电话礼仪

电话礼仪模板

　　打电话的基本礼仪【1】

　　电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等;电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;应备有电话记录本，重要的电话应做记录;电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

　　对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　打电话谁先挂机也体现文明细节。

　　谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对，正确的做法是地位高者先挂机。

　　接电话时掌握让对方等候的时间

　　在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。

　　事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。

　　所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

　　一般对方会问:“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。

　　”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。

　　实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。

　　相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。

　　倾听电话要耐心【2】

　　不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。

　　而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。

　　因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说:“关于这件事……”这种行为是很失礼的。

　　这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。

　　即使对方打错电话也应亲切应对【3】

　　这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。

　　最好的

　　回答:“××公司，您好像打错电话了。

　　”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。

　　一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。

　　随时不忘说“让您久等了”【4】

　　如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说:“对不起，让您久等了。

　　”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声:“让您久等了。

　　”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。

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