【热门】培训方案范文汇总五篇
为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么应当如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的培训方案5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
培训方案 篇1
服务的含义
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、优美
形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）
2、走姿
基本要求： 协调稳健，轻盈自然
形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”
形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的.功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节 面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
第三部分：交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪
（一）基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧
避免使用负面语言
语言中体现以客为本
避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
及时肯定对方
综合运用副语言
（二）如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听（及时道歉、适时提问）
采取行动
跟踪服务
（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
“您好，我是***，您现在方便通话吗？”
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的？
4、如何管理自己的情绪
第四部分：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第五部分：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第六部分：服务礼仪培训课程总结
培训方案 篇2
根据农业实际情况，紧紧围绕着我县的农业建设，农业产业结构调整，组织广大科技干部和技术人员，以培训农村党员、基层干部、团员、妇女、技术骨干为重点，大力开展农村实用技术培训，使广大农民掀起"学技术、懂技术、用技术"的热潮。结合我县的实际情况，努力完成年农业科技110工作任务，特制定年农业科技110培训工作方案。
一、指导思想
认真贯彻落实全国农业大会精神，通过举办科技培训活动，在全县范围内广泛开展形式多样、内容丰富的群众性。农业技术培训活动，突出宣传农业技术创新，大力普及农业技术知识，广泛弘扬农业技术精神，深入宣传农业技术思想，为"保增长，保民生"提供农业技术服务，利用农业科技创新，推进农业科技成果的转化及应用，推动农业产业结构调整和优化产业结构升级，促进我县农业平稳较快发展提供强有力的农业技术支撑及农业技术服务。
二、培训时间
农业科技110培训活动时间为年1月至12月（详见附表）。
三、培训期数和人数
年全县计划举办农业科技110培训班321期，培训人数达到25240人次。
四、培训内容
1、龙眼、荔枝高产栽培技术
2、水稻新品种栽培实用技术。
3、良种木薯栽培技术。
4、甘蔗良种栽培技术。
5、橡胶割制改革技术。
6、果园化学除草剂的应用。
7、生姜栽培技术。
8、四季竹、大叶麻竹栽培技术。
9、南药栽培与管理技术。
10、农作物病虫害综合防治技术。
11、外来有害生物入侵防治技术。
12、新农药使用知识技术。
13、西部蝗区的`综合防治技术。
14、测土配方施肥技术。
五、培训对象
1、各类农业技术员。
2、乡镇干部及农村党员干部。
3、各专业协会及农村专业户。
4、农村农民。
六、培训地点
全县11个乡镇科技培训中心及各个村庄田间地头等地点。
七、培训方法
采取理论与实践相结合，理论培训与实际操作相结合等形式，培训形式多种多样，分期分批举办培训班，从县到乡镇、村委会、村民小组逐级培训。
八、科技110示范基地
根据我县农业产业结构的实际情况，以培育农业产业新亮点为重点，以产业发展带动农业增效、农民增收为主线，决定推荐以下基地为我县年科技110示范基地.
（1）镇凤凰山龙眼、荔枝种植示范基地。
该基地位于镇木棉村内，示范种植面积600亩（其中荔枝200亩，龙眼300亩、速效林100亩），主要推广储良、石硖等龙眼品种，白糖婴、妃子笑等荔枝品种。主要推广的技术是控梢、保花保果、着重施用农家肥和生物肥等技术，示范辐射带动周边村庄发展荔枝、龙眼种植20xx多亩，全县已推广面积达15000多亩。
（2）镇南征橡胶间种生姜种植示范基地
该基地位于镇南征村内，示范种植100亩，主要推广小黄姜高产新品种，主要推广的技术是预防控制生姜种植气温（温度），防治线虫为害等技术，示范带动全镇种植生姜1000亩，全县利用幼龄橡胶行内间种生姜面积达4900亩。
（3）乡香蕉种植示范基地
该基地位于乡什冲村内，种植面积150亩，主要推广香蕉巴西抗病高产品种，着重推广水肥施肥，增加香蕉抗病力，减少农药使用，利用套袋保果等技术，示范带动周边村庄150户种植香蕉500亩，全县推广香蕉种植面积已达到8000亩。
（4）乡麻竹间种生姜种植示范基地
该基地位于乡印妹村内，示范种植120亩，主要推广小黄姜、大黄姜等高产新品种，主要推广的技术是预防控制生姜种植及生产气温（温度），重点防治线虫为害等技术，示范带动全乡种植生姜600亩，全县利用竹行间种生姜面积达2100亩。
（5）乡橡胶套种益智种植示范基地
该基地位于乡保优村内，示范基地180亩，主要推广益智品种，着重推广分株种植，培土施肥，消除病株和残叶等技术。示范辐射带动全乡利用橡胶套种益智4500亩，全县已推广面积达1万多亩。
（6）镇四季竹高效种植示范基地
该基地位于县二中旁，示范基地70亩，主要品种是四季竹。重点推广技术：①笋前管理技术（第一年内）：种植、及时补苗、抗旱防涝、除草培土、留母竹和防治虫害。②笋后管理技术（第二年后）施肥、培土、抗旱防涝、采笋、合理留母竹、防治病虫害。示范辐射带动周边种植400亩，全县推广面积达9000亩。
（7）镇木薯高产栽培示范基地
该基地位于镇南班村内，示范种植400亩，主要推广华南5号、华南8号等品种。着重推广种植规格、选择种植季节、施肥等技术，示范带动邦溪镇种植木薯1700亩，全县推广木薯种植6万亩。
（8）镇橡胶高产管理示范基地
该基地位于牙叉镇什奋村内，示范基地170亩，主要推广热研7-33-97等橡胶品种，主要推广修整平台、挖沟施肥压青等技术，示范带动周边村庄发展橡胶高产管理基地400亩，全县推广橡胶高产管理基地2500亩。
九、培训工作措施
1、成立领导小组。局长任组长，负责全面工作，副局长任副组长，负责具体操作；科技局技术人员为成员，负责培训工作。
2、认真组织，责任到位。认真组织做好培训对象、授课老师，并且责任落实到个人。确保这次培训活动顺利进行，按时、按质、按量完成任务。
3、采取多形式培训方式。举办培训活动，要理论与实际相结合，不仅在课堂上理论培训，还要在实地、实物和印发资料结合培训，使农民通俗易懂，提高培训效果。
培训方案 篇3
设计意图：
对于入职期教师来说，如何建立活而不乱的班级常规是保证教育教学活动顺利、有效开展的先决条件。由于入职期教师缺乏对建立常规与幼个自由活动两者间关系的认识，易导致在实施教育的过程中出现顾此失彼的现象，难以寻求两者间的平衡。为此通过一系列取材于教育一线典型的常规培养案例，以情境再现的方式呈现于入职期教师的眼前，在与情境的互动中，体验孩子在形成规则意识过程中的内心感受，从而让教师警醒、顿悟，习得有益于幼儿身心发展的教育策略，明晰自由与规则的关系。
培训目的：
1. 了解自由与规则的概念、两者间的关系及具体实施方法。
2.能积极参与互动游戏，并大胆表达个人见解。
3.体会孩子在某一事件中的心境，近而有所顿悟。
培训准备：
1. 贴近入职期教师工作实际的案例若干。
2. 梳理每个案例的深刻含义。
3. 情景再现所需道具：书、椅子、笔记本电脑、
培训步骤：
一、讨论活动
1.话题：为什么要有规则？
2.思考：
（1）你在这次学习中想得到什么？
（2）建立规则的意义是什么？
目的：学习是有目的、满足个人需求的一种获取知识、经验的活动。当学习者带着清晰的学习目的开启学习之旅后，方能把握一切有帮于实现学习目的的机会，捕捉相关信息，进而主动梳理、整合、加工，从而形成个人对知识点的理解与认识。
3.案例：红绿灯
当一个交通十字路口的信号灯发生故障后，道路上通常会出现什么情况？（所有的车都按自己的意愿行驶，互不相让，导致交通严重堵塞）试想，一个没有了交通信号灯的城市，它的交通秩序就会被打破，所有的车辆将失去自由行驶的权力。而信号灯作为一种规则，起到了约束行人与司机行为的作用，而在这样一种有序的状态下，才能确保行人与司机相对的自由权限。
4.情景再现
（1）主题：上课迟到
（2）流程：
*培训者明确要求：进教室迟到，要上交电脑。
*现场请一位教师扮演一位上课迟到的学生，手里拎着手提电脑。从门外跑进教室。培训者只用眼睛看着对方，不说话。过会，改为训斥。
（3）分享体验感受
*当培训者用眼睛看着迟到者时，通常对方会自责、内疚，而当迟到者被训斥时，因自我尊严被剥夺，既会产生无所谓的心理。
*因为手提电脑对自己非常重要，是学习与工作都不能缺少的必备用品，如果因迟到上交，会给自己带来很大的麻烦，所以动力驱使自己千万不要迟到。
（4）启示：用最怕失去的东西作为惩罚，是增强他人积极驱动力的最好方法。
4.小结：规则是对人行为的正确导向，只有当规则建立后，才能享受自由。这个自由是一种相对的概念，而不是随心所欲的一种“自由”。要建立真正的秩序，维护每人的权力，建立社会秩序，规则是会的进步。拥有规则必须对自己负责任，规则可以保护人类，减少伤害的发生。
二、自由篇
（一）自由的概念
1.概念：一人人不受制于另一个人或另一些人因专制意志而产生的强制状态，亦常被称为“人个自由”或“人身自由”的状态。
2.情景再现
（1）请一位教师扮演一个不坐座位的孩子，培训者上前安抚、劝戒。
（2）分享感受：最终也不是心甘情愿的坐下来的。
（3）分析：在对孩子进行劝戒、安抚的过程中，教师与孩子间的关系就是一种强制关系。而如能事前作到明确要求，制定好规则，就不会有冲突发生。
3.巩固概念
提问：“自由”的定义是什么？
（二）教育中自由的含义
1.含义：自我尊严不受侵害，自己对自我的体验。
2.情境再现
（1）请一位教师与培训者对视，培训者手指教师什么也不说，对视1分钟。
（2）分享感受
（3）分析：当自己被人无声的指责时，内心会有一种畏缩、委屈、愤怒等多种情绪体验。自我尊严感是一种存在感，当别人指责自己时，尽管会感到不舒服，但存在感始终在。特别是没有了存在感，深感自己的渺小
三、实操演练
（一）案例1
1.事件：一个孩子不断要玩电子产品，看完电视后玩电脑，电脑玩完玩手机，玩完了手机再玩学习机。
2.讨论：如果你是这个孩子的母亲你会如何做？
目的：检视教师是否能在理解规则的基础上学会运用规则来避免冲突发生。
3.措施：
（1）与孩子协商规则：每天看1-2盘碟片，每次半每小时，与电视保持3米远，看完后自己关闭电视。
（2）成人需与孩子确认：你确定这样做吗？（这表现出成人与孩子间的相互尊重）
（3）如果孩子看完两盘碟片后还要看，成人可说：我理解你的感受，但这是我们之前说好的事。你可以哭，我理解。（表现出成人尊重孩子的情绪渲泄。
（二）案例2
1.事件：两个孩子来回打斗，成人如何解决？
2.措施：
成人建议孩子换一个游戏玩，这是英雄主义的游戏不可以存在，会对彼此造成伤害。因为孩子间往往是由玩着打闹，发展成真打。
3.事件进一步发展：两个孩子打闹玩后，相互推卸责任，在老师那里告状，寻求支持。
4.措施：
（1）请告诉我发生了什么事情？
（2）你们2个谁先说？
（3）请告诉我细节。
（4）你们彼此碰触对方身体有没有经过对方同意？
（5）请打人者向对方道歉，教师并向受害者说：他打人老师会处理的。
（6）你打他了，这也是粗鲁的行为，你也应向对方道歉。
（7）下一次你们要知道再与同伴玩时，要学会邀请同伴。
（8）如果一方邀请另一方玩时遭拒而哭闹，教师引导：你要尊重对方的选择，他有权对你说“不”，而你也同样有权拒绝别人的请求。
5.梳理流程
第一步：明确粗鲁的行为不可以
第二步：请当事人陈述自己的感受
第三步：建立关系需得到别人的同意
第四步：尊重别人说“不”
第五步：有得利说“不”
6.提升经验
（1）规则的'核心：粗鲁、粗俗的行为不可有
（2）产生纠纷时，先照顾孩子的情绪，既先倾听孩子的陈述。
（3）标准语言：请告诉老师发生了什么事？谁先说？
（4）听完一个陈述，再听另一个人的陈述，并反问孩子：事情是这样的吗？
（5）剥离事件内容
打人都是粗野的行为
（三）案例3
1.事件：同伴间互相威胁，如果你不给我玩具玩，我就让别人不跟你玩。
2．措施：
（1）对于4-6岁幼儿的解决方案
培训者演示：我们是不是好朋友，与你要的这个玩具没有关系，你在威胁我，请你尊重我的选择。
（2）对于小托班幼儿
培训者站在手持玩具的教师身边演示：你告诉他这是你的东西，请你尊重我。接下来，培训者拉着遭到拒绝的老师身边说：这是她的玩具，请你尊重她的决定。
启示：物的归属感应从小建立，而分享的核心是要学会抉择，不是强制的分享。
四、 基本规则
（一）别人的东西不能拿
1.情景再现
（1）由两位老师配合演示互抢一本书，一个抢到了书，另一个则哭；培训者扮演老师。
（2）知道你们两个人都很难过，发生了什么事？
（3）这是谁的东西？
（4）别人的东西不能拿。
（5）知道你是想看一下，但要经过对方的允许，请你向她道歉。
（6）搂着孩子强化意识：老师真为你高兴，你有勇气承认自己的错误。
（7）你非常想看这个本书吗？你可以对朋友说：我可以看一下你的书吗？
（8）每个人都有支配自己物品的权力，你应该尊重朋友的选择，你可以选择其它玩具。
启示：教师在处理纠纷时，要倾听，判断物的归属，要清明，快速找出破绽。
2.拓展情景
如果孩子不愿道歉，老师要安抚受伤害的孩子，让他先等待一会，老师会陪那个伤害他的孩子一同道歉。接下来，老师要询问不道歉的原因，并请孩子练习说“对不起”，同时给予孩子鼓励。只到孩子能自如的说出“对不起”，老师带着他去找到那个受伤害的孩子，告诉对方：他已经有勇气向你道歉了。然后老师请孩子向同伴说“ 对不起”。最后再次给予肯定，让孩子知道向别人道歉并不是一件不好意思的事。
（二）请归位
1.情景再现
（1）请一位教师扮演幼儿，去书架处拿书，假装看一下，就把书放在了椅子上。
（2）由于之前没有制定规则，如果孩子为托小班幼儿，教师则问：你忘了什么？请把它归位，并拉着孩子的手，拿起书送回至书架处归位。
2.拓展情景
（1）请2位老师扮演2个互相推诿不愿将书归位的幼儿。
（2）培训者扮演老师，出面引导。
师：书是谁使用的，请你把它归位。
（3）孩子将书甩给同伴去放书。
师：请你用正确的动作将书交给同伴，并请他帮你归位这本书，你该说什么呢？
（三）请等待
1.问题情景
一个孩子在玩秋千，其他孩子也想玩，如果这是发生在你们班的事，你该如何处理。
目的：了解入职期教师当前处理类似事件的经验水平，帮助教师回顾以往已经历的类似事件。
2.小结：通常，教师都会选择与正在玩秋千的孩子沟通，确定每人玩秋千的时间，然后请其他幼儿排队等待。
3.正确的方法：在游戏前与幼儿先定好规则：谁先玩，玩多久。
（四）不可以打扰别人
1.情景再现
（1）请两位教师分别扮演一个正在看书，一个打扰同伴看书的幼儿。
（2）培训者扮演的老师搂住捣乱的孩子说：我们不去打扰她，你可以去做别的事情。
2.拓展情景——有急事需要打扰别人时
解决方法：教育孩子学会说：对不起，我需要打扰一下你们。
五、如何建立规则
（一）建立规则意识，不是建立规则本身
1.例：天空突降冰雹，孩子们兴奋的涌到窗前专注的看，桌上的学习用品在孩子们匆忙离座时，撞乱地面并被孩子们踩在脚下。此时，老师不要急于让孩子把物品归位，否则孩子们会失去更重要的观察冰雹的机会。
2.例：下午离园时，一个孩子看到妈妈站在门口来接她，就急着跑向妈妈，而未将玩具归位。此时老师说：先和妈妈说说话，然后再一起将玩具归位。
（二）建立“权力”意识
1.情境再现
（1）请一位教师扮演一个邀请同伴玩耍，却遭拒的正在哭泣的幼儿。
（2）培训者扮演老师，坐在孩子身边搂着她问：发生什么事了吗？
孩子：我想找小朋友玩，可他不和我玩。
师：你有邀请朋友一起游戏的权力，但每个人也有拒绝别人邀请的权力。你可以再试着找其他同伴玩，相信你一定能邀请到想与你玩的朋友。
2.分析：接受邀请与拒绝邀请没有对与错之分，因此老师不要用对错来引导幼儿对社会行为的判断。
小结：规则是每个人必须遵守的社会行为准则，只有按规则行事，才能确保每个人最大限度的自由。当规则提出后，无论是对是错，只要在没有修改前，大家都应遵守。而不是随心所欲的想执行规则就执行，不想执行就不执行，这会使一个集体、社会出现混乱局面。
培训方案 篇4
一.培训目标
通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。
二.培训方式
授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论
授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析
三.课程纲要
第一模块：服务意识与心态
1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位
2.什么是服务？
3.你在为谁工作?----为自己?为企业?
4.工作的心态决定你的成就感与幸福感
5.不同心态不同收获
6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长
第二模块：打造一流的银行职业形象
1.良好的形象是—个人素养的.外在体现
(1)良好的形象是成功的必备条件
(2)你的形象不仅仅代表自己
2.着装礼仪
(1)女士、男士着装的TPO原则
(2)女士、男士鞋袜的搭配原则
(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范
3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)
第三模块：服务仪态规范与训练
1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练
2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
3.眼神的运用规范与训练
4.专业服务微笑规范与训练
5.服务公众场合仪态总要求与规范
第四模块：服务语言与规范
1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语
2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语
3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语
4.面对投诉客户的语言技巧
5.倾听的作用与要领
第五模块：银行人员日常工作礼仪
1.外出工作及交往中的见面礼仪
a. 打招呼与握手
b. 称谓礼仪
c. 名片的递送礼仪
d. 自我介绍
e. 为他人介绍f. 集体介绍
2.商务会晤应掌握的礼节
3.柜面服务礼仪
4.营业中禁止行为
5.大堂经理服务要点
第六模块：异议处理的技巧
1.正确认识异议：顾客是最好的老师
2.产生异议的原因
3.处理顾客异议应遵循的原则
4.处理顾客异议的方法与步骤
第七模块：电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)
第八模块：“办公室”礼仪
1.办公室用语
2.办公时间行为禁忌
3.同事的沟通
第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)
1.五步训练法
看——领先顾客一步的技巧
听——拉近与客户的关系
笑——微笑服务的魅力
说——顾客更在乎怎样说
动——运用身体语言的技巧
2.提问、解答、总结
培训方案 篇5
指导思想：继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。
一、转变讲解员基本功培训模式，加强对讲解员的针对性辅导，提升培训效果。
1、培训方式：分区域重点培训和部领导分工帮扶培训两种形式。
班前集体训练，人员较多，针对性不强，效果不佳，因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练，每天分别派两个指导老师进行针对性辅导。
为进一步提高讲解员的业务水平，丰富旧址讲解内容，增强感染力，利用1个月的时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词。
2、培训内容及时间安排：在训练内容上做阶段性的强化训练，原则上绕口令、气息、朗读和快板练习等实施一周轮换制，若有变动，根据实际情况另行调配。
3、负责人：
旧址： 李亚辉 姚 军
展览馆：刘利平 梁 洁
4、指导老师：
绕口令练习：王芳 袁晶
气息练习：姚 军 吕小翠
快板练习：刘晓晓 高洁刚
朗读训练：梁洁 李亚辉 白 雪
二、开展“每天讲一个故事”竞赛活动，每天在班前由一名讲解员讲一个故事，时间控制在4-6分钟左右。
1、评分规则：采取现场打分，总分100分；
2、评委由全体在场科领导和讲解员组成；
3、参赛者成绩=科领导评出的成绩的平均值×50%+全体讲解员评出的成绩的平均值×50%
4、最后分出优、良、一般、差四个等级。得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的`为差。优等获得者占参赛总人数的20%。
5、被评为优等的讲解员科将给予一定的物质奖励，并加2分；被评为差等的讲解员将罚款50元，并扣2分。
三、播放光盘，组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等，学习技巧，提升自身水平。
四、继续对业务骨干和新讲解员进行全方位强化培训。近期组织一次现场观摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想内涵，丰富讲解内容。
讲解员必读书目：西柏坡之解读
西柏坡之见证
中国导游十万个为什么
西柏坡故事一百讲
西柏坡记忆
其中前三本书作为20xx年综合知识测试的内容之一，其它书目作为选读内容。
六、 检查新讲解员廉政馆讲词。
【培训方案】相关文章：
培训方案08-10
（经典）培训方案10-18
培训的方案12-30
培训方案策划培训方案策划书04-04
培训方案[精华]10-26
教育培训方案03-09
主管培训方案03-15
招生培训方案09-01
(合集)培训方案08-17
(优秀)培训方案08-13