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行政接待礼仪常识
行政接待商务礼仪包涵的内容有哪些?
一般常识
1、接待外宾要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。
2、参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到;因故不能出席时，要提前通知主办单位。
3、服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。
衣扣、裤扣、裤带要系好。
头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。
4、室内活动，要脱帽。
有存衣处的地方，应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来，不要带入活动室内。
5、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。
6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧，以示尊重。
7、走路时要注意自己的身份，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前。
如有女宾应让女宾先行。
乘车、乘电梯时，要让女宾先上，但下车、下楼时，男士应先下。
8、坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作。
9、路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。
见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。
如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。
10、在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕时，应该用手帕掩住口鼻，用过手帕不要打开来看。
打喷嚏、呵欠时应用手帕掩口鼻面向一旁，避免影响身旁的外宾。
11、在外宾面前不要争吵或争论。
在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。
夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。
12、如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。
13、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼。
14、与外宾合影时，应事先做好准备和组织工作，不要让客人站等时间太长。
一般要注意排好秩序，不要抢镜头。
二、陪同
1、陪同人员必须做好充分准备工作，要熟悉本部门情况和有关方针政策，熟悉省、市概况，熟悉参观单位的主要情况和特点。
2、陪同人员应自始至终注意了解外宾的思想状况，把接待工作的全过程作为调查研究的过程，通过外宾的谈话、提问、要求、情绪等，掌握外宾的思想脉搏，同时，也可以有目的地向外宾提一些问题，了解对方情况，有针对性地多做工作和积累资料。
3、外宾到参观单位后，接待工作以参观单位为主，陪同人员应注意掌握情况，配合参观单位做好工作。
对于参观单位在对外宣传中的不足之处或不妥之处，可视情况在当时或事后相机补充或纠正。
4、地方陪同人员应同全程陪同密切配合，及时交流情况，研究问题，及时发现和解决工作中存在的问题
三、翻译
1、为保证外事活动顺利进行，各单位应选派称职翻译人员。
2、翻译在工作中要忠实原意、原文、不得任意增减或更改，话谈内容没有听懂时，一定要问清楚后再译。
如发现我方人员讲话内容有明显错误或不妥可提醒主谈人更正或补充。
如情况不许可，可不按愿意翻译，但事后应立即报告。
3、口译声音要适度，以在座人员都能听清为宜，不要过高或过低。
在人数较多的社交场所进行一般性交谈时，要适当压低声音，不要干扰他人交谈。
4、在外事活动中，翻译人员要跟随接待单位主要接待人员一起活动，及时翻译，不能独自活动，更不要喧宾夺主
四、迎送与会见
1、正部级或相当于正部级和重要的经济团组来访，接待部门应有一位领导人迎送;副部级或相当于副部级和其他重要团组来访接待部门应有一位领导人或处级干部迎送;一般团组来访接待部门应有一位处级干部或工作人员迎送。
2、接待重要外宾应组织迎宾客人员提前20分钟到达机场或车站预定地点(如有省级领导人出面应备休息室)。
待客人下飞机或火车时，及时组织迎宾人员前往迎宾，握手问候并介绍认识，尽快引导宾主按预先安排乘车，同时向客人或全陪索要行李卡，当面点清交行李员领取行李，如安排献花，应组织儿童在主迎人同主宾握手后及时献上。
如安排主人陪车，应有意识地让主宾坐在陪车人右手一侧，翻译坐在前排。
3、会见。
会见人、时间、地点确定后，尽早通知双方参加会见人员、有关工作人员和记者。
会见厅应提前做好准备，必要时工作人应提前检查落实。
我方参加会见的人员应提前一定时间抵达会见厅。
陪同人员应陪同客人准时到达会见地点。
会见时，我方参加会见的领导人按身份高低顺序在会见厅内迎接客人，一一握手问候，如系初次见面，地方主陪或礼宾人员应将我方参加会见的领导人一一介绍给客人。
遇有客人较多，坐定后可再次介绍给全体客人，必要时也请客人作一一介绍。
宾主握手后，及时引导双方人员按礼宾顺序就坐。
主翻通常坐主要会见人背后。
会见前后安排合影，礼宾工作人员应尽快引导双方参加会见的人员按礼宾顺序和要求站好，以便合影。
会见结束后，我方会见人应将客人送到会见厅门口，一一握手告别。
如会见后紧接宴会，宾主双方同步进入宴会厅。
五、见面、谈话
1、与外宾见面时，通常应先将我方人员介绍给外宾;会见的座位，一般是外宾坐右边，我方人员坐左边。
2、如事先不知女宾是否已婚，可称其为女士，年轻的可称小姐，不冒称夫人或太太。
3、见面介绍时，妇女通常不起立，仅点头致意即可。
当女主人介绍时，必须起立。
4、谈话前应先了解对方情况，并对谈话内容做必要的准备。
5、谈话要自然大方，热情诚恳，注意不要自吹自擂、强加于人。
谦虚要适当，称赞对方不宜过分。
6、注意内外有别，严守国家机密。
自己不清楚的事，或与自己身份不相称的事不要随意表态。
外宾提出的各种要求如无确实把握，不要允诺，但要及时研究，向上级反映;已经答应的事情应设法兑现。
7、谈话内容应根据接待工作的需要确定，一般说，要谈彼此都有举的事情，不谈双方不愉快的事情(对外谈判和交步在此例)。
8、不要随便打听外宾的私事，特别是年龄、收入、衣饰质量和价格，婚姻情况等，对服装奇异、相貌特殊的外宾不可指点议论不要以某人的生理特点为话题，更不要给外宾起绰号。
9、谈话不要总是自己讲，或只是我方人员相互交谈，要给外宾充分说话的机会。
外宾说话时，不要轻易打断，但我也应相机主动谈话，不可只是外宾讲，而我一声不吭。
10、外宾谈话时要注意倾听，不可闭目养神或作看表等动作。
11、同外宾交谈时，如果没有听清楚，可以再一遍。
如发觉外宾对我方谈话有未领会的神情，应通过译员解释清楚。
12、外宾之间交谈时，不要随意插话或趋前旁听，如必须和外宾说话，应打招呼。
13、吸烟要克制，在规定不准吸烟的公共场所，不要吸烟，在女宾旁吸烟要先征得同意，向外宾敬烟时，应拿烟盒，让外宾自取，不能捏着香烟过滤咀递给外宾，更不要乱扔。
14、对外宾的反常言行，要做具体分析区别对待。
如系我方问题，应向对方表示歉意，并及时纠正;如系对方误解，我应加以说明;如属政治观点分歧，则应多做工作，求同存异;如对方蓄意挑衅，应据理驳斥，严正表明立场，但不予纠缠，事后要立即上报。
六、宴请
1、各单位安排人员参加宴请活动时，应从对外工作需要出发，切勿为照顾内部关系而派无关人员参加;参加活动人员不得将司机、子女、朋友、同事、同学等未被邀请人员带入宴请活动场所;身体不好或者有病的同志不要出席。
2、服装应整洁大方。
男同志最好着西服，着西服时须系领带，夏季可穿硬领短袖衬衫系领带或质地较好的短袖敞领衫;女同志应按季节与活动性质的不同，可穿西装、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或连衣裙等，夏季也可穿长、短袖衫配裙子(长裙或过膝裙)或长裤。
参加正式外事活动，不能穿茄克衫、牛仔裤、超短裙、旅游鞋、布鞋、长筒靴。
3、见面时，应握手问好。
如系节日宴请，要致节日祝贺。
离开时，要握手告别并致谢，不要人多排长队而不辞而别。
握手时不要戴手套，不要侧目他视;握手后，不要当对方的面擦手。
4、仪表要端庄，举止要文明，姿势要端正。
站时不要东倚跷靠;坐时不要跷二郎腿、晃腿;交谈时不能用手或刀叉匙筷子指着对方。
5、进餐时要细嚼慢咽;喝汤时不要呼噜出声;饮酒量不得超过本人酒量三分之一。
可以敬酒，但不要劝酒，绝对禁止酗酒。
6、参加自助餐招待会，应在正式开始后方能取食物。
取食时文明、谦让，不能争先恐后，抢吃抢喝，不要将汤水、渣沫溅到他人身上。
每次取食不要太多、如不够吃，可取第二次。
7、参加招待会、酒会时，要多同外国人接触，不要仅限于和中国人在一起交谈，更不能几个人将餐桌团团围住，一味吃喝、抽烟、贻笑于外人。
8、在活动过程中，对招待食品的数量和质量不要议论或流露不满;离开时，严禁带走香烟等剩余物品。
9、参加活动前，严禁吃葱、蒜等浓烈气味的食物。
10、尊重有关国家的宗教、风俗习惯。
11、严禁随地吐痰、抛烟蒂及火柴梗、扣烟灰、扔牙签。
咳嗽、打喷嚏时，要用手帕把嘴捂住，剔牙时要注意捂嘴。
要注意外事宴请活动场所能否吸烟，如未放烟灰缸，表示不能吸烟。
12、请帖要妥善保管，不得丢失和转让。
13、如遇重要或异常情况，应向组织汇报，并告我方主管部门。
七、参观
1、外宾的活动日程，庆根据接待方针、外宾的特点和要求，有针对性地安排。
活动日程方案应先同全程陪同的同志交换意见，然后再同外宾商谈。
对外宾提出的合理要求，只要条件允许，应尽可能予以满足，如不能满足，应向外宾做好解释。
2、日程确定后，应通知参观单位和有关部门，加以落实。
如无特殊情况不要随意改变。
接待单位应尊重参观单位的意见，如日程必须变动时，应及时通知有关单位。
3、参观单位的宣传工作，要有针对性，要讲究方式和效果。
介绍情况和回答问题，要谦虚谨慎，留有余地，口径一致，内外有别，注意保密，不说假话，不讲过头话。
4、接待工作人员应将了解到的外宾情况、特点、要求和需要注意的问题及时通知参观单位，以便有针对性地进行工作。
5、游览市容和游览路线应事先确定，必要时事先检查。
在游览过程中，可结合沿途情况，介绍城市历史、经济建设成就，或根据外宾提出的问题相机进行宣传。
6、外宾在参观访问中，要求拍摄电影或录音时，凡我主动安排的参观项目，原则上应予同意。
不准拍照的地方或因特殊情况不宜拍电影或录音时，应设置不准拍照的标志或事先向外宾说明，以免引起误会。
7、接待外宾要注意保密，介绍情况要在接待人员中统一口径。
应保密的内容不要对外宾介绍。
对外宾、专家或实习生等向我提出索要保密技术资料或产品样品时，要请示主管部门处理，不要随意许诺。
8、参观单位不要自行悬挂对外表态的标语口号、外国国旗及领导人像。
接待环境要按外事部门统一要求安排，没有要求的，就不要做特殊布置。
9、外宾人数多时，可分组参观，便于解说介绍，必要时可在几个参观单位之间，或一个单位的几个参观项目之间交叉参观，避免拥护。
参观进程中，陪同和解说人员要同翻译密切配合，分别照顾外宾。
10、参观单位最好能备有中外文介绍材料供外宾索取。
需要广为介绍和推销的产品，应有图文并茂的介绍资料，任外宾自取。
这样可以缩短一般口头介绍时间，给客人更多了解情况的机会。
八、会谈、签字仪式
1、会谈(谈判)。
会谈系接待中的主要活动内容，应提前做好充分准备，组织好参谈人员，明确主谈人，备齐会谈资料、文具、布置会谈场地。
会谈人员、时间、地点确定后，尽早通知双方有关人员，工作人员提前到场检查落实准备情况。
我方参谈人员应提前一定时间抵达会谈场地等候客人，待客人到达后，一一握手问候，工作人员引导双方参谈人就坐，双方介绍参谈人后，即开始会谈。
会谈通常采用长方桌或椭圆桌形式，宾主相对而坐。
以正门为准，我方(主方)背门而坐，客方面对正门就坐，双方主谈人居中，翻译坐主谈人右侧，双方其他参谈人员，按礼宾顺序在各自谈人左右两侧就坐。
会谈结束后，主方参谈人员应将客人送至会谈厅门口握手告别。
2、签字仪式。
签字仪式是双方或多方会谈，谈判结果的体现，是对外交往中的一项正式活动，要求组织严谨，按一定规程实施。
签字仪式首先应做好签字文本的准备，明确签字人、助签人和参加签字仪式的人员。
其次是准备签字文具，布置签字会场。
提前通知双方有关人员，签字仪式的时间和地点。
签字厅一般挂横幅，设长方桌，桌上摆签字文本、签字笔、吸水纸，如挂国旗，以面对会场为准，右侧为客方国旗，左侧挂我国国旗。
参加仪式的人员，以双方身份高者居中，面对会场，右侧为客方人员，我方人员在左侧，站于签字桌背后。
双方人员到齐后，双方签字人面对本国国旗就坐，双方助签人站于各自签字人一侧。
由主持人宣布签字仪式开始，双方助签人负责翻开签字文本，指明签字处，签字人持笔签字，由双方助签人互相传递文本，再由签字人在对方文本上签字，然后合上文本，双方签字人起立，互相握手，交换文本。
参加仪式的其他人员同时鼓掌表示祝贺。
如安排以红酒举杯祝贺，服务人员应在签字时，先将酒杯送给参加仪式的人员，待签字完毕交换文本后，及时将酒杯送给双方签字人。
同时举杯祝贺。
宣布签字仪式结束，将客人送至签字厅门口握手告别。
九、乘车
1、外宾乘坐的车辆、应根据接待计划规定予以安排。
2、参加接待外宾至如归的车辆，应事先进行安全检查试车，有重要外宾或因人数多组成车队时，要事先察看路线，并要有前导车和备用车。
3、我方陪同人员和外宾同车时，尽量把外宾让在自己的右侧，除外宾自己要求外，一般不宜让外宾坐在司机的并排。
4、大型车队行动时，团长车上的人员上齐后，前导车即可始缓行，以免主车等候过久。
行车时注意掌握速度，以防止后面的车辆掉队。
如外宾坐错了车，可于下次再行调整，当场不必心于纠正。
前导车与主宾车应保持一定的距离。
5、接待单位的工作人员应在主人和外宾全部上车后，再行上车，注意不要漏掉主人和客人。
如我方人员因故未能赶上车，不要在车队后面呼喊追赶，可另安排车辆赶上。
6、参加接待外宾的车辆要在各项活动开始前十分钟到达指定地点，并要按顺序排好。
7、外宾准备乘车时，司机应将右侧车门打开，并用手示意，防止客人头部碰撞车篷。
待外宾坐好后再关车门，应注意防止夹了客人的手足。
8、餐后有驾驶任务的司机，禁止喝酒。
行车期间不得吸烟或与他人交谈。
十、总结和简报
接待任务结束后，应及时总结、检查任务完成情况，总结经验教训，处理有关善后问题。
接待外国重要团组和有实质性交往内容的团组后还应及时写出接待工作简报。
简报主要反映外宾活动情况，交往内容，接待工作中的收获和存在的问题等，上报有关领导，通报给有关部门和单位，并及时追踪落实交往成果。
行政接待座次礼仪常识
关于会议主席台座次的安排1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，
2号领导在1 号领导左手 位置，3 号领导在l 号领导右手位置;领导为偶数时，1、2 号领导同时居中，2 导依然在1号领导左手位置，3 号领导依然在l 号领导右手位置。
(关于会议主席 台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时): 8。
两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。
在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。
) 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握， 不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领 导同志，可适当往后排。
另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非 得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务 略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。
这样，既体现出对客人的 尊重，又使主客都感到较为得体。
4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。
领导同 志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。
如主席 台人数很多，还应准备座位图。
如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席 台上出现名签差错或领导空缺。
还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时: 主席台人数为偶数时: 中国共产党第八届中央委员会历次全体会议 新华网 2007-10-09 15:08 主席台上左起:陈云、周恩来、刘少奇、毛泽东、朱德、邓小平。
中国共产党第八 届中央委员会第九次全体会议于1961年1月14日18日在北京召开。
出席 会议的有中央委员83人，候补中央委员87人。
二、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主 陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的 左手，其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素， 应视情而定。
1.中餐桌 2.西餐桌 三、仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左 右排列。
四、关于乘车的座次安排 小轿车1 号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的 旁边。
(如果后排乘坐三人，则3 号座位在后排的中间)。
中轿主座在司机后边的 第一排，1 号座位在临窗的位置。
五、合影座次安排与主席台安排相同。
注:人员排序与主席台安排相同 六、会议座位安排 为上级领导或外宾席，B为主方席;当A 为外宾时，A3 与B3 分别为客方与主 方译员 2.沙发室 为上级领导，B为主方领导
行政接待礼仪常识
政前台的一言一行、一举一动都代表着整个企业形象，那么行政接待礼仪是什么?下面是答-案-网 zQnf.Com小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
行政接待礼仪
接待客人要注意以下几点:
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)
行政迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。
注意送名片的礼仪:
当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:“如果您方便的话，能否留张名片给我?”
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
行政办公礼仪
其一，规范性。
办公礼仪，实际上就是职员在其工作中用以约束自己的标准化做法。
它最为推崇的就是各种各样的 规矩 .讲不讲 规矩 ,不仅事关职员个人素质的高低，而且也是所在单位是否规范的重要标准。
其二，对象性。
运用办公礼仪，讲究其 对象化 .一方面，办公礼仪只被用来严于律己，不宜以之苛求他人。
另一方面，办公礼仪在具体运用时则要求因人而异，不可以死搬教条，不可以对所有人均按同一个标准无条件地硬套。
其三，细节性。
就具体内容而论，办公礼仪十分强调对职员日常工作之中每一环节的具体细微之处的规范。
它强调的是:教养体现于细节，细节展示素质。
其四，传统性。
随着时代的进步，办公礼仪的形式与内容均会与时俱进，不断地充实、调整、发展。
同时，办公礼仪是非常推崇传统、保守的，并且将传统、保守与办公礼仪的标准化、正规化直接联系在一起。
办公礼仪的主旨，就是要求公司的每一名职员在其具体的工作岗位上行事有法、待人有方、办公有道，并使所有的职员均能恪尽职守，勤于公务，努力地提高自己的办事效率。
简单地讲，即:一要严于律己，二要善待他人，三要尽职尽责。
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