外包服务合同

时间：2022-10-08 22:48:00 服务合同我要投稿

外包服务合同

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外包服务合同

　　外包服务合同【1】

　　根据相关法律法规，双方经友好协商达成一致共识，签订此电脑维护合同，具体事项如下。

　　一、电话咨询服务项目

　　1. it设备的故障咨询。

　　2. 技术知识咨询。

　　3. 为客户提供各种it设备的升级选型方案咨询。

　　二、远程维护服务项目

　　利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。

　　三、上门服务项目

　　1、电脑各类故障的检修(如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定...)。

　　2、各类相关外设的安装，故障检测等(如：modem、打印机、扫描仪...)。

　　3、操作系统安装、维护等。

　　4、常用软件的安装及维护(金税开票软件，探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内)。

　　增加、更换电脑板卡及部件(需更换的板卡部件由客户提供，可协助客户购买)。

　　5、各类硬件驱动程序安装、维护(如：各类显卡、声卡、modem...)。

　　6、各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。

　　7、重要数据的备份(所需的备份介质由客户提供)。

　　8、网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护(大规模的网络变动，费用另计)。

　　9、病毒通报和安全公告。

　　四、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

　　1.服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

　　2.甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。

　　厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

　　3.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

　　如果修理时间超过五个工作日(不包括报价等待的时间)，乙方可以提供替用配件(外设和显示器除外)给甲方免费使用至部件修理完成。

　　但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。

　　4.所有品牌电脑(如联想，七喜、tcl、方正等)及外设(打印机、扫描仪等)，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

　　五、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

　　1.乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

　　2.甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购(如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件)。

　　3.在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

　　4.甲方使用的专用软件或自主开发的软件(如金税开票，探索网上审报软件等)不在本协议服务范围内。

　　六、维护方式：

　　突发故障的上门维护：在接到乙方的电话或其它方式通知后，甲方必须在1小时内到达合同约定的地点进行维护，特殊情况甲乙双方应尊重当时事实的情况电话商定，一般最迟在第二个工作日进行上门维护。

　　如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方需付往返的士费。

　　七、收费：

　　甲方向乙方提供电脑定期维护，维护期限自______________年_______月_______日至____________年________月_________日，乙方所需维护电脑台数是________台，甲方按电脑每年______元/台计费，办公设备(如打印机等)服务费共计______________元/年，服务期限______年，共计维护费用为人民币：__________________。

　　八、双方权利和义务。

　　⑴ 甲方的工作时间为每天的工作时间从早上9：00至晚上21：00(国家法定假日休息除外)。

　　甲方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责为乙方提供电脑维护项目里的服务内容，乙方要求服务的联系方式为电话联系或网上留言，乙方发出维护请求后，甲方一般在2小时内到达合同约定的地点进行维护。

　　网上留言一般在第二个工作日内响应服务，如有特殊意外，双方调解处理。

　　⑵ 甲方在为乙方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，乙方向甲方负责人反映三次同样事态，但甲方仍然没有改善和行动，乙方可以即时中止合同，并按已服务的月份支付费用，剩余款项甲方无条件退还给乙方。

　　甲方在维护时，乙方应积极配合甲方做好维护保修工作。

　　⑶ 甲方在为乙方硬件维护的过程当中，如碰到硬件寿命终止或无法维修时，由乙方自出更换新配件或是可用配件费用(其中更换零配件负责安装费用属于免收范围)。

　　如乙方被维修的配件为甲方所提供，则根据产品正规保修细则履行。

　　⑷ 甲方在为乙方更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必须购买必要特殊的工具或软件，其费用由乙方支付。

　　九：未尽事宜，由甲乙双方另议。

　　⑴ 本合同书一式两份，双方各持一份

　　⑵ 合同双方负责人签字或盖章后生效。

　　甲方：乙方:________________

　　盖章：________________ 盖章：__________________

　　负责人签字_____________ 负责人签字____________

　　签约日期：____年__月__日签约日期：____年__月__日

　　外包服务合同【2】

　　甲方:_________

　　乙方:_________

　　甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。

　　一、合作的内容

　　甲方自愿将本单位的_________台计算机(含键盘、鼠标、显示器)交给乙方维护，具体配置见配置**。

　　乙方提供上门服务。

　　合同期为_________年。

　　甲方共有台式计算机_________台给乙方维护，共需要维护费用￥_________元(RMB)/年;在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_________元(RMB)/年。

　　该款项自合同签署后，甲方每(月/季度)_________日付清商议服务款项给乙方。

　　每月甲方需付给乙方服务费￥_________元(RMB)，大写￥_________元(RMB)。

　　该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_________元(RMB)，大写￥_________元(RMB)。

　　二、上门服务项目

　　乙方提供上门服务的项目包括:

　　1.电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装;

　　2.系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级;

　　3.工具软件安装及维护Office2000、Acdsee、金山词霸等市面常用软件;

　　4.增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源;

　　5.电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能;

　　6.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem;

　　7.查杀电脑病毒，各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复;

　　8.数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供)。

　　三、协议细则

　　1.甲方_________台台式计算机中，在厂商保修期内的有_________台，已经过保修期的有_________台。

　　甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可提供软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家维修站保修或更换，但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修成功及所需时间。

　　维修站点在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的交通费。

　　2.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理。

　　如果修理时间超过五个工作日，乙方可以应甲方要求提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。

　　3.对于已经使用时间已经达到或超过_________年的计算机若出现故障，甲方如仍需要修理的，修理更换的坏件成本费用需要甲方另外负担，乙方不收取其他费用。

　　4.在保修期内的每台计算机每年按_________元人民币收费，保修期外的每台计算机每年按_________元人民币收费。

　　若有机算机的过保时间刚好跨度本合同的时间范围的，按照保修器内的计算机收费。

　　5.乙方为甲方提供服务时，会配合甲方数据信息的安全使用，并严格保守甲方的一切商业秘密。

　　但乙方不承担由于维修造成的信息丢失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。

　　甲方应当自行先备份数据、资料。

　　乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。

　　6.在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。

　　7.乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序(在有的情况下)，乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。

　　在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。

　　8.乙方工程师上门维修时，如甲方不满意该工程师的服务，可投诉至甲方技术支持中心，投诉电话:_________，乙方将在24小时内处理投诉，并把结果反馈给乙方。

　　9.乙方人员不得利用假、坏计算机配件，来提出让甲方维修或更换的申请，一旦甲方发现此种情况，有权作出自我保护，停止该计算机配件的维护，并向乙方管理层提出申诉。

　　四、软件说明

　　乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

　　甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。

　　如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。

　　在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

　　五、服务响应时间

　　乙方接到甲方报障时，承诺从报障时后60分钟内安排工程师上门，如果报障地点离乙方超过5千米，响应时间为90分钟，具体时间由甲方和乙方约定。

　　上门前乙方进行电话确认。

　　乙方工作时间为每周一至周六9:30-18:00，如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方每次需付￥_________元(RMB)的士费。

　　下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回:

　　1.甲方不希望上门工程师在现场操作。

　　2.故障情况在现场无法解决。

　　3.故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

　　六、合同执行

　　1.本合同执行过程中。

　　甲乙双方如需要修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。

　　附件具有同等法律效力。

　　2.双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。

　　本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

　　合同自双方签字盖章后生效。

　　七、合同的解除

　　自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，合同到期自行解除。

　　如果甲方续签合同，则另签合同。

　　若乙方与甲方之间有难以解决的矛盾，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。

　　甲方(盖章):_________ 乙方(盖章):_________

　　负责人(签字):_________ 负责人(签字):_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

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