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医院优秀员工代表发言稿
不是仅仅领导需要沟通，员工们需要加强彼此间和在公司层级向上和向下的沟通技巧。如果只有领导在讲话，那么整个组织就会沉默。强调沟通的团队、部门，甚至是整个组织看起来拥有更好的目的性和整体感。为什么?因为人们花时间使彼此了解信息，了解正在发生的情况。
医院优秀员工代表发言稿 篇1
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!
今天，有幸被评为医院优秀员工并在这里发言，我倍感荣幸。请允许我代表受到表彰的其他同仁向各位领导的关心和支持表示崇高的敬意和衷心的感谢，并在春节即将来临之际向大家致以节日的祝福和诚挚的问候。
在人们眼里，总是把医疗行业看着是一项悬壶济世、治病救人的崇高事业，把医务工作者看着是天使的化身，总是与仁爱、友善、高尚、奉献等等这些闪烁着人性光芒的美好词汇联系在一起。也正是基于此，还在学生时期的我便在心里已深深地爱上了这个职业，在择业之时，我又毫不犹豫地选择了这份职业。十七年来，从最初的实习医生，到现今的主治医师，我日复一日的面对着无数的患者，每当看到一个个患者康复的身影时，我的内心油然升起一种常人无法体会的欣慰与自豪。十七年来，在医生这个平凡的岗位上，我始终秉承无数先辈的高尚品质，坚守医者仁术的优良道德情操，凭着对生命的尊重与珍爱和对患者及其家人尽心尽责的理念，忠实地履行着一个医生的神圣职责，用真诚、热情和汗水无怨无悔地践行着自己还患者以健康的人生追求和梦想。
为了实现这一目标，我时刻严格要求自己，做一名合格的白衣战士，因此，我时常有一种危机感和紧迫感，从提高自己的业务技术水平着手，刻苦钻研医学知识，了解医学新进展，力争使自己的医学理论水平跟上当前医学发展的步伐。除了积极地学习书本上的理论知识，还虚心地向同事们学习他们的经验和治病的方法，总之，什么对病人有利，我就去学什么。知识是靠点点滴滴积累的，随着时光不断地飞逝，我也成为一名训练有素的中青年医疗技术骨干。
除了提高业务技术水平，如何与病人沟通是我近年来在医疗工作中体会更多的。视病人如亲人，这句话说起来十分容易，其实做起来并不那么简单。每当看到病人饱受着病痛或心理的折磨时，我总是换位思考，想想自己或亲人在医院住院时的场景，耐心地做好解释和安慰工作，与他们交心，甚至交朋友，如此以来，既得到了病人的尊重和理解，还化解了一些医患矛盾。我这是用这样的方法，有好多位患者和我结成了忘年交，而我也乐于担当他们的家庭保健医生。
担任内二科副主任后，我时刻将全科的医疗质量放心科室管理的重中之重来抓，积极配合科主任抓好医疗核心制度的落实，注重对新上岗医生基本功的培训，狠抓病历质量的提高，使我科的病历质量稳步提高，医疗质量得到保障，全科在没有发生一起医疗纠纷。由于我家住医院内小区，离科室较近，所以我主动提出常年担任科室二线班，有多少个夜深人静的晚上，只要接到科室一线值班医生的电话，立即投入科室开展医疗救治工作，而这些付出，我毫无怨言，因为这是我的本职工作。只要病人能够转危为安，就是对我的工作的最大的回报。或许有人会说，这是我在唱高调，其实不然，这样的感受不仅仅是我一个人有感而发，而是我们基层一线的医务人员辛勤工作的感想和缩影。
9月13日，柳陂镇中学发生了甲流感疫情，我和三位同事几乎在第一时间接到了院方的紧急通知，成立医疗队奔赴一线开展防控“甲流感”工作。疫情紧急，刻不容缓，我们没有讲任何条件，立即动身，于当天晚上就投入了紧张的工作。经过整整八天的紧张的工作，我们终于将甲流患者送出了隔离病房。那些天，我们身着隔离服，守护着一个个发着高烧的学生，真正体会到医生救死扶伤之伟大，赴汤蹈火之壮烈。尽管如此，我和我的队员们也没有任何的怨言，因为我们深深地知道，我们是医务人员，此时此刻，党和人民需要我们。
今天我站在这里，领受这份沉甸甸的荣誉时，心里充满了喜悦和感动。因为这沉甸甸的荣誉饱含了十七年来我为之不懈努力而付出的心血。其实，这荣誉不应该是属于我一个人的，更应该是大家的，因为这些工作是靠大家的支持和帮助才获得的，这份荣誉饱含着我的.那些亲密的战友们的共同努力和心血。因此，在此我向他们表示感谢!同时，我也非常感谢各位领导、各位同事长期以来对我的关心、理解、支持和帮助。为此，我要借此机会，也请允许我代表今天受表彰的其他同志借此机会向各位领导、各位同事表示最真挚的感谢。感谢你们为我们提供和创造了实现自己人生价值的平台;感谢你们一直以来所给予我的培养与关爱;更感谢你们对我们工作的肯定与激励。
荣誉虽然值得珍惜，但它毕竟属于过去，未来依然任重道远，我们还须倍加努力。在今后的工作中，我将以本次表彰为新的起点、新的动力，更加潜心钻研专业知识，不断提高专业技能，严格按照“优秀员工”的标准，规范自己的言行。以精湛的医术，良好的医德为患者提供优质高效的医疗服务;以饱满的热情和振奋的精神关心、支持医院的改革与发展;以推动我院医疗卫生事业再上新台阶。
谢谢大家!
医院优秀员工代表发言稿 篇2
尊敬的各位领导、同志们：
大家上午好！
我是市中医院的朱文胜。如何成为一名好医生，中国外科学之父裘法祖先生早已给我们答案，他曾在《怎样当一个好医生》的文章中写道："太上立德，其次立功，其次立言，立德就是做人，做人要诚实、谦逊。立功就是做事，做事要谨慎、务实。立言就是做学问，做学问要勤奋、求真。"这简单的三条就是成为一名好医生的关键！
初阅这篇文章之时，我正值而立之年，全文没有华丽优美的辞藻，只有一个从医67年的老医生朴实真挚的文字，大道至简，褪尽铅华，他谆谆教导我们这些后辈们，如何做人，如何做事，如何做学问。要不忘初心，牢记使命，实现理想！裘老的这篇文章，一直激励着我，从青年至中年，从一名青涩的住院医师直至如今。
我的父亲是一名德高望重的老中医，从基层卫生院开始，一点一滴的积累，才有如今的成绩，我年幼时随父亲行医于阡陌乡里，那崎岖蜿蜒的山路让父亲治病非常辛苦，更让乡亲们求医非常艰辛，但是父亲十几年如一日，一直坚守在乡村基层，披星戴月，冬寒酷暑，服务人民。
我的父亲是我的榜样，是我人生观，价值观的建立者，是我努力想成为的那个人！
所以，我立志学医，当我把想法告诉父亲时，父亲非常欣慰，同时也用清代医家吴塘的名言告诫我："生民何辜，不死于病而死于医，是有医不若无医也。学医不精，不若不学医也。"因此我努力学习中、西医理论知识，每遇疑难困惑，或查古今文献，或问前辈先贤，必求甚解，求真务实，笃行致远。为了更好的学习，我主动承担起病区大部分患者的临床管理工作，逐渐积累起丰富的医患沟通经验，让自己的医学知识转化成患者听得懂，能明白的通俗道理。临床上遇到不懂得问题，我会仔细记录下来查阅医学文献，如果还不懂就问上级医师，如果这个问题还是没有满意的答案，我就着重标记等闲暇时继续查阅相关资料，直至如今我的笔记本上还有一些陈年旧问，等着我继续去找答案。勤奋是我不断进步的源泉，求真是我学习成长的关键！
医学关乎生命，是非常严肃的`自然科学，切不可不懂装懂，我记得早年时，我不懂心电图，当时有个患者拿着心电图问我结果如何，我告诉他我不懂，他便去问另一个医生，我知道那个医生他其实也不懂，但是他拿着报告严肃的看了半天，然后告诉患者没啥问题，患者欢天喜地的道谢离去，但是后果呢？后果就是患者回家后因为下壁心肌梗死到了需要抢救的地步。这件事对我触动很大，学艺不精是丢人的，但是因为不懂装懂造成患者病情的延误，那是可耻的，所以，诚道己不足，知耻方后勇！
医疗活动是严谨细致的，医生行走于行医之路，如履薄冰，而病人行走于求医之路，却是生死未卜！你的每一个思考，每一个判断，都决定着你面前这个人的未来，生死之道，顺厄之理，责任重大！曾经有个患者因为下肢疼痛到我这就诊，我询问了病史并仔细进行了查体，查完后患者激动的说："你真是个好医生，我去了那么多医院，从没有哪个医生像你这样检查过。"后来也因为仔细的查体才发现患者得的是"脊髓型颈椎病"而不是所谓的"腰椎问题"。所以医生在工作中的一点点疏忽，就会造成病人难以承受的苦难和伤痛！病人将自己的身躯交付于一个陌生人，这是多么伟大的信任！对医生的高度信任，理应赢得医生以亲人般的对待！唯有谨慎务实的决策，唯有设身处地的考量，才能对的起医生这一崇高的职业精神！
健康所系，性命相托，天地立心，生民立命！行医之路，需以诚实谦逊为本，谨慎务实为要，勤奋求真为基，在我在二十余年的行医之路上，以此明志，时常自省，努力成为我想成为的那个人！
我的父亲，一名德高望重的老中医。
医院优秀员工代表发言稿 篇3
尊敬的各位领导及职代会代表：
大家好！
新年的钟声刚刚敲过，职代会的旋律已迎面而来，在这激动人心的时刻，首先，请允许我代表全院护士衷心感谢院领导一直以来对我们护理工作的高度重视、大力支持和深刻理解，同时感谢全院各级同仁的鼎力配合和无私帮助。
xx年是本院非同寻常的一年，在这一年里，我院实现了历史性的跨越：顺利通过了全国最高等级医院——三级甲等医院的评审；同时还通过省级绿色医院及市级信用医院的评审；多位院长被授予全国全省劳模；多个科室被确定为省级重点学科；年度业务总收入首次突破x亿元等等。所有的这一切，凝聚着院领导的艰辛付出和全院职工的不懈努力，同时也包含着以护理部为首的全体护理人员的默默奉献。
护士，永远代表着平凡和苦累，她们没有惊天动地的成就，却有着圣洁无私的胸怀。在过去的这一年里，她们兢兢业业，在护理部严格完善的管理下，圆满完成了各项护理任务。在创“三甲”期间，她们更是夜以继日、众志成城，以她们惊人的毅力配合医院成功地打下“三甲”攻坚战，并屡次获得省级护理专家的好评。同时还圆满完成了多例肝移植、肾移植及重度烧伤病人的特别护理工作，在确保护理质量的同时还切实保障了护理安全。全年护理工作满意度均在95％以上。并通过护理明星评选、全年无差错等活动的开展，促进了优质服务理念的培养，使患者真正体会到高质量、高水准的人性化护理服务。
随着医学科学技术的发展、护理学科也在不断的发展进步。虽然在过去的一年，我们取得了瞩目的成绩，但成就代表过去，我们终究不断向前。在沐浴“三甲”光辉的同时，我貌同为医院的持续发展献计献策，下面我代表护理组谈几点建议：
1.为进一步加强护士队伍的建设，请院部领导给我们护士创造更多的学习机会及更好的学习条件，选送更多的护理骨干和护士长到上级医院参观学习，以拓宽我们的'视野，更新我们的服务理念，同时进一步提高护士长“管家理财”的能力，以更好地为医院作出贡献。
2.随着全民素质的不断提高，人们对护理工作的要求也越来越高，护士的工作难度不断增大，压力不断增高，高强度超负荷的工作严重威胁着护士的身心健康。恳请院部领导能保障护士的待遇，放宽护理人员编制，重视护理人员的身心健康，以减少护理人员流失，保证护理队伍的稳定性。
3.因护士均处于长期的三班倒状态，夜班频繁，十分辛苦，建议院部能增设夜班奖，以一定的夜班为基数，对多上夜班者给予奖励。同时提高夜餐补贴费。
4.因护士均处于临床一线，与病人零距离接触，是倾听病人怨言和呼声的最前沿。很多病人会把对后勤辅助科室的不满和矛盾指向护士，所以，在今后，恳请后勤及辅助科室能给我们护士以更多的理解和支持，更多的关爱和帮助，共同完成着对病人的人性化服务。
护理事业是知识、技术和爱心的有机结合，在医疗服务中起着举足轻重的作用。今后，我们会立足于原有的护理工作方式，弃旧创新，锐意进取，脚踏实地，奋力拼搏，善于学习和借鉴先进技术和新的服务理念，不断地完善和充实自己。坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节中，以病人需求为服务导向，使病人得到更全面，更整体，更系统化的高质量的护理服务。
相信在院领导和护理部的正确领导下，在本院各级同仁的关心支持下，我们全体护士必将齐心协力，精诚团结，以辛勤的劳作和汗水共同迎来中心医院的又一个辉煌璀璨的春天，并且将继续耕种和浇灌着这个光辉灿烂的春天！
最后，祝各位领导及代表身体健康，万事如意，并祝大会圆满成功！
医院优秀员工代表发言稿 篇4
尊敬的各位领导、同志们：
大家好。
我叫xx，是急诊科的一名医生，2004年毕业于xx中医学院中西医结合专业，到现在已从医十余年，在这十年中对中西医结合理论不断探索，对中西医结合理论有了独特的见解，通过临床试验，对许多疑难杂症效果明显，从而病人不断增多，也有了小小的知名度。今天我再一次作为十佳职工医生代表发言非常荣幸，感谢大家的支持，感谢领导给我的这个机会，今天我主要从医生的角度谈一下自己的见解。
第一点：
医生是一个非常神圣的职业，与病人的身体健康和生死密切相关，所以我们首先要学好专业技术，现在我们医院全部医生都在不断忙碌，能够坐下来安静学习的时间很少，但现代医学的发展非常迅速，过去认为正确的观点可能被证实是错误的，过去被认为是错误的观点现在有可能被证实为正确的，医学上不乏此类事件，所以我们必须要学习，要学习基础知识，要学习新进展，我现在有空就去看病理生理上的一些东西，我去看这些东西的目的是为我的中西医结合理论找到完美的切入点和证据。
因为我去看这些东西是带着问题去看的，是有目的地去看的，所有就容易掌握，就不会感觉枯燥，所以我们要想能够看进去书，就要在平时多发现问题，多问一些为什么，把发现的问题随时记录到手机上，到有空时去解决这个问题，这样才能不断提高。另外要有空多参加一些学术会，许多新进展的东西需要在学术会上才能学到，在参加学术会时一定要带一个本子记录，不要认为自己一听都能记住掌握，其实如果不去记录你会发现过几天学习的东西就几乎全部忘记了，记录下来过后多次翻看才能掌握，还可以通过不断向别人讲解知识去掌握，把自己掌握的新东西告诉别人，讲的'次数多了就真正掌握了，不要认为告诉了别人别人就会超过自己，知识是无穷的，只要不断学习就会不断进步。
第二点：
我想告诉新进医院年轻大夫一些建议，新入院的年轻大夫要勤奋好学、不怕吃苦，要有目标，认清自己的发展方向。我们医院的医生要想很好发展，就必须要自己的病号群，如何发展自己的病号群？要靠技术，靠关系，不要把希望都寄托在关系上，要知道医生是治病救人的，首先要有技术，所以就要好好学习，我发现有一些新入院的年轻医生除了干活，很少思考，当我刚收住一个急性心衰或危及生命的心律失常病人时，很少有学生去看我是怎么处理的，不去想如果换做他会怎么处理，即使你以后不从事心脏病，难道就不需要学习一些危急病人的处理吗？难道碰到这些病人你能处理的很好吗？我认为对于新进医院的年轻医生应该广泛学习，碰到危重病人要多去看别人是怎么处理的，要想一些换做你会怎么办？碰到一些疑难罕见的疾病时要多去观察，不要认为与你无关，多掌握一些罕见病人就会少误诊一些病人。
第三点：
要做好沟通，要换位思考，目前医患关系紧张，沟通非常重要，要做到有效沟通，沟通的目的就是避免医疗纠纷，沟通还要科室团结，遇到纠缠难以沟通的病人要多人沟通，就像耿建领主任说的一样，一个人告诉他可能会有危险他不信，如果一百个人都告诉他有同样的危险就是没有危险他也一定相信有危险，团结一致的沟通非常重要。今天要说的换位思考最主要的一点就是当你碰到一些猝死或抢救不过来的病人时怎么办？我认为不要一开始就告诉病人家属病人不行了，一定要先去抢救，不要认为瞳孔散大了就是死亡了，心脏猝死的病人在发病半分钟就会瞳孔散大，如果这时你不去抢救，从医学角度说你是一个不称职的医生，你可能会使一个本来有可能救过来的生命死去，经常抢救病人的医生会观察到病人心脏猝死后很快就会呼吸停止，但如果及时胸外按压就会很快恢复自主呼吸，所以我们一定要积极抢救，抢救一段时间仍不见好转时告知病人家属病人已经抢救不过来了，看病人家属的态度进一步处理。
第四点：
医生一定要注意自己的健康，要抽时间去休息，目前发生医生猝死事件已经不是一例，所以我们要保护好自己，不论是目的是为人民服务还是赚钱，都要抽时间休息，别忘了身体是革命的本钱。
最后祝大家身体健康，工作顺利。
医院优秀员工代表发言稿 篇5
尊敬的各位领导及职代会代表：
大家好！
我是手外科护士叶兰英，今天我能作为全院所有普通护士的代表站在这里，我的内心感到无比的激动，也感到无比的荣耀，首先我要感谢医院领导给我这样的机会，同时我也要感谢在座的.各位！
光阴似箭，日月如梭，不知不觉在护理岗位快度过二十个春秋了。快二十年了，我的职业感想就象大多数临床一线护士一样，对护理这份工作总想说：护理，爱你不容易！但我还是想说：护理，我会努力去爱你。我知道干什么工作都有压力，都有不如意的地方。既然埋怨改变不了职业，那我就改变自己吧。让我们用快乐的心去放松疲惫的身躯，在苦和累中描绘高尚，铸造辉煌吧！
在工作中，我始终以病人为中心。不管我在岗位上是什么角色，我始终本着同情心、细心、耐心和责任心的准则去服务患者。虽然我没有美的容貌，但我会用美的语言、美的微笑，美的内心去展现给他们。因为我总相信，只要我带着阳光的脸去服务患者，他们回报我的也将是笑容和赞许。只要我带着诚肯的心去服务患者，他们回报我的也将是理解和宽容。病人对我护理服务的满意，是我职业的最大荣誉，是我职业的最大价值体现。我相信在坐的各位姐妹和我一样有这种感受吧。
在职业进取心上，我一直在努力。虽然现在还只是一名普通护士，但我相信，每个人有每个人的价值体现方式，也许有一些护士和我一样是科室的元老，和我一样对工作赋予了很多热情，但还只是一名普通护士在日复一日地上着夜班，工作失去了信心。在此，我想说，请别恢心，默默无闻地工作又何尝不是一种伟大呢！也许只有夜班护士才是真正的提灯女神；也许只有夜班护士才是真正的生命守护神；也许只有夜班护士，才会有更多的机会去体会因你敏锐的观察能力使病人转危为安的的那种成就感。
亲爱的护士姐妹们，如果你想为职业发展，就先从自身发展吧，掌握的东西就多了，就可以更好地应用于专业，更好地为病人服务，同时可以为自己储存终身财富。姐妹们，从现在开始制订目标吧！
医院优秀员工代表发言稿 篇6
尊敬的各位领导、同志们：
大家好。
儿科是高风险科室，因为病人不会诉说病史或说不清、说不准病史，故中医称儿科为“哑科”。儿科疾病特点是起病急、病情快，病情全靠你观察。作为全县唯一一家收治患儿的医院，因为病人周转快，日常工作量大，儿科医务人员工作非常辛苦。新的一年新的开始，我科将不断提高医疗质量，满足人们日益增长的健康需求。随着经济条件的改善，人们对医疗的期望值越来越高，这就要求我们不仅要具备高尚的职业道德和高超的专业技术水平，还有有一颗仁爱之心，掌握与不同层次人们的沟通技巧。因此，我们要不断加强学习，科学地引进新技术，在现有的条件下，努力做好医疗服务工作，严防差错发生。要以人为本，积极构建和谐的工作氛围，始终将病人利益放在首位，力争做到合理检查、合理用药，将人性化服务落到实处，同事之间要相互尊重、相互理解，以一种平和的'心态相互协作。
急诊是医院工作的前哨，是抢救病人的重要场所。急诊急救质量直接体现了医院的综合水平，直接关系到病人的生命安危。我有幸成为急诊科的一名护士，在自己的岗位上履行着救死扶伤的神圣职责，履行着一个护士应尽的责任和义务。
急诊科的工作随机性强，并且承担着 我院乃至全县的院前急救工作，工作性质上突出一个“急”字，要求人员随时待命，无论白天黑夜、风雨冰雪，只要接到“120”指令，必须迅速出诊，不得有片刻延误。“时间就是生命” 在这里充分体现，急救人员的反应速度和技术水平可瞬间决定病人生死。我和全科人员一道努力提高急诊急救水平，向规范化标准化迈进。很多时候尽管身心疲惫，但亲眼目睹无数病人在我们的努力下转危为安，感到无比欣慰，我认为这也是我人生价值的充分体现。
感谢各位领导的帮助和关爱，使我们能够在思想上和业务素质等诸多方面逐步走向成熟，在人生的道路上踏实前进;感谢各位同事在日常工作中的相互支持、协作。同时，我更要感谢西外科全体同仁，在主任和护士长的带领下，大家团结一心，兢兢业业、尽心尽责，尤其是在面对工作中存在的问题，不回避、不埋怨、不找借口，积极找出不足，总结教训，解决问题，不断提高我们的医疗服务质量，也正是这种积极进取的氛围，互助合作的团队风貌，充满活力的工作热情，才使我在过去一年有了长足的进步。
在此，我郑重承诺：我将在今后的工作中，继续努力，发扬望医精神，起到模范带头作用，为患者提供优质高效的医疗服务，同时不断克服自己的缺点与不足，在业务水平上不断提高。
医院优秀员工代表发言稿 篇7
各位代表、同志们：
大家好。
首先我代表旗委、政府向旗中心医院职代大会暨年度工作会议的召开表示热烈的祝贺，向多年来一直为医院的建设和发展付出辛勤劳动的全体干部职工表示衷心的感谢！
20xx年是我院由企业移交地方政府管理的第一年。一年来，在医院领导班子和全体职工的共同努力和辛勤工作下，医院紧紧抓住发展第一要务，不断进行管理创新、体制创新、技术创新和服务创新，医院建设日新月异，事业发展蒸蒸日上。特别是医院移交地方后，得到了旗委、政府及社会各界的极大关注和重视，仅2004年政府就投入？万元对医院进行了大规模的改造和建设，使医院发生了深刻而明显的变化，得到了广大人民群众的好评。这些成绩的取得靠得是全院干部职工的齐心协力和无私奉献，在此，我再次表示衷心的感谢。
刚才李院长就2004年的医院工作作了实事求是的总结和回顾，并对今年的工作作了周密的安排，我想，只要中心医院全体职工齐心协力，群策群力、团结拼搏，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，就一定能圆满地完成今年的各项任务，医院也将得到进一步的发展。借此机会，我就中心医院的进一步发展问题提四点要求和希望。
一、医院的发展要有明确的方向和定位。
中心医院作为全旗设备先进、功能齐全、技术力量雄厚、管理完善的集医疗、预防、保健、科研、教学和计划生育管理为一体的综合性二级甲等医院，在全旗的医疗卫生事业发展中起到了积极的作用，在广大人民群众中树立了很高的威望，但是，我们的着眼点不能仅仅停留在旗内的中心地位，要争创市内一流水平，乃至自治区内一流水平的医院。医院的建设和发展必须要从国民经济和社会发展的大局出发，从适应全面建设小康社会对卫生事业改革与发展的要求和任务出发，从本地和医院自身的实际情况出发。要有正确的发展观，发展不仅要注重规模、外延的发展，更要注重内涵的发展（包括人才梯队建设、优势专科建设、科技创新、教学水平等）；不仅是房屋、设备、环境等硬件的发展，更是质量、服务、管理的发展；发展既要讲经济效益，更要讲社会效益，实现经济效益和社会效益的统一；发展既要促进物质文明建设，又要促进政治文明和精神文明建设，实现医院的全面健康发展。也就是说医院的发展要在“强”字上下功夫、要在练“内功”上做文章。
二、要转变服务理念，提供人性化的医疗保健服务。
医疗服务的对象是病人，病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人。要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务模式，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。我们要认识到，随着全面建设小康社会新阶段的来临，群众到医院已经不仅仅是简单的看病取药，对于服务环境、服务流程、服务态度以及社会、心理、知识等方面服务的需求也日益增长，要求也越来越高。这就要求我们要切实转变服务理念，树立以人为本的观念，重视服务文化，改善就医环境和设施，改进服务流程，提高效率，改善服务态度，提供人性化的医疗保健服务以及社会、心理等方面的服务。
（一）坚持“两为”方针的服务宗旨。医学的义务是为社会、为患者健康服务，《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》中指出“新时期卫生工作的方针是：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”， “两为”方针为卫生工作、医院工作指明了方向和宗旨。医院的发展必须坚持“两为”方针提出的“为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”的服务宗旨。全心全意为人民健康服务，实行社会主义人道主义，履行“救死扶伤，防病治病”的神圣职责，是社会主义医院的根本任务。不论是计划经济时期，还是市场经济时期，坚持“两为”方针的服务宗旨，都应该成为医院建设和发展的永恒主题和根本指导原则。
（二）确立“以人为本”的服务观念。以人为本，要以人为主导，尊重人、理解人、关心人、信任人，尤其要尊重和满足人的基本需要和基本愿望。医院服务对象是病人和具有各种医疗保健服务需求的健康人，所以，必须确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人（服务对象）为中心，以质量为核心，以满意为目标”的服务意识，认真履行法定义务，维护病人、服务对象的诊疗权、知情权、参与权、自主权、隐私权，提供人性化、个性化服务，自觉把病人、服务对象是否满意和满足作为自己的行为理念和行为准则，认真保障病人、服务对象的利益（包括躯体的、精神的、经济的和社会的利益），努力实现“病人至尊，服务至善，质量至优”，不断提升服务对象的满足程度、满意程度和信任程度，体现“以人为本”的精神理念和价值取向。
（三）创造满足需求的服务目标。医院所有的服务对象都是人，都有“人内在的情感，潜在智能、目的、爱好、兴趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而医院的服务是多层次、多方面的。因此探求医院建设和发展的出路，应该研究和针对病人、服务对象的需求从大健康观念的多维层面创造服务目标，努力拓展服务领域，扩大服务项目，改变服务模式，完善服务设施，增加服务形式，提高服务技术，，降低服务成本等，构建病人、服务对象信任、满足、满意的服务目标体系，为服务对象提供生活、生理、心理精神全方位的综合服务。
（四）营造温馨宜人的服务氛围。加强医院服务文化的建设，必须努力营造温馨宜人的服务氛围，给病人、服务对象创造有利于保健、治疗、康复的温馨环境，体现更多的“以人为本”的人文关怀、人文服务。营造温馨的.服务氛围：
一要注重服务环境氛围，努力改观医院院容院貌；
二是要注重服务文化氛围，体现和张扬人性化服务的温馨；
三是要注重服务的人文化关怀，方便病人候诊、诊断、治疗，方便病人生活、修养，也要有利于保护病人的隐私，体现个性化的人文化关怀；
四是要注重服务礼仪氛围，待人、接物、处事文明礼貌、从容有序，从而营造出美化、温馨、安全、舒适、健康宜人的医院服务文化氛围。
（五）建立方便快捷的服务流程。医院的服务对象主要是病人，这是一个特殊的社会弱势群体。他们在接受诊断、治疗、护理、康复等医学卫生服务时，除了要考虑安全、效果等技术因素外，还要考虑医学卫生服务的成本和便捷程度。我们建设和发展医院，必须要为病人、服务对象提供安全、方便、快捷的服务流程：
一是要做好导医、咨询服务，及时为服务对象提供信息、排忧解难；
二是要有醒目准确的标志和告示，便于服务对象知情、选择和流动；
三是要合理设置科室的位置，减少服务对象往返奔走所带来的时间、体力消耗，切实解决“看病烦”、“看病难”的问题；
四是要在服务时间上有保障，便于不同层次病人有更大的选择空间；
五是安排不同的服务模式，如社区服务、接送服务、电话预约、电话咨询等；
六是努力缩短候诊、辅助检查时间，增加医患交流沟通的时间和空间，减少服务对象由于长时间等候、往返奔波或缺少沟通交流等造成的心里压力和烦恼，节约时间成本和体力、精力耗费成本。实现“以人为本”的人性化服务。
（六）提供精湛完美的服务技艺。著名医学家吴阶平指出“做一个好医生要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可，并且都是无止境的。”医院的服务技艺包括服务技术和服务艺术，是医院及医务人员赖以生存和发展的基本手段，也是实现社会价值、服务人民健康的重要条件。医学服务技术包括所有为人民身心健康服务所采用的知识、手段、方法、技能、技巧，是实现医学崇高的目的，解决人民健康问题的基本功。医学服务艺术包括接诊艺术、诊治艺术、语言交流艺术、处理矛盾冲突艺术等，蕴涵着服务理念、逻辑思维、医患沟通和运用医学知识及技术的能力。建设和发展医院就要不断提升医院整体的综合的服务技术和服务艺术，做到精益求精和不断提高，为病人及服务对象提供精湛的技术服务和人性化、艺术化的服务，使病人及服务对象获得安全、有效、痛苦最轻、耗费最小、见效最快的高质量的医学卫生服务。
（七）树立情感关爱的服务态度。随着社会经济的发展、文化的进步、医学模式的转变、医疗市场竞争的日趋激烈，以及病人、服务对象对医疗卫生服务的多需求、高期望和维权意识的日益觉醒、成熟，医院强化法律责任、改善服务态度，显得尤为重要。建设和发展医院必须更加重视服务态度问题。医院要从“以人为本”服务理念出发，树立高情感关爱的服务态度，要有温情亲切的关爱行为、人文关怀的表情语言、细致周到的生活照顾、人性化的双向沟通，以优良的服务态度做好各项服务工作，这既是密切医患关系、促进患者健康和康复的重要条件，也是谋求医院生存和发展的一种优势。
（八）完善客观有效的服务评价。评价，是指人们对人、事、物的价值的判断。医院服务评价是医院提供的医疗卫生服务活动和服务产品的价值判断。建设和发展医院必须建立客观、公正、有效的服务评价体系和办法，通过评价及时发现问题，纠正错误，改进服务。医院服务评价要从国家、医院、职工、病人多个层面、多个角度进行价值判断，医院服务评价要从病人满意、社会满意、职工满意、政府满意来衡量，病人的满意最为重要。病人的满意包括最佳的技术效果、最好的服务、更好的信息交流、适宜的经费支出、安全舒适的疗养环境、和谐医患关系等，其实质是对病人的安全度、满足度、舒适度、信赖度、认可度等综合的满意程度，因此，必须重视和强化病人对医院服务满意度的评价，从评价结果中需求客观、公正、和谐的平衡点和结合点，努力改善服务工作，改善医患关系，以取信于服务对象。
三、加强以质量为核心的医院管理。
医疗机构和医务人员要严格遵守和认真执行医疗卫生法律、行政法规、部门规章、诊疗护理规范和常规，健全医疗机构内部的管理和技术规章制度。过去在医院质量管理中行之有效的一些重要制度，如首诊负责制、三级医师查房、交接班制度、术前讨论、疑难病例讨论和死亡病例讨论、“三查七对”、住院医师培养等制度，是多少年来多少代医务人员在医疗卫生服务中用汗水，甚至是用鲜血和生命换来的经验和教训的总结，应当始终如一地严格执行，这是医疗服务质量的基础保障。同时，还要积极借鉴我国在质量方面做得好的医院在医疗服务质量管理方面的先进经验、先进方法和先进技术，把风险管理、循证医学、持续质量改进、全面质量管理、整体护理、临床审核等先进方法引入到医疗服务质量管理中来，逐步建立和健全医疗质量评价和管理体系。要把加强医疗服务质量管理与深化医疗机构改革结合起来，增加医疗质量服务管理工作透明度，加大医疗服务信息公示力度和范围，接受病人和社会监督。积极推行“病人选医生”、“医疗费用清单制”、“医疗服务公示制（包括质量、价格、费用等）”、“医患沟通制”等改革措施，建立医疗质量考核评价制度、责任追究制度；把医疗服务质量管理与人事制度改革、分配制度改革结合起来，将其纳入岗位要求，强化医务人员的质量意识。通过改革，明确业务流程和管理流程，加强医疗环节中的过程管理，强调对突发意外事件处理的优先原则，提高应急、应变能力。
四、加快专业人才的培养。
人才创造事业，事业造就人才。实现卫生现代化，首先要有一支掌握现代化科学技术的医疗卫生队伍，要有一批一流的医学卫生专家，要有一批数量充足、质量合格的技术人才和管理人才，要有结构合理的多层次人才。医院要推进人事制度和管理体制的创新，特别是用人制度、选拔制度和激励制度的创新，努力营造人才辈出、人尽其才的良好环境，好的环境可以造就人、鼓舞人、感染人、激励人。要在医院内进一步形成尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好风气，用良好的工作环境，和谐融洽的人际环境，民主活泼的学术环境，比较舒适的生活环境和尊重理解的社会环境“拴心留人”。特别对于高层次人才，要格外珍惜，注重发挥其特点和专长，鼓励他们开拓创新，大胆探索，要加强与他们的联系，真正做到关心人、爱护人、理解人、信赖人，帮助他们取得更大的成就。为此，在这里要求我们各级干部、党团员要充分发挥带头人和先锋模范作用，内强素质，外树形象，以高尚的医德、精湛的技术，为准格尔和周边地区的人民提供优质的医疗服务，创建人民满意、百姓放心的医院。为人民群众的健康和准格尔旗医疗卫生事业的健康发展做出新的、更大的贡献。
最后，祝各位在新的一年里，身体健康，工作顺利，生活美满，事业有成。
谢谢各位。
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