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质量监控主管个人简历模板
基本信息
姓名 许小姐
目前所在： 海珠区 年 龄： 33
户口所在： 揭阳 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
身 高： 160 cm
体 重： 48 kg
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客服总监/经理/主管：客户服务主管，客户培训专员，客服专员/助理/网络客服/投诉专员
工作年限： 7 职 称：
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 5500～7999元 希望工作地区： 广州，，
工作经历
**公司 起止年月：2008-10 ～ 2010-10
公司性质： 外商独资 所属行业：外包服务
担任职位： 质量监控主管
工作描述： 运营管理： 协助项目经理和运营经理进行新项目开发以及建立，人员招聘，日常运营管理以及根据现场话务指标数据分析，制定有效改进绩效方案，协助项目结算等。
(曾在运营经理调离到其他项目近6个月期间，独立进行项目运营管理)
投诉处理：分析重大客户投诉，通过协调各部门资源， 制定投诉方案，优化投诉处理流程。提升客户服务满意度。
质量控制：建立质检流程，根据客户要求制定话务质量KPI,话术以及报表设计等，监督质检员质检质量，进行录音校准，.质检流程优化，给运营提供有效提改善建议。使其话务质量以及业务能力达标，提高客户满意度。
培训管理：根据客户要求制定培训文档。根据业务以及运营总体情况，定期进行新业务更新培训内容，并根据客户服务员的特征与质检总体情况，提供优化的辅导与培训方案。
财务方面：在公司财务休长假期间，进行财务工作支持，包括企业年检，企业报税，银行账户年检，开具发票以及日常简单财务管理以及行政工作等等。
(成功案例： 在职期间成功协助策划参与建立，运营国内某知名航空OB项目，国内某品牌护肤品IB项目，某知名品牌轮胎积分兑换OB项目。)
离职原因： 工作地点转移至上海
**公司 起止年月：2005-07 ～ 2008-09
公司性质： 外商独资 所属行业：通信/电信/网络设备
担任职位： 培训讲师/质量监控员
工作描述： 培训管理： 负责公司新产品说明和新员工的培训工作，管理更新培训课程，综合课程评价，并开发有针对性培训课程，提高客户服务员沟通技巧。
质量控制：监督客户服务员服务质量，並及时处理客户服务员出现问题，协助质检主管优化，改善质检流程。提供质检问题以及改善意见予运营主管。编写知识库以及知识问答。针对不同个案提供个性化优化改善计划。
离职原因： 上学
**公司 起止年月：2003-10 ～ 2005-06
公司性质： 外商独资 所属行业：通信/电信/网络设备
担任职位： 资深客户服务主任
工作描述：
运营协助：协助运营主管进行呼叫中心现场现场管理，召开班前会，基本业务知识培训以及更新新业务知识，协助客户服务员处理棘手客户服务投诉等
投诉处理：分析严重客户投诉个案，并设计处理方案，解决客户投诉，予优化投诉流程予客服经理。指导客户服务员投诉技巧，提高客户满意度
离职原因： 公司推荐至CSL通讯母公司
教育背景
毕业院校： 广东经济管理学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2003-07
专 业 一： 市场营销 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2009-01 至今 华南师范大学 旅游管理
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
本人工作态度认真，积极。具有良好的学习能力、组织能力以及沟通协调能力。通过7年的呼叫中心工作经验中，学习和累积了宝贵的外包呼叫中心运营管理，质检管理以及培训工作经验。让我在工作中能够得到公司以及客户的赞同。
自我评价
本人性格活泼开朗，为人大方得体，工作认真踏实，积极肯干，自主能力强，富策划创造力，协调沟通能力强，人际关系融洽，具团队精神，学习积极努力，专业基础扎实，业务素质较强。
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