【精选】培训方案范文集合9篇
为了确保事情或工作科学有序进行，预先制定方案是必不可少的，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编精心整理的培训方案9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
培训方案 篇1
从事培训经理工作两年多了，做培训方案是个繁琐的过程，我就是在方案从否定到被认可的过程中慢慢学习和成长的。曾经收录的一篇文章，写得非常好，不敢独享，特贴出来，内容如下：
培训方案的制定是个系统工程，员工培训工作离不开培训方案，那么，如何设计员工培训方案呢？笔者认为，在这一过程中，要抓好以下几个方面。
一、培训需求分析
培训需求分析需要从企业、工作、个人三个方面进行。首先，要进行企业分析，确定企业范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标和战略要求。其次，要进行工作分析，分析员工取得理想的工作绩效所必须掌握的知识和技能。再次，要进行个人分析，将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，看两者之间是否存在差距。当能力不能满足工作需要时，就要进行培训。
二、培训方案组成要素分析
培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期与时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。在培训需求分析的基础上，要对培训方案的各组成要素进行具体分析。
（一）培训目标的确定
确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。
（二）培训内容的选择
一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。
知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的`员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。
究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。
（三）培训指导者的确定
培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点，应根据培训需求分析和培训内容来确定。
（四）培训对象的确定
根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。
（五）培训日期的选择
通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训：新员工加盟企业，员工即将晋升或岗位轮换，环境的改变要求不断地培训老员工，满足发展的需要。
（六）培训方法的选择
企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要将各种方法配合起来灵活运用。
（七）培训场所和设备的选择
培训场所有教室、会议室、工作现场等。若以技能培训为内容，最适宜的场所为工作现场，因为培训内容的具体性，许多工作设备是无法弄进教室或会议室的。培训设备包括教材、模型、幻灯机等。不同的培训内容和培训方法最终决定培训场所和设备。
总之，员工培训是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合。企业要结合实际，制定一个以培训目标为指南的系统的培训方案。
三、培训方案的评估和完善
从培训需求分析开始到最终制定出一个系统的培训方案，并不意味着培训方案的设计工作已经完成，还需要不断测评、修改。只有不断测评、修改，才能使培训方案逐渐完善。
培训方案的测评要从三个角度来考察：一是从培训方案本身的角度来考察，看方案的各个组成要素是否合理，各要素前后是否协调一致；看培训对象是否对此培训感兴趣，培训对象的需要是否得到满足；看以此方案进行培训，传授的信息是否能被培训对象吸收。二是从培训对象的角度来考察，看培训对象培训前后行为的改变是否与所期望的一致，如果不一致，找出原因，对症下药。三是从培训实际效果的角度来考察，即分析培训的成本收益比。培训的成本包括培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训方案实施费用等。若成本高于收益，则说明此方案不可行，应找出原因，设计更优的方案。
培训方案 篇2
为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要（20xx-20xx年）》，进一步完善我院护理人才培养体系，提高护理人员专科护理水平，根据《专科护理领域护士培训大纲》要求，特制订我院专科护士培训方案。
一、指导思想
坚持护理工作为人民健康服务的宗旨，深入贯彻优质护理服务，提高专科护理水平，加强医院护理专业人才队伍建设。
二、工作目标
在我院专科护理领域开展专科护士培训工作，培养具有较高业务和专长，能较好解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。
三、组织领导
成立管理小组，人员如下：
组长：
副组长：
成员：
四、培训对象
具备3年以上临床护理工作经验的.注册护士。
五、培训实施
培训内容包括专科理论、专科技能、专科临床实践等。
具体培训计划见附件。
六、规范专科护士管理和使用
（一）经过专科护士培训，考核合格者，发放专科护士资格证书。
（二）取得专科护士资格的护士每年从事本专科护理实践时间应达到个人临床工作总时间的三分之二以上。
（三）专科护士应加强对其他护理人员的专业指导，参加院内会诊，组织院内业务讲座、护理查房等，并对专科护理工作提出完善和改进建议。
（四）专科护士应主动、及时掌握本专科护理领域新理论、新知识、新技术、新方法，为院内护士提供有关的知识和技能培训。
培训方案 篇3
为贯彻落实教育局教育工作会议精神，进一步实施面向全体教师的继续教育，逐步建立起符合我校实际的继续教育制度。结合学校实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，根据基础教育实施以培养创新精神和实践能力为核心的素质教育的要求，以提高教师实施素质教育的能力和水平为重点，以提高教师的整体素质为目的，坚持灵活性和多种模式的培训形式，坚持按需施教，强调学以致用，注重岗位提高，促进自主学习，构建优质、高效、开放的培训体系，努力建设一支具有现代教育素质和创新精神的教师队伍。
二、继续教育范围：全体在职教师。
三、培训学习目标：
1、参加各级继续教育学习培训，在培训范围内，教师要按时完成培训学时，教师整体素质明显提高，适应实施素质教育的需要。
2、选培校级骨干教师，并选拔部分骨干教师分别参加市、省骨干教师培训，使骨干教师梯队基本形成。
3、全体教师普遍接受计算机基础知识和技能培训，大部分教师具备运用计算机的基本能力，能开展不同程度的'现代教育技术辅助教学。
4、不断健全教师继续教育制度，完善教师继续教育的运行和保障机制。
5、建立一支有较强培训能力的教师队伍。
四、培训类别和任务：
1、新教师或新调入教师培训
1）培训对象：0——1年教龄的新教师或新调入教师。
2）培训目的：通过培训，巩固专业思想，熟悉有关教育法规，初步掌握所教学科的教学常规，熟悉教学内容，熟悉班主任工作，尽快适应小学教育教学工作的需要。
3）培训内容：
主要为小学教师职业道德规范、教育政策法规、所担任学科的学科新课程标准、教材教法分析、教学基本功以及班主任工作等，非师范类院校毕业生增加教育学、心理学内容。
4）培训要求：
所有新教师均需参加新教师培训。培训学时不少于160学时，其中集中培训不少于60学时， 新调入教师培训期为一年，期满经考核不合格者延长一年培训期。
2、教师岗位培训
1）培训对象：1年以上教龄的教师。
2）培训目的：通过培训，逐步树立正确的教育观念，具有良好的职业道德，合格的知识结构，胜任本职级及晋升高一职级业务要求的教育教学水平和科研能力，基本适应实施素质教育的要求。
3）培训内容：主要为思想政治教育和职业道德修养，现代教育理论，现代人文和自然科学知识，学科知识更新与扩展，教育教学技能训练和实践研究，小学生心理健康辅导，以及计算机为核心的现代教育技术等，要突出培养教师的创新精神和实践能力，突出培养教师使用新的课教材进行课堂教学改革的知识水平和能力，突出培养教师运用现代教育技术的能力。
4）培训要求：
根据《中小学教师继续教育规定》，教师岗位培训每5年为一个周期，5年内累计参加不少于240学时的培训。学校根据县教体局有关文件规定，每年将教师岗位培训情况进行记载 。
3、骨干教师培训
1）培训对象：25名骨干教师，其中的部分教师将分别参加省、市级培训。
2）培训目的：通过培训，在思想政治与职业道德、专业知识与学术水平、教育教学能力与教育科研能力等方面有较大幅度的提高，发挥他们在实施素质教育中的骨干带头作用，努力培养一批在教育教学研究方面有较高造诣，在全区乃至全省和全国较有影响的中青年学科带头人。
3）培训内容：现代教育理论研修、教育科研专题、教育思想与教学艺术研究、学科前沿知识与综合知识、现代科技与人文社会科学研究知识、现代教育技术应用理论与实践等。
4）培训要求：骨干教师培训要求从“经验型”转向“研究型”，从“模仿型”转向“创新型”；从“个案指导”转向“面上辐射”。要坚持集中培训和分散指导相结合；理论学习与教学实践相结合；业务指导与品格熏陶相结合；教育教学与课题研究相结合；阶段培养与长期跟踪相结合。
学校积极向市、省推荐优秀骨干教师人选，并保证骨干教师按时参加培训。
4、计算机全员培训
1）培训对象：男50周岁以下，女45周岁以下的教师。
2）培训目的：通过培训，普遍掌握计算机基本知识和操作技能，会利用计算机上网查询信息，了解教育教学和有关科研成果的最新动态，部分教师具备用计算机进行辅助教学的能力。
培训内容：计算机基本知识和操作技能、教学软件的使用和上网查询资料，利用平台制作简单教学软件技术，用计算机进行辅助教学和教育科研等。
3）培训要求：学校先全部轮训，培训结束后，接受市教育局统一组织的考核验收。
5、提高学历层次培训：
1）培训对象：已取得国家规定学历的教师。
2）培训目的：提高教师的学历层次，使教师的教育教学水平和科研能力明显提高。
3）培训内容：根据教育部颁发的《小学教师进修高等师范专科教学计划》要求对小学教师进行学历教育。
4）培训要求：20xx年，我校教师达到专科水平的比例提升到90%以上，提高学历培训必须将知识的系统传授与解决教育教学的实际问题有机结合，提高教师教育教学能力和科研能力，加强教育实践环节。
学校积极支持教师参加助学自考、成人高考、研究生课程班以及教育硕士的学习。
培训方案 篇4
高素质的师资队伍是学校最宝贵的资源，是学校实现全面发展和可持续发展的源动力。为适应新课程实验需要，促进教师专业成长，提升师资队伍素质，激发教师参与校本培训的积极性，把学校建构成学习型组织，实现学校全面发展和可持续发展，制定本方案。
一、校本培训的指导思想和基本原则
1.以素质教育理论为指导，围绕基础教育改革和发展的时代精神，以实现学校办学总体规划，实现学校的全面发展和可持续发展，实现“以学生发展为本，以教师发展为本，以学校发展为本”的理念为根本方向;以适应现代教育发展需要，促进学生的发展和教师专业成长，以及全面提高学校办学水平作为宗旨。
2.坚持理论与实践相结合的原则。从实际需要选择培训内容和方式，突出针对性，注重实效性，努力实现校本培训和校本研究一体化。
3.坚持以教师个体学习和岗位培训为主，个体学习和团体培训并行，分散时间与集中时间相结合的原则。
二、校本培训的目标
1.巩固教师爱岗敬业、热爱学生的高尚情操，形成良好的师德修养，构建现代教育新理念，促进新课程教师队伍建设。
2.养成刻苦钻研业务、严谨治学的工作作风，拓展教师专业知识、不断充实新的科学文化知识，不断完善教师的知识结构，促进骨干教师成长，以适应现代教育的需要。
3.牢固树立终身学习的理念，把学校建构成学习型组织，掌握现代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教学、评价方法和新的教育教学技术手段。
4.构建团结协作团队，使教师在学习中自我提升，在同伴互助下自我发展，在专家引领下自我完善。
三、校本培训的内容和形式
1.专家引领。积极组织教师参加各级各类师资培训，组织教师观看专家专题报告的录像，聘请教育专家来校做专题报告，聘请学有专长的优秀教师做专题讲座。
2.短期培训。利用教师业务学习时间、晚上或假日、节日部分时间，组织教师进行短期培训。内容包括：
(1)专题报告;
(2)现代教育技术培训;
(3)新课程学科课程标准学习、研讨;
(4)教学案例分析、教育案例分析;
(5)校本课程开发等。
3.读书活动。教师读书学习是校本培训的主要形式之一。每位教师要结合自身的实际情况，制定个人学习计划、学习内容，不断充实新的科学文化知识，不断完善自己的知识结构，以胜任现代教育教学工作要求。学校将提供一定的学习资料，并定期或不定期举办读书活动交流会、报告会。
4.岗位培训。学校各职能部门要落实教职员工的岗前学习、培训和在岗继续学习和再培训，达到熟悉、精通岗位业务目标。
5.合作学习。鼓励教师之间的专业切磋、协调、交流与合作，共同分享经验，互相学习，彼此支持，共同成长，防止和克服教师各自为战的孤立无助现象。通过教师与教师之间的互动，相互启发、相互补充，然后集中总结，使原有的观念、方法更加完善和科学。
6.课题研究。以课题研究带动校本培训。鼓励教师积极参与教育教学课题研究，在课题研究实践中学习，在实践中充实知识、提升能力。
四、校本培训的组织和管理
建立以骨干教师为主体的校本培训骨干队伍，充分发挥各级骨干教师的带头作用。学校根据实际需要聘请或指定岗位培训主讲教师或指导教师，主讲教师或指导教师由学校认定、登记、备案。处室科、年段组、教研组要提交学年、学期校本培训计划，确保校本培训主题、内容源于教育教学实践和适应实际工作需要。
1.校本培训的组织及其职能
(1)校长室职能：
①负责校本培训的策划、组织、管理、实施和评价，组织教师参加各级培训。
②为校本培训提供课时、场所、设备、经费等保障。
③指导校本培训的.实施，检查校本培训的进程，保证校本培训的质量。
(2)处室科、学科组、年段组职能：
①负责本部门校本培训的计划、组织和具体实施工作。
②做好本部门校本培训活动记录，收集、提交活动过程材料。
③定期汇报校本培训工作的进展情况，并提交相关书面材料。
(3)集体备课组职能：
①负责本备课组专题活动的组织和具体实施工作。
②做好活动的过程记录、资料整理、提交相关书面材料。
2.校本培训的考核管理
(1)教师校本培训情况由教研室建档，并计入教师继续教育学时，记入教师岗位年度考核，学校将以适当的方式与程序给予认定。教师校本培训情况包括教师读书学习、群体集中学习以及专项培训等。
(2)第一次担任我校新的岗位工作(例如，第一次担任任何年级课程的教师或班主任)，均必须接受岗前培训和在岗培训，并通过学校考核、审核合格。岗位培训由指导教师或主讲教师执行。
3.校本培训的经费管理
(1)学校给予教师参加校本培训经费支持。
(2)学校给予校本培训、专题讲座等活动经费支持。
培训方案 篇5
一、培训背景
1.随着企业市场拓展和人员扩编，公司管理层目前的整体素质已经不足以满足公司的需求；
2.为保障企业飞速发展需求，打造一支具备战略视野广、职业素养高、业务能力硬、亲和力强的专业管理层队伍，并以此为核心提高全体员工综合素质。
二、培训目的
1.迅速提高管理层的综合管理能力；
2.以身作则，通过提升管理层的综合素养来有效激发全体员工的自我增值和专业强化意识；
3.增加管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力；
4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。
三、培训定位及目标
1.管理层作为企业人力资源的核心，其个体素质及整体能力决定了企业的发展，因为将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的'铺垫；
四、培训时间
1.暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。
五、培训课程（暂计划一季度）
1.六月：管理层的素质要求、角色定位、工作职责；
2.七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培养与分析；
3.八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。
培训方案 篇6
为提高医疗质量，加强医务人员“三基”业务水平，提高医务人员技能操作水平。我院结合本院实际，开展全院医师“心肺复苏”实践技能和“三基”理论知识考核。
一、技能考核目的`：
加强医务人员基础知识、基础理论、基本技能的业务水平，提高医务人员急救技能操作，减少医疗纠纷，进一步落实优质服务。
二、考核要求：
各科室医生按照时间安排参加培训、学习、考核，要求全院医师熟练掌握“心肺复苏、气管插管”急救技术操作，在培训结束后考核必须人人过关。
三、考核内容：
心肺复苏、气管插管
四、培训时间安排：
培训时间8月9日————8月31日 计22天
（一）准备筹备阶段 8月9日—17日：
1、8月9日—10日成立蒙城二院“三基三严”考试领导小组，制定考核方案。
2、8月11日开各临床科室、医技科室（检验科、生化室、ct、放射科）主任会宣布“心肺复苏、气管插管”技能培训考核方案方案。
3、8月12日—13日举办全体医师心肺复苏技能操作讲座。
4、8月16日—17日心肺复苏实践技能操作培训。
iicu医师王赢波负责培训各科室抽调医生（ icu：王赢波手术室：杨红亚；骨泌科：邓慕夏； 普外科：陶书飞 ；妇产科：常君 ； 儿科：吴朝阳 ； 干部科：赵琳；内二科：邓凯；内一科：马飞； 肝病科：潘青山；门诊部：葛静。院前急救：马飞 急诊科：梁保友）
（二） 技能操作练习阶段：
8月18日—20日：由王赢波医师协同内科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作；（内一科、内二科、干部科、急诊科、儿科、肝病科、icu）
8月23日—25日：由邓慕夏医师协同外科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作；（手术室、外科、骨泌科、妇产科、门诊部（含皮肤科）、院前急救）
8月26日：由马飞医师负责培训各科室未能及时参加培训医生自行安排练习。
（三） 考核阶段：
8月30日—31日：下午考试。
五、考核奖惩措施
1、要求人人过关
2、考核成绩前三名（名次含并列）各奖人民币六百元。
3、考核成绩不及格的各处罚人民币壹百元。
4、考核成绩在后三名（名次含并列）各处罚人民币六百元。
六、监考：领导小组全体成员。
培训方案 篇7
为进一步推进我园教师继续教育工作，提高教师培训质量，根据上级主管部门对教师继续教育培训提出的要求，结合本园实际，特制定此方案:
一、指导思想
贯彻落实新《纲要》精神，积极探索有效的园本师资培训模式。坚持立足园本、联系实际、注重实效的原则；坚持思想政治素质与业务水平并重的原则；坚持理论与实践相统一的原则，充分发挥园本培训的功能和优势，营造有利教师终生教育和可持续发展的良好环境，努力建设一支师德高尚、业务精良、结构合理、充满活力、能够适应21世纪素质教育需要的`反思型、科研型的教师队伍。
二、培训目标
1、进一步促进教师更新教育观念，更新知识结构和能力结构，掌握现代教育技术，使之具有综合教育能力和锐意创新能力，符合创新教育和素质教育的要求。
2、进一步提高教师理论功底和科研能力，发展教师的个性特长，使之具有鲜明的教育教学个性，并形成自己的教育教学风格和特色，成为学科骨干。
3、进一步提升教师师德修养，完善教师心理品质，使之成为师德高尚、心理健康、德艺双馨的一代良师。
4、逐步构建“研训一体”的培训模式，形成园本培训体系，建立园本培训机制，使园本培训逐步科学化、规范化、系列化。
三、培训内容
(一)师德培训
结合市局文件精神，开展《中国梦—黄骅梦——教育梦》师德专题活动。通过师德大讨论、师德征文、师德演讲等活动，在园内广泛开展师德教育，帮助教师树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，不断提升教师的个人涵养和心理素质，促进教师依法施教、以德治教。
(二)专题培训:幼儿园数学教育
通过开展学习黄骅市春蕾幼教中心、第一幼儿园、第二幼儿园的园本课程展示活动，使广大幼儿园教师能进一步理解幼儿园数学教育的目标、内容，更好地掌握幼儿教师数学教学艺术的基本标准及幼儿园数学教育活动设计与组织的要求，并能将所学的理论知识很好地运用于课堂教学实践，切实提高教师进行数学教育的基本素质和能力。
(三)自主性个性化培训
本着“灵活、实用、有效”的原则，我们组织教师进行自主性个性化培训，让教师根据自己的实际情况，选择自己需要的内容进行学习。并在学习过程中，加强对教师的指导，切实地帮助教师提高自己、不断成长。
四、培训对象及形式
培训对象:幼儿园教师
培训形式:采取以集中参与式、教师的自我反思为主的多种培训形式。包括专题培训、主题研讨、案例教学、教学观摩、协作交流、师徒结对等。
五、管理与考核
加强培训过程的检查和督促。考核时把教师的学习笔记、听课记录、课例和案例、课间制作、学习体会、经验总结等文字材料、参加培训和研究活动的考勤情况作为园本培训检查、考核的依据。
六、组织与保障
组织保障:成立以副园长为组长，副园长为副组长，培训辅导员负责具体实施的园本培训工作领导小组，领导、协调和管理幼儿园的园本培训工作，保障园本培训工作落到实处并富有成效。
七、经费保障:每学年拨出一定的经费，作为园本培训所需开支，保证园本培训正常顺利开展。
培训方案 篇8
根据处安全教育培训的需求， 结合我站实际情况，为加强我站安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，确保安全管理体系的的高效运转，特制定我站安全培训计划方案。
一、指导思想
本着对以对全站职工的利益高度负责的态度，紧紧围绕青梅站的中心工作，进一步提高职工的安全意识，普及安全知识，在广大职工中广大职工中牢固树立起“安全第一，预防为主”的思想，坚持“以人为本、安全第一”的方针，推进全站的安全管理工作。
二、安全培训内容
以“谁主管、谁负责”为工作原则，在具体工作中认真学习《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国安全生产法》及安全生产法规、政策，安全生产发展新动向，提高员工安全生产意识教育。
三、安全教育培训对象
站全体职工、安全管理人员、、安全员、特殊工种和临时人员
四、安全教育培训目的
强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产
五、教育培训实施措施：
1、充分发挥各科室的.作用。
2、员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各科室，充分发挥各科室的作用，保证员工培训工作按计划实施。
3、建立培训、考核与使用相结合的制度。
4、凡特殊工种、技岗人员要求持证上岗，并对特殊工种、技岗人员进行业务培训学习，学习合格准予上岗;
六、组织机构
为加强此次培训工作的组织领导，青梅站特成立培训工作领导小组。
组 长：xxx
副组长：xxx
成 员：xxx
培训方案 篇9
一.培训目标
通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。
二.培训方式
授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论
授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析
三.课程纲要
第一模块：服务意识与心态
1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位
2.什么是服务？
3.你在为谁工作?----为自己?为企业?
4.工作的心态决定你的成就感与幸福感
5.不同心态不同收获
6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长
第二模块：打造一流的银行职业形象
1.良好的形象是—个人素养的外在体现
(1)良好的形象是成功的必备条件
(2)你的形象不仅仅代表自己
2.着装礼仪
(1)女士、男士着装的TPO原则
(2)女士、男士鞋袜的搭配原则
(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范
3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)
第三模块：服务仪态规范与训练
1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练
2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的.讲解与训练
3.眼神的运用规范与训练
4.专业服务微笑规范与训练
5.服务公众场合仪态总要求与规范
第四模块：服务语言与规范
1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语
2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语
3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语
4.面对投诉客户的语言技巧
5.倾听的作用与要领
第五模块：银行人员日常工作礼仪
1.外出工作及交往中的见面礼仪
a. 打招呼与握手
b. 称谓礼仪
c. 名片的递送礼仪
d. 自我介绍
e. 为他人介绍f. 集体介绍
2.商务会晤应掌握的礼节
3.柜面服务礼仪
4.营业中禁止行为
5.大堂经理服务要点
第六模块：异议处理的技巧
1.正确认识异议：顾客是最好的老师
2.产生异议的原因
3.处理顾客异议应遵循的原则
4.处理顾客异议的方法与步骤
第七模块：电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)
第八模块：“办公室”礼仪
1.办公室用语
2.办公时间行为禁忌
3.同事的沟通
第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)
1.五步训练法
看——领先顾客一步的技巧
听——拉近与客户的关系
笑——微笑服务的魅力
说——顾客更在乎怎样说
动——运用身体语言的技巧
2.提问、解答、总结
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