竞赛方案

时间：2023-12-09 17:39:40 方案我要投稿

竞赛方案(合集7篇)

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是在案前得出的方法计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编收集整理的竞赛方案7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

竞赛方案(合集7篇)

竞赛方案篇1

　　为进一步提高酒店员工的业务知识和操作技能、规范服务礼仪，增强服务意识，促进员工之间的交流和学习，提高酒店整体服务质量水准，树立良好的金五指山国际品牌，酒店决定，举办首届服务技能大赛，具体方案如下；

　　一、竞赛组委会

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　主办部门：人力资源部

　　二、现场主持人：

　　三、现场协调人：

　　四、竞赛评委会

　　总裁判：

　　副总裁判：

　　项目裁判员：各部门负责人

　　计分员：

　　电脑操作员：

　　五、竞赛方式：1、知识竞赛2、技能竞赛

　　六、举办时间：

　　1、知识竞赛：20xx年*月24日（晚上8：00-11：00）

　　2、技能竞赛：200*年*月25日（晚上8：00-11：00）

　　七、举办地点：大会议室

　　八、竞赛前准备工作

　　1、初赛由各部门自行组织，选拔人员参加酒店决赛，并于5月15日前将参赛人员名单报送人力资源部。

　　2、知识竞赛资料由人力资源部与相关部门负责人共同编制，技能竞赛评分表由人力资源部编制，评分标准由人力资源部与各部门共同制定。

　　3、竞赛所需物品由各部门自行准备。

　　九、竞赛实施办法

　　（一）知识竞赛

　　1、人员构成：知识竞赛以小组为单位，共分4组，每组4名选手，其中房务部、餐饮部、各为一组；市场营销部和行政部（含工程部）、保安部和财务部、合为一组，小组以抽签的形式决定组号。

　　2、竞赛内容：业务知识、疑难问题处理、案例分析、岗位英语

　　3、基础分：每组300分。

　　4、竞赛规则：

　　①个人必答题：时间不作限制，满分20分。

　　具体步骤：使用投影仪打出问题，每组选手按序号依次轮流作答，每位选手必须回答2道题，答对1题加10分；答错不扣分，回答后主持人立即公布“正确”或“错误”，投影仪随后打出正确的答案。“个人必答题”结束后，主持公布各小组当前的得分。

　　②限时速答题：限时80秒，投影仪显示倒计时，满分20分。

　　具体步骤：每组派一名选手，每位选手限时回答2道题，主持人快速念题目，选手回答，答对1题加10分；答错不扣分。“限时速答题”结束后，主持公布各小组当前的得分。

　　③即兴题：题目范围不限，限时3分钟，投影仪显示倒计时，满分20分。

　　具体步骤：每组题给出4个题号，每题5分，根据抽到的题的内容，经10秒钟的思考后，每组推举一名选手答题，本组其他选手可作补充。答对按所选分值题给分；答错不扣分。“即兴题”结束后，主持公布各小组当前的得分。

　　④英语问答题：限时60秒，投影仪显示倒计时，满分20分。

　　具体步骤：主持人提供4个题号，供各组选择，根据抽到的题的内容，主持人用英语提问，每组推举一名选手答题，本组其他选手可作补充，每组必须回答2道问题。答对一题加10分；答错不扣分。“英语问答题”结束后，主持公布各小组当前的得分。

　　⑤猜英语单词：限时70秒，猜中四个单词才合格，满分10分。

　　具体步骤：选派本小组两名选手上场；一人通过手势、语言、形体动作等

　　方式让另一人猜英语单词；比划的人不能说出所猜单词的中文任何一个字或用英语告诉猜词人所猜单词；猜词人用英语说出所猜单词。

　　⑥案例分析题：时间不作限制，满分20分。

　　具体步骤：投影仪打出4个题号，供每个小组选择，投影仪显示案例题各小组选手进行讨论，然后推举一名选手回答，其他选手可作补充回答。答对加20分；答错不扣分。

　　⑦风险题：题目范围不限，限时3分钟，投影仪显示倒计时，分三档题，即10分、20分、30分三个档次。

　　具体步骤：投影仪每档题给出6个题号，每组任选，投影仪打开题号，根据抽到的题的内容，经3秒钟的思考后，每组推举一名选手答题，本组其他选手可作补充。答对按所选分值档题给分；答错按所选分值档题扣分。“风险题”结束后，主持公布各小组当前的得分。

　　⑧观众题：在各项答题结束，主持人公布各小组当前得分后，投影仪打出一图片或题目，主持人提问，观众举手回答，答对的将得到一个精美的小礼品。

　　（二）技能竞赛

　　前厅：

　　前台入住登记

　　①参赛选手：4名，不设时间限制。

　　②竞赛目的：检验选手的语言表达和应变能力，处理问题的方式方法及综合素质。

　　③选手表演完毕，由部门经理对表演结果进行现场简评。

　　财务部

　　假钞识别

　　①参赛选手：4名，限时4分钟。

　　②竞赛目的：检验选手对假钞的识别能力。

　　③选手操作完毕，由部门经理或主管现场简要介绍识别假钞的办法。

　　客房：

　　（1）中式铺床

　　①参赛选手：4名，限时3分钟。

　　②竞赛目的：检验选手能否在规定的时间内或提前按规范的操作程序和规定的标准要求完成铺床操作。

　　③选手操作期间，由该岗位主管向观众讲解中式铺床的规范程序和标准要求；选手操作完毕，由部门经理进行现场简评。

　　（2）抛铜

　　①参赛选手：4名，不设时间限制，以选手的比赛时间长短及评分结果排定名次。

　　②竞赛目的：检验选手能否按规范程序和标准要求抛铜。同时，检验选手的工作效果和熟练程度。

　　③选手操作期间，由该岗位主管向观众讲解抛铜的规范程序和标准要求；选手操作完毕，由部门经理进行现场简评。

　　餐饮部：

　　（1）西餐摆台

　　①参赛选手：4名，限时17分30秒。

　　②竞赛目的：检验选手能否按规范程序和标准要求完成西餐摆台操作，同时，检验选手的工作效果和熟练程度。

　　③选手操作期间，由该岗位主管向观众讲解西餐摆台的规范程序和标准要求；选手操作完毕，由部门经理进行现场简评。

　　（2）厨师砧板拼盘

　　①参赛选手：4名，限时8分钟。

　　②竞赛目的：检验选手砧板拼盘技术及作品的'造型和整体效应。

　　③选手操作完毕，由选手向观众介绍作品的名称、寓意。然后，厨师长对选手们的作品向观众扼要简评。

　　联队1：保安部、财务部

　　（1）车辆指挥、队列训练（保卫部）

　　①参赛选手：4名，不设时间限制。

　　②竞赛目的：检验选手在车辆指挥及队列方面整个动作和整体的规范力度。

　　③选手操作期间，由该岗位主管向观众讲解车辆指挥的规范程序和标准要求；选手操作完毕，由部门经理进行现场简评。

　　（2）点钞（财务部）

　　①参赛选手：4名，不设时间限制，以选手的比赛时间长短及评分结果排定名次。

　　②竞赛目的：检验选手的点钞速度和正确率。

　　③选手操作完毕，由部门经理进行现场简评。

　　联队2：营销部、行政部（含工程部）

　　办公室处理

　　①参赛选手：4名，不设时间限制，以选手的比赛时间长短及评分结果排定名次。

　　②目的：检验选手的办公文案处理能力。

　　③选手操作完毕，由部门经理进行现场简评。

　　10、有关要求：

　　①读秒员要严格按各项竞赛项目所规定的时间，控制比赛时间。

　　②计分员负责回收各评委对参赛选手打出的评分，相加后取得平均分为选手的最后得分。

　　③各评委按“评分表”中的各项要求并根据选手的综合表现结果评分。

　　④每位选手比赛后，主持人宣布上一位参赛选手的最后得分。

　　（三）注意事项

　　1、参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作，凡不按规定时间到场的参赛人员，一律视为自动放弃。

　　2、参赛选手必须注意礼貌礼节，仪容、仪表、仪态要规范，穿着制服，佩戴工号牌参赛，不得以任何方式或理由顶撞、指责或不服从评委的裁判工作，违者将当场取消比赛资格。

　　3、选手的比赛超时，每超30秒，扣2分，不足30秒的，按30秒扣分。

　　4、选手入场，向主席台的评委们分别自我介绍，如“我是x号选手，我叫xxx，准备完毕。”

　　5、操作完毕，选手要报“操作完毕”。

　　十、奖项设置

　　1、知识竞赛团体总分奖。设团体总分奖前二名，颁发荣誉证书及奖金600元、500元。

　　2、技能竞赛单项奖。设前台入住登记、假钞识别、中式铺床、抛铜、西餐摆台、厨师砧板拼盘、车辆指挥和队列训练、点钞、文案处理共九项单项奖。并取每个单项比赛的前2名，颁发荣誉证书及奖金200元、100元。

　　3、其他参赛选手均可获得纪念品一份（价值20元/份）。

　　4、竞赛活动完毕，现场颁奖。

竞赛方案篇2

　　为了进一步推进初中语文学科素质教育，提高语文学科教学质量，及时发现和培养优秀学科教师，经请示教育局领导决定开展初中语文教师优质课竞赛。现将有关事项通知于后：

　　一、活动主题：

　　展示新课程培训成果，展示优质高效的语文课堂。

　　二、选课范围：

　　以现行语文版教材各年级（下）测为准。

　　三、活动形式：

　　1、这次活动分两段进行，

　　第一段为选拔段，凡学区推荐选手均要参加该段活动，主要形式为说课，在规定时间内完成教学设计说明、精彩片段展示。评委依据相应标准评分。

　　第二阶段为展示阶段。围绕高效优质课堂标准，在选拔阶段产生优秀选手进行课堂教学展示。

　　2、展示课要求

　　参加展示课的老师，在规定篇目中重新抽签，在规定时间内备课，在规定时间内展示完整课堂教学。

　　3、特长演绎

　　进入优质课展示的`教师，选择最能体现个人才情的某一特长进行5分钟展示。

　　四、计分办法：

　　1、说课分为100分。

　　2、精彩片段展示20分。

　　3、优质课展示100分，

　　4、特长展示10分。

　　五、活动时间：

　　5月7至8日。

　　六、活动地点：

　　待定

　　七、结果运用

　　按照正式文件规定的评奖要求进行。

　　八、名额分配：

　　各学区原则上1人。

　　九、选手推荐时间

　　各学区应在4月底前完成推荐名额上报。

　　阳简市中小学教学研究室

竞赛方案篇3

　　一、竞赛宗旨：

　　推动学校阳光体育特色建设，促进学校体育活动的广泛开展，增强学生体质健康水平，提高竞技体育运动水平。

　　二、运动会口号：

　　阳光体育，你我同行，坚持锻炼，幸福健康。

　　?? 我运动，我快乐，我锻炼，我健康。

　　三、领导组：

　　组? 长：xx（全面负责本次运动会）

　　副组长：xx（负责运动会安全工作，写出安全预案）

　　成? 员：xx（负责径赛过程的监管）

　　xx（负责场地划线、开幕式场地布置）

　　xx（负责田赛的监管）

　　xx（负责运动会运动会的组织纪律、赛程安排、裁判员培训、技术指导、器材、表格、成绩计算、资料的'整理和入档）

　　四、裁判组：

　　总裁判长 xx

　　径赛裁判长? xx

　　裁判?? xx? xx? xx? xx? xx

　　径赛记分员? xx

　　径赛发令员? xx? xx

　　跳高裁判长? xx

　　裁判?? xx? xx? xx

　　立跳裁判长? xx

　　裁判? xx? xx

　　跳绳裁判长? xx

　　裁判? xx? xx? xx

　　五、竞赛时间：

　　XX年4月7日。

　　六、竞赛地点：

　　学校运动场。

　　七、竞赛项目：

　　一、二年级：一分钟速度跳绳、立定跳远、50米、100米、800米；

　　三、四年级：50米、100米、 1500米、4×100米接力、立定跳远、跳高；

　　五、六年级：50米、100米、1500米、4×100米接力、立定跳远、跳高。

　　各年级男女生竞赛项目相同。

　　八、参赛办法：

　　1、参赛运动员必须是品学兼优、身体健康，且学籍在我校的在校学生。

　　2、每名运动员限报两项，每项限报2人另可兼报接力。

　　3、报名时间：XX年4月1日前，逾期不报者，取消比赛资格。

　　九、录取名次和奖励：

　　1.个人项目按年级取前3名进行奖励。人数不足时按参加人数减一录取。

　　2. 计分办法：单项同年级前三名分别记3、2、1分，接力项目

　　（每年级取第一名）加倍计分。

　　3.各年级取团体第一名。团体奖的计分办法以本班运动员得分的总和计算。

　　4、凡参加比赛的运动员，未获得名次的均发给“阳光体育好少年”奖状一枚。

　　十、竞赛过程：

　　上午：

　　8：00开幕式。开幕式结束后进行以下项目?

　　男子50米预赛??女子50米预赛

　　男子1500米预决赛女子1500米预决赛

　　男子100米预赛?女子100米预赛

　　男子跳高预决赛?女子跳高预决赛

　　男子跳绳预决赛?女子跳绳预决赛

　　下午（ 1：30开始）：

　　男子50米决赛??女子50米决赛12

竞赛方案篇4

　　一、比赛时间：20xx年12月24日（星期五）下午1：45

　　二、比赛地点：学校田径场

　　三、比赛办法和人数

　　1、参赛运动员必须是本班无病、身体健康，有一定长跑能力者。

　　2、运动员在比赛过程中注意安全，运动前要做好充分的准备活动，避免伤害事故。注意饮食卫生，确保安全。

　　3、参赛人数：各班级男女生各报5名运动员参赛。各班主任为各班的领队和教练，对运动员的报名全面负责。

　　4、各参赛运动员必须佩戴好号码布，用四个关针平整的佩戴在胸前。号码布由学校统一配发。各班号码如下（先编排男生后编排女生）：

　　六年级：

　　一班001--010二班011--020三班021--030

　　四班031--040五班041--050六班051--060

　　七班061--070八班071--080

　　七年级：

　　一班081--090二班091--100三班101--110

　　四班111--120五班121--130六班131--140

　　七班141--150八班151--160

　　八年级：

　　一班161--170二班171--180三班181--190

　　四班191--200五班201--210六班211--220

　　七班221--230八班231--240

　　九年级：

　　一班241--250二班251--260三班261--270

　　四班271--280五班281--290六班291--300

　　七班301--310八班311--320

　　四、比赛方法与路线

　　1、比赛路程：六年级男子组：3000米六年级女子组3000米

　　七xxx年级男子组：5000米，女子组3000米

　　2、比赛顺序：先女子组后男子组的'比赛顺序

　　3、比赛场地：学校田径场

　　五、计分方法和奖励

　　1、第一名计1分、第二名计2分，依次类推，最后一名计最后名次分。

　　2、比赛中有弃权者、没跑完全程者，按最后一名名次计分。比赛中有抄近路者，按照最后一名成绩记录班级总分，并全校通报批评。

　　3、团体总分按照参赛队员的成绩计总成绩。分数少者名次列前，如有两队或两队以上分数相同，则以个人成绩好者名次列前。

　　4、奖励：

　　1、团体奖：设一、二、三等奖（6--9年级各设一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名）。

　　2、个人奖各级部男子组、女子组个奖励前30名（一等奖五名、二等奖十名、三等奖十五名）。

　　六、报名比赛

　　1、各班务必于20xx年12月21（星期二）日上午10点前将报名电子表发ftp:zxzj1。过期不候。切记，切记！！！

　　2、各班主任把好报名关，必须挑选身体健康者（无家庭病史者），据有一定长跑能力者参加比赛。各班主任做好各班比赛前的准备工作以及比赛期间的安全教育工作。把学生的安全教育放到首要位置。报名表必须由班主任审查签字后才能再交到体育组。

　　3、比赛结束后，运动员或本班同学以班级为单位，持终点名次牌、号码布到总记录处登记成绩（名次牌上注明班级姓名号码等）。缺任何一牌则视为成绩无效。名次牌登记成绩时交总记录处，号码布交本班体育委员处收齐后交体育组。

　　4、无比赛和执勤任务的同学，必须在体育场看台指定的位置就座，保持良好的秩序，不得随便走动打闹等，更不能走下看台，做出影响比赛顺利进行的行为。否则，视为违纪。

　　七、名次编排

　　以级部为单位编排名次。

　　附《运动员报名表》

　　八、未尽事宜，另行通知。

　　营东一中政教处

竞赛方案篇5

　　为深入贯彻落实《3-6周岁儿童学习与发展指南》和《幼儿园工作规程》精神，提高全县幼儿教师整体专业素养和执教能力，提高全县幼儿园保育教育质量，现结合我县实际，制定本方案。

　　一、指导思想

　　认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》和《3-6岁儿童学习与发展指南》精神，坚持以“办人民满意的学前教育”的服务宗旨，通过开展幼儿园教职工基本技能大赛活动，引导全县幼儿教师钻研业务、大练基本功，进一步提高幼儿教师的专业能力和综合素质，提升幼儿园科学保教水平，促进我县学前教育健康发展。

　　二、参赛范围及报名

　　全县注册的171处幼儿园中45周岁及以下在岗幼儿园教师，各乡镇教体办和县属各幼儿园推选出100名参赛人员（名额分配见附件2），于11月10日前将参赛选手报名表（见附件1）一式两份报学前科，比赛定于11月26日-27日进行，比赛地点在教体局多功能会议室。

　　三、比赛内容及要求

　　1、模拟讲课：选自明天版《山东省幼儿园课程指导教师用书》教师用书大班上册，第3和第4主题中的5节课，按照上午、下午分别由评委抽出一节课进行模拟讲课。10分钟备课时间，讲课控制在8-10分钟内。要求准确把握教材、目标定位准确、重难点突出，充分发挥幼儿主体作用。

　　2、键盘弹唱：评委组在《山东省幼儿园课程指导教师用书》大班（上）教学活动中选定部分曲目，参赛选手抽取一首，用3-5分钟时间进行现场弹唱。要求旋律准确、歌唱流畅、弹唱和谐，具有一定的音乐表现力和感染力。

　　3、舞蹈：内容自选，自备音乐伴奏带。时间不超过五分钟。要求舞蹈整体编排具有合理性、连贯性、完整性，能准确理解音乐的蕴涵和风格，并通过丰富的肢体语言恰当的表现音乐内容，注重舞蹈动作的表演与内在情绪的表现力，具有一定艺术感染力。

　　四、比赛方法

　　1、采用抽签的.方式，确定选手的参赛顺序。参赛选手一次性参赛三项比赛内容，按照模拟讲课、弹唱、舞蹈顺序进行，评委当场评分。

　　2、评分方法标准：组成5人的专家评委，评分实行百分制，按模拟讲课计40分、弹唱计30分、舞蹈30分的标准进行当场亮分，由5个评委得分的总和得出每位选手的成绩。

　　五、表彰奖励

　　县教育体育局根据比赛成绩，评选出先进集体 6名和个人一等奖10名、二等奖20名、三等奖20名，对获奖选手授予“汶上县幼儿园教师基本技能岗位能手”荣誉称号。

　　六、组织领导

　　为确保全县幼儿园教师基本技能大赛活动的顺利开展，成立工作领导小组，成员如下：

　　略

　　领导小组下设办公室，具体负责竞赛活动的组织实施。办公室设在教体局学前科，庞慧同志兼任办公室主任。

　　各乡镇教体办和县属各幼儿园要高度重视，广泛发动，精心组织，积极准备，认真做好参赛选手的选拔工作，激发全县幼儿园教职工的工作热情，营造学业务、大炼基本功的良好氛围。

竞赛方案篇6

　　为进一步增强我公司广大员工的消防安全意识，提高广大员工的防范和自救保护能力。安环部拟于“119世界消防安全日”期间，围绕20xx年“找火灾隐患，保家庭平安”的'消防主题在全公司范围内开展消防技能竞赛活动。具体方案如下：

　　一：比赛内容

　　消防知识问答及灭火器、消防水带的使用

　　二、比赛时间：

　　11月7日星期五（暂定）

　　三、集合地点：

　　公司办公楼广场签到集合

　　四、参加人员：

　　公司全体员工（除在岗位上不能离开的人员）

　　五、组织机构：

　　此次比赛活动，由公司安全生产管理委员会组织领导，公司安环部为本次消防演练具体办事和协调机构。

　　公司领导：

　　安全生产管理委员会成员：

　　比赛项目（附竞赛项目表）

　　1、消防安全知识竞赛

　　2、50米4KG干粉灭火器灭油火

　　3、一人两盘水带连接

　　七、比赛方法

　　1、比赛队伍（每队3人，男女不限）有8个队：

　　①生产车间4个队（每班1个队）；

　　②仓库1个队；

　　③公司办公楼各部门（含门卫）1个队

　　④机修班1个队；

　　⑤化验室1个队

　　2、比赛最终以三项比赛总分取前三名

　　八、活动准备

　　1、机修班负责油桶、燃油等材料准备及场地划线，制作跑道。

　　2、安环部负责消防水带及灭火器准备（尽可能选择过期瓶），并安排人员现场拍摄，现场数据记录及表格填写。同时准备哨子、秒表、现场横幅等使用工具准备。

　　3、各部门及时组织员工到现场观摩，活动中水带使用后由各参赛队员负责整理到位。

　　九、比赛奖励

　　比赛前三名分别获得一等奖、二等奖及三等奖发放锦旗同时给予奖品奖励。其他参赛人员发放参与奖，以资鼓励。

　　另：

　　其余参与活动人员发放纪念奖。

　　安环部

　　10月15日

竞赛方案篇7

　　为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升酒店服务质量，******开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。

　　一、指导思想

　　以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。

　　二、参赛单位

　　此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、康乐、KTV、营销是直接面对客人提供和推销酒店产品服务的部门；工程、财务、行政人事、保安是为面客营业部门提供后勤保障服务的部门。

　　三、组织领导

　　酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。

　　******

　　活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。

　　四、活动步骤及内容

　　第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）

　　（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。

　　1．主管级以上管理人员首先要进行研讨***

　　2．以部门为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会***

　　（二）确定目标，理清思路，制定计划

　　1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础

　　百日竞赛期间，培训重点内容：

　　A．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

　　B．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

　　C．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；

　　D．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。

　　2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划

　　各部门经理结合酒店和部门工作实际，制定本部门参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划，***

　　（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施

　　1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。

　　2．各部门制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。

　　3．酒店设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。

　　第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）

　　（一）开展“微笑大使”评选

　　******

　　“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。

　　（二）举办酒店服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动

　　从*月中旬开始，酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：

　　1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；

　　2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各部门共同组织；

　　3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各部门组织实施；

　　4．VIP接待知识大赛，由行政人事部负责组织

　　此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各部门经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。

　　（三）建立完备的客户档案

　　各部门要建立完备的客户资料档案，重点包括客人的职业、体貌特征、兴趣爱好、个性化需求、消费记录等等，并组织员工进行学习和了解，以便于为客人提供更好的服务，特别是对重要客人和VIP客人要有针对性地提供个性化服务。要及时发现回头客人，挖掘重要客户。

　　（四）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查

　　酒店将设立客人投诉举报电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，

　　（五）行首问责任制

　　酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

　　（六）实施走动式管理

　　酒店各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作，尽可能现场处理客人投诉和突发事件,收集客人意见和建议，及时指导和调整基层员工的工作行为与状态。

　　（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性

　　各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题，要从酒店全局利益出发，搞好部门之间的合作。酒店将开展部门协作情况调查，对于工作配合不力、推诿责任、造成不良后果的部门，经调查情况属实，酒店将对部门经理及相关人员给予严厉处罚。

　　（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏

　　活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的'主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。

　　（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏

　　鼓励员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予*至*元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围

　　第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）

　　（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。