【实用】培训方案模板汇编9篇
为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编为大家整理的培训方案10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
培训方案 篇1
一、培训目标
通过培训，使新教师更新教育理念，提升新教师的师德修养水平；理解并初步掌握课程标准；形成教育教学能力；提高新教师对学校教育理念和教育文化的认同度，尽快融入学校的教育文化，缩短新教师的角色转换期。
二、培训对象
**年9月以后进入我校的新教师。
三、培训形式
教务处集中指导和教研组“以老带新”个别指导相结合；交流座谈与个体自学感悟相结合，充分发挥骨干教师的“传、帮、带”作用。
四、培训内容
1、师德修养培训：着眼于加强新教师对当代教师职业、教师师德规范、教师职业素质的认识，确立敬业爱岗、为教育事业奉献聪明才智的正确思想。
2、教学常规培训：着眼于使新教师明确学校教育、教学工作的基本流程、规范、要求和教师的基本职责，规范新教师的教育教学行为。
3、教学技能培训：着眼于培养新教师将理论运用于实践和掌握教学基本功的能力，进行备课、说课方法的`训练。
五、基本做法与要求：
1、对新教师的培训坚持政治、业务两手抓，把政治思想教育和师德教育放在首位，提高新教师的敬业、爱岗精神和教育教学能力。
2、为新教师配备一名师德高尚、教育教学经验丰富、责任心强的教师作为指导教师，在教育教学各个环节对新教师进行传、帮、带，具体指导新教师的教育教学实践。新教师在培训期听指导教师示范课不少于15节，并写出听课感想；指导教师听新教师课不少于5节，并要对所听的课给予点评指导。
3、学校利用星期六的时间组织新教师进行集中学习培训，使其在短时间内按照课程标准要求进行课堂教学，初步掌握备课、上课、作业（布置、批改、检查）辅导、考试等教学常规工作，养成自觉钻研业务的良好习惯。
4、新教师要制定好个人计划，根据学习的内容，写好学习笔记，提高自身素质和教育教学理论水平。新教师要加强钢笔字、粉笔字、简笔画、普通话、计算机运用等教学基本功的训练，尽快掌握教育教学工作所必备的各项技能。
六、培训考核验收
新教师培训考核验收工作由教务处、学校共同进行。考查考核内容侧重于政治表现、工作态度、业务水平和课堂教学效果等方面。集中培训期间的考核采用案例分析、笔记、总结并结合出勤、作业等方式进行。分散实践培训的考核，采用上汇报课，编写教案、检查读书笔记等方式进行。
永嘉县花坦中学
培训方案 篇2
为了加快贯彻落实教育部最新的关于“中小学幼儿园教师资格认定办法”，进一步提升上海市见习教师的入职标准与水平，根据《上海市“见习教师规范化培训”奉贤区试点工作方案》的总体要求，挖掘我校新教师培养自身优势，进一步完善与创新见习教师规范化的培训制度，积极探索见习教师规范化培养的新模式，发挥区级专业发展优秀校的示范辐射功能，履行见习教师规范化培训基地校的职责，为推进区域教育均衡化发展作贡献，特拟定本方案。
一、培训目标
1、通过优秀的教育教学科研培训团队的指导与引领，帮助见习教师过好政治思想关、师德修养关和教育教学关，使其巩固专业思想，熟悉有关教育法规，初步掌握所教学科的教学常规，熟悉教学大纲与内容，尽快适应教育教学工作，使他们的教育职业生涯起好头，迈好步，缩短其成长过渡期。
2、通过对见习教师的带教，进一步提升导师的指导能力，造就一支业务精湛、乐于奉献、富有个性和创新意识的高素质优秀培训团队，从而更有效地推动见习教师规范化培训工作。
二、培训内容
1、职业感悟与师德修养：
（1）对参加见习教师规范化培训作出个人规划，写一份个人的参培计划书。
（2）组织开展教师礼仪培训；由导师推荐读一本教师职业生涯或师德修养方面的书，写一份读书心得。
（3）每天撰写一篇教师成长日志，完成不少于10篇见习期教师职业生涯体验随笔，一事一议一得。
（4）完成包括对教师职业感悟在内的见习教师规范化培训总结。
2、课堂经历与教学实践：
（5）在导师指导下通读所教学科课程标准，在教研组内作一次课标解读专题发言。
（6）在通读所教班级教材的基础上，能对指定单元作教材分析与教案设计。完成一个单元的教材分析与教案编写，在教研组内说课。
（7）结合自己兴趣爱好与个性特长，完成一门拓展性选修课的构思与教学大纲，试教一节选修课。
（8）有目的有针对性的观摩10节课，写出观课报告。（不包括平时经常性观课）
（9）每月一次组内捉虫课。分别由导师、基地团队、双方学校有关人员把关，通过三次正式试教。
（10）有目的有针对性的观摩并点评3次其他教师的课。
（11）进行一次命题竞赛，学科本体知识测试，结合跟班教学，编一个单元的学习单设计，并写出理由。
（12）编一次单元考试试卷，实测后作质量分析；针对有问题学生能采取相应补救措施。在导师指导下完成一次期中或期末考试班级质量分析，并提出教学对策。
3、班级工作与育德体验：
（13）就某个主题召开一次班干部会议、一次学生座谈会，就某个学生的某个问题作一次家访（效果分别由班干部、学生、家长评价）。
（14）在导师指导下策划并主持一次主题班会、一次班级社会实践活动（效果由导师、学生分别评价）。
（15）在导师指导下写一份班级情况分析2位学生个案分析；会写学生学期综合评价评语。
4、教研与专业发展：
（16）精读一本导师推荐的专业书，写出读书笔记；还能自学有关书籍。
（17）积极参与教研组活动，主动承担有关任务；在导师指导下策划并主持一次备课组活动。
（18）能在导师指导下，制定一份三年的个人专业发展计划。
5、综合素养：
（19）顺利通过“三笔字”过关赛。
（20）参加一次演讲赛。
（21）能根据教学目标进行教具与多媒体课件设计、使用和制作，完成一份课件作业。
三、培训方式
1、名师带教：由各学科的骨干教师以及优秀班主任手把手带教新教师，让新教师少走弯路，尽快适应教育教学工作，快速提高自身的专业素养。
2、专家指点：附小是进修学院不可分割的部分，是学院实验基地，学院又是区内学术高地，名师云集，我们充分依托学院优质资源，由教研员等专家带教新教师，为其指点迷津。
3、行政结对：行政班子成员发挥自己的专长，每位领导和一位新教师结对，进行手把手地帮教指导，提高他们的专业技能。
4、同伴互助：发挥同伴间的结对互助作用，使新教师快速熟悉附小的办学理念以及学校的一些常规工作，让他们更快地融入这个大家庭。
四、培训考核
1、对见习教师的考核
根据区教育局关于对一年期新教师进行试用期考核的有关精神以及上海市见习教师规范化培训有关考核精神，制定了《奉教院附小见习教师考核方案》。我们成立了以校长为组长、班子其他成员为组员的考核领导小组。根据见习教师培训期间的听课、评课、教研、专题讲座、上课、写作教后感、教案编制等活动的参与情况，进行量化考核，并出具详细的培训鉴定。我们对见习教师考核的具体指标除了上级规定的项目外，根据学校的实际情况稍作调整，还加了几项自选动作。如：见习期间参加一次演讲赛、一次学科本体知识测试等。
2、对指导教师的考核
为了对指导教师工作有更全面的检测，根据见习教师规范化培训班主任与学科指导教师的工作职责制定了相应的测评表，让徒弟对自己的导师作出公正的评价。如：《班主任指导教师测评表》与《学科指导教师测评表》。
培训教师能认真履行带教义务完成培训工作，所带见习教师考评成绩优秀、顺利通过考评的，培训教师获得相应的物质奖励，并与学校的.“绩效考核”、“岗位设置工作”、“双名三优评选”等考核评优挂钩，并继续享有培训教师资格。
培训教师不能履行带教义务，所带见习教师未能通过考评的培训教师，取消培训教师资格。
五、保障措施
（一）工作机构
1、项目领导小组
我校领导十分重视教师专业发展学习，自身观念新，业务强，在专业上具有引领作用。班子成员身先士卒，担任主学科教学工作，并开设讲座，上示范课。严密的组织管理是搞好见习教师规范化培训的重要保证。我们将成立奉教院附小“见习教师规范化培训”领导小组。负责培训团队的选定、方案的制定，跟踪指导和评价考核。
组 长：何哲慧
副组长：汪莲华、胡建群
组 员：何春秀、丁莲娟、曹阳、沈玉琴、王琴、戴佳琦
2、培训讲师团
为充分发挥每位指导教师的优势，学校根据学科的具体情况，组成讲师团，开展指导见习教师的工作。确定讲师团组长，安排每周一次讲座，聘请市、区级专家来校作专业发展讲座，更多的主讲者是我校的教育教学方面的骨干教师，主题有：师德修养培训、课堂教学细节指导、班主任工作指导、教研与专业发展等，细到控班能力指导、学生谈心指导等等。注意协调、统一有关管理要求，及时研究指导工作中出现的有关问题并提出解决办法。
（二）指导教师的管理
1、遴选条件
（1）坚持四项基本原则，热爱祖国，遵纪守法，忠诚党的教育事业；治学严谨，责任心强，爱岗敬业，具有良好的师德。
（2）具有丰富的教育教学实践经验，教育教学效果好；具有一定的学术水平，科研能力强；对见习教师具有较强的指导、辅导能力。
（3）被学校聘任为中级及其以上专业技术职称，具有八级及其以上专业技术职务的在职教师。如果在专业发展上有突出表现，可以破格入选。
（4）身体健康，有充沛的精力，能坚持正常工作。
2、过程管理
（1）见习考核纳入学校的各项考核
见习教师的带教培训成为了我校常规工作，见习教师的带教师傅必须是学校的骨干教师，我们把见习考核与日常考核融为一体，纳入学校的各项考核指标，比如：把见习带教工作定为推荐区“双名三优”、开发区骨干教师的硬性指标。同时，见习带教的工作与备课组、年级组集体的荣誉捆绑一起，把见习带教的成效与校星级备课组、和谐组室的评定挂钩，体现附小“人人皆师傅”、“榜样的力量就在身边”的良好团队氛围。
（2）不断提供平台，鞭策一路前行
指导教师是学校的中坚力量，在带教徒弟的过程中，不断自我加压，专业目标更明确。鼓励他们参加各类教学比武或教学展示；参加市、区级高一层次的培训，如：上海市教师学研究会主办的“小学语文、数学教师培训者研修班”培训活动、区级高研班的培训等；每周为见习教师开展培训讲座；利用学校专业发展时间，进行每月一次的跨学科课堂教学展示，组织区双名三优、开发区优秀教师进行课堂开放，不断鞭策指导教师一路前行。
（3）形成三级带教模式，促进再成长
为了进一步提升导师的指导能力，从而更有效地推动见习教师规范化培训工作，邀请语数英市教研员指导见习带教教师，同时，依托学院的优质资源，由学院教研员带教见习指导教师，指导课堂教学，跟踪带教，提供专业成长平台，形成三级带教模式。
3、享受优惠
依托市名校一师附小优质资源，组织带教指导教师与见习教师一起观摩一师附小各学科优质课，研讨学习单设计经验，提升课堂质效。
每月各学科安排走出奉贤，赴名校取经学习，如：数学组赴海宁观摩数学任务单的课堂实践，体育、语文教研组赴一师附小观摩课堂实践等，美术教研组赴市西小学、英语组赴上外静小等。
（三）经费保障
见习教师规范化培训由上海市教委负责试点与推进，由市教委人事处负责实施，出台制定了见习教师规范化培训相应的政策法规，在人事、经费等方面都会给予极大地支持，为见习教师规范化的培训创造了良好的硬件条件。
相信在各方的努力下，见习教师规范化培训工作一定能收到实效，取得良好的培训效果。
培训方案 篇3
为进一步做好新生的网商培训工作，吸引广大群众了解、加入电子商务产业，加快提升现有网商生产经营水平，应对电子商务产业的快速变化，普及电子商务产业知识，在全县范围内营造支持电子商务产业快速发展的良好氛围，特制定睢宁县20xx年电子商务万人培训方案。
一、培训目的
在现有电子商务培训基础上，不断扩大培训范围、不断优化培训内容、不断尝试培训模式，建立全面的、持续的电子商务培训体系。
二、培训范围
1、各镇、各园区有意学习电子商务的农村群众；
2、各商贸流通类专业市场服务业从业人员；
3、各工业、农产品加工业企业经营管理人员；
4、各电子商务及相关企业管理及从业人员；
5、各相关经济部门工作人员；
6、有志于在睢从事电子商务的其他人员。
三、培训内容
1、课目一：对个体性质的电子商务新从业人员，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉淘宝等C2C主流平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。
2、课目二：对新从事电子商务业务的企业，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉阿里巴巴B2B平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。
3、课目三：对现有电子商务相关企业及网商，重点培训店铺经营专业技巧、平台政策变化及应对、熟悉新型电子商务模式及应用；
4、课目四：对县各相关经济部门工作人员，重点培训了解电子商务发展现状、熟悉各级电子商务发展政策，提高服务电子商务产业发展的能力。
四、培训模式
1、农民新生的网商电子商务基础知识培训
培训类别：初级培训
培训对象：各镇、各园区有电子商务学习意愿的农村群体
培训内容：课目一
培训地点：各镇、各园区
培训人数：7500人
责任单位：县职教中心
配合单位：县商务局，各镇、各园区
资金来源：县电子商务专项资金
培训模式：县政府在年初下达对各镇、各园区农民新生的网商培训任务，并计入县对镇、园区年度综合考核指标体系。各镇、各园区根据培训计划，制定各自新生的网商培训方案，宣传、组织有意从事电子商务的.群众参加培训，并做好培训场地准备工作；县职教中心牵头整合全县培训资源，编制培训教学计划并落实到位；县商务局负责联系淘宝大学或徐州本地高校统一编写电子商务初级、中级培训教材，切实符合我县网络创业者需求，并将“移动商务”及“微营销”等新生营销方式加入课程中；县职教中心成立讲师团，配备教学设备，开设移动课堂，深入各镇、各园区进行巡回培训；同时，要制定后续跟进的考核办法，确保培训推广取得实效。通过培训，在全县农村形成良好的电子商务产业基础。
2、电子商务进阶提升培训
培训类别：中级培训
培训对象：已经掌握电子商务基本技能、需要继续提升的网络创业者
培训内容：课目三
培训地点：县职教中心
培训人数：按实际报名人员为准，每50人一期，计划全年培训500人以上
责任单位：县职教中心
配合单位：县电子商务协会，各镇、各园区
资金来源：县电子商务培训专项资金
培训模式：由县职教中心牵头，电子商务协会配合，开设电子商务进阶提升培训班，重点培训店铺经营专业技巧、平台政策变化的应对，熟悉“移动商务”及“微营销”等新型电子商务模式及应用。
3、商贸流通类专业市场专题培训
培训类别：专题培训
培训对象：各商贸流通类专业市场服务业从业人员
培训内容：课目一
培训地点：县电子商务协会
培训人数：按实际参训人员为准，每50人一期
责任单位：县商务局
配合单位：睢城镇等相关镇、园区，县电子商务协会。
资金来源：县电子商务培训专项资金
培训模式：由县商务局牵头，睢城镇、沙集镇、经济开发区、八里金属机电产业园等有商贸流通类专业市场的镇、园区，配合组织辖区内专业市场实体店铺的经营业主、销售人员参加培训；由县电子商务协会具体负责培训工作。
4、规模以上企业专题培训
培训类别：专题培训
培训对象：各工业企业的经营管理人员、电子商务业务人员
培训内容：课目二
培训地点：县电子商务协会
培训人数：按实际参训人员为准，每50人一期
责任单位：县发改委
配合单位：各镇、各园区，县电子商务协会
资金来源：县电子商务培训专项资金
培训模式：由县发改委牵头，各镇、各园区配合，组织辖区内工业企业的经营管理人员、电子商务业务人员参加培训；由县电子商务协会具体负责培训工作。教学电子商务发展现状、阿里巴巴等常用B2B平台及产业带开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节应用技术。
5、公共媒体电子商务社会化培训
培训类别：初级培训
培训对象：全县人民群众
培训内容：课目一、课目二
培训地点：电视节目、中国睢宁门户网站
培训人数：全县百万群众
责任单位：县广电台、公共信息服务中心
配合单位：县商务局、电子商务协会
资金来源：县电子商务培训专项资金
培训模式：由县广电台牵头做好培训视频资料制作工作，每天安排至少两个时段（其中一个在黄金时段播放）、每时段一小时的培训视频播放，每三天循环播放一集节目；由县公共信息服务中心在“中国睢宁”门户网站提供电子商务培训专题页面，在线播放电子商务培训视频资料。通过培训实现在全县范围内大面积普及电子商务知识，营造良好产业基础；由县商务局、电子商务协会配合提供相关资料。
6、电子商务应用企业高端培训
培训类别：专题培训
培训对象：现有电子商务及相关企业从业人员
培训内容：课目三
培训地点：县电子商务协会
培训人数：据报名人员确定
责任单位：县电子商务协会
配合单位：各镇、各园区及各电子商务协会
资金来源：参训企业自筹培训费占50%，县电子商务培训专项资金占50%。
培训模式：县、镇两级电子商务协会加强与电子商务应用企业的沟通，根据宏观环境变化及电商企业实际需求，组织品牌管理、店铺美化、库存优化、物流管理等方面的高端培训；邀请相关领域专家来睢开设讲座。
7、利用上级政策资金开展电子商务基础知识培训
培训类别：初级培训
培训对象：各镇、各园区有电子商务学习意愿的农村群体
培训内容：课目一
培训地点：各镇、各园区
培训人数：1000人/年（其中：农委负责利用农民信息化培训资金培训300人、人保局负责利用农村劳动力培训资金培训300人、扶贫办负责利用低收入农户培训资金培训200人、妇联负责利用妇女创业培训资金培训200人）
责任单位：县农委、人保局、扶贫办、妇联
配合单位：各镇、各园区
资金来源：县农委、人保局、扶贫办、妇联管理的专业培训资金
培训模式：县农委、人保局、扶贫办、妇联等有关单位，要制定本单位网商培训计划，完成县政府下达的培训任务，研究上级政策文件，根据培训方案，赴各镇、园区开设农村新生的网商电子商务基础知识培训班，教学电子商务基础、网店开设等知识。
8、公职人员电子商务知识培训
培训类别：专题培训
培训对象：县各单位，各镇、各园区主要、分管负责人及相关业务工作人员
培训内容：课目四
培训地点：县政府二楼报告厅
培训人数：约300人
责任单位：县商务局
配合单位：县各单位，各镇、各园区
资金来源：县电子商务培训专项资金
培训模式：邀请专家、教授来睢开设讲座，讲授全国电子商务发展环境及政策变化，睢宁电子商务发展阶段特点、存在问题及下一步发展方向，政府部门在电子商务发展过程中应发挥的职能及作用。
五、保障措施
1、强化组织领导。为确保培训质量，成立睢宁县电子商务培训工作领导小组，进一步明确相关部门职责，定期召开培训工作推进会，专题协调组织培训、宣传等电子商务各项工作。
2、强化宣传推广。县广电台、新闻中心、中国睢宁门户网站等媒体要加大对电子商务产业发展及优秀网商的宣传力度，制作、播放电子商务专题宣传片，对优秀网商的创业成果进行集中宣传推广，吸引更多群众加入到电子商务中来。要充分利用公共媒体进行电子商务社会化培训，大面积普及电子商务知识。
3、强化经费保障。县财政设立睢宁县电子商务培训专项资金，为培训工作提供经费保障。
4、强化督查考核。进一步加大对各相关单位培训工作的督查考核力度，将电子商务培训工作列入县政府对镇、园区年度综合考核及县直各单位绩效考核。对工作落实较好的单位进行表彰奖励，对落实不力的单位进行督查通报。
培训方案 篇4
我公司做出如下售后服务计划及承诺：
一、安装调试
1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
3、我公司提供详细的技术培训；
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训
设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，
定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、 伴随服务及保证
1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时
解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
五、 实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
1. 售后服务
目前，我们公司所提供的售后服务有：
免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：020-87574888，传真：020-89599905，地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室
现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。
互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。
合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的'正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。
保修期服务
用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
及时提供产品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。
2. 售后服务组织结构
现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。
专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。
厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。
培训方案 篇5
为进一步丰富公司企业文化，活跃工作氛围，增强员工对企业文化认知度，展示公司成果及员工的自我风采，现对公司院内宣传栏作如下设计：
一、主要目的
企业宣传栏是公司文化建设体系中的重要组成部分，是公司对内及对外信息展示的`窗口，宣传栏不仅要宣传公司形象、介绍重大时事及政策法规、还要公布深受员工关注的信息。美观大方、内容丰富的宣传栏，会吸引客户及员工的关注，将有力地展示公司形象，推动公司文化建设工作。
二、主题设置
为营造积极向上，和谐工作的企业文化氛围，利用公司现有的板块资源，拟设定以下主题板块：
1、我们的家园。
2、员工天地。
3、信息之窗。
三、栏目内容
根据公司宣传栏的实际情况，拟设定以下小板块：
1、我们的家园，该部分内容主要展现公司形象，内容为：企业简介、企业理念、质量方针等。
2、员工天地：该部分内容主要展现公司团队和荣誉意识，内容为：公司重大活动、优秀员工、对外交流等方面。
3、信息之窗，该部分内容主要展现企业与时俱进，关爱员工的文化氛围，内容为重大时事及政策法规、工作与生活小常识等。
四、模板展示
拟对院内宣传栏进行以下画面效果设计：
1、底色：⑴以红色为主，可以体现出和谐、团结的氛围；⑵以蓝色为主，比较契合公司LOGO及厂房主色调。
2、内容：第一板块：企业简介、企业理念、质量方针等固定性内容作统一印字；也可预留一小块空白供随时更换添加信息；第二板块：公司重大活动、优秀员工、对外交流等作大标题，预留空白供添加具体信息；第三板块：时事之窗、政策法规、工作与生活小常识作大标题，预留空白供添加具体信息。
3、材质：塑纸板，尺寸：1407X110CM（左中）、140X110CM（右），具体待供应商实地考察。
培训方案 篇6
一、培训目的这个部分主要强调为何培训，一般都是要增进服务意识，提高员工素质及技能
二、培训对象：培训人员有新进入酒店的人员和在职的`员工
三、培训内容：知识..
培训要求
一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。
二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
培训时间60分钟
15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}
15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}
领位礼貌用语：
一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
二、贵宾几位，有预定的房间吗?
三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?
四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?
五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?
六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
七、楼层接待贵宾几位!
八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
九、贵宾您好，您的房间这边请。
十、您的房间到了，祝您玩的愉快。
VT对客语言：
A,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?
B1.五位给我安排个房间.
B2.有房间211在哪?
A2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?
{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}
A贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.
A X楼层接待贵宾几位?
C收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!
培训方案 篇7
为做好20xx年经营工作，提高工作能力，提升服务质量，扩大业务销售，完成年度工作任务，创造良好经济效益，特制订20xx年经营管理思路，具体如下：
一、指导思想
认真学习合资公司工作精神与发展目标，贯彻落实合资公司20xx年工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强经营能力建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化公司发展环境，增强工作信心与决心，促进公司各项业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
要以20xx年天然气到来为契机，做好燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品的销售工作，要重点解决以往经营服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高本公司服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推本公司各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。
三、工作措施
(一)加强学习，提高自身素质
当今时代是一个学习的时代，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。作为我们物资公司，要以20xx年天然气到来，有关燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品出现旺销为契机，加强学习。要学习各方面业务知识，扩大自己的知识面，特别要学习燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等产品知识，熟悉产品使用范围与使用性能，能够解答客户提出的所有问题，促进天然气产品的销售工作。要参加合资公司组织的各种培训，增加服务技能，满足客户提出的.各种要求；通过学习培训，提高我们物资公司全体员工的综合素质，去做好客户服务工作，获得客户的满意。
(二)树立信心，促进业务营销
20xx年，我们物资公司全体员工要树立信心，坚决执行合资公司的各项工作决定与工作措施，在具体实际业务营销中，要提升“主动服务能力、解决问题能力、发现需求能力”三种能力，要多动脑筋、想办法，有真正的实招，有真正吸引客户的实际措施，促进业务销售，争取完成全年目标任务，销售额达到XX万元，以优异的销售业绩向合资公司汇报。
(三)落实措施，做到优质服务
20xx年，我们物资公司要通过落实措施，切实提高自己的服务水平，为客户提供真正的优质服务，以此达到巩固老客户、发展新客户的目的。一是热情接待客户，凡是客户上门，主动打招呼，询问业务事项，详细回答客户提出的全部问题，确保客户获得满意，以此扩大燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品销售。二是落实上门服务，对业务量大的客户，除平时多打电话进行联系外，主动上门拜访客户，向客户介绍我们物资公司的产品，说明我们物资公司的价格优势与优质服务。同时，认真听取客户的意见与要求，这样既联络了客户的感情，又通过采纳客户的意见与要求，提高服务质量，促进业务发展。
(四)创新服务，增进客户感情
20xx年，我们物资公司准备在店里设立一个茶座，把环境搞得优雅温馨，充满人情味，让客户来我们店似同宾至如归。在亲切祥和的环境中，让业务大的客户坐下来慢慢品茶，在悠然的休闲中，与客户交谈业务。业务谈成，就在茶座里，办理相关燃气业务，提高业务档次。
(五)加强责任，提高工作质量
要做好工作，除了工作能力外，关键在于责任。20xx年，我们物资公司对每个员工要明确工作分工，明确工作职责，使每个员工都尽到工作责任性，按照工作要求认真做好自己的工作。要切实加强每个员工的工作责任性，要熟悉自己的工作岗位责任，明白自己的工作范围，对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，认真负责地做完做好，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。同时，要强化时间效率，做到办事不拖拉，加快工作进度，保证工作质量，促进业务工作发展。
培训方案 篇8
一、方案总则
培训部自成立至今，得到了公司领导、各分公司经理及员工的大力支持和用心配合，为了尽快搭建企业培训机构，实行规范化操作，根据公司副总经理许总指示，培训部现面向各相关部门招贤纳士，公开招聘内部培训师.
二、招聘要求
1、品德要求：
热爱公司，热爱自我从事的职务，对培训工作有兴趣，待人热情，喜欢挑战自我，做事情有韧性，在公司工作1年以上.
2、专业要求：
精通本部门的工作流程，产品制造，产品结构，掌握相关技术，具备相关
资格证书者优先思考.
3、潜力要求：
能够独立编写相关培训教材，考核试卷，有较强的课堂控制潜力，善于表
达，有较强的学习潜力.
三、级别鉴定
1、A级培训师
大学本科以上学历，具有中级及中级以上相关资格证书，工作经验3年以
上.有较强的动手潜力和表达潜力.
2、B级培训师
大学专科以上学历，具有相关资格证书，工作经验2年以上.有必须的动手潜力，善于表达.
3、C级培训师
中专以上学历，工作经验2年以上.有必须的动手潜力和基本表达潜力.
四、内部培训师考核
1、培训教材使用审批，技术类培训由生产技术部林强顺部长负责审批，公共类培训由许总负责审批.
2、培训效果考核，
①问卷考核.培训部当场发放培训课时效果调查表，根据学员打分，计算平均分
评定，80分以上为A级，60分以上为B级，60分以下为C级.（此类适用所有培训）
②工作模拟考核.培训部将在培训结束一星期内，安排学员进行相应的技能操练，及格率在80%以上的.为A级，60%以上的为B级，60%以下的为C级.考核由质量部邓永杰部长全面负责.（此类针对技术性培训）.
③绩效考核.培训部将在培训结束一星期内，向学员所在部门发放调查问卷，由学员上级对学员培训前后的工作态度、员工士气、员工流动率等作出评估.80分以上为A级，60分以上为B级，60分以下为C级.（此类针对公共类/销售技能类培训）.
五、待遇
1、公司颁发内部培训师证书，正式聘用.
2、A级培训师每节课补贴xx0元，考核A级xx0元，B级50元，C级-20元.
B级培训师每节课补贴80元，考核A级xx0元，B级50元，C级-20元.
C级培训师每节课补贴50元，考核A级xx0元，B级50元，C级-20元.
每节课时时间为45-60分钟，酬劳为：课时补贴+考核补贴，问卷考核/工作模拟考核/绩效考核三类考核得分不累计，以单项所得最高分给予补贴.
3．xx人以下培训不分等级统一为30元，新员工入职培训不计.
六、附2xxx年公司培训计划表
打造学习型团队，超越创新，需要各位员工的大力支持，用心参与，需要相关部门负责人用心推荐，严格把关，请以上分公司负责人在规定时间内向培训部推荐3名人才，培训部将从中挑选1-2名.
培训方案 篇9
根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。
（一）员工培训目的
1、管理处项目经理（决策层、管理层）
熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。
具备熟练的专业知识和能力，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100％。
2、员工（操作层）
了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的 技术工作人员持证上岗100％．
（二）培训方法
根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：
1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者及患者。
2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的`服务管理模式。
3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。
4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，
走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。
（三）培训计划
2、项目接管前强化培训
3、岗前培训
（四）培训后的跟踪或评审工作
1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。 2、培训结束后需进行现场考核及评定工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式，考核工作是在员工工作一段时期后由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好纪录，以便员工的上司、部门或公司领导应及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评定培训成绩的可靠依据。
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