护士礼仪

时间：2023-04-01 03:59:51 礼仪我要投稿

护士礼仪

　　护士被成为白衣天使，要对得起这个名字的话，就必须学会接听礼仪规范，下面就让小编给大家介绍护士礼仪吧，值得护士们学习!

护士礼仪

　　一、护士语言礼仪

　　语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。

　　语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。

　　根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。

　　1.护士语言要体贴

　　护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。

　　2.护士语言要灵活

　　护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。

　　讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。

　　3.护士语言要谨慎

　　护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。

　　4.要多使用鼓励的语言

　　在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。

　　在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。

　　若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

　　5.要懂得适时倾听

　　不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。

　　为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。

　　二、护士仪容仪表

　　1.护士上班时一律着规定的制式工作服;2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤;

　　3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌;4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋;

　　5.女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发;

　　6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等;7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。

　　三、院内举止规范

　　1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟;2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候;3.自行车进入院区必须推行，

　　并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物;4.爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品，不随处张贴告示;5.对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救;

　　6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。

　　四、集会规范

　　1.准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退;2.按规定着装;

　　3.坐姿端正，保持肃静，不交头接耳;4.不带阅与会议无关的书报杂志等;5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩;6.不乱丢杂物。

　　五、接打电话规范

　　1.接打电话要态度和蔼，语言文明医|学教|育网搜集整理。

　　2.接电话时，应使用“您好，**科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

　　3.病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

　　4.接打电话时，语言精练，不打超时电话;遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。

　　5.爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。

　　6.接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

　　7.上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。

　　护士礼仪【2】

　　护士仪表

　　1 护士的仪容应整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过耳垂以下的耳环)，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。

　　护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐。

　　整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，

　　白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;

　　2 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自色，齐、清爽。

　　短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。

　　3 手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。

　　说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。

　　护士举止(站姿)

　　1 应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。

　　挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双手自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。

　　切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。

　　护士举止(坐姿)

　　1 护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。

　　谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步;穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。

　　椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。

　　切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

　　护士举止(行姿)

　　1 护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。

　　切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。

　　护士谈吐

　　1 护士与患者交谈时应注意对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语;做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。

　　谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情;提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、您慢走等，要把握深浅和分寸，

　　注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

　　2 禁忌大声说话，以免造成不愉快而发生纠纷，缓和的语气往往能让正在发怒的病人(消消气)，慎说再见。

　　忌说患者不能听懂的术语(如：入院时问“你要洁具吗?”)，洁具是什么?病人不知道。

　　相关礼仪

　　电话礼仪：接电话时文明用语，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。

　　禁忌在上班时间接与工作无关的电话、电话聊天。

　　接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。

　　接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。

　　接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。

　　接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。

　　6 接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。

　　护士礼仪【3】

　　一、病房

　　1.接待新入院病人礼仪

　　病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

　　护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".

　　护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

　　护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

　　护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

　　我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。

　　这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。

　　如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。"

　　护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。

　　您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。

　　"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

　　护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。

　　这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。

　　如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

　　如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。

　　所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

　　2.病房护士要做到“八个一”

　　一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。

　　3.病房护士要做到“七到”

　　“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

　　4.使新入院的病人有归属感

　　新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。

　　所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

　　在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位;患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。

　　5.一切从病人需求出发

　　比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说："您好"，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。

　　如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。

　　病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，

　　责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。

　　6.护士的首问责任制

　　首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。

　　作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。

　　例如，病人问："王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。

　　"那么我们可以告诉病人："好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。""你的血糖是多少。"事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。

　　如果病人问护士："小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。"也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。

　　也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。

　　也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。

　　也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。

　　所有这些过程都是有可能的，如果小李说："大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们?那个我真不太清楚。"如果你把这个事情推给病人，

　　那这个病人上哪儿去问呢?他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。

　　所以，病人问到谁，谁就应该告诉他："我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。"

　　这时候，我们小张护士可以就对病人说："大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。

　　大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。"这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。

　　7.呼叫器不能代替观察巡视

　　呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。

　　当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。

　　当然护士不能够单纯的依靠呼叫器："我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。

　　"要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。

　　我们要多巡视，主动解决问题。

　　放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。

　　但是它不能取代护士巡视病房的责任。

　　呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。

　　病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。

　　护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。

　　护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说："你等会儿"、"我一会儿就来"，而是要让病人有安全感。

　　我们要回答说："好的，我马上就来".当然，我们应该立即赶到床旁去。

　　8.操作治疗前要体现对病人的尊重和关心

　　护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。

　　在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候："你好，早上好，晚上好".同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。

　　在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。

　　同时要给病人心理上的安慰。

　　如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人："阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。

　　"如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。

　　输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。

　　有的病人甚至还自行地调节输液的速度。

　　所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。

　　我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。

　　9.护士操作中礼仪

　　护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。

　　要最大限度的给病人以安全感。

　　护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。

　　如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。

　　10.催交住院押金礼仪

　　病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

　　二、对待病人家属的礼仪

　　对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。

　　因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。

　　病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，

　　必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。

　　三、出院礼仪

　　1.出院宣教及随访

　　在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。

　　而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查;如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。

　　还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。

　　2.出院道别

　　出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。

　　在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、 “代我向鬃问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。

　　温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。

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