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说话的礼仪有哪些（精选7篇）
谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。小编为您推荐关于说话的礼仪，给您提供参考!
说话的礼仪有哪些 篇1
在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。
商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。
平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。
不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。
谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。
例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。
其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。
可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。
所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。
又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。
此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。
比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。
“有多大生产能力，就生产多少”。
“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。
“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。
面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。
下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。
寒暄者，应酬之语是也。
问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。
在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的.“开场白”来被使用的。
从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。
寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。
所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。
反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。
当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。
若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。
碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。
若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。
在不同时候，适用的寒暄语各有特点。
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好!”“很高兴能认识你”。
“见到您非常荣幸”。
比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。
要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。
跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。
可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”
寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。
例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。
寒暄语应带有友好之意，敬重之心。
既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。
“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。
问候，多见于熟人之间打招呼。
西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”
在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。
问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。
比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。
若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。
在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。
在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。
为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、 “忙吗”为问候语，最好不要乱说。
说话的礼仪有哪些 篇2
不知道你是否注意到，中国人的社交文化是一种圈子文化，这从聚会用餐的方式就能看得出来。
比如，中国人大型聚餐时偏好桌餐，尤其是圆桌餐，像一个个封闭的圈子一样，人们喜欢与熟悉的人坐在一起。
一个聚会下来，旁桌不认识的人互相多是淡漠的，至多点点头而已;而西方社交不是这样，他们更喜好开放式的自助餐。
在美国的社交场合中，人们参加社会活动，交往的兴趣不是认识的人，而是不认识的人，这其实应该是社交的真正意义。
往往在那里的聚会中，当你一个人拿着酒杯不知所措时，总会有人走到你的身边，和你微笑着聊天，化解你的尴尬，帮你融入这个圈子中，结识新的朋友。
与别人交谈不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿意听或冷落对方;其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人;再次，交谈时要认真倾听别人讲话，这是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望;别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈也是不礼貌的。
1. 交谈基本原则：这样交谈最有效
在与人交谈时，应该做到以下几点：
表情认真。
在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。
交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的`眼睛，这样会让对方感到不舒服。
动作配合。
自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。
歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意?
另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
语言合作。
在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。
用词要委婉。
在交谈中，应当力求言语含蓄温和。
如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说 “对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
礼让对方。
在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。
语言中的礼仪细节
在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。
要注意的问题主要有：
(1)发音准确。
(2)口气谦和。
(3)内容简明。
(4)少用方言。
(5)慎用外语。
细节一：不要一个人长篇大论。
细节二：不要冷场。
细节三：不要插嘴。
细节四：不要抬杠。
细节五：不要否定。
细节六：把握交谈时间。
细节七：避免低声耳语。
细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。
细节九：不要过分谦虚。
细节十：不要挑剔别人的毛病。
2. 倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心
不做面无表情的倾听者
学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的。
在听别人讲话时，目光要与讲话者对应，面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应;身体前倾，以表示你对他人正在讲的话题感兴趣或者专注;点头或者摇头，以表示肯定或者否定;要时不时地报以“嗯”、“是”、“对的”、“哦”，这样简短的语气词来表示你在认真倾听;对别人提出的问题应该及时并且诚恳的回答。
倾听时的五个“不能”
细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上;
细节二：不能经常打断别人的讲话;
细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为;
细节四：不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌;
细节五：别人讲话时，你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
3. 礼貌用语：拉近人与人的距离
问候要亲切
在被介绍给他人之后，应当问候对方。
若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。
碰上熟人，也应当问候。
如果视而不见，不置一辞，则显得自己妄自尊大。
比较常见的问候词有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等;
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好!”“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。
比较文雅一些的话，可以说：“久仰”、“幸会”。
要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。
跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。
西方人爱说：“嗨!”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”、 “好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?” 等等。
问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异。
问候语应当删繁就简，不要过于程式化。
问候语应带有友好之意，敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。
禁用“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”等话语来问候他人。
为了避免误解，统一而规范，在社交场合中应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。
问候时，切忌牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。
例如，一见面就问候人家“跟老婆离了没有”，或是“现在还吃不吃药”，这些都是会引起别人反感的问候。
一些特殊环境下的问候：
在路上相遇的时候，边走边打招呼的情况也常出现，但是遇到朋友或者很亲密的熟人，就要停下来，身体面向对方打招呼。
你在座位上时，上司找你说话，回答问话的时候不要坐在座位上，要站起来。
不过分的问候。
颔首礼(10度)是比较恰当的问候方式，问候的时候应暂时停止其他动作，双手自然交叉在身体前方，注意不要妨碍别人。
如果是出入会议室，要注意在给客人上茶之后再问候。
偶遇不知姓名只是面熟的人。
在问过“您好”之后，可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题，还可以称赞对方“您的包真漂亮”、“发型很漂亮”等等。
在洗手间或电梯里与人目光接触。
即使是第一次见面，目光接触的一瞬间，眼露微笑，也会使凝重的气氛变得温馨起来。
在街上偶遇朋友时，要见机行事。
是不是立刻就上前打招呼，要看当时对方的情况，如果感觉不适合打扰对方，那就不要勉强，不打招呼，对方也是能理解的。
如对方独自悲伤时，或看到一贯打扮得很漂亮的女性这次不加修饰地去购物了，或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱，在对方还没有注意到自己时，悄悄离开那个地方，也是一种关怀。
在你发现前方有熟人时。
打招呼的时候不要从身后喊对方，应该从对方的身边绕到前面再问候，突然从身后上来就拍肩膀已经很不礼貌了，惊吓到对方更是失礼。
感谢要真心
表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。
为使被感谢者体验到这一点，一定要认真、诚恳、大方。
话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。
表情要加以配合，要正视对方的眼睛，面带微笑。
必要时，还须与对方握手致意。
得到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。
这既是礼貌，也是一种自信。
切忌用“瞎说”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“谁说的”、“少来这一套”这些词语来回应别人的称赞。
获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢， “劳驾了”、“让您费心了”、“我非常喜欢您送的礼物”等都是非常合适的谢语。
得到了别人的帮助后，应该用“实在过意不去”、 “麻烦您了”、“感谢您的帮助”等语句表示谢意。
感谢他人也有一些常规可以遵循。
在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。
一般来讲，当面口头道谢效果最佳。
专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。
打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。
托人道谢，除非是人家出面，效果就差一些了。
如果是正式表示感谢，通常应当加上被感谢者的称呼。
例如：“马小姐，我专门来跟您说一声‘谢谢’”，“许总，多谢了”。
越是这样，越是显得正式。
表示感谢，有时还有必要提一下致谢的理由。
比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或想不起你感谢的缘由而不好回应。
道歉要诚恳
打扰对方或向对方致歉要用“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等词语;接受对方致谢、致歉时应该用“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等词语回应。
在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点：
道歉语应当文明而规范。
有愧对他人之处，应该说 “深感歉疚”、“非常惭愧”;渴望别人谅解时应该说 “多多包涵”、“请您原谅”;一般的道歉场合，则可以讲 “对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。
道歉应当及时。
知道自己错了，马上就要说“对不起”。
道歉应当大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要过分贬低自己。
有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去或是送上一束鲜花，婉言示错。
通常这类借物表意的道歉会有极好的反馈。
说话的礼仪有哪些 篇3
1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁;
2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴;
3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头;
4、对别人讲话，勿持冷漠的`态度，如斜视、看书、看报等;
5、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河;
6、对于生客，不要贸然问人家工资多少，对于女青年，不要随便问她的年龄和地址;
7、抽烟时，不要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾;
8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人;
9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当掌握时间，以免影响别人;
10、拜访忙者，不宜多谈;
11、路上遇见长者，不论师长、亲戚，应主动招呼，并加以问候。
说话的礼仪有哪些 篇4
一、不打断对方。
你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志;
二、不补充对方。
真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。
待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失;
三、不纠正别人。
不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过;
四、不质疑对方。
不要随便对别人谈的'内容表示怀疑。
我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。
说话的礼仪有哪些 篇5
会微笑着听人说话
微笑是最友善的表达方式，同时也能影响对方的心情。如果你本身心情没有不好，但是板着一张脸，别人自然会远离你啊，还会觉得你很难相处……如果能挂着笑容听别人说话，对方也会有好心情，自然会增加你的`印象分~
眼睛会看着对方
当你跟别人说话时，眼神是会好好看着对方，还是会飘来飘去，甚至不好意思低头看鞋子?就算是会害羞，基于礼貌，还是要正式对方的双眼，这样才能让对方感到被尊重，也会觉得你很认真~一日不养生
聊天时，很会抓住对方的梗
聊天的时候逗趣可爱，讨人喜欢，很懂对方的梗在哪里，总之就是好、聊、到、不、行，男生自然会喜欢啊。
说话的礼仪有哪些 篇6
1、众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生"就你俩好"的嫉妒心理，影响喝酒的效果。
2、瞄准宾主，把握大局
大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。
3、语言得当，诙谐幽默
洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。
4、劝酒适度，切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。"以酒论英雄"，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。
5、敬酒有序，主次分明
敬酒也是一门学问，一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。
敬酒时一定要把握好敬酒的顺序，有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。
6、察言观色，了解人心
要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
7、锋芒渐射，稳坐泰山
酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生"就这点能力"的想法，使大家不敢低估你的实力。
酒桌上的礼仪知识
1.酒桌上虽然“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候不能把这句话挂在嘴上。
2.韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。
3. 领导相互喝完才轮到自己敬。
4.可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
5.自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
6.自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。
7.自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的'人拦下。
8.端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
9.如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
10.碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干嘛要喝你的酒?
11.桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
12.不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。
13.假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?
14.最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的!
15.注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。
16.不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。
17. 领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
18.花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。
说话的礼仪有哪些 篇7
时刻保持微笑。
你可能会说这个很好做啊，但是如果时常有顾客来到你的店子来，不管是不是购买的商品你确定你都能保持微笑么？俗话说伸手不打笑脸人，保持你的微笑，拉近于顾客距离，谈话自然会愉快，轻松。
不要一直盯着顾客的眼睛看。
切记不要一直盯着顾客的眼睛用压迫式的谈话方式与顾客沟通，首先一直盯着别人看，会让顾客产生一种压迫感，一直自己讲不听顾客的意见，会让顾客感觉不礼貌，收不到重视。
诚信，诚实。
千万不要为了一时的利益，在某些产品的方面把缺点忽视不说给给顾客听，只把产品好的地方说给他听。
现在的消费者都非常的理智，非常的聪明，不要等到顾客发现产品缺点然后再来解决问题，你说出产品是否适合顾客的选择，顾客会认为你在为他考虑，站在他的一遍，对你的态度自然会好很多。
找到侧重点。
每个人的价值观都不一样，看东西的点都不一样，有的顾客侧重产品的外观，有的侧重价格，有的侧重产品的性价比和实用，在于顾客沟通的的时候找到顾客的侧重点，以这个点为突破像顾客介绍产品。
让顾客留下来。
让顾客留下来这一点相对来说还是有点难度的，在可能的前提下尽量让顾客留下来，比如顾客对一款商品不感兴趣，就介绍别的，顾客感觉店子里比较热，你就把空调温度调一下，尽量让顾客留下，留下才有更大的机会来销售出产品。
制造氛围。
在良好舒适的氛围下，沟通更加的和谐，在自己尽量做到的前提下让顾客感觉谈话轻松点，不是非要一直谈论商品，如果顾客提到别的他感兴趣的东西也是可以稍微的`谈论一下，保持一个良好的氛围，让沟通更加顺利。
生意人该如何“说话” “说”是做生意最为重要的技巧。
生意人只有学会说话，才能生意兴隆财源广进。
那么该如何“说”呢？悦耳动听，人人受用有人说话悦耳动听，有人说话含混不清。
生意人说话，必须掌握好说话的速度、音量、声调，必须让顾客感到亲切、真诚可信，这样才能拉紧和顾客之间的距离。
真诚说出赞美赞美是人类最美妙的语言。
要善于运用赞美，能拉近与顾客的距离，使销售业绩有效地提高。
但是赞美也是有方法的，如果太过于牵强或是表达得不好反而会变成奉承，让顾客生疑甚至是反感。
避免命令的语气顾客是上帝，对上帝我们必须给予充分的尊重，要以谦卑姿态面对顾客，与顾客交谈时切忌不能使用一些命令式的语气，这样会让顾客产生不满甚至是愤怒。
在与顾客交谈的过程当中，应尽量避免使用负面语言。
这样会打消他的购买欲望。
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