解决问题。在这个过程中，我学会了倾听，学会了换位思考，也学会了如何在紧急情况下迅速做出决策。这些经验对我而言都是非常宝贵的，也让我更加成熟和自信。
此外，我还学会了团队合作和协调能力。在机场的工作中，很多时候需要和其他部门的同事合作，比如与安检、航空公司、地勤等等。我学会了如何与他人合作，如何协调各方资源，以便更好地为旅客提供服务。这也让我意识到，一个人的力量是有限的，只有与他人合作，才能更好地完成工作。
最后，我也意识到了自己的不足之处。在过去的一年里，我发现自己在某些方面还有很大的提升空间，比如在处理紧急情况时的应变能力、在高峰时段处理客流量的能力等等。我会在未来的工作中，针对这些问题进行针对性的学习和提高，争取做得更好。
总的来说，过去一年的机场服务员工作让我受益匪浅。我学会了如何更好地为旅客提供服务，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，也意识到了自己的不足之处。我会继续努力，不断提高自己的专业素养，为更多的旅客提供更好的服务。希望在未来的工作中，能够更上一层楼，成为一名更加优秀的机场服务员。
机场服务员工作总结 篇9
机场服务员的工作是直接面对乘客的，因此每一天的工作都充满了挑战和收获。作为一名机场服务员，我深知我的职责不仅是为乘客提供准确、及时的服务，还要在服务中展现出友好、专业的态度。
一、工作亮点
在过去的一年中，我参与了多次重要的航空任务，为众多乘客提供了优质的服务。在航班高峰期，我能够迅速、准确地为乘客提供登机信息，协助他们顺利完成安检和登机过程。在航班延误的情况下，我能够及时向乘客传达最新的信息，并协助他们解决各种问题。
在与乘客的交流中，我始终保持友善、耐心的态度，倾听他们的需求并提供有效的解决方案。通过我的努力，许多乘客对我表示感谢和赞赏。
二、工作不足与改进
尽管我在工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己的不足之处。有时我在处理复杂的`问题时缺乏足够的耐心和技巧，这可能会影响到乘客的体验。为了改进这一点，我计划参加更多的培训课程，提高自己的业务能力和沟通技巧。
三、未来计划与目标
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业水平，为乘客提供更优质的服务。我希望通过与同事的交流和合作，共同提高整个团队的服务质量。此外，我还计划积极参加公司组织的志愿者活动，为机场的公益事业做出贡献。
四、总结与展望
作为一名机场服务员，我深知自己的工作不仅要求专业和高效，还要求具备友善和耐心的态度。在过去的一年中，我取得了一些成绩，也意识到了自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力提高自己，为乘客提供更优质的服务。同时，我也期待着与同事们共同成长，为机场的发展贡献力量。
机场服务员工作总结 篇10
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的xx年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的xx年。在过去的一年中，学习了很多相关的业务知识，自身的修养也提高了很多，在年末作个小小的总结。
我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的`服务。
在值机的过程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操作，从开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。每天面对无数的旅客，从他们那我获得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。
值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：少扯过票子;也曾被旅客投诉：因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂：因为他晚到了，可是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。
通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。展望邻近的xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!
机场服务员工作总结 篇11
作为一名机场服务员，我在过去的一年里有幸能够为乘客提供高质量的服务。在这段时间里，我学到了很多关于团队合作、客户服务和应对紧急情况的技能。以下是我对这一年工作的总结和反思。
首先，作为机场服务员，我深刻理解了团队合作的重要性。在繁忙的机场环境中，每个员工都扮演着至关重要的角色。我们需要密切合作，确保航班准时起飞和降落，乘客能够顺利登机和下机。我学会了如何与其他员工有效沟通，如何分工合作，以及如何在紧急情况下迅速做出决策。这些技能不仅帮助我更好地完成工作，也让我成为了一个更好的团队成员。
其次，我对客户服务有了更深入的理解。作为机场服务员，我们的`工作就是为乘客提供周到的服务。我学会了如何主动询问乘客的需求，如何解决他们的问题，以及如何在面对不满意的乘客时保持礼貌和耐心。我深知，一个微笑和一句问候可以让乘客感到舒适和愉快，这对于他们的整个旅程来说是非常重要的。
最后，我也经历了一些紧急情况，这让我对自己的应对能力有了更深入的认识。在一次航班延误的情况下，我需要迅速协调各个部门，确保乘客能够得到及时的安排和通知。在一次天气突变导致航班取消的情况下，我需要面对一大群焦急的乘客，帮助他们重新安排行程。这些经历让我更加坚定了自己的责任感和应对能力，也让我更加成熟和自信。
总的来说，作为一名机场服务员，我在过去的一年里学到了很多，也成长了很多。我深刻理解了团队合作的重要性，对客户服务有了更深入的认识，也锻炼了自己在紧急情况下的应对能力。我相信这些经验和技能将会对我的未来职业发展产生积极的影响，也让我更加自信地迎接未来的挑战。我会继续努力，不断提升自己，为乘客提供更好的服务。
机场服务员工作总结 篇12
从8月18日进入值机室已经有两个礼拜了，在跟师傅的八个工作日内，我几乎接触到了柜台工作的各个环节。在师傅的带领和指导下，我不仅办理过团队、散客，而且去过国际柜台、报过关，不仅接触了形形色色的旅客，更感受到了值机室工作的独特。以下是我的一些体会：
一、扎实的业务知识是顺利完成工作的基础。
值机室柜台工作的内容包罗万象并且不断更新，要想顺利的完成这项工作，不经要熟练掌握前端和主机指令业务，而且要清楚超售、升舱、中转、特殊旅客等特殊服务，以及最常见到的行李运输服务和时常碰到的不正常航班保障服务等等。在这些大的框架里面又包含了许多细微的事项需要我们深入学习并完全掌握，因此我们必须经常花时间、用功夫去学习所有的业务规定。在遇到不懂的问题时一定要积极的去请教老员工或者业务能手，有事情及时向领导反映，切不可不懂装懂，模棱两可的处理手中的工作。
二、良好的生活习惯是出色完成工作的保证。
很早之前就听过一句话：做一件好事并不难,难的是养成一种做好事的习惯。也曾听过：习惯决定性格，性格决定命运。如此这些均可见一个人习惯的养成是多么重要。我不敢说柜台工作是项技术活儿，但我一定敢说这是一项细心活儿。针对工作中众多需要细心处理的事情我们需要养成几个习惯，从而确保工作的顺利完成。
习惯一：永远保持办公桌的`干净整洁。在一个干净整洁的办公桌上，每一件办公物品我们都心中有数，在旅客多工作很忙的时候就不会出现将柜台物品和旅客证件混淆、旅客纸票丢柜台忘带、纸联当作废纸仍掉，或者是将已办理过的身份证和尚未办理的身份证混淆从而导致少办、漏办登机牌等情况。办公环境井然有序，工作效率可以提高。
习惯二：谨记服务标准流程，不"贪污"、不偷懒。面对来到柜台的每一位旅客，一定从站立问候开始到行李托运时的清零、累加、精确输入行李数量和重量等一系列的工作，一项一项的去做，整个过程形成一条链，养成标准服务的良好习惯，不"贪污"每一斤重量，不偷懒每一次问询，不吝啬每一次微笑。
习惯三：不断学习新业务规定，并应用于工作。每天的早班会，每周四、周五的学习会上，领导们都会讲一些很重要并且很紧急的事情，包括工作中的细微环节注意事项和新业务规定等。这些都是需要我们认真地去听去记去理解的东西，只有这样我们在开张工作时才会更踏实更主动。
三、突出的沟通能力是业务提升的关键。记得跟师的第一天师傅就曾告诉
我，一个优秀的值机员一定要具备两方面的能力：一是纯熟的业务能力，二是很好的沟通能力。确实，我们作为一线值机员，每天接触成千上万的不同阶层、不同个性、甚至是操着各地方言的旅客，每一次的接触都是新的尝试和挑战，尤其是当遇到航班延误、晚点或者是性格怪异难以沟通的旅客时，我们的每一句话都显得是那么的重要和关键，因此我们一定要不断揣摩和旅客沟通的方式和技巧，全面提升自身沟通交流的能力，努力让旅客满意，让自己满意，进而实现便捷、温馨、超越的服务理念。
这就是我在柜台工作的一点感受，殷切期盼同大家分享、学习、进步......
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