手术室优质服务的方案

手术室优质服务的方案

　　优质服务是20xx 年卫生系统服务模式改变的核心，也是我院全年工作的重心，是帮助患者满足他们的基本需要的根本保障，它体现的是以患者为中心，以现代医学观念为指导，并把对病人的整个服务过程人性化、规范化地运用到临床医疗中，体现“以人为本、关爱生命”这一核心理念，体现在为患者实施生理、心理的一种动态、完整、连续的综合诊疗过程。

　　在我院优质服务示范病房的建设中，手术室作为一个特殊的医疗单元在全院的优质服务中起到举足轻重的作用，为了贯彻医院深入开展优质服务的精神，切实提高服务水平，我们根据手术室的特点开展了“五个加强”的优质服务方案，即：加强麻醉前访视的落实，加强护理质量的提高，加强手术室环境的管理，加强业务技术的培训，加强服务态度的教育。其具体方案如下：

　　一 加强术前访视，做到三落实，确保病人安全进进手术室

　　1、麻醉医师的术前访视

　　（1）严格执行我院相关规章制度，加强麻醉前访视，确保病人围术期安全，对手术患者进行术前访视时，应主动的向患者及其家属介绍本人的身份与职称，认真询问患者病史，对患者进行必要的查体，凡需补充进行的特殊检查，需向患者及家属讲明原因和必要性，并开具检查申请单。

　　（2）详细的向患者及其家属说明麻醉的必要性，拟选用的麻醉方式及存在的风险，以及麻醉并发症的处理及预后等，耐心细致的解答患者及其家属的疑问，与患者及其家属签订麻醉协议书后方可执行，充分尊重患者的选择权和知情同意权。

　　2 、护理术前访视

　　在术前访视上按照护理程序对病人进行护理，做到认真收集主客观资料，认真进行评估作出护理诊断，制定护理措施和护理计划。让病人感受到亲切并表明来意，指导手术前要请病人做好准备的内容如禁饮食等，安抚病人情绪，做好心理护理，并详细介绍进入手术室后要做什么及手术结束后应该注意的问题，让病人心中有数，能够切实在术前术中及术后配合麻醉与手术的顺利进行做好心理辅导工作。

　　二 加强护理质量的提高，做到三个坚持1 坚持每日考评制度的落实

　　1、根据护理部的考评标准，结合我们手术室的工作特点，我们专门制定了手术室护士考评细则，每日的工作均实行考评制，并且考评结果与奖罚挂钩。考评做到公平，公开，公正。通过严格考评，在考评中认真检查指导及时发现问题并解决问题，以确保护理质量稳步上升。

　　2 、坚持每月书面式个人质量分析的落实，找出制约自己工作质量提高的原因，认真分析总结，每月月底接受护士长的检查指导。

　　3、 坚持每月科室质量分析会议制度的落实，共同查找制约科室护理质量提高的共性问题和个性问题。

　　三 加强手术室环境的管理，做到三把关

　　1、把好人员进入手术室这个关，做好进入手术室人员的岗前培训，进入手术室严格控制严格要求严格管理，使手术室保持良好的秩序，做到更衣前认真检查手术人员的手指甲，头发，皮肤等，合格方发放手术室无菌洗手衣裤，在手术人员洗手，穿衣戴帽等严格把关。以确保环境不被人为污染。

　　2、把好手术室物品进出关，做好不同种类物品的分别管理，凡是进入手术室的物品全部脱掉外包装，并按有效期进行分门别类放置于指定位置，无菌物品走无菌物品专门通道，出手术室的污物通过污物专门通道。使手术室物品管理规范有序，并有定期监测报告，确保手术室物品的安全。

　　3、把好清洁卫生消毒灭菌这个关，手术室环境要达到无菌必须先抓好卫生清洁制度的落实，对层流滤网坚持每周清洁两次。坚持术前30～60分钟的空气净化，确保病人进入手术室安全。

　　四 加强业务技术的培训

　　1 、加强理论知识学，在理论知识学习上我们从三基抓起，每次科室新进同志，都要从三基入手要求打好基本功，每年在理论学习上都有安排和计划，每月都逐一落实，以丰富头脑用过硬的知识赢得同事及病人尊重。同时也更好地为病人服务。

　　2、 强化基本技能操作，严格执行各项诊疗常规与操作规程.

　　3 、日常检查考核到位，检查考核的目的是为了检验学习培训的效果，察看掌握知识的情况，并根据考核成绩总结评估教学质量，为下一步制定学习目标提供依据。同时通过考核也能有效督促认真学习，找出不足之处，有利于学习上的提高。并且考试成绩与考评奖励挂钩，有效地起到了监督落实作用。

　　五 加强服务态度的教育，做到三个关爱

　　1、 关爱病人， 经常与病人接触，学会与病人沟通交流，经常换位思考，学会站在病人的角度审视自己的工作及言行举止，常想想我能为病人做什么，加强术后乃至出院后的随访工作，要走出手术室深入到病人身边，多为病人服务，不仅仅限于术前，在病人的整个围手术期都可以进行，只有这样才能了解病人及家属对我们的工作是否满意，存在些什么问题，利于工作的改进和提高。凡事都以病人为主，凡事都为病人着想，真正让病人感受到良好的报务。

　　2、 关爱医生 ，我们建立每位手术医生的手术习惯档案，根据各医生的工作特点进行手术配合。建立手术室专科护士配合组，提高护士配合手术的工作质量。在这种管理模式下，手术配合护士相对固定，能够加强护士与术者的沟通，了解术者的需要和习惯，使配合工作得到持续性改进。定期对手术医生发放手术意见和建议表，征求手术医生对手术器械、护士配合工作的意见和建议，不断地提高手术医生对护理服务的满意度。

　　3 、关爱同事，人性化管理 手术室医护人员工作特点是劳动强度大，时间不规律, 使体力、精力发生经常性透支；精神高度集中，长期处于应激状态，致使医护人员的心理长期处于紧张压抑状态，如遇有急重症抢救及复杂手术，则更为 明显。作为手术室的管理者，在管理中应重视人的因素。在医护人员对病人实施人性化服务的同时自身应受到领导以及同事人性化的关爱，从而充分发挥积极性、主动性、创造性。培育舒心工作的外部环境，合理排班，处理好个人与集体的关系：实行弹性排班制度，不将日工作时间定为8 小时，而是以手术占用时间为依据，完成手术后护理人员即可下班，手术多时，安排休息的人上班，手术少时即把休息时间补给她们，使护士最大限度地参与工作时段的安排，兼顾个人与集体双方的需要。

　　通过以上“五个加强”的开展，目的是为了进一步提高护理服务质量，为病人提供安全舒适和谐的手术及医疗环境，促使病人早日康复，提升我院形象，为“创建百姓满意医院”做出应有的贡献，让“以人为本、关爱生命”的核心理念得到最大的体现。

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