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谈谈如何从加强优质服务着手,提高电费回收率
【摘要】：电力是商品，因此就要遵循商品交换的原则，由此出现欠费是无可避免发生的问题，同时，电能产供销同时完成的特点以及传统先用后付款的模式，较其他行业更容易产生欠费，此外，《电力供应与使用条例》第三十九条也规定了“自逾期之日起计算超过30日，经催交仍不交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”的法规规定，又加大了欠费情度。但电费是否及时回收，对发供电企业正常生产的维持，以及扩大再生产满足日益增长的国民生产生活用电需要的有着巨大影响。
【关键词】：电费;回收率
一、当前电费回收难的表现和成因
传统上客户欠缴电费的原因有以下方面：一是客户没能及时了解自己当期的用电情况而不能及时缴费;二是客户忙，不能及时存款而导致欠费;三是用电量较大的用户在资金周转不畅时，无法按时交电费;四是客户用电后不守信用，故意拖欠电费或不交电费等，除以上情况外，当前以下情况造成欠费十分突出：
1、近年来政府加大对三旧改造，以及大规模的环境综合治理、三无整治、违规建筑整治等，涉及拆迁、整治、三旧改造的用电客户数以千计，其电费数额较大，若发生逃欠电费，对我们影响很大。这些企业不是无能力交费，只是他们不清楚政府如何整治，是否关停，因此对电费能拖就拖欠，一有不对路，马上搬迁，甚至潜逃，欠下电费;若要停电，企业则鼓动员工闹事，政府为了维稳，往往出面干预，给电费追收带来难度。
2、因客户不理解造成拖欠电费。近年来，供电企业加大对计量装置的管理力度，严格执行计量轮换制度，同时随着计量设备生产技术和工艺的不断提高，计量装置精度更高，大量无损耗电子式电能表的应用，又使计量更加准确，因此完成电能表轮换后的客户与过往相比，客户认为我们多收了电费，产生拒交电费的情况经常发生，特别是一些农村地方，轮换电表后，多次出现集体拒交电费问题，需要政府协调，相关技术部门出检测证明才追回电费。
二、优化供电方式，降低电量损耗
在长期的工作实践中，我们深深地体会到，加强线变损管理，深挖内部潜力，是经营收费单位必须长期坚持的战略，是提高企业经济效益的根本途径。要不断提高电量回收率，就意味着要不断减少系统的损耗电量，而系统的损耗电量主要是由变压器的损耗和电缆线路的损耗产生的，因此要从这两方面寻找降低损耗的途径。
1.无功功率合理分布。
在有功功率合理分配的同时，做到无功功率的合理分配，合理配备无功补偿装置，利用补偿设备提高功率因数，是降低线路损的有效方法。
2.合理的运行电压。
根据供电负荷的季节性特点，适时调整供电变压器的分接开关，使供电电压在合理的范围内，是我们平时实际工作中解决线损的一项重要措施之一。
3.平衡三相负荷。
变压器的三相负荷不平衡时，特别是低压电网，既影响变压器的安全运行又增加了线损，对于我们实际工作中注意使用户的三相负荷基本一致对降低线损也至关重要。
4.变压器的经济运行。
变压器的损耗占全系统损耗总量的30%左右，降低变压器的损耗是电网降损的重要内容。同容量的变压器，低损耗与高损耗的变压器每月的损耗电量相差近一倍，因此，我们在选择变压器时，只要能满足容量所需，尽量选择低损耗的节能型变压器，同时还要根据用户需求合理选择变压器的容量，避免变压器空载损耗太大带来不必要的电量损失。对于那些损耗高、型号老的淘汰型变压器，我们应及时停用更换成节能型变压器。
5.降低电缆线路的损耗。
电缆线路的损耗也包括两部分：一部分是导线电阻损失;另一部分是绝缘介质中的电能损失。电缆线路不易过长，越长，它的损耗越高，越不经济。尽量选择损耗低的电缆，如铜缆。虽然价格较高，但电阻小，损耗低，从长期运行成本看，比铝质电缆更经济。
6.通过改进技术措施进行降损。
一是确定变台负荷中心的最佳位置，减少或避免超供电半径供电的现象，低压线路供电半径控制在不大于0.4km，10kV线路供电半径控制在不大于8km，35kV线路供电半径控制在不大于40km，逐步实现线路供电范围要求的最佳化。二是合理选择供电线路的导线截面积，杜绝因导线截面偏小，造成线损偏大现象。
三、加强区域分析，不断查漏补缺
要想提高电量回收率，加强运行分析是必不可少的。我目前一直坚持使用的分析方法是“区域分析法”。这种方法是将某个变压器或某个小区作为一个区域，定期计算每个区域的回收电量，太低与太高时都要认真分析原因所在。这种分析法必须坚持，每月抄完计量表结费后都要进行分析，通过不断的计算、分析，就可以比较全面地掌握整个供电系统的电量回收情况，并可以及时发现问题点将漏失电量补上，从而最大限度地保证电量回收。
就我站而言，供电线路分散，点多线长，管理起来不便，有些线路和台区设备就有可能因出现缺陷而造成电量损失。作为我们供电单位一定要加强这方面的管理工作，按照设备规程的要求，经常组织人员定期或不定期地对配电台区进行检查，对线路进行巡视，尤其是要加强夜间巡视，一旦发现哪些地方出现漏电现象，就能及时对设备进行消缺处理，这样就可以有效避免不必要的线路电能损失。
四、完善基础工作，建立一套完备的计量档案
做过抄表计量工作的人都清楚，有关计量的基础工作是零乱而繁杂的，它包括抄表记录本、计量器具档案、用户联系表、计量器具台帐等。虽然多而杂，却是缺一不可。
(1)抄表记录本要填写清晰、准确，不能随意涂改。抄表记录本是做好计量工作的第一步，抄表人员必须填写清晰、准确、不能涂改。不要小看这个抄表本，当发生计量纠纷时，首先要查看的就是抄表原始记录本，它是表明计量抄表准确的依据。
(2)建立计量器具档案。包括计量器具的型号、编号、生产厂家、安装日期、拆除日期、安装位置、用户名、表码、运行状况等，这些信息都需要登记、建档。这是做好计量工作的第二步。
(3)建立计量器具台帐。它包括计量器具的选型、到货验收、入库、出库、校验、报废等，这几个工作环节都需要建立相应的台帐，通过这些环节互相制约，可保证计量器具管理的有序性。
(4)建立用户档案。它包括用户的地址、联系人、联系方式、主要用电设备、用电负荷、运行方式等。通过用户档案可以使我们更深入地了解用户的用电状况，一旦出现计量异常，可快速地判断出原因所在，是计量器具的问题还是用户的用电负荷已发生变化，为准确计量、正常回收奠定基础。
参考文献
[1]《商品与质量：理论研究》2012年第12期
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