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商务电话礼仪有哪些
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。下面小编整理了商务电话礼仪，值得大家在工作中学习!
一、 电话准备
(一)左手听筒右手笔
拨电话前，除应权衡对方目前的情景外，请保持左手持话筒右手拨电话的姿势。如此一来，当你欲记载电话内容的时候可以用闲下来的右手以便详细记载。
(二)挺直脊背说话
当站立说话时，声音比坐立时更为清脆悦耳。所以，请你在挺直脊背后再拿起话筒，拨出号码，以清脆悦耳、甜美的声音与对方通话。
(三)列出通话重点
打电话前，应先将欲告诉对方的事项按照重要性的高低一一排列下来，可以先准备备忘录，以便详细去记载注意内容，这对于事物的处理是极为重要的。
(四)拨电话前先“清场”
要打电话前，先环顾四周是否嘈杂不安。因为，电话本身性能好的时候，附近细微声响都能使对方察觉。
二、通话礼仪
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。声音清晰、悦耳、吐字清脆，
给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，
所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现在工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
三、电话技巧
(一)打电话
1、打电话的时机
通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3-5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。
2、打电话时应该考虑的几个方面：
(1)理清自己的思路
当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下，给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。
(2)养成随时记录的习惯
在你的办公桌上，应时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
(3)立即表明自己的身份
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及自己所属的组织的名称，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。
(4)确定对方是否具有合适的通话时间
当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：
“您现在接电话方便吗?”
“您现在忙吗?”
“您现在有时间同我谈话吗?”
“这个时候给您打电话合适吗?”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等。
(5)表明自己打电话的目的
当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。最有效率的领导几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。
(6)给对方足够的时间做出反应
即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他们对你的要求做出反应。
(7)避免与旁人交谈
当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，
不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会再打过去。
(8)设想对方要问的问题
当你在电话中与他人进行商务谈话时，对方肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何做出回答。
(二)接电话
1、本人接听电话
(1)“铃响不过三”原则。就是说接电话以铃响两声左右为最合适。电话铃一响,应立即放下其他工作,及时接听电话。
(2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示;自报家门则是为了让对方验证一下,是否拨错了电话,找错了人。
(3)接听电话时,要积极呼应,态度热情友好，要专心致志,不要心不在焉。话结束时,要主动说“再见”,做到客气礼貌。如遇重要内容,要认真做好笔录。
(4)如果对方打错电话号码,要耐心向对方说明,不要不耐烦甚至恶语相加。
(5)通话时电话突然中断,要等待对方再次拨进来,不要远离电话或者责备对方。
(6)按照电话礼仪的惯例,一般要由打电话者先挂断电话。所以在对方没挂断电话时,接电话一方不应主动挂断。尤其在与尊者或女士通电话时,一定要等对方先挂上电话,以示尊重。
(7)不想继续接听电话时，可以采取以下的方法：
①告诉对方有另外一个紧急电话打进来。
②告诉对方有客人来访,你必须过去招呼了。
③告诉对方有急事要马上处理。
④告诉对方领导正在叫你,你不方便再继续通话。
2、代接电话
在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。 有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人，尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。
代接电话时，被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。被打的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。倘若被找的人不在，应当先讲“某人不在”，
然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。
代接电话时，对方如有留言，应当当场笔录下来。之后，还应再次复述一次，以免有误。
四、电话禁忌
(一)若有人打电话找某同事而又不在，对方又表示有急事并询问同事家中电话的时候，不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可的时候，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。
(二)要转告正在接待客人的同事有电话的时候，最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。
(三)商务电话中，不要轻易使用“请等一会再打”这种容易引起误会的语气，而最好约定确切的通话时间。
(四)打电话和外出的上司联络时，发问尽量让上司回答“是”或者“不是”等简单话语。因为和上司在谈话中所谈之事可能涉及到公司机密，或者所谈内容与正在一起的客户有关系，很可能会引起客户的不满和误会。
五、手机的使用
(一)要置放到位
大凡正式的场合，切不可有意识地将其展示于人。把它们握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或有意当众对其进行摆弄。研究表明，手机挂在胸前会对心脏和内分泌产生一定影响。按照惯例，
外出之际随身携带手机的最佳位置一是公文包里，二是上衣口袋之内。穿套装、套裙之时，切勿将其挂在腰带上。
(二)要遵守公德
使用手机时，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士，在参加宴会、舞会、音乐会，前往法院、图书馆，或是参观各类展览时，尤须切记此点。
在工作岗位之上，亦应注意不使自己的手机的使用有碍于工作、有碍于别人。在办公时，尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前采取措施，令自己的手机关闭至静音或者关机。
(三)要保证畅通
使用手机，主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻。告诉交往对象自己的手机号码时，务必力求准确无误。如系口头相告，应重复一两次，以便对方进行验证。若自己的手机改动号码，
应及时通报给重要的交往对象，免得双方的联系一时中断。有必要时，除手机号码外，不妨同时再告诉自己的交往对象其他几种联系方式，以有备无患。
(四)要重视私密
一般而言，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码转告他人。 通常不宜随意将本人的手机借与他人使用，或者随意借用别人的手机也是不适当的。
(五)要注意安全
按照常规，在驾驶车辆时，乘坐客机时，在加油站或是医院里停留期间，应关闭手机，否则，就有可能酿成意外事件或影响医疗仪器设备的正常使用。此外，在标有文字或图示禁用手机、呼机的地方，均须遵守规则。
(六)规范的使用
手机短信一般要署名，否则人际交往的对象不知道你是谁。另外不要发无用的或者无效的短消息，尤其垃圾信息或者不良信息。手机拍照要经过别人的允许，否则侵犯了别人的肖像权和隐私权。
(七)网络电话
移动互联网和社交软件的兴起，社交的软件如QQ,微信，易信等移动互联网交流变得及时和便捷，一定要注意这些沟通软件只是商务辅助交流的工具，既要考虑信息的安全，还要考虑尊重隐私和避免信息过度干扰。
商务电话礼仪有哪些【2】
(一)重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，
所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。注意两点：
1、语气语调要温和，音量适中，让对方觉得你的声音是带着微笑的，娓娓而谈才会让人感到舒服和和谐。建议通话前先做一次深呼吸，说话时要面带微笑，使声音听起来更有热情。不妨在电话机旁放面镜子，以随时提醒自己。语调要平稳安详。
2、口齿清楚，有节奏感，不可说得太快太慢，间或提问一下，切忌不管对方是否清楚，只顾自己一味讲下去。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，
对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，
这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，
如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
此外电话基本礼仪还要注意三点：
1、学会倾听。在电话交谈中，双方靠声音传递意思，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情。
2、三分钟原则。不论是接听还是拨打电话，都应注意那时间控制在三分钟以内，避免浪费自己与他人的时间。
3、掌握距离。根据与通话方关系的亲疏，掌握说话的分寸。
商务电话礼仪有哪些【3】
一、接电话
三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
1.注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”
2.注意语调的速度;
3.注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
4.注意双方接听电话的环境;
5.注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
6.注意打电话双方的态度。
当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
二、打电话打电话时，我们需要注意的礼节主要有三个方面：
选择好通话时间。应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。
比如，白天宜在早晨8 点以后，节假日应在9 点以后，晚间则应在22 点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，
以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。
讲究通话语言艺术。话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，
“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁;口齿清晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打电话，
让对方感到自己在微笑。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧，
措词要因人而异，因事、因时而异，不可千篇一律。放下电话时，务必双手轻放。
拟好通话要点。在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿” 。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后，
应先向对方问一声“您好!”接着问：“您是× × × 单位吗?”得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对方表示歉意。
打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3 分钟～ 5 分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。
问候礼仪
以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。
以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。
以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，
一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。
听语音礼仪
致：即给谁的留言
发自：谁想要留言
日期：最好也包括具体时间
记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方
内容：简单技巧
如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。
打电话时，列出要点，避免浪费时间。
记录礼仪
认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要
的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，
也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
挂电话前的礼仪
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。最好是等待对方先挂电话。
礼貌用语
1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。
9.再见!
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
禁忌用语
在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，
有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
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