文明服务工作计划-工作计划

时间：2023-03-28 10:27:29 工作计划我要投稿

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文明服务工作计划3篇-工作计划

　　文明服务是决定一个企业形象的重要保证，做好文明服务就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。

文明服务工作计划3篇-工作计划

　　首先，从基础上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明服务的培训、教育，做到学以致用，学有所用，把各项服务条例做到标准、规范。

　　其次，从细节方面入手，文明服务要做到的是，干净整洁上午服务环境，和气友善的服务态度，所以日常工作中，坚持车道卫生清洁，对司乘人员来有迎声去有送语；礼貌待人，亲切问询，都是我们的基本工作，小到一句“您好”一次点头，细到一个手势，一个微笑，而我们的服务质量就是由平时的一点一滴凝聚而成的。

　　当然，如果以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的服务水平，与其他站点的互相评比和交流，向好的站点多学习经验，交换心得，也是相互促进的好办法，自己有不足的地方多加改进，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明服务更全面和完善的发展。

　　20XX年是我公司将“文明服务、微笑服务”例为重中之重的工作之一，我将配合站长，带领我站团员及全体职工，将文明服务工作多到更好。

　　一、成立文明服务工作组

　　1、领带小组组长：陆xx，负责文明服务全面工作。

　　2、副组长：徐xx、王xx，负责营业部室内文明服务工作。

　　3、成员：宋x、李x、苗xx、赵xx，负责与客户联系沟通及大厅德文明服务卫生管理。

　　二、研究文明服务工作计划

　　（一）工作目标

　　1、打造诚信太和信合品牌，树立营业部文明服务形象。

　　2、规范岗位行为，推动文明窗口德文明建设。

　　（二）工作任务

　　1、加强业务学习和技能练兵。

　　2、美化和改善营业部服务环境。

　　3、统一着装规范员工仪表和服务行为。

　　4、推动文明用语、禁语活动。

　　（三）工作措施

　　1、学习贯彻《银行业文明服务规范》建立优质服务理念，不断提高以客户满意为标准的服务意识。

　　2、开展窗位练兵，不断提高创新能力和服务质量。

　　3、推行重要客户的走访制度。

　　4、建立行风监督员制度，聘请赵正友、蒋士林为监督员，接受社会监督。

　　5、积极参加联社和上级举行的各种活动，开展本部职工文体活动。

　　一、召开文明规范服务小组讨论会议

　　召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容如下。

　　1、因部分人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责。

　　2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。

　　3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。

　　二、举办多种活动

　　20XX年争取多搞活动，把服务工作做得更远更大，包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。

　　同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。

　　三、争创“工人先锋号”

　　今年工作的另一个重点是争创市“工人先锋号”。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。

　　除了以上三项工作外，文明规范服务的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长（沈斐斐、蒋扬）处，整理归档。

　　行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的发展史册中有你们记下的一笔。

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