物业公司内部品质检查方案

时间：2024-10-30 12:58:10 方案我要投稿

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物业公司内部品质检查方案

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的物业公司内部品质检查方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业公司内部品质检查方案

物业公司内部品质检查方案1

　　检查督导也是管理．每名服务员工在做完本职每个服务程序之后，都要有意识地检查一下所完成的工作，这就是自检。这种自检也可能只需几分钟，但它对自己的出品产品检验是不可缺少的一个重要环节，对于主管和经理来说，检查的份量就更重要了，作一个卫生间保洁工作有十来项工作程序就需要十来项检查内容。检查工作应不厌其繁，精益求精，层次越高，检查的范围越广，内容越复杂。通过层层检查把关，才能出售我们的有形或无形的产品，使产品质量经常保持高标准。高水平，至于督导，更是贯穿在每个工作环节和过程之中重要环节．如领班、主管、经理在检查中发现员工操作不符合程序或质量不符合标准，要耐心帮助更正或指正，这就是督导。各部门定期召开办公会指出的一些有关质量和标准的问题，也是督导，质量管理部定期召开有关品质质量检查反馈会议，则更是督导内容。因此检查督导也是管理。如果一个物业项目服务员精神饱满，情绪高涨，关注顾客，服务优质，产品质量高水平，设施设备维修保养运转良好，清洁卫生始终保持清洁高效，那么这个项目肯定建立一套适合本项目行之有效品质质量督导检查网络体系，对于品质质量检查网络体系，应分为项目级督导检查体系，部门级督导检查体系，班组级督导检查体系，对于一个项目如果您想作出品牌，在制定完善高质量标准同时必须检查，检查再检查。

　　检查督导必须有正确的依据。无论是项目内部自行检查督导，还是公司质量管理部检查督导，都应如此。而且检查督导的依据在项目中必须人人皆知，只有这样才能做到每个员工有所适从。所谓依据就是管理标准，服务(工作)程序和各项制度。物业项目的管理人员或检查督导人员必须熟知这些标准，程序和制度，按照这些标准进行检查督导。还应该强调的是，制定标准在前，检查督导在后，通过检查督导，往往会不断发现和总结出一些好的经验，一些更科学、更严密的工作标准，为修改原标准奠定了基础，但在新的.标准程序和制度颁布之前只能按原标准检查、督导，避免出现检查督导依据混乱的问题．

　　检查督导必须注意真实性和数据量化，正所谓无形服务有形化，有形服务数据化，这要求我们不能凭检查者个人的感受主观臆断行事，而要用事实和数据讲话。实践证明，大量的服务工作内容，工作程序是可以数据化的。数据是科学管理的基础，用数据反映和描述我们的检查结果，会给人一种以理服人，明确无误的感觉，提高检查督导的权威性和准确性。制定检查督导标准时必须尽量做到贴近实际易于衡量，具有很强的操作性。

　　物业公司检查督导工作必须建立一支有专业水准办事公道，作风过硬的检查督导队伍。在检查过程中，虽然有标准为依据，但是检查督导人员的精神状态，疲劳程度，主观动机，业务素质等对检查督导的结果也有一定的影响。所以无论物业项目还是物业公司都应建立检查督导员队伍，必须要经过严格的挑选和专业训练，建立一套严格的纪律和制度，只有这样才能保证检查结果的客观和公平。

物业公司内部品质检查方案2

　　一、检查目的

　　通过内部品质检查，深入发现“三认证”后，管理处下属各部门在工作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。并对现存不足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素质、服务工作的水平、完善专业管理的目的。为了不断提高xx管理处的服务质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针对工作中潜在问题有效预防。为园区业主及业户提供超值的服务，并使业主及业户对我物业公司的服务工作的满意度不断提升，渐渐的信赖，慢慢的依赖。

　　二、适用范围

　　xx管理处下属各部门（客服部、工程部、保洁部、保安部）的'基本服务工作及增值服务过程。

　　三、检查频率

　　1、每日检查1次。

　　2、每周检查1次。

　　3、每月检查1次。

　　4、不定期检查每周不得少于3次。

　　5、每周各部门互检1次。

　　四、评分等级

　　1、日检

　　（1）、优秀：98分以上（含98分）。

　　（2）、良好：94分至97分。

　　（3）、可以：90分至93分。

　　（4）、不合格：90分以下（不含90分）。

　　2、周检

　　（1）、优秀：95分以上（不含95分）。

　　（2）、良好：91分至95分。

　　（3）、可以：86分至90分。

　　（4）、不合格：85分以下（含85分）。

　　3、月检

　　（1）、优秀：93分以上（不含93分）。

　　（2）、良好：87分至93分。

　　（3）、可以：80分至86分。

　　（4）、不合格：79分以下。

　　五、分值累计

　　1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值。

　　2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值0。5分。

　　3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值1分。

　　4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。

　　5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值1分。

　　6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值2分。

　　7、不定期检查一项不合格扣除周检值分0。5分。

　　8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值0。5分。

　　六、月检处理

　　1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的100%。

　　2、等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的95%。

　　3、等级为不合格的部门，部门员工得当月绩效工资的90%，部门负责人及造成扣分人员得绩效工资的80%。

　　4、连续3次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工得当月绩效工资的70%。

　　5、连续3次部门等级为不合格的部门，扣除部门负责人当月绩效工资，降级为试用期处理。部门员工得当月绩效工资60%。

　　七、分值计算

　　（1）、各项检查满分100分。

　　（2）、日检、周检、月检分值根据管理处内部品质检查表考核结果结合分值累计结果相加计算分值。

　　八、检查办法

　　1、日检

　　（1）、各部门品质管理员负责组织对本部门进行日检工作（特殊部门可根据实际情况由部门负责人进行日检或指定人员进行日检）。

　　（2）、管理处品质检查负责人负责对部门进行不定时抽检。

　　2、周检

　　（1）、各部门负责人负责组织本部门的周检和各部门互检工作，部门品质管理员协助。

　　（2）、管理处品质检查负责人根据各个阶段的工作重点参与部门周检工作。

　　3、月检

　　（1）、管理处品质检查负责人负责组织各个部门的月检工作。

　　（2）、各部门负责人及部门品质管理员参与并配合检查。

　　4、互检

　　（1）、部门负责人负责按要求指定的部门进行互检工作，将互检结果及累计周分值上报管理处品质检查负责人。

　　（2）、管理处品质检查负责人对部门互检工作的真实、有效性进行检查。

　　九、检查要求

　　1、按照管理处内部品质检查方案进行日检、周检、月检及互检工作。

　　2、各层品质检查人员不得有徇私舞庇、公报私仇现象。

　　3、各层品质检查人员要认真填写品质检查表格，按要求下发整改通知单及勒令整改单。

　　4、各层品质检查人员评分要求公平工正，严格按要求打分。

　　5、各层品质检查人员的检查工作情况将列入个人综合绩效能力考核内容。

　　十、检查时间

　　1、日检：每日13：00至16：00进行。

　　2、周检：每周3进行。

　　3、月检：每月25日进行。

　　4、互检：每周2进行。

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