护士接听电话礼仪

护士接听电话礼仪

　　语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还应达到“治疗”的目的。下面小编整理了护士接听电话的礼仪规范，希望对大家有所帮助!

　　护士的语言修养

　　1、护士语言的规范性　　首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。

　　其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。

　　交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。

　　2、护士语言的情感性　　语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。

　　护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。

　　如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。

　　3、护士语言的礼貌性　　护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。

　　对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。

　　护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫×××，有事请找我”。

　　为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。

　　如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。

　　当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。

　　患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。

　　4、护士语言的保密性　　在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。

　　一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。

　　护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

　　电话礼节

　　电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。

　　(1)打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下××听电话”。

　　(2)接电话：电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门，如“您好!这里是五病区，请讲。”

　　(3)电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。

　　(4)掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。

　　(5)通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。

　　护士接听电话礼仪的一般要求【2】

　　打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。

　　困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。

　　所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。

　　它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

　　正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分” ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。

　　在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，

　　甚至连打电话、接电话时“开口发言”的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。

　　由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。

　　为了正确地使用电话，树立良好的“电话形象” ，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。

　　(一)态度礼貌友善

　　不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。

　　不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其“教养”水准。

　　(二)传递信息简洁

　　由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

　　(三)控制语速语调

　　由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。

　　善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。

　　要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。

　　为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。

　　(四)使用礼貌用语

　　对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。

　　护士接听电话礼仪【3】

　　1. 打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容.

　　2. 耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。

　　3. 听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。

　　4. 通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

　　5. 对方不在时的应对： ①用“对不起，打扰了，再见!或谢谢”的话直接结束通话;②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式; ③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打电话”。

　　6. 打错电话要致歉。

　　7. 等对方说了“再见”!后再挂断电话。

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